美容美發(fā)店突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案

美容美發(fā)店突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u27370第一章疾病應(yīng)急預(yù)案總則 380451.1預(yù)案制定目的與意義 4271041.1.1目的 456971.1.2意義 4253151.1.3本預(yù)案適用于美容美發(fā)店內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)疾病事件。 4268431.1.4本預(yù)案適用于美容美發(fā)店員工、顧客及第三方人員。 4122361.1.5本預(yù)案適用于美容美發(fā)店在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)疾病事件。 4151291.1.6本預(yù)案不適用于自然災(zāi)害、災(zāi)難等其他類型的事件。 4309161.1.7本預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中，如遇到與國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)政策相抵觸的情況，應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)政策為準(zhǔn)。 424893第二章疾病預(yù)防與控制 4171091.1.8健康教育 437611.1.9環(huán)境衛(wèi)生 4215431.1.10個(gè)人防護(hù) 5224851.1.11健康監(jiān)測(cè) 589671.1.12及時(shí)發(fā)覺(jué) 519061.1.13隔離治療 5281891.1.14信息上報(bào) 532031.1.15消毒殺菌 5203651.1.16健康教育 511115第三章疾病應(yīng)急響應(yīng)流程 5270861.1.17疾病發(fā)覺(jué) 5137901.1美容美發(fā)店員工應(yīng)具備基本醫(yī)療常識(shí)，對(duì)于店內(nèi)顧客或員工出現(xiàn)的疑似疾病癥狀，應(yīng)保持高度警覺(jué)。 511431.2員工發(fā)覺(jué)顧客或同事出現(xiàn)以下癥狀時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人： 5263671.2.1報(bào)告程序 6246712.1員工發(fā)覺(jué)疑似疾病癥狀后，應(yīng)立即通過(guò)電話或其他通訊方式向店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，并簡(jiǎn)要描述病情及發(fā)覺(jué)時(shí)間、地點(diǎn)。 6116512.2店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即了解病情，并根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。 614662.2.1啟動(dòng)條件 6153231.1當(dāng)發(fā)覺(jué)店內(nèi)顧客或員工出現(xiàn)嚴(yán)重疾病癥狀，可能危及生命時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。 692411.2啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的條件包括： 6139981.2.1啟動(dòng)程序 670322.1店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人在接到疾病報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)病人進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)病情嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。 6235962.2啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知以下人員： 6160712.2.1現(xiàn)場(chǎng)處理 648711.1對(duì)病情穩(wěn)定的病人，應(yīng)將其移至安全、通風(fēng)良好的區(qū)域，保持呼吸道暢通，避免病情惡化。 690901.2對(duì)病情嚴(yán)重的病人，應(yīng)立即采取以下措施： 615501.2.1救治流程 7121272.1店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)病人進(jìn)行初步評(píng)估和救治。 7229742.2根據(jù)病人病情，醫(yī)療救援小組應(yīng)采取以下措施： 7235802.2.1轉(zhuǎn)診與交接 7131273.1在病情得到控制后，店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)與120急救中心協(xié)調(diào)，將病人轉(zhuǎn)診至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步救治。 7109813.2在轉(zhuǎn)診過(guò)程中，店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)與接收醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)交接，保證病人信息及救治情況完整、準(zhǔn)確。 