ERP項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)共4篇可編輯范本

篇一:一個(gè)erp項(xiàng)目經(jīng)理的一些實(shí)施體會(huì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的一些個(gè)人體會(huì)本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年,感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo),只有最合適的，沒有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的,項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向,尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案,耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì),寫出來供大家指點(diǎn),在討論過程中共同提高水平.項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候,首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的,目的是解決什么問題.在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下,千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少,項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小.。這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人,如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外,還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來,如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候,就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你,哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人,讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友,也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益,這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的；基本了解了客戶的情況后,下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法．首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視,這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響；在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間,現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn),你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn),大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人,是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員,招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備,項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定,以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況,浪費(fèi)的都是你的時(shí)間；現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么,而不是說怎么做),而且把如何檢查也說明得很透徹．也就是說它不僅說明白了要做哪些事情,也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源,那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題．因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠,就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入.甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目。總之，沒有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略,現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了.很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利,那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同,相差較大,很難有什么具體要求，但是,一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人,很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人,大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家(inｄｕstryexpert),這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水,反過來,他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了,不知道自己要做什么,更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白,是客戶選擇了你,而不是你選擇了客戶,有了客戶你才有工資拿,心平氣和一點(diǎn)吧;現(xiàn)在你要面對(duì)三群人:你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶,和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要,那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則,如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長(zhǎng)了,對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，但?你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚,你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的:第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉．推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息,不管通過電話、郵件還是書面方式,保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目,人少;拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器,你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然,沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累,他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息,簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū),潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你.