導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題（含參考答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題（含參考答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.下列關(guān)于散客般特點(diǎn)的說法中，不準(zhǔn)確的是（）。A、具有明顯的個(gè)人愛好B、對服務(wù)要求不高C、自主旅游能力強(qiáng)D、旅游經(jīng)驗(yàn)豐富正確答案：B2.ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D3.下列旅游團(tuán)隊(duì)信息中、不屬于地陪應(yīng)予熟悉的是（)。A、組團(tuán)社標(biāo)志B、旅的團(tuán)種類C、旅游團(tuán)名稱D、旅游團(tuán)等級正確答案：A4.導(dǎo)游在講解楚文化時(shí)，與同時(shí)期的古希臘文化進(jìn)行了對比講解，這是運(yùn)用了()講解方法。A、突出重點(diǎn)法B、畫龍點(diǎn)睛法C、類比法D、概述法正確答案：C5.旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后，地陪要將送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給（)。A、團(tuán)長B、領(lǐng)隊(duì)C、游客D、全陪正確答案：D6.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）A、倫敦B、曼徹斯特C、萊斯特D、拉夫伯和正確答案：C7.日本專家把說話能力分解成五個(gè)因素:語氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對初次見面者，最重要的是()。A、WB、SC、ID、E正確答案：B8.步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游在介紹了武漢市的市樹水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是()。A、觸景生情法B、畫龍點(diǎn)睛法C、虛實(shí)結(jié)合法D、突出重點(diǎn)法正確答案：A9.泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國（）山區(qū)尤為嚴(yán)重。A、西南B、東北C、西北D、東南正確答案：A10.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、華僑服務(wù)社的成立D、上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部的成立正確答案：D11.某導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導(dǎo)游覺察后，便主動(dòng)地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。A、迂回式道歉B、柔和式道歉C、自責(zé)式道歉D、引申式道歉正確答案：A12.“您好，挺不容易吧!”這種寒暄的方法是()。A、描述式B、言他式C、問候式D、詢問式正確答案：C13.導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要（)A、做好講解的準(zhǔn)備工作B、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)C、在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)D、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備正確答案：B14.在電話禮儀里，有一條“（）分鐘原則”。A、2B、5C、.4D、3正確答案：D15.若旅游團(tuán)偶遇龍卷風(fēng)時(shí)被困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即（）。A、緊閉臨風(fēng)方向的門窗，打開另一側(cè)的門窗B、立刻跑到室外空曠處C、打開臨風(fēng)方向的門窗，緊閉另一側(cè)的門窗D、向旅行社匯報(bào)正確答案：A16.對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游的態(tài)度應(yīng)是()。A、不介人B、由其自行解決C、設(shè)法調(diào)解D、請旅行社處理正確答案：A17.導(dǎo)游在自我介紹時(shí)，說道：“十分榮幸能成為各位的導(dǎo)游，只是我的長相不太符合合格導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛忻苏f，導(dǎo)游是一個(gè)國家的臉面。大家看，我這臉面能代表我們這個(gè)美麗的國家嗎？”在此處，導(dǎo)游用到的自我介紹方式是（）A、調(diào)侃式B、開門見山式C、自識(shí)式D、自謙式正確答案：A18.“大家快看，前面就是美麗的長白山天池了!”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、升調(diào)B、平調(diào)C、直調(diào)D、降調(diào)正確答案：A19.國內(nèi)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導(dǎo)游應(yīng)()。A、婉然拒絕B、請游客自行安排處理C、協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D、請示旅行社正確答案：C20.在用自助餐時(shí)，地陪要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誠游客以（）為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。A、節(jié)約B、衛(wèi)生D適度C、吃飽正確答案：C21.所有外交人員、政府官員和普通旅客，不分男女、國籍和等級，都必須經(jīng)過（）A、衛(wèi)生檢疫B、海關(guān)檢查C、安全檢查D、行車物品檢街正確答案：C22.在對國游客講述故宮時(shí)，將故宮建成時(shí)間換算成公歷年，并加上一句“比巴黎凡爾賽宮建成早269年”，效果將更好。這種方法是()。