717625第四章人員培訓(xùn)與職責(zé) 7194563.2.1培訓(xùn)目標(biāo) 7289813.2.2培訓(xùn)內(nèi)容 7257413.2.3培訓(xùn)方式 7268293.2.4培訓(xùn)效果評(píng)估 8275573.2.5店長(zhǎng) 8299573.2.6美容師/發(fā)型師 884803.2.7接待員 826363.2.8后勤人員 829632第五章設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備 8164223.2.9目的 865603.2.10配置要求 916313.2.11設(shè)備管理 9299643.2.12目的 9268773.2.13配置要求 9289753.2.14設(shè)施管理 10180第六章通訊與信息報(bào)告 1074943.2.15目的與原則 10235153.2.16通訊流程 10169413.2.17通訊手段 10195133.2.18通訊責(zé)任人 10198363.2.19目的與原則 10102843.2.20報(bào)告對(duì)象 1116973.2.21報(bào)告流程 11168743.2.22報(bào)告要求 1125992第七章應(yīng)急處置與救援 11117613.2.23發(fā)覺(jué)突發(fā)疾病情況 11245383.2.24緊急救助措施 11312063.2.25現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與疏散 12268403.2.26內(nèi)部協(xié)調(diào) 12162403.2.27外部救援協(xié)調(diào) 123423.2.28配合救援 1268573.2.29信息上報(bào)與記錄 1224688第八章衛(wèi)生防護(hù)與消毒 1228573.2.30員工個(gè)人防護(hù) 12171223.2.31顧客防護(hù)措施 13131103.2.32突發(fā)事件處理 1377293.2.33店內(nèi)環(huán)境消毒 13251013.2.34店內(nèi)清潔衛(wèi)生 1376833.2.35衛(wèi)生管理制度 1320915第九章后續(xù)處理與恢復(fù) 14177553.2.36信息整理與報(bào)告 14117551.1事件結(jié)束后，店內(nèi)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員對(duì)事件相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、涉及人員、救治過(guò)程等。 1468051.2將整理好的信息及時(shí)報(bào)告給店內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際情況，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、公安部門等相關(guān)單位報(bào)告。 14201541.2.1安撫受害者及家屬 14154412.1對(duì)受害者及家屬進(jìn)行心理安撫，了解其訴求，提供必要的幫助和支持。 14113072.2及時(shí)與受害者及家屬溝通，告知事件處理進(jìn)展，保證其了解事件的真相。 14283382.2.1內(nèi)部調(diào)查與整改 14320123.1對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查，分析存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的整改措施。 14275483.2對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。 14165743.3對(duì)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全功能達(dá)標(biāo)。 14219733.3.1法律法規(guī)責(zé)任追究 14133854.1根據(jù)事件性質(zhì)，依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。 14282114.2如有違法行為，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供必要的證據(jù)材料。 14300374.2.1恢復(fù)經(jīng)營(yíng)前準(zhǔn)備 14254071.1對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒，保證衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)。 14270701.2對(duì)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證恢復(fù)正常運(yùn)行。 1458811.3對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶信心。 14309291.3.1恢復(fù)經(jīng)營(yíng)策略 14214022.1制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，吸引客戶回流。 14193262.2加強(qiáng)店內(nèi)安全管理，提高客戶滿意度。 14285522.3開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶粘性。 14130512.3.1持續(xù)關(guān)注與改進(jìn) 1586693.1對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決問(wèn)題。 1545323.2收集客戶反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。 1551653.3定期對(duì)店內(nèi)安全進(jìn)行檢查，保證經(jīng)營(yíng)安全。 