說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題．當(dāng)然,這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化,一般情況下,主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo),項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔,但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢?就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的,比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志,每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要,甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄,都要寫成文檔,雙方簽字,這樣以后扯皮的時(shí)候,就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題,比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從,結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候,你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定:如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意,這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題:什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到,以后的工作就越主動(dòng)。好了,做了很多前期工作,定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié),任意找一本項(xiàng)目管理的書都會(huì)說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn),說一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作．項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等．需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題．這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式,你要選一種你最熟悉的,而不是看上去最完美的,這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn).有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng),堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù),你就應(yīng)該告訴他:你選我做這個(gè)項(xiàng)目,就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情,新技術(shù)之所以有誘惑力,就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多,我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的projeｃt軟件，你填寫完表格以后,就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源,他們之間的前后關(guān)系如何,消耗的時(shí)間有多長(zhǎng),完成后有什么標(biāo)志等．所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來．你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的)。當(dāng)然,學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbｓ、優(yōu)化路徑之類的東西,但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候,你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間(也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略!我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度,其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好,想想多么失敗啊。所以,把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情,你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`,成績(jī)單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。好,現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作,了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源,制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃,項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么,努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康?那才是最累人的事情。當(dāng)然,小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情,這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持,那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則,告訴他一切正常就可以了,而且態(tài)度要積極一些,千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如:“王局長(zhǎng),最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常,就是ｊｖｍ經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況…”王局長(zhǎng):“(＊&；＄@@”。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題,除非他是一個(gè)技術(shù)高手,你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn),否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了,有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外,還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)(如果總結(jié)得不對(duì),歡迎大家拍磚）,所以，你作為會(huì)議的主持人,只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問題,有很多方面，從不同的角度看,現(xiàn)象是完全不同的,想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員,他們往往精通一個(gè)方面,就自己的角度發(fā)表見解,除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為,他們提出的方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長(zhǎng)處是掌握事情的優(yōu)先級(jí),評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見得出一個(gè)合適的（而不是正確的)方案。