A、妙用數(shù)字法B、設(shè)置懸念法C、虛實(shí)結(jié)合法D、觸景生情法正確答案：A23.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客心情愉快地開展旅游活動(dòng)。這就要求導(dǎo)游具有（）。A、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C、善于和各種人打交道的能力D、獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力正確答案：B24.織歌語游戲外國游客數(shù)數(shù)、學(xué)說中國話等，這是利用()激發(fā)游客的游興。A、運(yùn)用語言藝術(shù)B、通過組織文娛活動(dòng)C、使用聲像導(dǎo)游手段D、通過直觀形象正確答案：B25.旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽期間若遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣的情況，地陪應(yīng)該（)。A、立即報(bào)告景點(diǎn)管理人員B、嚴(yán)肅批評小販的行為C、立即報(bào)告城管人員D、提醒游客不要上當(dāng)受騙正確答案：D26.景區(qū)講解員在講解過程中應(yīng)對（）做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。A、使用的文言文B、文化知識(shí)C、景區(qū)特色D、景物風(fēng)貌正確答案：A27.中國的L字簽證屬于（）。A、普通簽證B、禮遇簽證C、公務(wù)簽證D、外交簽證正確答案：A28.在用自助餐時(shí)，地陪要強(qiáng)調(diào)自助餐的用餐要求，告誠游客以（）為標(biāo)準(zhǔn)，不可打包帶走。A、適度B、節(jié)約C、衛(wèi)生D、吃飽正確答案：D29.在社會(huì)主義核心價(jià)值觀中，（）是我國社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的建設(shè)目標(biāo)。A、富強(qiáng)、民主、文明、和諧B、愛國、敬業(yè)、誠信、友善C、自由、平等、公正、法制D、富強(qiáng)、平等、誠信、和諧正確答案：A30.“不識(shí)廬山真目，緣在此山中?！闭f明觀景賞美要注意保持一定的()A、空間距離B、時(shí)間距離C、心理距離D、相對距離正確答案：C31.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在()，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A、領(lǐng)隊(duì)身前B、司機(jī)左側(cè)C、全陪右側(cè)D、車門一側(cè)正確答案：D32.如全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游，應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是（）A、喀斯特地貌知識(shí)B、園林藝術(shù)知識(shí)C、歷史文化知識(shí)D、石窟藝術(shù)知識(shí)正確答案：B33.游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。這指的是游客合法權(quán)益中的（）。A、旅游公平交易權(quán)B、依約享受旅游服務(wù)權(quán)C、旅游自由權(quán)D、旅游服務(wù)自主選擇權(quán)正確答案：D34.游客上車出發(fā)游覽前，地陪要（)。A、再次清點(diǎn)旅游團(tuán)游客人數(shù)B、介紹當(dāng)日游覽景點(diǎn)的特色C、提醒游客帶好隨身物品D、對游客的配合表示感謝正確答案：A35.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系。A、互為條件又互相補(bǔ)充B、相互獨(dú)立又互為因果C、相互聯(lián)系又相互包含D、相互獨(dú)立又互相替代正確答案：A36.中國的普通護(hù)照由（）部門頒發(fā)。A、外交B、海關(guān)C、商務(wù)D、公安正確答案：D37.要求客人先與飯店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是（）。A、商務(wù)型飯店B、度假型飯店C、會(huì)議型飯店D、長住型飯店正確答案：D38.把分析的對象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是()。A、概括法B、綜合法C、分析法D、抽象法正確答案：B39.香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A、4B、2C、1D、3正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的是（）。A、旅游競爭的焦點(diǎn)B、旅游活動(dòng)的主體C、旅游服務(wù)水平的體現(xiàn)D、旅行社的支柱E、在旅游服務(wù)中具有主導(dǎo)地位正確答案：ACDE2.下列表達(dá)要領(lǐng)中，屬于口頭語言的有()。A、語速快慢相宜B、音量大小適度C、停頓長短合理D、語調(diào)高低有序E、語義錯(cuò)落有致正確答案：ABCD3.導(dǎo)游進(jìn)行自我介紹的方法有()。A、言他式B、自識(shí)式C、調(diào)侃式D、自謙式E、禮儀式正確答案：BCD4.團(tuán)體全包價(jià)旅游的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、安全性好B、價(jià)格便宜C、活動(dòng)自由D、選擇性強(qiáng)E、便捷省心正確答案：ABE5.某旅游團(tuán)在戶外景區(qū)參觀游覽時(shí)突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有（）。A、設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時(shí)再呼救B、告訴游客注意保護(hù)頭部，防止被砸傷C、迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶D、切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方E、提醒游客遠(yuǎn)離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等正確答案：BCDE6.