電商企業(yè)客戶服務(wù)管理

電商企業(yè)客戶服務(wù)管理合同編號(hào)：__________鑒于甲方為一家依法成立的電商企業(yè)，乙方為提供客戶服務(wù)管理的專業(yè)公司，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)管理的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的委托，向甲方提供全方位的客戶服務(wù)管理服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)管理制度和流程，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3乙方應(yīng)及時(shí)收集和分析客戶反饋信息，為甲方提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提高客戶滿意度的建議。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付時(shí)間由雙方在合同中約定。四、保密條款4.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)管理方案2.客戶服務(wù)管理制度和流程3.客戶滿意度調(diào)查表4.培訓(xùn)資料5.保密協(xié)議6.服務(wù)記錄表7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電商企業(yè)：指通過互聯(lián)網(wǎng)從事商品銷售的企業(yè)。2.客戶服務(wù)管理：指為電商企業(yè)提供客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.機(jī)密信息：指合同履行過程中涉及的雙方未公開的、具有保密性的事項(xiàng)。5.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到約定質(zhì)量。2.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用延遲。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有延遲，應(yīng)支付違約金。3.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方損失。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商企業(yè)需要提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.電商企業(yè)希望提高客戶滿意度