保安質量控制方案

用心整理可以編輯??！放心下載?。。∮眯恼砜梢跃庉嫞。》判南螺d?。?！第PAGE第PAGE8用心整理可以編輯??！放心下載?。?！第PAGE保安質量控制方案一、目的：對保安服務實施控制，為業(yè)主提供安全的工作和生活環(huán)境，使業(yè)主滿意。二、適用范圍：適用于本公司管轄范圍內的保安活動與監(jiān)控控制，包括對停車場的管理。三、保安工作職責：1、按照公司制度的相關規(guī)定，對所負責區(qū)域的財產、人身安全進行維護。2、認真做好交接班記錄，不脫崗。3、相關服務性禮儀的執(zhí)行。4、接待客戶要使用標準文明用語，不與客戶產生糾紛。5、對客戶進店車輛要負責看護到位，有突發(fā)事件及時與主管領導溝通。6、客戶車輛出店要“見證放行”，嚴格檢查。7、接收外部到公司的各種郵件，發(fā)送至各部門。8、對外部來公司的人員要進行甄別，對可疑之處要仔細盤查并監(jiān)督。9、負責完成領導交辦的其他工作。四、工作程序：1、保安服務的基本要求：1）保安值勤24小時服務，不發(fā)生重大刑事案件。2）保安人員統(tǒng)一著裝，標志明顯，儀表端莊，工作規(guī)范。3）消防及監(jiān)視設施有效、標識明顯，保安人員會使用、會維護，不發(fā)生重大火災事故。4）停車場內機動疏導、停放有序，不發(fā)生交通堵塞和事故。2、保安人員崗位規(guī)范:1)門衛(wèi)①按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。②注意觀察人員進出情況,發(fā)現疑點及時詢問,阻止不相關人員進入公司。③對進出公司的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。2)巡邏①按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現匪警、火警等警情立即報警和報告店內負責人,并協(xié)助做好處理工作。②對店內情況進行巡查（電源、水源、感應門、擦鞋機、飲水機、電腦、復印機、洗手間過道等進行檢查，關閉不需要的電源及水源）對各責任部門未及時關閉水、電源情況進行如實記錄。3)監(jiān)控①堅守崗位,按規(guī)定的時間使用監(jiān)控設備,記錄準確和完整。發(fā)現周界報警、探頭等監(jiān)控設備故障,要及時報告領導采取措施消除故障,保持正常使用。②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。③發(fā)現異常情況或匪警,同時報告店內負責人,并監(jiān)控處理過程。4)車管①正確引導店內內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導并協(xié)助整改。②保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗標志（或證件）放行機動車輛；5）緊急情況處理針對匪警、火災及其他自然災害，組織相應的培訓和演練；當發(fā)生事故時，能夠妥善處置。重大火警及時撥打“119”火警電話，并配合滅火。其它緊急情況撥打110。3、職業(yè)紀律:1）嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴禁保安員當班時看閱書報、小說等與工作無關的事情。3）嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4）嚴禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。5）嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班。6）嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受來客的錢物。7）嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8）嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權謀私,向客戶收取費用。9）嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉借。10）嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11）嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12）嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13）嚴禁私自運用公司財產物品。14）嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15）嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。4、規(guī)范用語:您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。5、保安服務質量檢查對保安服務質量實施日檢制度。日檢由物業(yè)主管實施，填寫《日檢報告》。6、保安人員培訓1）新進保安人員必須經過公司培訓考核合格后上崗。2）對在職保安人員每周進行不少于一次的崗位培訓。五、考核標準1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對上班情況進行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款20元。2、交班前上一班人員要認真詳細檢查現場及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款20元。3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內衛(wèi)生認真清掃干凈后，經下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款20元。4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時，不得交接班。違規(guī)者罰款20元。5、交班后對本崗位所管轄的部位認真檢查，檢查后要認真記錄。發(fā)現未記錄者罰款.20元。6、對待來客態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。7、工作期間，當班人員必須著裝整齊整潔、不得著便裝。違者罰款20元。8、無故不參加培訓者，罰款20元。9、認真填寫來客登記，人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應仔細檢查證件。漏檢一人次罰款20元。浙江宜家物業(yè)管理有限公司2011年3月21日前期物業(yè)管理服務合同備案表合同備案號：（）一、合同雙方當事：委托方（以下簡稱甲方）：成都星慧置業(yè)有限公司（簽章）聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：13受托方（以下簡稱乙方）：（簽章）聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：二、物業(yè)基本狀況：物業(yè)名稱：，物業(yè)類型：物業(yè)座落：物業(yè)總建筑面積：平方米，其中：已竣工建筑面積平方米，尚在建的平方米。按物業(yè)類型劃分，具體是：①住宅建筑面積，總計平方米；獨立式住宅幢套，計平米；多層住宅幢單元套，計平方米；8～9層住宅幢套，計平方米；10～20層住宅幢套，計平方米；21～30層住宅幢套，計平方米；31層以上住宅幢套，計平方米。②商務辦公樓幢，層數，套（間）數，建筑面積總計平方米