1516502第十章應(yīng)急預(yù)案的修訂與完善 15254553.3.1修訂原則 15312873.3.2修訂內(nèi)容 1544033.3.3修訂程序 15273783.3.4預(yù)案演練 16121753.3.5預(yù)案評(píng)估 16第一章疾病應(yīng)急預(yù)案總則1.1預(yù)案制定目的與意義1.1.1目的為保證美容美發(fā)店在突發(fā)疾病情況下，能夠迅速、有效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作，降低突發(fā)疾病對(duì)顧客及員工身體健康和生命安全的危害，制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在規(guī)范美容美發(fā)店突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂、發(fā)布、實(shí)施和監(jiān)督工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病的能力。1.1.2意義（1）提高美容美發(fā)店對(duì)突發(fā)疾病的預(yù)防、預(yù)警和應(yīng)對(duì)能力，保證在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地開(kāi)展應(yīng)急救援工作。（2）保障顧客及員工的身體健康和生命安全，減少突發(fā)疾病帶來(lái)的損失。（3）強(qiáng)化美容美發(fā)店的安全管理，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。（4）增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，提高員工的應(yīng)急處理能力。第二節(jié)預(yù)案適用范圍1.1.3本預(yù)案適用于美容美發(fā)店內(nèi)部發(fā)生的突發(fā)疾病事件。1.1.4本預(yù)案適用于美容美發(fā)店員工、顧客及第三方人員。1.1.5本預(yù)案適用于美容美發(fā)店在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的突發(fā)疾病事件。1.1.6本預(yù)案不適用于自然災(zāi)害、災(zāi)難等其他類型的事件。1.1.7本預(yù)案在實(shí)施過(guò)程中，如遇到與國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)政策相抵觸的情況，應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)、上級(jí)政策為準(zhǔn)。第二章疾病預(yù)防與控制第一節(jié)疾病預(yù)防措施1.1.8健康教育（1）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行定期的健康教育培訓(xùn)，提高員工對(duì)疾病預(yù)防的認(rèn)識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。（2）制定店內(nèi)健康宣傳欄，定期更新內(nèi)容，向顧客宣傳疾病預(yù)防知識(shí)。1.1.9環(huán)境衛(wèi)生（1）店內(nèi)要保持整潔衛(wèi)生，每日進(jìn)行清掃、消毒，保證環(huán)境清潔。（2）對(duì)店內(nèi)美容美發(fā)工具進(jìn)行嚴(yán)格消毒，避免交叉感染。（3）保持室內(nèi)空氣質(zhì)量，定期通風(fēng)換氣。1.1.10個(gè)人防護(hù)（1）員工在操作過(guò)程中要佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，防止病原體傳播。（2）顧客在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，提供一次性防護(hù)用品，如口罩、毛巾等。1.1.11健康監(jiān)測(cè)（1）對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行定期健康檢查，保證員工身體健康。（2）對(duì)店內(nèi)顧客進(jìn)行健康詢問(wèn)，了解顧客健康狀況，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)處理。第二節(jié)疾病控制策略1.1.12及時(shí)發(fā)覺(jué)（1）建立店內(nèi)疾病監(jiān)測(cè)體系，對(duì)員工和顧客的健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。（2）對(duì)店內(nèi)出現(xiàn)疑似病例，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施。1.1.13隔離治療（1）對(duì)確診患者進(jìn)行隔離治療，防止病原體傳播。（2）配合衛(wèi)生部門對(duì)疑似病例進(jìn)行排查，保證疫情得到控制。1.1.14信息上報(bào)（1）發(fā)生疫情時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門和衛(wèi)生部門報(bào)告，不得隱瞞。（2）做好疫情信息的收集、整理和上報(bào)工作，為疫情防控提供數(shù)據(jù)支持。1.1.15消毒殺菌（1）對(duì)店內(nèi)環(huán)境、工具進(jìn)行徹底消毒，防止病原體滋生。（2）定期對(duì)店內(nèi)空氣進(jìn)行消毒，保證空氣質(zhì)量。1.1.16健康教育（1）加強(qiáng)店內(nèi)員工的健康教育培訓(xùn)，提高員工的防控意識(shí)。（2）通過(guò)店內(nèi)宣傳欄、社交媒體等渠道，向顧客宣傳疾病防控知識(shí)。第三章疾病應(yīng)急響應(yīng)流程第一節(jié)疾病發(fā)覺(jué)與報(bào)告1.1.17疾病發(fā)覺(jué)1.1美容美發(fā)店員工應(yīng)具備基本醫(yī)療常識(shí)，對(duì)于店內(nèi)顧客或員工出現(xiàn)的疑似疾病癥狀，應(yīng)保持高度警覺(jué)。1.2員工發(fā)覺(jué)顧客或同事出現(xiàn)以下癥狀時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人：（1）突發(fā)劇烈頭痛、嘔吐、意識(shí)障礙等；（2）突發(fā)胸痛、呼吸困難、心悸等；（3）突發(fā)肢體麻木、癱瘓、言語(yǔ)不清等；（4）其他可能危及生命的疾病癥狀。