互聯(lián)網信息服務業(yè)務可行性研究報告及技術方案

互聯(lián)網信息服務業(yè)務可行性研究報告及技術方案第一章******網上商城概況一、網站名稱：******網上商城二、域名：www.****.com***。cn三、開辦人：********五、場所：河南鄭州場所取得方式：租賃房屋。六、擬設錄用員工定員：12人七、服務項目：互聯(lián)網信息服務業(yè)務（經營性網站：網上商城）。八、業(yè)務覆蓋范圍：河南省九、收費方案：免費，任何人均可免費獲得信息。結論：該項目存在一定利潤空間,且社會效益好，抗擊風險能力高。通過提高管理水平，實施差異性服務，提升服務價值，能獲取較高的經濟效益和社會效益。第二章市場調研分析一、網上商城發(fā)展背景調查結果顯示，2006年上半年的中國互聯(lián)網絡在整體上保持快速增長同1997年10月第一次調查的62萬網民人數相比，現(xiàn)在的網民人數已是當初的198.4倍。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡1500萬人經常使用網絡教育。數據表明，有23.7%的網民經常使用博客，互聯(lián)網應用已經顯示出重要的影響力。（一）網上購物現(xiàn)狀與發(fā)展中國經常上網購物人數已達3000萬，已經有1/4的網民經常在網上購物。而且網上購物的人群人在迅猛增長。同時，B2C網站也在迅猛發(fā)展，平臺類以淘寶網為代表，專業(yè)類以新蛋、凡客誠品、紅孩子、麥包包等為代表。據報道，2009年僅京東網上商城一家B2C網站的年銷售收入就近幾年，市場日趨規(guī)范化，競爭激烈，尤其是金融危機以來，好多的企業(yè)都在講，掙錢已經不象從前那么容易了。雖然還有不少的商家，憑多年的經驗和關系渠道依然獲得成功。但面對不開拓上下游合作伙伴等生意渠道的方法。（二）電子商務的發(fā)展趨勢電子商務是利用互聯(lián)網進行交易，它的核心就是網絡營銷。經過近幾年的發(fā)展，網絡營銷在中國、世界已日漸成熟，很多企業(yè)紛紛利用互聯(lián)網來銷售自己的產品。電子商務在最近幾年得到了高速的發(fā)展，事實證明：互聯(lián)網上開展商務營銷的確是一個低成本，高效率的有效方法，特別在企業(yè)品牌形象推廣、產品的展示宣傳、拓展客戶、把握市場信息等方面有著明顯的效果。縮短信息流動的時間，使生產和消費更為貼近，大大降低網絡銷售、資金流及信息流有效傳輸和處理的成本，并為每個企業(yè)都提供了更為廣泛、公平競爭的市場，為每一個消費者都提供了能更好地滿足其消費偏好的良好機會。隨著信息化建設的推進和網絡銷售等基礎設施的完善，電子商務的市場在全球范圍內急劇擴大，各發(fā)達國家都已把發(fā)展電子商務作為拓展全球市場的有效手段，積極地參與協(xié)商和合作。以電子商務為代表的網絡經濟是知識經濟和數字經濟的重要組成部電子商務的興起標志著在流通領域內掀起的一場革命，電子商務的發(fā)展將形成新的交換體制，構架新的市場規(guī)則，沖破時間與空間的限制，加快全球市場一體化的進程。電子商務還將有力地推動一批信息產業(yè)和信息服務業(yè)的發(fā)展。B2C代表著未來貿易方式的發(fā)展方向，其應用和推廣將給社會和經濟帶來極大的效益，將成為全球經濟的最大增長點之一，具有強大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來越被人們所認識。在全球范圍內，經濟一體化是當今世界的重要發(fā)展特征。而經濟一體化是從商品貿易開始的。電子商務促進和引領全球經濟一體化的趨勢。電子商務將成為二十一世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發(fā)展方向，具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑二十一世紀新型的經濟貿易框架。大力發(fā)展電子商務，對于國家以信息化帶動工業(yè)化的戰(zhàn)略，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。