廣東省汽車營(yíng)銷師職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)

〔2009版〕汽車營(yíng)銷師。從事汽車市場(chǎng)分析與開發(fā)，并進(jìn)行汽車產(chǎn)品銷售、服務(wù)和管理的人員。本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為；高級(jí)汽車營(yíng)銷員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、助室內(nèi)、外。身體健康，思維敏捷，口齒清晰，聽覺(jué)色覺(jué)正常；具有一定的分析、調(diào)研、駕駛汽車，並持有C1級(jí)以上駕照。高中畢業(yè)以上(含同等學(xué)歷)。全日制職業(yè)技術(shù)教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限，本職業(yè)三個(gè)等級(jí)，每期培訓(xùn)時(shí)間均不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。理工作或?qū)Φ鹊膶I(yè)技術(shù)職務(wù)。備室。從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員?！呒?jí)汽車營(yíng)銷員(具備以下條件之一者)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)。時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書?！砥嚑I(yíng)銷師(具備以下條件之一者)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(2)以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校、技師學(xué)院院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生。以上。書?！嚑I(yíng)銷師（具備以下條件之一者）(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。以上。經(jīng)本織業(yè)汽車營(yíng)銷師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷，取得本定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(7)取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書后，取得本職格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。卷筆試方式或者上機(jī)考試等方式；理論知識(shí)考試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分以上者為合格。汽車營(yíng)銷師還需進(jìn)行綜合評(píng)審。評(píng)審時(shí)間不少于30分鐘。不小于標(biāo)準(zhǔn)教室(考室)面積的考試(核)場(chǎng)地。考評(píng)員。(1)愛(ài)崗敬業(yè)。(2)遵紀(jì)守法。(3)誠(chéng)實(shí)守信。(4)公平競(jìng)爭(zhēng)。(5)待客熱心。(6)開源節(jié)流。(7)注重調(diào)研。(8)開拓創(chuàng)新。──────本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)專業(yè)是指：經(jīng)濟(jì)類、管理類等專業(yè)。(1)法律與行政法規(guī)的概念。(2)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。1)合同法的相關(guān)知識(shí)。2)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。3)廣告法的相關(guān)知識(shí)。4)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。5)價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)。6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)。7)擔(dān)保法的相關(guān)知識(shí)。8)商標(biāo)法的相關(guān)知識(shí)。9)勞動(dòng)法相關(guān)知識(shí)。10)票據(jù)法2.2.2社交禮儀知識(shí)。1)互惠原則。2)平等原則。3)信用原則。4)相容原則。5)發(fā)展原則。1)職業(yè)要求基本禮儀。2)職業(yè)形象要求。3)職業(yè)相關(guān)溝通禮儀。4)待人接物基本要求。5)交際中的忌諱知識(shí)。6)行業(yè)社交特色。2.2.3市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)。1)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的概念。2)推銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。3)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。4)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。5）汽車營(yíng)銷管理。6)汽車營(yíng)銷現(xiàn)代化。1)市場(chǎng)調(diào)研分析。2)汽車營(yíng)銷的宏觀環(huán)境。3)汽車營(yíng)銷的微觀環(huán)境。4)汽車市場(chǎng)概況。1)市場(chǎng)細(xì)分。2)市場(chǎng)選擇。3)市場(chǎng)定位。4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。1)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程。2)消費(fèi)者的個(gè)性心理。3)消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)。4)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)。2)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3)戰(zhàn)略思想選擇。1)產(chǎn)品生命周期概念。2)汽車生命周期的重要階段。3)汽車生命周期決策。1)汽車營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)。2)汽車營(yíng)銷的內(nèi)部控制管理。2)汽車營(yíng)銷的外部控制管理。4)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的評(píng)估。1）銷售渠道分類。2）汽車銷售形式。3）汽車網(wǎng)上銷售。1)客戶開發(fā)技巧。2)溝通技巧。3）服務(wù)技巧。4)成交技巧。3)營(yíng)業(yè)推廣。4)公共關(guān)系。2.2.4汽車與汽車相關(guān)知識(shí)。1)汽車總體構(gòu)造□發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、汽車電器。2)國(guó)產(chǎn)汽車分類規(guī)則及產(chǎn)品編號(hào)規(guī)則□分類與編號(hào)規(guī)則、新舊規(guī)則對(duì)照。3)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造及產(chǎn)品編號(hào)□發(fā)動(dòng)機(jī)工作原理、發(fā)燃機(jī)分類及編號(hào)規(guī)則。1)汽車配件類型□消耗件、易損件、標(biāo)準(zhǔn)件、車身覆蓋件、保安件。2)汽車配件常用材料常識(shí)□金屬材料、非金屬材料。3)汽車配件“俗稱”與規(guī)范名稱的對(duì)照。2)汽車防火、防盜、防腐知識(shí)。3)汽車安全使用、保養(yǎng)、個(gè)性化知識(shí)。4)汽車生產(chǎn)的公告。2.2.5保險(xiǎn)與按揭基本知識(shí)。3)保險(xiǎn)公司的費(fèi)率。