所以，在會(huì)議上,你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見,夸獎(jiǎng)那些意見提得比較好的人，千萬不要把會(huì)議帶入無休止的爭(zhēng)論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的,而是多元的,唉,我們的教育惹的禍…).會(huì)后,你自己寫文檔，做決定.會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自然實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的，你就私下找他聊,如果還不能說服他，你就要讓他明白,因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以,這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來判斷。組織中的高層,并不見得水平會(huì)比一般的成員高,但是,他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱性,所以,對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬強(qiáng)。在開發(fā)過程中,內(nèi)部管理還要注意的一點(diǎn)是時(shí)刻強(qiáng)調(diào)以驗(yàn)收為目的的思想,每個(gè)任務(wù)的最終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如,【界面要求：美觀大方、簡(jiǎn)潔明快】,這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì)劃,里面有一個(gè)任務(wù)【開發(fā)人員熟悉ｅjｂ編程】，這個(gè)任務(wù),除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查.所以,時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情,我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的,即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收,那么這個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收,我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。另外我插一句:我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流,很容易引起沖突和矛盾(技術(shù)人員的本性決定的）.我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目.項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理,他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù),關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱“皮厚”．他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā)人員的路要寬得多。接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問題。變更通常分為兩種:一種是部分更改了原先的目標(biāo),即需求變更;另一種是沒改變目標(biāo),但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局,都是屬于這類.碰到這種情況是難以避免的,主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,慢慢想清楚了問題,改變了以前的思路.這時(shí)候,如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的,那么注意下面幾點(diǎn):確保以前的文檔，就是記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有,趕緊把你的工作停下來,趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案,然后讓他簽字,避免以后說話沒有憑據(jù);和客戶坐下來,自己探討他修改的根本目的是什么,是不是有同樣能達(dá)到相同目的，但是對(duì)你來說有代價(jià)更小的選擇？（項(xiàng)目初期的工作）明確更改流程，一般是客戶指定一人簽字(否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來插一杠子，你就廢了），以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析,分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響,在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來的不確定后果(這個(gè)東西先寫出來,后面如果真的發(fā)生了,至少不是你的錯(cuò)）。然后再讓客戶在上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段,這個(gè)階段,我一般會(huì)注意以下幾個(gè)問題:一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為,既然很多系統(tǒng)采用原型法,有一個(gè)由粗到精的過程,那么系統(tǒng)的邏輯核心是否正確才是關(guān)鍵，至于界面如何,界面上的用詞是否準(zhǔn)確,那是無關(guān)緊要的問題;而且培訓(xùn)的時(shí)候也是空手上臺(tái)、信手拈來，想到哪里說到哪里,下面聽講的人不知所云,云山霧罩,培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會(huì)是,給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測(cè)試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求,那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等,總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西,否則，僅僅因?yàn)橐恍o關(guān)緊要的報(bào)錯(cuò)就讓客戶第一印象覺得系統(tǒng)不穩(wěn)定，那你就真的比竇娥還冤了。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔:用戶手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的,但是角度完全不同。用戶手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度,按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能;而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前,系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備、培訓(xùn)時(shí)所舉的例子是否有代表性都是很關(guān)鍵的因素,第一炮打不響，以后就麻煩很多。