醫(yī)院收費室管理

醫(yī)院收費室管理演講人：日期：醫(yī)院收費室概述收費室日常業(yè)務(wù)管理現(xiàn)金及票據(jù)管理制度信息系統(tǒng)應(yīng)用與支持患者服務(wù)與溝通技巧質(zhì)量控制與持續(xù)改進目錄CONTENT醫(yī)院收費室概述01010204收費室功能與職責負責醫(yī)院各項費用的收取和結(jié)算，包括門診費、住院費、手術(shù)費、檢查費等。提供收費咨詢服務(wù)，解答患者及家屬關(guān)于費用方面的問題。負責收費票據(jù)、發(fā)票的開具和管理，確保票據(jù)的準確性和完整性。協(xié)調(diào)與其他科室的收費相關(guān)工作，保障醫(yī)院收費流程的順暢進行。03

收費室人員配置及要求收費員具備基本的財務(wù)知識和計算機操作能力，熟悉醫(yī)院收費系統(tǒng)和相關(guān)政策法規(guī)，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。審核員負責對收費員的工作進行審核和監(jiān)督，確保收費的準確性和合規(guī)性。同時，需要具備較強的責任心和風險意識。管理人員負責收費室的日常管理和運營工作，制定和完善相關(guān)制度和流程，組織培訓和考核等工作。需要具備較高的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。門診收費流程患者掛號→醫(yī)生開具處方或檢查單→收費室劃價并收費→患者取藥或檢查。退費管理流程患者提出申請→相關(guān)科室審核并簽字→收費室辦理退費手續(xù)→患者領(lǐng)取退款。票據(jù)管理規(guī)定收費室需建立票據(jù)管理制度，明確票據(jù)的領(lǐng)取、使用、作廢和保管等流程，確保票據(jù)的安全和完整。同時，需要定期對票據(jù)進行盤點和核對，防止票據(jù)的遺失和損壞。住院收費流程患者辦理入院手續(xù)→繳納住院押金→每日費用清單核對→出院結(jié)算并退還押金。收費室工作流程與規(guī)范收費室日常業(yè)務(wù)管理02患者到醫(yī)院掛號，收費員需準確錄入患者信息，包括姓名、性別、年齡、科室、醫(yī)生等，并打印掛號單據(jù)給患者。掛號業(yè)務(wù)醫(yī)生開具處方或檢查單后，患者到收費室繳費，收費員需核對項目、金額等信息，確保無誤后收取費用并打印收據(jù)給患者。收費業(yè)務(wù)掛號、收費業(yè)務(wù)需遵循先掛號后看病、先繳費后檢查治療的原則，確?；颊呔驮\流程順暢。注意事項掛號與收費業(yè)務(wù)操作規(guī)范發(fā)票管理收費員需按照規(guī)定開具發(fā)票，確保發(fā)票內(nèi)容真實、準確、完整。患者需妥善保管發(fā)票，作為報銷、退費等依據(jù)。退費管理患者因故需要退費時，需持相關(guān)單據(jù)到收費室辦理退費手續(xù)。收費員需核對單據(jù)信息，確保無誤后辦理退費，并打印退費單據(jù)給患者。注意事項退費、發(fā)票管理需嚴格遵循醫(yī)院財務(wù)制度，確保資金安全、合規(guī)使用。退費與發(fā)票管理規(guī)定每日業(yè)務(wù)結(jié)束后，收費員需對當日收入進行結(jié)算，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保等各類收入。結(jié)算完成后，需打印結(jié)算報表并上交財務(wù)。結(jié)算流程財務(wù)需對收費室上交的結(jié)算報表進行對賬，核對各類收入是否與報表一致。如發(fā)現(xiàn)差異，需及時查明原因并處理。對賬流程為提高結(jié)算與對賬效率，醫(yī)院可引入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化結(jié)算與對賬。同時，加強收費員與財務(wù)之間的溝通協(xié)作，確保數(shù)據(jù)準確、及時傳遞。流程優(yōu)化結(jié)算與對賬流程優(yōu)化現(xiàn)金及票據(jù)管理制度03收費室收取的現(xiàn)金必須當日存入銀行，不得私自挪用、外借或滯留?，F(xiàn)金保管過程中，應(yīng)確?，F(xiàn)金安全，防止被盜或丟失?，F(xiàn)金保管收費人員需按照醫(yī)院規(guī)定進行現(xiàn)金交接，確?，F(xiàn)金數(shù)量準確、無誤。交接雙方必須當面清點現(xiàn)金，并在交接單上簽字確認?，F(xiàn)金交接現(xiàn)金保管與交接制度收費人員根據(jù)工作需要向票據(jù)管理人員領(lǐng)用票據(jù)，領(lǐng)用時應(yīng)檢查票據(jù)號碼是否連續(xù)、有無缺頁、重號等現(xiàn)象。票據(jù)領(lǐng)用收費人員必須按照規(guī)定的項目和標準開具票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。票據(jù)開具已開具的票據(jù)存根聯(lián)和登記簿應(yīng)妥善保管，按照醫(yī)院規(guī)定進行核銷。