2024年度云計(jì)算服務(wù)SLA性能保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)SLA性能保障合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.2云計(jì)算服務(wù)1.3性能保障第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供方責(zé)任2.2服務(wù)使用方責(zé)任2.3服務(wù)不包括內(nèi)容第三條性能指標(biāo)與承諾3.1網(wǎng)絡(luò)延遲3.2數(shù)據(jù)傳輸速度3.3系統(tǒng)可用性3.4數(shù)據(jù)安全性第四條服務(wù)可用性保障4.1服務(wù)提供方的維護(hù)和升級(jí)4.2服務(wù)提供方的故障響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)提供方的故障恢復(fù)時(shí)間第五條性能監(jiān)測(cè)與評(píng)估5.1性能監(jiān)測(cè)工具與方法5.2性能評(píng)估周期與頻率5.3性能異常處理流程第六條服務(wù)支持與技術(shù)協(xié)助6.1服務(wù)提供方的技術(shù)支持時(shí)間6.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持渠道6.3服務(wù)提供方的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第七條服務(wù)費(fèi)用與支付方式7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式7.2服務(wù)費(fèi)用支付周期7.3服務(wù)費(fèi)用支付方式第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任8.2服務(wù)使用方違約責(zé)任8.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件與流程第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制11.3保密信息泄露后果第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭(zhēng)議解決方式第十三條其他條款13.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.2服務(wù)使用方的權(quán)利與義務(wù)13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署程序14.2合同備案要求14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供方和服務(wù)使用方就服務(wù)性能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)可用性等方面達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議。1.2云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供方通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)，以滿足服務(wù)使用方在計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等方面的需求。1.3性能保障是指服務(wù)提供方確保云計(jì)算服務(wù)在協(xié)議約定的性能指標(biāo)范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足服務(wù)使用方的業(yè)務(wù)需求。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)提供方責(zé)任（1）提供穩(wěn)定的云計(jì)算服務(wù)，確保服務(wù)性能達(dá)到約定的指標(biāo)。（2）提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)，響應(yīng)服務(wù)使用方的技術(shù)支持請(qǐng)求。（3）定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。（4）采取必要的措施，保障服務(wù)使用方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。2.2服務(wù)使用方責(zé)任（1）按照約定的方式和范圍使用云計(jì)算服務(wù)。（2）不得利用云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行非法用途和侵犯他人合法權(quán)益的行為。（3）配合服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和升級(jí)等工作。（4）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)不包括內(nèi)容（1）服務(wù)提供方提供的云計(jì)算服務(wù)不包括硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路等實(shí)體資源的租賃和銷售。（2）服務(wù)提供方不負(fù)責(zé)服務(wù)使用方在使用云計(jì)算服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。（3）服務(wù)提供方不承擔(dān)因服務(wù)使用方違反本合同而導(dǎo)致的任何法律責(zé)任。第三條性能指標(biāo)與承諾3.1網(wǎng)絡(luò)延遲：服務(wù)提供方承諾云計(jì)算服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延遲不超過約定的閾值。3.2數(shù)據(jù)傳輸速度：服務(wù)提供方承諾云計(jì)算服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于約定的閾值。3.3系統(tǒng)可用性：服務(wù)提供方承諾云計(jì)算服務(wù)的系統(tǒng)可用性達(dá)到約定的百分比。3.4數(shù)據(jù)安全性：服務(wù)提供方承諾采取必要的安全措施，保護(hù)服務(wù)使用方的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。第四條服務(wù)可用性保障4.1服務(wù)提供方的維護(hù)和升級(jí)（1）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)云計(jì)算服務(wù)的維護(hù)和升級(jí)工作。（2）服務(wù)提供方在進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)前，應(yīng)提前通知服務(wù)使用方，并盡量減少對(duì)服務(wù)的影響。4.2服務(wù)提供方的故障響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供方在收到服務(wù)使用方的故障報(bào)告后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并開始處理。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。