1.2.1報(bào)告程序2.1員工發(fā)覺(jué)疑似疾病癥狀后，應(yīng)立即通過(guò)電話或其他通訊方式向店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人報(bào)告，并簡(jiǎn)要描述病情及發(fā)覺(jué)時(shí)間、地點(diǎn)。2.2店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即了解病情，并根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)流程。第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)2.2.1啟動(dòng)條件1.1當(dāng)發(fā)覺(jué)店內(nèi)顧客或員工出現(xiàn)嚴(yán)重疾病癥狀，可能危及生命時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。1.2啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的條件包括：（1）疾病癥狀明顯，病情嚴(yán)重；（2）需要立即進(jìn)行救治，避免病情惡化。1.2.1啟動(dòng)程序2.1店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人在接到疾病報(bào)告后，應(yīng)立即組織人員對(duì)病人進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)病情嚴(yán)重程度決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2.2啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，店長(zhǎng)或值班負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知以下人員：（1）店內(nèi)其他管理人員；（2）店內(nèi)醫(yī)療救援小組；（3）120急救中心。第三節(jié)疾病處理與救治2.2.1現(xiàn)場(chǎng)處理1.1對(duì)病情穩(wěn)定的病人，應(yīng)將其移至安全、通風(fēng)良好的區(qū)域，保持呼吸道暢通，避免病情惡化。1.2對(duì)病情嚴(yán)重的病人，應(yīng)立即采取以下措施：（1）保持呼吸道暢通，給予吸氧；（2）對(duì)意識(shí)障礙者，進(jìn)行心肺復(fù)蘇；（3）對(duì)呼吸困難者，給予呼吸支持；（4）對(duì)疼痛明顯者，給予止痛藥物。1.2.1救治流程2.1店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)病人進(jìn)行初步評(píng)估和救治。2.2根據(jù)病人病情，醫(yī)療救援小組應(yīng)采取以下措施：（1）給予藥物治療，控制病情；（2）進(jìn)行必要的檢查，如心電圖、血壓等；（3）及時(shí)聯(lián)系家屬，告知病情及救治措施；（4）與120急救中心保持聯(lián)系，了解救治進(jìn)展。2.2.1轉(zhuǎn)診與交接3.1在病情得到控制后，店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)與120急救中心協(xié)調(diào)，將病人轉(zhuǎn)診至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步救治。3.2在轉(zhuǎn)診過(guò)程中，店內(nèi)醫(yī)療救援小組應(yīng)與接收醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)交接，保證病人信息及救治情況完整、準(zhǔn)確。第四章人員培訓(xùn)與職責(zé)第一節(jié)員工健康知識(shí)培訓(xùn)3.2.1培訓(xùn)目標(biāo)美容美發(fā)店員工健康知識(shí)培訓(xùn)旨在提高員工對(duì)突發(fā)疾病的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的急救意識(shí)和能力，保證在突發(fā)疾病發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)急處理。3.2.2培訓(xùn)內(nèi)容（1）常見(jiàn)突發(fā)疾病的識(shí)別與處理，如心臟病、中風(fēng)、暈厥等；（2）急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇、人工呼吸等；（3）疾病預(yù)防與控制，如傳染病防治、衛(wèi)生消毒等；（4）職業(yè)健康知識(shí)，如職業(yè)病的預(yù)防與處理。3.2.3培訓(xùn)方式（1）邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行面對(duì)面授課；（2）利用多媒體教學(xué)，播放相關(guān)視頻資料；（3）組織員工進(jìn)行實(shí)際操作演練。3.2.4培訓(xùn)效果評(píng)估（1）培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考試，檢驗(yàn)員工對(duì)健康知識(shí)的掌握程度；（2）對(duì)實(shí)際操作演練進(jìn)行評(píng)估，保證員工具備急救能力。第二節(jié)各崗位職責(zé)與要求3.2.5店長(zhǎng)（1）負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案的制定與落實(shí)；（2）監(jiān)督員工健康知識(shí)培訓(xùn)的開(kāi)展；（3）指導(dǎo)員工進(jìn)行突發(fā)疾病應(yīng)急處理；（4）負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生與安全管理工作。