高級(jí)繪圖軟件年度技術(shù)支持協(xié)議范本

高級(jí)繪圖軟件年度技術(shù)支持協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)服務(wù)2.2故障排除服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持3.2電話支持3.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件升級(jí)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.2故障排除服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間4.3培訓(xùn)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間6.技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)6.1技術(shù)支持服務(wù)人員的資格要求6.2技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)要求7.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)措施9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)商的違約責(zé)任9.2客戶的違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)11.法律適用11.1合同的適用法律12.其他條款12.1合同的修改12.2合同的解除13.合同的生效13.1合同的簽署13.2合同的生效時(shí)間14.合同的終止14.1合同終止的條件14.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.1.1高級(jí)繪圖軟件的產(chǎn)品咨詢；1.1.2高級(jí)繪圖軟件的新版本升級(jí)；1.1.3高級(jí)繪圖軟件的故障排除；1.1.4高級(jí)繪圖軟件的操作培訓(xùn)；1.1.5高級(jí)繪圖軟件的性能優(yōu)化；1.1.6高級(jí)繪圖軟件的定制開發(fā)。1.2技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)的期限為一年，自合同簽署之日起計(jì)算。1.3技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)技術(shù)支持服務(wù)的地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)。2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1軟件升級(jí)服務(wù)軟件升級(jí)服務(wù)包括為客戶提供最新版本的軟件以及相關(guān)的升級(jí)指導(dǎo)。2.2故障排除服務(wù)故障排除服務(wù)包括對(duì)客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行及時(shí)的解決。2.3培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)包括為客戶提供軟件操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1在線支持通過電子郵件、在線客服等方式為客戶提供技術(shù)支持。3.2電話支持通過電話為客戶提供技術(shù)支持。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，具體安排雙方協(xié)商確定。4.技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1軟件升級(jí)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間軟件升級(jí)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)。4.2故障排除服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間故障排除服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。4.3培訓(xùn)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間培訓(xùn)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不超過72小時(shí)。5.技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用按照年度計(jì)算，具體金額雙方協(xié)商確定。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式服務(wù)費(fèi)用的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間為合同簽署后的7個(gè)工作日內(nèi)。6.技術(shù)支持服務(wù)人員的資質(zhì)6.1技術(shù)支持服務(wù)人員的資格要求技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。6.2技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)要求技術(shù)支持服務(wù)人員應(yīng)定期接受公司提供的培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量。8.保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中雙方交換的、不為公眾所廣泛知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶列表、價(jià)格策略等。8.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。雙方應(yīng)采取合理的措施確保保密信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、復(fù)制、使用或泄露。9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)商的違約責(zé)任如果技術(shù)支持服務(wù)商未能按照約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。9.2客戶的違約責(zé)任如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反了合同的其他條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于支付違約金、賠償因此給技術(shù)支持服務(wù)商造成的損失等。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。11.法律適用11.1合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.其他條款12.1合同的修改任何一方如需修改合同內(nèi)容，應(yīng)與對(duì)方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.2合同的解除雙方同意，在合同履行期間，除非法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除合同。13.合同的生效13.1合同的簽署本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同的生效時(shí)間合同生效時(shí)間為合同簽署之日起。14.合同的終止14.1合同終止的條件合同終止的條件包括但不限于：(1)合同到期，雙方未續(xù)簽；(2)雙方協(xié)商一致終止合同；(3)依法或根據(jù)合同約定解除合同；(4)一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方書面通知終止合同；(5)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商終止。14.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，但本合同終止前產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)仍受法律保護(hù)。合同終止后，涉及保密信息的保護(hù)、違約責(zé)任的追究等仍應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出軟件升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括升級(jí)頻率、升級(jí)內(nèi)容等。詳細(xì)列出故障排除服務(wù)的具體流程，包括問題反饋、問題解決等。詳細(xì)列出培訓(xùn)服務(wù)的具體安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)證明列出技術(shù)支持服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書，如工程師證書、培訓(xùn)師證書等。3.附件三：保密信息清單列出雙方認(rèn)為需要保密的信息清單，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括單價(jià)、服務(wù)期限等。詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、等。5.附件五：培訓(xùn)資料提供詳細(xì)的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南等。6.附件六：軟件升級(jí)說(shuō)明提供軟件升級(jí)的相關(guān)說(shuō)明，包括升級(jí)步驟、注意事項(xiàng)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)商違約未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成任務(wù)。泄露了客戶的保密信息。責(zé)任認(rèn)定：賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。支付違約金。承擔(dān)其他合同約定的違約責(zé)任。2.客戶違約未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。違反了合同的其他條款。責(zé)任認(rèn)定：支付違約金。賠償因此給技術(shù)支持服務(wù)商造成的損失。示例說(shuō)明：如果技術(shù)支持服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)，則構(gòu)成違約，應(yīng)按照合同約定支付違約金。如果客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，應(yīng)支付違約金并賠償技術(shù)支持服務(wù)商因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方簽署的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。2.技術(shù)支持服務(wù)：指技術(shù)支持服務(wù)商為客戶提供的軟件升級(jí)、故障排除、培訓(xùn)等服務(wù)。3.保密信息：指合同履行過程中雙方交換的、不為公眾所廣泛知曉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.違約：指一方未能履行合同約定的義務(wù)。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。合同：本合同是雙方簽署的技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議的統(tǒng)稱。技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持