4.3服務(wù)提供方的故障恢復(fù)時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。（2）服務(wù)提供方應(yīng)記錄故障處理過程，并向服務(wù)使用方提供故障處理情況的報(bào)告。第五條性能監(jiān)測(cè)與評(píng)估5.1性能監(jiān)測(cè)工具與方法（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供性能監(jiān)測(cè)工具，用于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)。（2）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行評(píng)估，以確保服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)。5.2性能評(píng)估周期與頻率（1）服務(wù)提供方應(yīng)每季度對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行評(píng)估。（2）服務(wù)提供方應(yīng)每年對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行全面評(píng)估。5.3性能異常處理流程（1）當(dāng)云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)超過約定的閾值時(shí)，服務(wù)提供方應(yīng)立即進(jìn)行排查和處理。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)解決問題，并采取措施防止性能異常再次發(fā)生。第六條服務(wù)支持與技術(shù)協(xié)助6.1服務(wù)提供方的技術(shù)支持時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)使用方的技術(shù)支持請(qǐng)求。6.2服務(wù)提供方的技術(shù)支持渠道（2）服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)使用方的問題和提供技術(shù)支持。6.3服務(wù)提供方的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)使用方的技術(shù)支持請(qǐng)求。（2）服務(wù)提供方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，并解決服務(wù)使用方的問題。第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供方違約責(zé)任（1）服務(wù)提供方未按照本合同約定的性能指標(biāo)提供云計(jì)算服務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間履行維護(hù)和升級(jí)義務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）服務(wù)提供方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2服務(wù)使用方違約責(zé)任（1）服務(wù)使用方未按照約定方式和范圍使用云計(jì)算服務(wù)的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。（2）服務(wù)使用方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任。（3）服務(wù)使用方利用云計(jì)算服務(wù)進(jìn)行非法用途或侵犯他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3違約賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定計(jì)算。（2）違約方造成守約方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條保密條款11.1保密信息范圍（1）合同履行過程中雙方交換的商務(wù)信息；（2）合同履行過程中雙方交換的技術(shù)信息；（3）合同履行過程中涉及的客戶信息。11.2保密信息使用限制（1）雙方不得將保密信息用于本合同以外的目的；（2）雙方不得將保密信息披露給無關(guān)第三方；（3）雙方在合同履行過程中應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)保密信息的保密性。11.3保密信息泄露后果（1）如任何一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）如任何一方因違反保密義務(wù)而給對(duì)方造成損失，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的執(zhí)行。第十三條其他條款13.1服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定提供云計(jì)算服務(wù)；（2）按照約定時(shí)間履行維護(hù)和升級(jí)義務(wù)；（3）提供技術(shù)支持服務(wù)。13.2服務(wù)使用方的權(quán)利與義務(wù)（1）按照約定方式和范圍使用云計(jì)算服務(wù)；（2）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）配合服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和升級(jí)等工作。13.3雙方約定的其他事項(xiàng)（1）本合同的任何修改和補(bǔ)充需雙方書面同意；（2）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年；（3）本合同期滿后，如雙方繼續(xù)合作，應(yīng)續(xù)簽合同。第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署程序（1）雙方就合同內(nèi)容達(dá)成一致，簽署書面協(xié)議；（2）雙方簽字或蓋章，并將合同副本留存各自備份。14.2合同備案要求（1）雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，將合同副本提交至相關(guān)部門進(jìn)行備案。14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)（1）雙方各執(zhí)一份合同正本；（2）雙方將合同副本分別提交至相關(guān)部門進(jìn)行備案；（3）合同副本具有同等法律效力，任何一方不得擅自更改。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和范圍1.1第三方是指除甲乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，不包括甲乙雙方的關(guān)聯(lián)公司、子公司或分支機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由于第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，需要甲乙方協(xié)商解決的情況。第二條第三方介入的解決方式2.1甲乙方應(yīng)立即協(xié)商，共同尋求第三方的解決方案，以確保合同的順利履行。2.2如果第三方是中介方，甲乙方應(yīng)要求中介方履行其職責(zé)，確保合同的順利實(shí)施。