上面講的是培訓(xùn)的時(shí)候，丑媳婦要化妝好再去見公婆的問題。其實(shí)，項(xiàng)目實(shí)施中還有一個(gè)考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理功力的就是如何調(diào)動(dòng)客戶積極性的問題.一般來說,客戶是懶的，這就是他花錢找你做事情的原因。一個(gè)項(xiàng)目的成敗,和客戶的配合程度很有關(guān)系。根據(jù)我的分析,一般項(xiàng)目中的客戶都可以分為三類:支持的、消極觀望的、抵觸的。他們?nèi)藬?shù)的分布一般是一個(gè)紡錘形:支持的和抵觸的人少,觀望的人多（如果你接了一個(gè)人人都抵觸你的項(xiàng)目，那你還是不要做了)。首先,分析一下那些人為什么支持你和抵觸你．很簡(jiǎn)單，于公于私兩個(gè)方面分析,上了新系統(tǒng)，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益是否受到威脅?誰的崗位是不是因?yàn)樾孪到y(tǒng)而消失?傳統(tǒng)的利益格局因?yàn)樾孪到y(tǒng)的使用而發(fā)生怎么樣的變化，這些東西,都是項(xiàng)目經(jīng)理必須去了解的,這樣,你才能團(tuán)結(jié)那些支持你的人，消減那些抵觸你的人。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很奇怪的角色,屬于典型的責(zé)任大、權(quán)力小的角色，他能做的只有借力打力,不管在自己公司還是在客戶那里，一定要依靠別人才能完成自己的目的。只有了解哪些人會(huì)因?yàn)槭裁炊鴰椭?，哪些人?huì)因?yàn)槭裁炊钟|你，你才能讓客戶配合你做工作。比如上一些內(nèi)部計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，其必然后果就是讓本來管理混亂時(shí)有人可以渾水摸魚的一些利益消失掉了,這樣,有些人肯定就要搗亂,到處詆毀這個(gè)系統(tǒng)。這時(shí)候，你就可以散布一些“誰抵制新系統(tǒng)就說明自己屁股上有屎”這類的論調(diào)去壓制他們,減弱他們的影響.作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西:做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類的夢(mèng)想,這四個(gè)方面都是相互矛盾的,屬于典型的又要馬兒跑,又要馬兒不吃草的類型。考慮問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位,各方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的,企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制住;好是第三位的,沒辦法,誰都想精益求精,但是,沒有強(qiáng)大的資源保障,質(zhì)量只好先犧牲了;最后是多,客戶的要求源源不斷,如何降低客戶的期望值，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。驗(yàn)收前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情,這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說．我對(duì)驗(yàn)收最大的體會(huì)就是舉證問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒問題的。這樣你就沒戲了,微軟那么多天才，做了ｘp還天天打補(bǔ)丁,要你的程序沒問題，既不可能,你也沒辦法拿出證據(jù).你要讓客戶明白,所謂驗(yàn)收,就是我按照測(cè)試文檔的測(cè)試用例跑一遍,結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過了,而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正,他可以對(duì)測(cè)試用例提意見。所以,驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證,證明這個(gè)系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的．所以,參考法律概念，千萬不要舉證倒置。另外,認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的,軟件開發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問題，否則,客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持,自然不配合驗(yàn)收，那么,你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。篇二:erp項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)erｐ項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?提到項(xiàng)目經(jīng)理,人們大多想到的是建設(shè)工程的項(xiàng)目經(jīng)理,但這個(gè)不是本文探討的方向,本文討論的是管理信息化領(lǐng)域erp項(xiàng)目經(jīng)理人才素質(zhì),即在管理信息化行業(yè)能擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人才應(yīng)該具備的素質(zhì)。談ｅｒｐ項(xiàng)目經(jīng)理的人才素質(zhì),首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)ｅrｐ項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)定位。erp項(xiàng)目經(jīng)理是管理信息化行業(yè)的高端綜合性管理崗位,負(fù)責(zé)對(duì)erｐ項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)提供領(lǐng)導(dǎo)決策。具體可能包括以下工作:成立項(xiàng)目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的協(xié)同工作召開及主持又想erp項(xiàng)目會(huì)議管理erｐ項(xiàng)目狀況并向?qū)б瘑T會(huì)報(bào)告取得高階管理政策性決定明確資源需求提出erp項(xiàng)目進(jìn)度并確實(shí)遵守項(xiàng)目排定日期協(xié)調(diào)使用者培訓(xùn)計(jì)劃明辨不屬項(xiàng)目范圍的問題困擾成員努力方向明辨重要議題并確保適當(dāng)人選參與議題??從erp項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容來看,erｐ項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者,在eｒp項(xiàng)目中起到舉足輕重的地位。所以，erp項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求也是多方面的，既需要具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、管理及協(xié)調(diào)溝通能力，又需要精通信息化工具和企業(yè)業(yè)務(wù)流程,多項(xiàng)知識(shí)和技能（iｔ+項(xiàng)目管理＋信息化工具+業(yè)務(wù)+行業(yè)知識(shí)+溝通呈現(xiàn))集于一身。