2009年鄭州市政府出臺文件，將電子商務列入重點發(fā)展的產業(yè)，對******網上商城而言無疑是重大的利好消息。二、當地經濟文化等社會環(huán)境1、紅棗產業(yè)和經濟快速發(fā)展，呼喚專業(yè)紅棗銷售企業(yè)誕生。經濟結構調整，給地方經濟發(fā)展注入了新的生機和活力。鄭州是全國知名的棗鄉(xiāng)，鄭州大棗在全國享有盛譽。伴隨著孟莊鎮(zhèn)紅棗加工企業(yè)的發(fā)展，鄭州目前從事紅棗加工的企業(yè)和個體工商戶已經超過220家，其中年銷售額億元以上1家，年銷售額千萬元以上4家，而傳統(tǒng)的營銷模式使許多企業(yè)安于現(xiàn)狀難以取得更大的發(fā)展，良莠不齊的品質將直接影響到鄭州地方紅棗經濟的發(fā)展。市場需求催促本土專業(yè)紅棗銷售誕生，引導紅棗生產企業(yè)健康發(fā)展。鄭州紅棗名氣雖大，但產量局限很大。作為紅棗的主產區(qū)，山東、河北、山西、陜西、新疆等地的紅棗加工企業(yè)發(fā)展迅猛，但規(guī)模以上企業(yè)并不多。群龍無首，銷售渠道共通性使得部分意識超前的中型企業(yè)走向聯(lián)合。打造紅棗專業(yè)銷售平臺必須有大的投入，同時也會有高的收益。北京大地紅商貿公司2008年投資1000萬元高調進入和田玉棗行業(yè)，2009年該公司實現(xiàn)銷售收入近億元。2、優(yōu)越的區(qū)位條件，發(fā)達的交通基礎設施，便捷的網絡銷售服務，為******網上商城發(fā)展提供了必要條件。鄭州是無可爭議全國的陸地交通樞紐，而鄭東新區(qū)則是這個全國性交通樞紐的重要組成部分。鄭東新區(qū)鎮(zhèn)距省會鄭州25公里，距鄭州10公里，東臨鄭州鄭州國際機場，西與107國道相望，京珠高速公路、京廣鐵路貫穿鎮(zhèn)區(qū)南北，豫04省道橫穿東西，國家重點工程西氣東輸、南水北調也經過此處，18條、4公里鄉(xiāng)間柏油公路，形成了融鐵路、公路、航運、水運于一體的大交通格局。特有的區(qū)位和交通優(yōu)勢，致使鄭東新區(qū)人流、網絡銷售、信息流大而集中，為鄭東新區(qū)的經濟社會跨越式發(fā)展提供了難得條件。大量鐵路、公路和航空運送的貨物要通過這里分運，四出通暢，遠近皆宜。目前，已經有十幾家網絡銷售企業(yè)進入鄭州市場。便捷的網絡銷售服務，使網上銷售更加便捷。企業(yè)間相互代理產品的趨勢也越來越明顯。惡性競爭雖然使紅棗價格壓低、整體質量下降，但是奶粉事件證明高價位高質量產品仍然可以取得成功（正面典型貝因美，負面典型雀巢）?？梢灶A見：紅棗行業(yè)將來能執(zhí)牛耳者，必將是能夠將鄭州紅棗企業(yè)捆綁銷售的企業(yè)。三、客戶及市場分析******網上商城的客戶主要為鄭州市的紅棗加工企業(yè)和食品生產商。在鄭州220余家紅棗生產商，年紅棗銷售額近16億元。其中質量可靠、信譽較好的有10余家。大批的紅棗需要銷售到全國各地，******網上商城不可能銷售所有廠商的紅棗，******網上商城只銷售部分質量全國每年的紅棗貿易額在40億元左右，喜歡吃棗的人群相當大。由于紅棗營養(yǎng)豐富，并具有藥用價值，還是火鍋底料，因此，紅棗需求每年不斷遞增，有著廣闊的市場需求。而在淘寶等網上銷售紅棗的商家提供的紅棗質量難以保證目前，尚未有一家專業(yè)的紅棗網上商城上線運營。******網上商城無疑能夠填補市場空白。********從事紅棗等食品銷售已經2年。2年來，在鄭東新區(qū)鎮(zhèn)地同河南省******dfgdfgdf有限公司及其他企業(yè)建立有良好的關系，同孟莊鎮(zhèn)紅棗加工企業(yè)保持著良好的關系。這些社會關系將會使河南省******dfgdfgdf有限公司等企業(yè)直接成為河我公司的客戶，為我公司提供優(yōu)質的貨源。******網上商城上線初期即可產生良好的經濟效益。2、管理優(yōu)勢********已經從事紅棗銷售2年，同丹尼斯百貨、正道花園、開封三毛等商場超市合作，有著豐富的地面銷售管理經驗。借助地面銷售的影響力，******網上商城管理將更加輕松。。3、資源整合，實現(xiàn)雙贏********已經與支付寶公司就在線支付問題簽約。