2.3如果第三方是政府機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)，甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，配合第三方的工作，并積極尋求解決辦法。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1甲乙方應(yīng)在與第三方進(jìn)行交涉時(shí)，積極維護(hù)自身的合法權(quán)益，并確保合同的履行不受影響。3.2甲乙方在與第三方交涉時(shí)，應(yīng)保持溝通，及時(shí)告知對(duì)方合同履行的情況，以便第三方能夠及時(shí)采取措施，確保合同的順利履行。3.3如果第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)合同約定索賠。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定確定。4.2如果合同中約定了第三方的責(zé)任限額，甲乙方應(yīng)遵守合同的約定。4.3如果法律法規(guī)對(duì)第三方的責(zé)任限額有規(guī)定，甲乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的合同關(guān)系不受甲乙方之間合同關(guān)系的約束。5.2第三方對(duì)甲乙方的義務(wù)和責(zé)任僅限于第三方與甲乙方之間的合同約定。5.3甲乙方對(duì)第三方的義務(wù)和責(zé)任僅限于甲乙方與第三方之間的合同約定。第六條第三方介入的合同變更6.1如果第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行變更。6.2合同變更的內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的影響范圍、甲乙方的權(quán)利和義務(wù)、第三方的責(zé)任等。6.3合同變更應(yīng)采用書面形式，并由甲乙方簽字或蓋章確認(rèn)。第七條第三方介入的合同終止7.1如果第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方有權(quán)終止合同。7.2合同終止的條件和程序應(yīng)符合合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。7.3合同終止后，甲乙方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定處理與第三方的關(guān)系。第八條第三方介入的違約責(zé)任8.1如果第三方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方無法履行本合同，甲乙方應(yīng)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如果甲乙方未履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致第三方無法履行其合同義務(wù)，甲乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1如果甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，甲乙方可以選擇向法院提起訴訟或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第十條第三方介入的適用法律和爭(zhēng)議解決10.1本合同的履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.2如果本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響其他條款的執(zhí)行。第十一條第三方介入的其他條款11.1本合同的任何修改和補(bǔ)充需甲乙方書面同意。11.2本合同自甲乙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。11.3本合同期滿后，如甲乙方繼續(xù)與第三方合作，應(yīng)續(xù)簽合同。第十二條第三方介入的簽署與備案12.1甲乙方與第三方應(yīng)簽署書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。12.2甲乙方與第三方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，將合同副本提交至相關(guān)部門進(jìn)行備案。12.3合同副本具有同等法律效力，任何一方不得擅自更改。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件1：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)條款本附件詳細(xì)規(guī)定了云計(jì)算服務(wù)的性能指標(biāo)、服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性等指標(biāo)，以及違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等內(nèi)容。2.附件2：技術(shù)支持和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間細(xì)則本附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持的時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持渠道等具體要求，以及技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容。3.附件3：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算和支付方式細(xì)則本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等具體要求，以及費(fèi)用支付的具體流程。4.附件4：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)細(xì)則本附件詳細(xì)規(guī)定了數(shù)據(jù)安全保護(hù)的措施、隱私保護(hù)的要求，以及數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的具體內(nèi)容。5.附件5：云計(jì)算服務(wù)使用規(guī)范和限制本附件詳細(xì)規(guī)定了云計(jì)算服務(wù)的使用規(guī)范、限制，以及違規(guī)使用云計(jì)算服務(wù)的具體后果。6.附件6：服務(wù)變更和終止細(xì)則本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)變更的條件、程序，以及合同終止的條件、程序等具體要求。7.附件7：第三方介入細(xì)則本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的概念、范圍，以及第三方介入的具體解決方式等具體內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為（1）未按照約定的性能指標(biāo)提供云計(jì)算服務(wù)；（2）未按照約定的時(shí)間履行維護(hù)和升級(jí)義務(wù)；（3）未按照約定的方式提供技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)使用方違約行為（1）未按照約定的方式和范圍使用云計(jì)算