2024年度CRM系統(tǒng)維護(hù)合同：確保銷售合同管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度CRM系統(tǒng)維護(hù)合同：確保銷售合同管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的信息2.合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1CRM系統(tǒng)維護(hù)目的2.1.2CRM系統(tǒng)維護(hù)范圍2.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保障3.服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)4.2響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限4.3遠(yuǎn)程支持服務(wù)4.4現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)5.維護(hù)費(fèi)用及支付方式5.1維護(hù)費(fèi)用金額5.2支付方式和期限5.3費(fèi)用調(diào)整條款6.保密條款6.1雙方保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1乙方違約行為7.2甲方違約行為7.3違約責(zé)任的具體處理方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)8.3適用法律9.合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的處理事項(xiàng)10.合同的生效10.1合同簽署日期10.2合同生效日期11.其他條款11.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)12.附件12.1CRM系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容12.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽字頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附錄14.1技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)流程第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：），地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方提供的信息甲方應(yīng)向乙方提供有關(guān)CRM系統(tǒng)的詳細(xì)配置信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)和相關(guān)的技術(shù)文檔。第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)甲方人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。2.1.1CRM系統(tǒng)維護(hù)目的乙方維護(hù)的目的在于保證甲方CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)性能，降低系統(tǒng)故障率。2.1.2CRM系統(tǒng)維護(hù)范圍乙方維護(hù)的范圍包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。2.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性保障乙方應(yīng)確保甲方CRM系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）不低于99%，平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）不超過(guò)4小時(shí)。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，合同開始日期為（年月日）。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起至（年月日）止。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2響應(yīng)時(shí)間及處理時(shí)限乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.3遠(yuǎn)程支持服務(wù)乙方通過(guò)電話、電子郵件、在線客服等方式為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。4.4現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。第五條維護(hù)費(fèi)用及支付方式5.1維護(hù)費(fèi)用金額本合同的維護(hù)費(fèi)用為人民幣（大寫：（金額）元整（小寫：￥（金額））。5.2支付方式和期限甲方應(yīng)在本合同簽字后30日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整條款如因國(guó)家政策調(diào)整、通貨膨脹等原因?qū)е戮S護(hù)費(fèi)用上漲，乙方有權(quán)在合同到期前30日內(nèi)通知甲方調(diào)整費(fèi)用。第六條保密條款6.1雙方保密義務(wù)雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等。6.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽字之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約行為乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。8.2甲方違約行為甲方未按合同約定支付費(fèi)用，或提供虛假信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金或解除合同。8.3違約責(zé)任的具體處理方式違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并向守約方支付合同金額10%的違約金。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點(diǎn)及機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為（仲裁地點(diǎn)），仲裁機(jī)構(gòu)為（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面協(xié)商一致，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方書面同意解除合同；（2）合同到期，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。10.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方處理合同終止后的相關(guān)事宜。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可通過(guò)協(xié)商補(bǔ)充約定。第十二條附件12.1CRM系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件一詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的CRM系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。12.2維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表附件二詳細(xì)列出乙方維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額。第十三條簽字頁(yè)13.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）（甲方授權(quán)代表簽字）：13.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）（乙方授權(quán)代表簽字）：第十四條附錄14.1技術(shù)支持與服務(wù)詳細(xì)流程附錄一詳細(xì)描述乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的流程，包括故障申報(bào)、響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)限等。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助履行本合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方因業(yè)務(wù)需要，聘請(qǐng)第三方提供相關(guān)服務(wù)；（2）第三方作為中介，協(xié)助甲方和乙方達(dá)成合同目的；（3）其他經(jīng)甲方和乙方書面同意的第三方介入情形。15.3第三方責(zé)任第三方介入本合同，應(yīng)視為對(duì)甲方和乙方均有義務(wù)和責(zé)任。第三方應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的指示和要求，提供服務(wù)或協(xié)助履行合同義務(wù)。第十六條第三方義務(wù)及責(zé)任16.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)質(zhì)量符合約定的服務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程中不會(huì)對(duì)甲方和乙方造成損失。16.2第三方責(zé)任第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，若因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方與第三方約定責(zé)任限額，以確保甲方和乙方的合法權(quán)益不受損害。具體責(zé)任限額在本合同附件三中詳細(xì)列明。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲乙方的權(quán)利義務(wù)第三方介入本合同，不改變甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方與甲乙方的溝通協(xié)作第十八條第三方違約處理18.1第三方違約行為第三方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求第三方改正或賠償。18.2第三方違約責(zé)任的具體處理方式第三方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并向守約方支付合同金額10%的違約金。18.3第三方違約與甲方乙方的關(guān)系第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)直接向第三方追償，第三方不得以任何理由拒絕履行賠償責(zé)任。第十九條第三方退出19.1第三方退出條件第三方可在合同履行期間，書面通知甲方和乙方退出合同。19.2第三方退出的程序第三方退出合同，應(yīng)提前30日通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。19.3第三方退出后的責(zé)任第三方退出合同后，應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)因前期服務(wù)導(dǎo)致的違約責(zé)任。第二十條附件20.1第三方責(zé)任限額明細(xì)表附件三詳細(xì)列明第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。20.2第三方服務(wù)協(xié)議附件四為第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第二十一條簽字頁(yè)21.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）（甲方授權(quán)代表簽字）：21.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）（乙方授權(quán)代表簽字）：21.3第三方簽字蓋章（第三方蓋章）（第三方授權(quán)代表簽字）：第二十二條附錄22.1第三方服務(wù)流程及要求附錄二詳細(xì)描述第三方應(yīng)提供的服務(wù)流程、服務(wù)要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：CRM系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的CRM系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等。附件二：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出乙方維護(hù)費(fèi)用的構(gòu)成和金額，包括服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件三：第三方責(zé)任限額明細(xì)表本附件詳細(xì)列明第三方的責(zé)任限額，包括賠償金額、賠償范圍等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為第三方與甲方、乙方簽訂的服務(wù)協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方請(qǐng)求，或未能提供有效解決方案；3.乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或故障排查；4.第三方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定；5.第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方或乙方請(qǐng)求，或未能提供有效解決方案。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.違約方應(yīng)向守約方支付合同金額10%的違約金；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方或乙方損失的責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方CRM系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，甲方因此遭受了經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并向甲方支付合同金額10%的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同的一方，提供CRM系統(tǒng)及相關(guān)的信息。2.乙方：指本合同的另一方，負(fù)責(zé)提