核銷時應(yīng)核對票據(jù)號碼、金額等信息，確保票據(jù)的真實性和完整性。票據(jù)核銷票據(jù)領(lǐng)用、開具和核銷流程定期檢查醫(yī)院應(yīng)定期對收費室的現(xiàn)金、票據(jù)管理制度執(zhí)行情況進行檢查，確保制度得到有效執(zhí)行。審計機制醫(yī)院應(yīng)建立完善的審計機制，對收費室的現(xiàn)金、票據(jù)管理進行定期或不定期的審計，防止貪污、挪用等違法違規(guī)行為的發(fā)生。審計結(jié)果應(yīng)及時向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對存在的問題進行整改。定期檢查與審計機制信息系統(tǒng)應(yīng)用與支持04針對新入職收費員，提供一對一的操作指導(dǎo)，確保其快速熟悉系統(tǒng)操作。編制詳細的系統(tǒng)操作手冊，供收費員隨時查閱，解決操作中的疑難問題。定期組織收費員進行系統(tǒng)操作培訓，包括系統(tǒng)登錄、費用錄入、發(fā)票打印、退費處理等基本功能。收費系統(tǒng)操作培訓及指導(dǎo)建立系統(tǒng)故障應(yīng)急處理小組，負責在系統(tǒng)故障發(fā)生時迅速響應(yīng)，組織排查和解決問題。制定系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程，明確各類故障的處理方法和責任人。定期進行系統(tǒng)故障應(yīng)急演練，提高收費員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案建立完善的數(shù)據(jù)備份制度，定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全。采用可靠的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。定期對備份數(shù)據(jù)進行檢查和驗證，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略患者服務(wù)與溝通技巧05優(yōu)化服務(wù)流程提供便民服務(wù)關(guān)注患者需求定期滿意度調(diào)查提升患者滿意度措施01020304簡化掛號、繳費、取藥等流程，減少患者等待時間。如免費WiFi、充電設(shè)施、飲用水等，滿足患者基本需求。主動詢問患者需求，及時解答疑問，提供個性化服務(wù)。通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解患者滿意度，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。傾聽能力表達能力非語言溝通應(yīng)對特殊情況有效溝通技巧培訓耐心傾聽患者陳述，不打斷、不插話，理解患者情感和需求。注意面部表情、肢體動作等非語言信號，傳遞關(guān)愛和支持。清晰、準確地傳達信息，避免使用專業(yè)術(shù)語，讓患者易于理解。學習如何應(yīng)對情緒激動、聽力障礙等特殊患者的溝通技巧。設(shè)立投訴電話、意見箱等，方便患者反映問題。明確投訴渠道接到投訴后，迅速與患者取得聯(lián)系，了解詳細情況。及時響應(yīng)對投訴內(nèi)容進行調(diào)查核實，確保信息準確無誤。調(diào)查核實根據(jù)調(diào)查結(jié)果，積極采取措施解決問題，并向患者反饋處理結(jié)果。同時，總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。積極處理處理投訴和糾紛流程質(zhì)量控制與持續(xù)改進06123確保收費室工作符合國家法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，提高收費室工作效率和服務(wù)質(zhì)量。明確收費室工作目標和要求包括收費準確性、唱收唱付執(zhí)行情況、患者滿意度等方面，確保評價結(jié)果的客觀性和公正性。制定詳細的質(zhì)量評價標準根據(jù)醫(yī)院發(fā)展和患者需求變化，及時調(diào)整和完善質(zhì)量評價標準，確保其時效性和適用性。定期更新質(zhì)量評價標準制定質(zhì)量評價標準03分析檢查結(jié)果對檢查結(jié)果進行匯總和分析，找出收費室工作中存在的問題和不足之處，提出改進意見和建議。01確定檢查周期和范圍制定合理的檢查計劃，明確檢查周期、檢查范圍和檢查重點，確保檢查工作的全面性和針對性。02開展現(xiàn)場檢查組織專業(yè)人員對收費室進行現(xiàn)場檢查，了解收費室工作實際情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并反饋。定期開展質(zhì)量檢查活動制定整改措施01根據(jù)檢查結(jié)果和分析，針對存在的問題和不足之處，制定具體的整改措施和計劃，明確責