3.2.6美容師/發(fā)型師（1）掌握突發(fā)疾病的基本處理方法；（2）在發(fā)生突發(fā)疾病時(shí)，迅速采取措施進(jìn)行急救；（3）配合店長(zhǎng)落實(shí)應(yīng)急預(yù)案；（4）嚴(yán)格遵守店內(nèi)衛(wèi)生與安全規(guī)定。3.2.7接待員（1）負(fù)責(zé)接待顧客時(shí)，了解顧客健康狀況；（2）在發(fā)生突發(fā)疾病時(shí)，及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告；（3）協(xié)助店長(zhǎng)組織員工進(jìn)行急救；（4）維護(hù)店內(nèi)秩序，保證顧客安全。3.2.8后勤人員（1）負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生清潔與消毒；（2）配合店長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；（3）保證急救設(shè)備與藥品的完好；（4）協(xié)助員工進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)。第五章設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備第一節(jié)緊急醫(yī)療設(shè)備配置3.2.9目的為保證美容美發(fā)店在突發(fā)疾病情況下能迅速、有效地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，本節(jié)旨在明確緊急醫(yī)療設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)，提高急救效率。3.2.10配置要求（1）門店應(yīng)配置以下基本急救設(shè)備：（1）急救箱：內(nèi)含止血帶、三角巾、繃帶、棉簽、酒精、碘伏、生理鹽水等基本急救用品。（2）血壓計(jì)、聽(tīng)診器：用于測(cè)量患者血壓、心率等生命體征。（3）體溫計(jì)：用于測(cè)量患者體溫。（4）一次性手套：用于防止交叉感染。（5）急救藥品：如硝酸甘油、速效救心丸、血壓計(jì)等。（2）根據(jù)門店規(guī)模及客戶需求，可適當(dāng)增加以下急救設(shè)備：（1）自動(dòng)體外除顫器（AED）：用于心臟驟?；颊叩募本?。（2）氧氣袋：用于缺氧患者的急救。（3）便攜式吸氧機(jī)：用于慢性呼吸道疾病患者的急救。3.2.11設(shè)備管理（1）門店應(yīng)定期檢查急救設(shè)備，保證設(shè)備完好、功能正常。（2）急救設(shè)備應(yīng)存放在便于取用的位置，并做好標(biāo)識(shí)。（3）門店員工應(yīng)定期接受急救培訓(xùn)，掌握急救設(shè)備的使用方法。第二節(jié)疾病防控設(shè)施準(zhǔn)備3.2.12目的為保障門店內(nèi)員工和客戶的健康，防止疾病傳播，本節(jié)明確了疾病防控設(shè)施的配置要求。3.2.13配置要求（1）門店應(yīng)配置以下基本防控設(shè)施：（1）紫外線消毒燈：用于定期對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行消毒。（2）消毒液：用于對(duì)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行消毒。（3）口罩：用于員工和客戶在必要時(shí)佩戴，防止呼吸道疾病傳播。（4）洗手液：用于員工和客戶洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。（5）體溫檢測(cè)儀：用于對(duì)進(jìn)店人員進(jìn)行體溫檢測(cè)。（2）根據(jù)門店規(guī)模及客戶需求，可適當(dāng)增加以下防控設(shè)施：（1）空氣凈化器：用于改善店內(nèi)空氣質(zhì)量，降低呼吸道疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。（2）快速檢測(cè)設(shè)備：用于對(duì)疑似病例進(jìn)行初步檢測(cè)。3.2.14設(shè)施管理（1）門店應(yīng)定期檢查防控設(shè)施，保證設(shè)施完好、功能正常。（2）防控設(shè)施應(yīng)存放在便于取用的位置，并做好標(biāo)識(shí)。（3）門店員工應(yīng)定期接受疾病防控培訓(xùn)，掌握防控設(shè)施的使用方法。第六章通訊與信息報(bào)告第一節(jié)內(nèi)部通訊機(jī)制3.2.15目的與原則為保證美容美發(fā)店在突發(fā)疾病事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、高效地進(jìn)行內(nèi)部信息傳遞，本店內(nèi)部通訊機(jī)制旨在明確通訊流程、責(zé)任分工及通訊手段，保證各部門之間信息暢通無(wú)阻。3.2.16通訊流程（1）確定突發(fā)疾病事件后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向店內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)員報(bào)告。（2）通訊聯(lián)絡(luò)員接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知店內(nèi)各相關(guān)部門及責(zé)任人。（3）各部門責(zé)任人接到通知后，應(yīng)迅速組織本部門人員采取相應(yīng)措施，并向通訊聯(lián)絡(luò)員反饋執(zhí)行情況。（4）通訊聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)匯總各相關(guān)部門的反饋信息，及時(shí)向店內(nèi)最高管理層報(bào)告。3.2.17通訊手段（1）電話：作為主要通訊工具，店內(nèi)各部門應(yīng)保證電話暢通，并設(shè)立緊急聯(lián)系電話。（2）對(duì)講機(jī)：對(duì)于店內(nèi)需要實(shí)時(shí)溝通的崗位，可配備對(duì)講機(jī)，提高通訊效率。（3）短信、等即時(shí)通訊工具：用于傳遞非緊急信息，提高信息傳遞速度。