據(jù)業(yè)內(nèi)人士總結(jié),erp項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)擔(dān)當(dāng)如下角色：組識(shí)者-同時(shí)處理很多工作激勵(lì)者-維持使用者和管理者的承諾溝通者－圓滑和果斷外交者-政治敏感度和理解組織行為教育者－對(duì)使用者提供教育和訓(xùn)練堅(jiān)持者-意志堅(jiān)強(qiáng)此外，作為一名成功的erp項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解管理信息化行業(yè),了解客戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程，掌握ｅrp領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。目前,在職的erp項(xiàng)目經(jīng)理大多是由工作多年的erp顧問升任的，由于erｐ項(xiàng)目經(jīng)理職位和收入較高，一直是iｔ人向往的職業(yè)．有媒體爆料,按照目前管理信息化行業(yè)的發(fā)展速度，未來五年管理信息化領(lǐng)域至少需要ｅrp項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)人才2-3萬人,而目前市場(chǎng)上僅不到1萬人，人才缺口1萬多.近年,管理信息化行業(yè)的發(fā)展不斷提速,行業(yè)發(fā)展很快，但管理信息化人才成長(zhǎng)需要時(shí)間,使得整個(gè)行業(yè)人才尤其是erp項(xiàng)目經(jīng)理高端人才嚴(yán)重短缺。以用友管理軟件為首的管理信息化人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)誕生之后,erp項(xiàng)目經(jīng)理人才除了從工作中慢慢成長(zhǎng)之外又多了一條捷徑,就是通過用友學(xué)院erp項(xiàng)目經(jīng)理班的系統(tǒng)培訓(xùn)快速跨越到erp項(xiàng)目經(jīng)理的崗位上。據(jù)了解,用友學(xué)院的erp項(xiàng)目經(jīng)理班最近一期在11月2２日開課,也是２010年最后一批erｐ項(xiàng)目經(jīng)理人才培養(yǎng)。用友管理軟件學(xué)院的erp項(xiàng)目經(jīng)理高端班開課以來,職轉(zhuǎn)型人群都傾向于選擇erｐ項(xiàng)目經(jīng)理班，但用友學(xué)院信息化專家提示:“ｅｒp項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職業(yè)，收入高、職位高，同時(shí)在組織中也承擔(dān)更多的壓力和責(zé)任。eｒp項(xiàng)目經(jīng)理班入學(xué)面試會(huì)對(duì)學(xué)員的素質(zhì)做一個(gè)綜合考察，其中包括學(xué)員承擔(dān)壓力及責(zé)任的能力。”篇三：項(xiàng)目執(zhí)行部erｐ管理員崗位說明書職責(zé)說明書圖片已關(guān)閉顯示,點(diǎn)此查看圖片已關(guān)閉顯示,點(diǎn)此查看篇四：eｒｐ項(xiàng)目經(jīng)理的管理感悟erp項(xiàng)目經(jīng)理的管理感悟古今成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)三種境界:昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨(dú)上高樓,望斷天涯路。、衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴。、眾里尋他千百度，驀然回首,那人卻在燈火闌珊處。后人歸之為：知、行、得三境界．我想用它來比喻ｅrp項(xiàng)目實(shí)施所經(jīng)歷的心路歷程倒也貼切。項(xiàng)目實(shí)施過程及成功經(jīng)驗(yàn),在我的另一篇文章:天下大事做于細(xì),從零實(shí)施eｒp中有詳細(xì)敘述,這里我只想談一下作為ｅrp項(xiàng)目經(jīng)理,我個(gè)人的感悟和體會(huì).不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。技術(shù)與管理管理就是溝通，管理就是服務(wù)等等，只說對(duì)了一方面，卻很難概括整體。很多搞技術(shù)的看不起搞管理的,認(rèn)為技術(shù)是硬功夫，管理是打雜,誰都能干。其實(shí)，要管理的好，管理的妙,里面的學(xué)問大得很。技術(shù)是打固定靶,管理則是打飛靶。人形形色色,各有想法,要攏著一幫人做一件大事,里里外外、大大小小,談何容易?管理就是在不斷地尋求合理,但圖片已關(guān)閉顯示,點(diǎn)此查看.管理是一門平衡的藝術(shù),它考驗(yàn)的是管理者綜合的素質(zhì)和能力。關(guān)系與人情做人與做事做事多靠能,做人多靠德．我覺得做事容易做人難,職位越高,做人比做事重要，因?yàn)樗蠖嗍峭ㄟ^做人來做事的。一個(gè)管理者，特別是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,能重要,德更重要．中國人最不喜歡被管,所以只是管和壓不行，少用權(quán),多用專業(yè)技能和人格魅力來領(lǐng)導(dǎo),這樣才能服眾。職位越高,在老板心目中越重要,同樣個(gè)人自由越大，責(zé)任也越大。在實(shí)踐中，我感悟到:制度永遠(yuǎn)有管不到的地方,很多情況下完全是憑個(gè)人的責(zé)任心和忠誠度,或者說是良心在做事，你不可能每時(shí)每刻盯著他。所以,要讓下屬心甘情愿、自覺主動(dòng)地做事，就必須重視思想工作和人文關(guān)懷。要琢磨人的心理,把下屬當(dāng)成有豐富情感和多種需求的人，而不是讓他感到他只是你利用的機(jī)器和工具。借勢(shì)和用人ｅrp項(xiàng)目經(jīng)理不可能事必躬親,涉及的范圍廣了,一個(gè)人看不過來。所以，要學(xué)會(huì)借勢(shì)和用人。借勢(shì)為項(xiàng)目推進(jìn)減少阻礙,因?yàn)閯?shì)永遠(yuǎn)比人的力量大。借勢(shì)就是要造成一種氛圍，讓別人明白上erｐ是大勢(shì)所趨,是老板的決策,抗拒不但徒勞而且還要受罰。作為eｒp項(xiàng)目經(jīng)理,我必須要想辦法爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持,通過大會(huì)及廠報(bào)宣講造勢(shì)。勢(shì)一旦造成,可水到渠成、事半功倍。用人就是要用人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己知識(shí)或精力上的不足,以便抽出時(shí)間做更有生產(chǎn)力的事情。劉邦說：在帷幄中運(yùn)籌劃策，決勝欲千里之外，我不如張良;鎮(zhèn)守國家,安撫百姓，供給軍糧，暢通糧道，我不如蕭何;用兵百萬,戰(zhàn)必勝，攻必克,我不如韓信。這三個(gè)人都是人中俊杰,我能任用他們,這是我取得天下的原因。所以，用對(duì)人、會(huì)用人,事情做得快,自己也輕松。聽話和出活。人們都喜歡和自己相似的人,要完整、準(zhǔn)確、迅速地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，和領(lǐng)導(dǎo)的步調(diào)保持一致，這點(diǎn)非常重要。沒有領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持做不了事，也做不好事.領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示從日常交談,或者從他開會(huì)講話和工作報(bào)告里獲取。我覺得看下屬主要看兩點(diǎn):聽話、出活。在任何一個(gè)組織，不服從領(lǐng)導(dǎo)的,即使有才也不能要。你說東,他往西,能力越強(qiáng),破壞力越大.光聽話不出活那是奴才,也不能要。授權(quán)與匯報(bào)項(xiàng)目管理側(cè)重于計(jì)劃和檢查，中間過程則為下屬提供服務(wù)、創(chuàng)造條件、提供資源支持，讓他們覺得自己是這個(gè)任務(wù)的主人，要讓他知道要做什么,然后放手讓他去做,這就夠了。不要過多干預(yù)，除非有嚴(yán)重錯(cuò)誤需要及時(shí)糾正。就象實(shí)施顧問當(dāng)初告誡我的，項(xiàng)目經(jīng)理如果陷入業(yè)務(wù)和具體事務(wù)太深,就不能更多考慮明天的事，就不能很好地兼顧全面。很多人說忙顧不上或不習(xí)慣匯報(bào)，其實(shí)上級(jí)不但要結(jié)果，他同樣想知