借助支付寶成熟的網上支付系統(tǒng)和品牌影響力，******網上商城的支付環(huán)節(jié)更加安全，完全值得信任。五、市場定位********針對紅棗消費的特點，把市場定位為：為一線大城市居民提供紅棗等特產類食品在線銷售服務的B2C網站。紅棗的主要市場在城市，而城市居民同時又是網上購物的主要群體，這個群體中支付寶用戶占相當大的比重。這樣的市場定位無疑是準確的。第三章業(yè)務發(fā)展和實施計劃一、主要服務項目二、運營方式與信譽良好的廠商合作，免費為消費者提供紅棗等商品信息，使消費者能夠通過******網上商城直觀地看到相關商品信息，通過支付寶擔保交易或者即時到帳方式在線完成交易，達到銷售三、業(yè)務發(fā)展規(guī)劃1、在線購物流程第一步會員注冊與登錄：接受服務條款—提交個人信息—設置支付密碼—完成注冊。第二步會員提交訂單和購買商品：選中商品放入購物車—提交訂單—確認支付—發(fā)貨—收貨確認。第三步會員查看和管理訂單及賬戶。2、業(yè)務發(fā)展流程架設網絡平臺，使越來越多的質量優(yōu)良的廠商產品進入******網上商城，為廣大消費者提供質優(yōu)價廉商品，提高網站知名度，培養(yǎng)消費者的忠誠度，進而促成更多的在線支付銷售，為消費者提供購物便利，最終成為紅棗行業(yè)領軍的B2C網站。策略：建設網絡平臺整合紅棗資源，通過有效的推廣手段迅速提高網站知名度，提供優(yōu)質的產品和服務增加消費者的認知度和忠誠度，從而達到迅速提升在線銷售的目標。利用ShopEX標準版電子商務平臺構建******網上商城的框架。ShopEX標準版安全穩(wěn)定，具有良好的可擴展性。與杭州世導科技有限公司簽約租用虛擬主機，利用其提供的安全穩(wěn)定的網絡接入搭建平臺。支付寶目前是國內最大的在線支付平臺，安全可靠的服務深受用戶青睞。與支付寶（中國）有限公司簽約，確保了******網上商城的網絡服務平臺和支付系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定，******會員也能夠得到安全穩(wěn)定和快捷的服務。目前平臺本地測試順利通過。但由于未辦理許可證未成功備案，杭州世導科技有限公司不提供域名解析服務，上線測試尚未完成。工作內容：網站構建、網站內容編輯，產品圖片及產品信息數據的整理。目標：保障網站穩(wěn)定順暢流轉，網站內容基本完整。選擇與產品質量穩(wěn)定的廠商簽約，嚴把市場準入關，對手續(xù)不全、信譽度差的廠商堅決拒之工作內容：了解會員需求，及時反饋整理，經過多次線上測試保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定。目標：形成網站風格，確保網站安全穩(wěn)定。我們擬根據需要采用競價排名、文字鏈接、圖片等多種網絡推廣結合的方式，與百度、網易、搜銷活動，讓會員得到實實在在的優(yōu)惠，讓知名優(yōu)質的食品占領更多的市場份額，切實提升******網上商城的知名度與美譽度。工作內容：線上線下推廣，保持與會員的及時溝通，改進服務質量。目標：提升網站知名度，增加會員注冊數量。在流量上去了之后，就可以全面的開展業(yè)務了。我公司原來就是從事地面銷售的商貿公司，在商品流轉和配送方面建立有流轉順暢有序的流通渠道，與河南省內的許多商超建立有業(yè)務關系。如果把******網上商城的線上交易與我公司原有的地面銷售結合，并適時建立自提點，將會產生良好的營銷效果，迅速提升商品銷售額，從而實現(xiàn)預定的銷售目標。工作內容：提高產品和服務質量，升級網絡和網站配置，建設自提點，方便消費者。第五階段：網站成熟期（2013年元月至2015年12月）在實現(xiàn)線上銷售目標的同時，樹立******網上商城的專業(yè)形象，發(fā)展新會員，留住老會員，用3—5年時間，把******網上商城打造成為河南食品購物網站首選品牌形象。第四章組織管理和人力資源配置運營管理部會員與訂單處理中心配送中心運營管理部會員與訂單處理中心配送中心根據工作特點和實際需要，分別采用定時工作制和不定時工作制。二、人力資源配置1、勞動定員。所需人員按其工作崗位和勞動分工不同，可分為三類人員：技術人員：定員數量為3人。