3.2.18通訊責(zé)任人（1）店內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)員：負(fù)責(zé)接收、傳遞、匯總店內(nèi)各部門的通訊信息。（2）各部門責(zé)任人：負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部通訊及向上級(jí)報(bào)告。第二節(jié)外部信息報(bào)告流程3.2.19目的與原則美容美發(fā)店在突發(fā)疾病事件中，外部信息報(bào)告流程旨在保證事件信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等外部單位報(bào)告，以便獲取必要的支持和協(xié)助。3.2.20報(bào)告對(duì)象（1）部門：衛(wèi)生健康部門、疾控中心、應(yīng)急管理部門等。（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)：附近醫(yī)院、急救中心等。（3）其他相關(guān)單位：如保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會(huì)等。3.2.21報(bào)告流程（1）確定突發(fā)疾病事件后，店內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即向店長(zhǎng)報(bào)告。（2）店長(zhǎng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度，決定是否啟動(dòng)外部信息報(bào)告流程。（3）若啟動(dòng)外部信息報(bào)告流程，店長(zhǎng)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)報(bào)告工作。（4）負(fù)責(zé)報(bào)告的人員應(yīng)根據(jù)報(bào)告對(duì)象的不同，撰寫相應(yīng)的報(bào)告材料，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)告。（5）報(bào)告材料應(yīng)包括事件基本情況、已采取的措施、需要外部單位的支持等內(nèi)容。（6）報(bào)告人員應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反饋報(bào)告進(jìn)展情況。3.2.22報(bào)告要求（1）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞、謊報(bào)。（2）報(bào)告應(yīng)及時(shí)，保證外部單位能夠在第一時(shí)間了解事件情況。（3）報(bào)告人員應(yīng)具備良好的溝通能力，保證信息傳遞的高效和準(zhǔn)確。第七章應(yīng)急處置與救援第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置3.2.23發(fā)覺(jué)突發(fā)疾病情況（1）美容美發(fā)店員工一旦發(fā)覺(jué)顧客或同事出現(xiàn)突發(fā)疾病癥狀，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）保持冷靜，迅速評(píng)估患者狀況，根據(jù)癥狀判斷病情嚴(yán)重程度。3.2.24緊急救助措施（1）對(duì)于輕微癥狀的患者，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，如提供休息、測(cè)量血壓、給予心理安撫等。（2）對(duì)于病情較為嚴(yán)重的患者，立即進(jìn)行以下緊急救助措施：a.將患者平放，保持呼吸道暢通。b.撥打120急救電話，報(bào)告患者情況及位置。c.對(duì)患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）和人工呼吸，如有條件使用自動(dòng)體外除顫器（AED）。d.等待急救人員到達(dá)，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。3.2.25現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)與疏散（1）在保證患者安全的前提下，盡快疏散周圍人員，避免擁擠。（2）封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保證救援通道暢通。第二節(jié)救援協(xié)調(diào)與配合3.2.26內(nèi)部協(xié)調(diào)（1）美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人應(yīng)立即啟動(dòng)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，組織員工參與救援工作。（2）指定專人負(fù)責(zé)與外部救援機(jī)構(gòu)溝通，及時(shí)傳達(dá)救援信息。3.2.27外部救援協(xié)調(diào)（1）與120急救中心保持密切聯(lián)系，了解急救車輛到達(dá)時(shí)間及救援情況。（2）如有必要，請(qǐng)求消防、公安等相關(guān)部門提供支援。3.2.28配合救援（1）救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)介紹患者情況及現(xiàn)場(chǎng)狀況。（2）根據(jù)救援人員要求，提供必要的救援設(shè)備、藥品等。（3）配合救援人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，查找原因，防止類似事件再次發(fā)生。3.2.29信息上報(bào)與記錄（1）美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告情況。（2）做好記錄，包括患者信息、救援過(guò)程、救援人員等，以備后續(xù)調(diào)查和處理。第八章衛(wèi)生防護(hù)與消毒第一節(jié)疾病防護(hù)措施3.2.30員工個(gè)人防護(hù)（1）員工在上崗前必須進(jìn)行健康檢查，保證身體健康。