DB41T 1237-2016 電子商務(wù) 企業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)由河南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、河南省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院負(fù)責(zé)起草，鄭州大學(xué)、河南省工業(yè)和信息化委員會(huì)信息中心、河南杰夫電子商務(wù)有限公司、鄭州悉知信息科技股份有限公司、河南八淘網(wǎng)電子商務(wù)有限公司、河南谷云農(nóng)業(yè)科技有限公司、鄭州回家軟件有限公司、鄧州雪陽集團(tuán)股份有限公司、河南中盾云安全研究中心、河南黑蜘蛛電子商務(wù)股份有限公司、河南九洲計(jì)算機(jī)有限公1電子商務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范注：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（含互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)從事通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供4.1經(jīng)營原則企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循公平、公正、公開，誠信4.2管理機(jī)構(gòu)4.3管理職責(zé)24.4.1具備相應(yīng)行政主管部門頒發(fā)的有效證照4.4.8建立網(wǎng)絡(luò)廣告投放的審查、審批、登記、備案機(jī)制。5.1基本要求5.1.4對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者5.1.5應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措5.2服務(wù)體系5.2.1經(jīng)營類——應(yīng)取得相應(yīng)行政主管部門頒發(fā)的有效證照以及經(jīng)營所需的各類資質(zhì)；——服務(wù)條款和投訴、維權(quán)的處理機(jī)制；——建立完善的用戶管理機(jī)制和交易規(guī)則。5.2.2服務(wù)類——有與業(yè)務(wù)和規(guī)模相匹配的配套軟硬件設(shè)施和安全環(huán)境；——有與業(yè)務(wù)和規(guī)模相適應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員和客戶服務(wù)人員。3——公示服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。——應(yīng)取得相應(yīng)行政主管部門頒發(fā)的有效證照以及經(jīng)營所需的各類資質(zhì)；——及時(shí)快速的客服響應(yīng)機(jī)制，滿足用戶要求；——能夠針對(duì)用戶的服務(wù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估。5.3.1電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中收集、使用消費(fèi)者或者經(jīng)營者信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的5.3.2電子商務(wù)企業(yè)及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或者經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格5.3.3未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。6.1.1經(jīng)營類按