管理與經營人員：4人。服務人員：定員數量5人。技術部負責******網上商城網絡與信息安全。運營管理部日常商品訂單處理及會員管理、回訪。配送中心負責將會員訂購商品交快遞公司運輸。第五章預期服務質量服務品牌的建設直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，強有力的品牌優(yōu)勢必將是利潤的主要來源。服務品牌的創(chuàng)立過程，是服務勞動和人工的工作品質被鑒定和承認的過程。品牌和服務質量對于客戶的交流是人的品質的體現(xiàn)，只有人的品質提升，才會有服務品質和產品品質的提升。服務質量品牌必須首先從人開始。一、提高服務的措施為了達到提高內部服務質量的目的，公司使用如激勵、培訓等手段。除此以外，公司服務管理部門還要開發(fā)適合內部的營銷策略，如溝通策略、態(tài)度策略等。公司的每位客服人員都將經過雙重的專業(yè)培訓。一是服務意識、溝通能力、交流技巧、營銷策略的業(yè)務培訓，使客服人員具備親切、熱情、百問不煩的服務態(tài)度，在顧客心目中提升企業(yè)服務檔次，增加顧客信賴度。更為重要的是客服人員在與顧客的交談中能夠消除顧客的不滿，獲取顧客資料，了解顧客意向，捕捉合適的商業(yè)機會。二是服務內容的專業(yè)培訓。由企業(yè)委托或自行進行培訓并考核，使客服人員了解和掌握服務內容，提供準確的專業(yè)服務，從而讓顧客滿意，讓委托企業(yè)放心。我們提供的售前咨詢服務方式包括但不限于以下形式：一、在線QQ咨詢服務?？梢栽谠缟?：30－17：30工作時間內，通過客服QQ：200839076來進行咨詢服務；二、留言版咨詢服務。無論何時，您可以通過網站的留言板來進行咨詢或投訴，我們會在次日工作時間回復；三、電話咨詢服務。您可以在早上8：30－17：30工作時間內，通過客服電話0371—63200211來進行咨詢服務；4、電子郵件咨詢服務。二、預期服務質量******網上商城預期服務質量可以達到：1、保證隨時有維護人員值班，加強技術人員的職業(yè)技能和處理突發(fā)事件能力，在5*8小時的客戶服務基礎上提升服務品質，確保會員利益。2、在網站顯著位置公布業(yè)務種類、服務時限、收費標準和服務標準等內容，并報當地通信3、處理投訴時限小于兩個工作日，對客戶的反饋信息1日內予以回復。4、停止經營某種業(yè)務時，保證提前三十日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后處理工作。5、建立與用戶溝通的渠道和制度，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務質量。6發(fā)生重大通信阻斷時，按規(guī)定的時限和要求向通信管理機關報告。在處理事故的過程中，對所有與事故有關的數據進行采集、記錄和保存，相關數據和書面記錄至少保存六個月。我們在確保服務質量將不低于信息產業(yè)部36號令《電信服務規(guī)范》規(guī)定之標準前提下，力爭達到每一位會員都滿意，會員滿意率不低于98%。第六章投資分析1、運營成本估算序號成本（萬元/年）12354567不可預知費用5年銷售收入500萬元利潤率20%年總收入:100萬元企業(yè)凈收益為：30萬元/年3、投資回收周期估算：年均增速30%，3年可收回投資。二、風險分析（一）主要風險因素：1、市場風險。電子商務和B2C網站的高成長性需要高額的投入。投資決策需要更加審慎。2、同行競爭風險。隨著經濟的發(fā)展，不同體制、不同規(guī)模的網商競相走入市場，使網上銷售市場競爭更趨激烈。3、安全風險。B2C網絡運營業(yè)務流動性大，面對的消費群體復雜多變，網絡銷售配送、網絡安全等環(huán)節(jié)繁雜，不可預見安全風險大，發(fā)生問題的機率高。4、不可抗拒風險。當前國際經濟形勢復雜，局部動蕩，經濟尚未趨穩(wěn)。網絡銷售受政策等因素的影響非常大。（二）風險防范措施：1、市場風險對策。金融風暴對網絡銷售行業(yè)影響的最明顯體現(xiàn)，是直接對科技含量不高、基礎差、規(guī)模小的網絡銷售企業(yè)構成威脅。