（2）員工應(yīng)佩戴口罩、手套，并根據(jù)需要佩戴護(hù)目鏡或面罩，以減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。（3）員工應(yīng)定期洗手，并在接觸顧客前、后進(jìn)行手部消毒。（4）員工在操作過(guò)程中應(yīng)避免用手觸摸面部，尤其是眼睛、鼻子和嘴巴。（5）員工應(yīng)定期進(jìn)行健康培訓(xùn)，提高自我防護(hù)意識(shí)。3.2.31顧客防護(hù)措施（1）顧客進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩，并進(jìn)行體溫檢測(cè)。（2）顧客在店內(nèi)應(yīng)保持社交距離，避免擁擠。（3）提供免洗洗手液，鼓勵(lì)顧客在接觸公共設(shè)施后進(jìn)行手部消毒。（4）對(duì)顧客進(jìn)行健康提示，如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即告知店方。3.2.32突發(fā)事件處理（1）當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生員工或顧客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將患者送至隔離區(qū)域。（2）對(duì)患者接觸過(guò)的物品和環(huán)境進(jìn)行消毒，防止病毒傳播。（3）及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。第二節(jié)環(huán)境消毒與清潔3.2.33店內(nèi)環(huán)境消毒（1）每日對(duì)店內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，包括地面、墻面、座椅、門窗等。（2）使用合格的消毒劑，按照說(shuō)明書進(jìn)行稀釋和噴灑。（3）對(duì)店內(nèi)空調(diào)、通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行定期清洗和消毒。（4）對(duì)員工休息區(qū)、更衣室等私密區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。3.2.34店內(nèi)清潔衛(wèi)生（1）保持店內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，保證地面干凈。（2）對(duì)店內(nèi)設(shè)施進(jìn)行定期清潔，如毛巾、床上用品等。（3）對(duì)公共用品如剪刀、梳子等進(jìn)行消毒，避免交叉感染。（4）定期清洗店內(nèi)窗簾、沙發(fā)等布藝物品。3.2.35衛(wèi)生管理制度（1）建立完善的衛(wèi)生管理制度，明確員工職責(zé)，保證店內(nèi)衛(wèi)生狀況。（2）定期對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)。（3）加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)，保證正常運(yùn)行。（4）定期對(duì)店內(nèi)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。第九章后續(xù)處理與恢復(fù)第一節(jié)事件后續(xù)處理3.2.36信息整理與報(bào)告1.1事件結(jié)束后，店內(nèi)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員對(duì)事件相關(guān)信息進(jìn)行整理，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、涉及人員、救治過(guò)程等。1.2將整理好的信息及時(shí)報(bào)告給店內(nèi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)實(shí)際情況，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門、公安部門等相關(guān)單位報(bào)告。1.2.1安撫受害者及家屬2.1對(duì)受害者及家屬進(jìn)行心理安撫，了解其訴求，提供必要的幫助和支持。2.2及時(shí)與受害者及家屬溝通，告知事件處理進(jìn)展，保證其了解事件的真相。2.2.1內(nèi)部調(diào)查與整改3.1對(duì)事件發(fā)生的原因進(jìn)行深入調(diào)查，分析存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的整改措施。3.2對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.3對(duì)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證安全功能達(dá)標(biāo)。3.3.1法律法規(guī)責(zé)任追究4.1根據(jù)事件性質(zhì)，依法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。4.2如有違法行為，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，提供必要的證據(jù)材料。第二節(jié)美容美發(fā)店恢復(fù)運(yùn)營(yíng)4.2.1恢復(fù)經(jīng)營(yíng)前準(zhǔn)備1.1對(duì)店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒，保證衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)。1.2對(duì)店內(nèi)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，保證恢復(fù)正常運(yùn)行。1.3對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客