旅游團(tuán)辦理完人住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）)的飯店卡片分發(fā)給游客。A、飯店設(shè)施B、飯店星級C、飯店地址D、飯店名稱E、飯店電話正確答案：CDE7.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游對游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。A、體貼B、通用C、得體D、親密E、尊重正確答案：BCE8.護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其（）。A、性別B、國籍C、身份D、年齡E、居住地正確答案：BC9.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A、異地性B、跨文化性C、社會(huì)性D、獨(dú)立性強(qiáng)E、腦體高度結(jié)合正確答案：BDE10.資源保護(hù)型旅游景區(qū)的資源具有（）的特點(diǎn)。A、變動(dòng)性B、可塑性C、不可再生性D、依存性E、公共性正確答案：CE11.導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）。A、服務(wù)采購知識(shí)B、政策法規(guī)知識(shí)C、語言知識(shí)D、心理學(xué)知識(shí)E、美學(xué)知識(shí)正確答案：BCDE12.游客購物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即()。A、貴重物品要“保單”B、要商家辦理托運(yùn)C、要商家開“發(fā)票”D、要買值錢的物品E、要買喜歡的物品正確答案：ACE13.境外國家對入境旅游者實(shí)行落地口岸簽證的條件通常是（）A、持有來回機(jī)票B、持有正確的旅行證件C、持有支付停留期間的費(fèi)用D、持有赴第三國的機(jī)票E、持有該國有關(guān)部門或單位邀請函正確答案：ABD14.若洪水來時(shí)躲避轉(zhuǎn)移沒有及時(shí)完成而遭圍困時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的自救措施包括（）。A、利用手機(jī)迅速報(bào)警B、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客選擇較安全的位置等待救援C、自己先下水試行探路，然后逐步轉(zhuǎn)移游客D、用自身備有的通信器具，不斷地向外界發(fā)出求救信號，以求及早得到解救E、設(shè)法穩(wěn)定游客的情緒正確答案：ABDE15.西方人較開放感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是()A、由具體到抽象B、由大到小C、由遠(yuǎn)到近D、由小到大E、由近及遠(yuǎn)正確答案：ADE16.示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情，將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法。示現(xiàn)一般包括()A、預(yù)想B、追述C、冥想D、回憶E、懸想正確答案：ABDE17.導(dǎo)游自我介紹的語言技巧有()。A、充滿自信B、熱情友善C、介紹內(nèi)容繁簡適度D、較高的自我評價(jià)E、善于運(yùn)用不同的方法正確答案：ABCE18.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，“有限服務(wù)飯店”包括（）飯店。A、五星級B、二星級C、四星級D、三星級E、一星級正確答案：BDE19.景區(qū)講解員在進(jìn)行本景區(qū)導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問題主要有（）。A、講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承，不得胡編亂造B、講解內(nèi)容涉及的歷史人物應(yīng)以書本上的說法為據(jù)C、使用文言文時(shí)應(yīng)以大眾化的語言進(jìn)行補(bǔ)充解釋D、導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義E、講解內(nèi)容如援引他人研究成果應(yīng)予以適度說明正確答案：ACDE20.離站前一天，地陪應(yīng)提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清(）等費(fèi)用。A、餐食費(fèi)B、食品飲料費(fèi)C、長途電話費(fèi)D、租借物品費(fèi)E、洗衣費(fèi)正確答案：BCE21.活潑型游客的個(gè)性特征包括()。A、愛交際，喜講話B、情緒不穩(wěn)定C、好動(dòng)，爭強(qiáng)好勝D、好出點(diǎn)子，樂于助人E、喜歡多變的游覽項(xiàng)目正確答案：ADE22.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中()。A、藏而不露B、借題發(fā)揮C、見物生情D、即興而發(fā)E、見景移情正確答案：BC23.我國簽證種類分為（）。A、公務(wù)簽證B、禮遇簽證C、外交簽證D、普通簽證E、落地簽證正確答案：ABCD24.導(dǎo)游與游客寒喧的方法較多，主要有()。A、誘導(dǎo)式B、問候式C、夸贊式D、詢問式E、言他式正確答案：BCDE25.下列旅游接待內(nèi)容中，屬于旅游接待計(jì)劃內(nèi)容的是（）。A、旅游團(tuán)基本情況與要求B、各地接待旅行社名稱C、旅游團(tuán)或游客名單D、各地旅游接待人員名單E、旅游活動(dòng)的日程安排正確答案：ACE26.在向旅行杜行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊(duì)和飯店行李員一起做好的工作有(）。A、確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)B、檢查箱、包是否捆扎好的出路C、檢查旅行證件是否放人行李中D、檢查箱、包是否有破損E、檢查箱、包是否上鎖正確答案：ABDE27.