4)投保原則。3)業(yè)務(wù)流程。4)法律問(wèn)題。場(chǎng)調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥?lái)需求量。實(shí)驗(yàn)法。品牌的長(zhǎng)處與不足?？蛻?。接待與咨詢?yōu)?。車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動(dòng)車交易管理辦法》等。2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。構(gòu)造原理。品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。用。方法。量保修規(guī)定。業(yè)務(wù)能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。廳氣氛地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。判與成交機(jī)。特殊條款。備。1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來(lái)一般文書。市場(chǎng)調(diào)研分析場(chǎng)調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥?lái)需求量。實(shí)驗(yàn)法。向。品牌的長(zhǎng)處與不足。營(yíng)銷策略。客戶。為。車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量、性能、價(jià)格。并進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動(dòng)車交易管理辦法》等；2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。5、能夠通過(guò)商品介紹，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。3、能向客戶解答說(shuō)明汽車主要總成的工作原理。構(gòu)造原理。品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。修、保養(yǎng)知識(shí)。用。3、能分析說(shuō)明汽車市場(chǎng)價(jià)格、供求變化趨勢(shì)。方法。量保修規(guī)定。4、能對(duì)汽車附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購(gòu)車的不同之處進(jìn)行解釋。關(guān)規(guī)定。業(yè)務(wù)能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。3、能夠通過(guò)老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。的商品和市場(chǎng)信息。廳氣氛地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。判與成交機(jī)。2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。3、能夠與顧客共同確認(rèn)合同各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格、交期等內(nèi)容。4、與顧客共同確認(rèn)合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識(shí)別代碼等內(nèi)容。備。2、按約定時(shí)間將車輛完好無(wú)缺仃放在交車場(chǎng)。3、針對(duì)顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問(wèn)說(shuō)明，解決顧客的后顧之憂。象，與顧客進(jìn)充分溝通。1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責(zé)任的鑒定。3、能夠定期進(jìn)行跟蹤客戶服務(wù)，正確處理客戶投訴意見(jiàn)。2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來(lái)一般文書。3、能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目，進(jìn)行一般編輯處理，網(wǎng)上發(fā)布廣告。析場(chǎng)調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當(dāng)?shù)仄嚨奈磥?lái)需求量。實(shí)驗(yàn)法。向。業(yè)/品牌的長(zhǎng)處與不足。營(yíng)銷策略?？蛻?。接待與咨詢?yōu)?。車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量、性能、價(jià)格。并進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動(dòng)車交易管理辦法》等；2、能夠看懂商品介紹、使用說(shuō)明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務(wù)政策。5、能夠通過(guò)商品介紹，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。3、能向客戶解答說(shuō)明汽車主要總成的工作原理。5、能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)車型的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比。構(gòu)造原理。品牌標(biāo)記及進(jìn)口車出廠日期的識(shí)別方法。修、保養(yǎng)知識(shí)。3、能分析說(shuō)明汽車市場(chǎng)價(jià)格、供求變化趨勢(shì)。方法。關(guān)的商務(wù)政策。量保修規(guī)定。4、能對(duì)汽車附加裝飾、改裝項(xiàng)目及公、私購(gòu)車的不同之處進(jìn)行解釋。關(guān)規(guī)定。業(yè)務(wù)能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場(chǎng)信息。2、能夠運(yùn)用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標(biāo)客戶。3、能夠通過(guò)老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。集客率。的商品和市場(chǎng)信息。完成。廳氣氛地布置成整潔、時(shí)尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。2、親自試駕，建立顧客對(duì)商品的信心，激發(fā)購(gòu)買欲望。3、讓顧客試駕，充份體驗(yàn)車輛的特點(diǎn)，促成交易。對(duì)車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。判與成交機(jī)。5、做好顧客的購(gòu)車顧問(wèn)，引導(dǎo)顧客購(gòu)買完成成交。2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。3、能夠與顧客共同確認(rèn)合同各項(xiàng)費(fèi)用價(jià)格、交期等內(nèi)容。4、與顧客共同確認(rèn)合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識(shí)別代碼等內(nèi)容。5、在簽定合同之前，審核銷售價(jià)格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷售經(jīng)理認(rèn)可，與顧客簽訂合同。備。2．按約定時(shí)間將車輛完好無(wú)缺仃放在交車場(chǎng)。3、針對(duì)顧客最關(guān)心的車輛使用和服務(wù)問(wèn)說(shuō)明，解決顧客的后顧之憂。6、與客戶共同對(duì)新車進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)，介紹服務(wù)延續(xù)部門及聯(lián)系人。象，與顧客進(jìn)充分溝通。立長(zhǎng)期合作關(guān)系。1、能夠主動(dòng)向客戶了解汽車使用信息