為了抵御風險，我們將從強化基礎工作做起，以現(xiàn)代管理和高科技作支撐。引進吸收先進技術和管理經驗，立足高起點，組建上檔次、上規(guī)模的網絡銷售企業(yè)，形成行業(yè)優(yōu)勢，以增強企業(yè)抵御風浪的實力。2、同行競爭風險對策。面對同等的競爭，我們：一是努力創(chuàng)造和培養(yǎng)誠信、優(yōu)質的經營風格，提高整體素質，保持公司在客戶中的形象，靠實力和服務去贏得新客戶，去開拓新的市場，使公司在同等競爭中永遠處于不敗之地，實現(xiàn)在競爭中發(fā)展，壯大的目標；二是與其他網絡銷售公司強強聯(lián)合，形成具3、安全風險對策。（1）提高人員素質，強化安全意識。（2）嚴格執(zhí)行安全檢查監(jiān)督制度，消除安全隱患，防患于未然。4、不可抗力風險對策。不可抗力一旦發(fā)生，公司將盡最大努力，使風險程度降到最低限度。第七章效益分析一、社會效益1、******網上商城提供了專業(yè)的銷售平臺，為消費者提供了便捷的紅棗購物渠道。2、******網上商城立足于本地的紅棗資源和生產廠商，能進一步帶動當地紅棗產業(yè)的發(fā)展。3、******網上商城對當地的物流和快遞行業(yè)發(fā)展有很好的促進作用。4、******網上商城有助于鄭東新區(qū)鎮(zhèn)乃至鄭州的電子商務全面開展，加快當地的信息化管理水平。5、******網上商城項目實施后，當年即增加就業(yè)機會12個,3年內將創(chuàng)造就業(yè)崗位60個，從而增加就業(yè)帶來的社會穩(wěn)定的效益。二、經濟效益1、******網上商城上線將為********開辟新的銷售渠道。2、******網上商城將為********帶來不可估量的廣告效應。3、******網上商城將成為********銷售量高速增長的強勁動力。第八章技術方案一、因特網信息服務業(yè)務情況******網上商城，8備案編號信息安全管理員聯(lián)系電話0371—54645654fdsds8@126.com虛擬提供主機單位杭州世導科技有限公司經營許可證號ISP證號碼:浙B1B2-20060034ICP證號碼:浙B2-服務器放置地服務項目電子商務（網上商城）收費方式及標準商品銷售、文化資訊無需前置審批項目無二、域名注冊********2009年7月24日以公司名義，通過上海派維網絡科技有限公司申請注冊了域名和，該域名有效期至2011年7月24日。******網上商城銷售以紅棗為主的食品。******網上商城采用由支付寶（中國）有限公司提供的SHOPEX標準版電子商務平臺構建，構架包括商品系統(tǒng)（紅棗產品、dfgdfgdf、其他食品） 但所有商品信息和資訊內容免費免注冊向公眾發(fā)布。SHOPEX標準版電子商務平臺基于LINUX操作系統(tǒng)，采用PHP語言開發(fā)，具有安全、易用等特點，網頁打開速度較其他語言開發(fā)的網站明顯公司采用中國聯(lián)通和電信10M光纖雙線接入Internet,保障線路冗余。通過防火墻過濾木馬病毒和不良信息網站，確保公司的網絡環(huán)境無任何安全隱患。本網站采用租用虛擬主機方式，搭建一個在線交易的網上商城平臺，具有良好的穩(wěn)定性、安全性、易用性等特點，主要實現(xiàn)的功能如下：1、管理人員通過本系統(tǒng)發(fā)布商品圖片和信息。2、會員通過注冊登錄免費獲得商品信息，對滿意的產品下訂單，并通過支付寶提供的支付平臺完成貨款支付。支付平臺將訂單處理信息及時反饋給會員。4、會員在收到訂購的商品后通過支付寶提供的支付平臺確認，交易完成。5、會員登錄網站后查看訂單信息和購買記錄。刪除的內容:四刪除的內容:四與杭州世導科技有限公司簽約，租用其虛擬主機。主機簡要說明虛擬主機商務管理系統(tǒng)，采用商務管理系統(tǒng)，分布式虛擬主機服務器集群技術,全部采用至強雙路共8核虛擬主機服務器。信息服務平臺所在城市杭州平臺虛擬主機提供主機單位杭州世導科技有限公司經營許可證號浙B1B2-20060034接入帶寬租用空間（MB）800M主機主要技術參數獨立Web空間500MB300MMYSQL數據庫空間操作系統(tǒng)：LINUX支持PHP4,PHP5支持數據庫功能