導(dǎo)游儀表服飾的要求有（）A、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)B、要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)C、人要與年齡相協(xié)調(diào)D、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E、要與體形相協(xié)調(diào)正確答案：ACDE28.導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，并獲取游客的信任，應(yīng)做到()。A、換位思考，寬以待客B、樹立威信，善于“駕馭”C、重視“第一印象”D、樹立良好的導(dǎo)游形象E、以誠待人，熱情服務(wù)正確答案：ABE29.全陪與旅游團(tuán)首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）A、表示為游容提供服務(wù)的真誠愿望B、概略介紹旅游行程C、介紹主要旅游景點(diǎn)D、向全團(tuán)作自我介紹E、代表組團(tuán)社和個(gè)人對游客表示歡迎正確答案：ABDE30.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到（).A、愛護(hù)B、坦誠C、友好D、自信E、親切正確答案：BCDE31.當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場（車站，碼頭）后，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、協(xié)助游客下車B、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見C、請全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)D、熱情地與游客話別E、將交通票與行李托運(yùn)單交給全路正確答案：ACDE32.游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該()A、注意旅行服務(wù)技巧B、科學(xué)安排游客飲食C、盡快安排游客人住D、引導(dǎo)游客大量購物E、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容正確答案：ABCE33.全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)各工作主要包括（）等內(nèi)容。A、做好相關(guān)物品準(zhǔn)備B、熟悉旅游行程計(jì)劃C、做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備D、熟悉旅游團(tuán)情況E、制定旅游活動(dòng)日程正確答案：ABCD34.運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中(）A、突出游客感興趣內(nèi)容B、突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處C、突出自身最熟悉的內(nèi)容D、突出“……之最”E、突出代表性景觀正確答案：ABDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.語調(diào)有著十分重要的表達(dá)情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.導(dǎo)游不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識(shí)領(lǐng)域的行家里手。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.導(dǎo)游遇到重大情況和問題（如治安事故、交通事故等），要及時(shí)匯報(bào)，但關(guān)鍵時(shí)刻仍可自行決定和處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.導(dǎo)游在機(jī)場沒有迎接到應(yīng)接的散客，回到市區(qū)后必須主動(dòng)到其下榻飯店詢問，如已入住，應(yīng)與其聯(lián)系，間清情況（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.導(dǎo)游在接受旅游團(tuán)集體意見時(shí)，最好請游客派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.旅游景區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.自2018年起，我國已有30個(gè)城市的37個(gè)口岸對53個(gè)國家的人員實(shí)行144小時(shí)的過境免簽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作，從而也是檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.我國的L字簽證只發(fā)給來中國旅游入境的外國人。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.導(dǎo)游小王在介紹完太湖石后用“瘦、透、漏、皺、丑”五個(gè)字來總結(jié)太湖石的特點(diǎn)是一種突出重點(diǎn)的導(dǎo)游講解方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.景區(qū)講解員要預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.公平對待原則是指導(dǎo)游對所有客人一視同仁、平等相待。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.游客容易把旅游活動(dòng)理想化，希望在異國他鄉(xiāng)能享受到在家中不可能得到的服務(wù)，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的、理想的，這是游客在旅游初期的求全心理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.旅行社對內(nèi)開放的標(biāo)志是民營企業(yè)的進(jìn)人。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.導(dǎo)游在幫助散客辦理人住飯店手續(xù)后，要與