司部門(mén)職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門(mén)職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)BUSINESS宣講人:某某某時(shí)間:二XX.XX一.禮儀概述二.職業(yè)形象三.社交禮儀四.商務(wù)禮儀目錄

CONTENTS一

禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲,吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó),明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失,全盤(pán)否定信仰缺失,拜金主義禮儀尊重他人一種觀念表達(dá)這種觀念形式本質(zhì)就是:尊重,就是與人為善,待人以誠(chéng)禮出于俗,俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受做法禮儀是一個(gè)人安身立命之本不學(xué)禮,無(wú)以立.——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行,由禮則雅,不由禮則夷固僻違、庸眾而野.人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧.——荀子為人子,方少時(shí),親師友,習(xí)禮儀.——《三字經(jīng)》

懂禮儀,充滿自信,代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率不懂禮,別人生氣,后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）沒(méi)有良好禮儀,其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢.不遵守商務(wù)禮儀,往往會(huì)讓人見(jiàn)笑,甚至?xí)斐煞浅?yán)重后果.因“禮”引發(fā)血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣.四國(guó)歃血為盟,聯(lián)合討伐齊國(guó).二

職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現(xiàn):遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),近看像雜貨鋪場(chǎng)面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無(wú).一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.發(fā)膚容貌符合身份且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”首飾不能戴.以少為準(zhǔn)每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過(guò)三件.同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.符合習(xí)俗如十字架形掛件在國(guó)際交往中不宜配戴.職業(yè)女性著裝兩個(gè)單色,一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個(gè)單色,最多一個(gè)圖案.深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色.三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝一二三一,合體,系上最上一粒紐扣,能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；二,襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時(shí),襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護(hù)西服清潔；三.襯衣下擺一定要塞到褲腰里.職業(yè)男性著裝當(dāng)站立時(shí),領(lǐng)帶長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí),襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口紐扣一定要解開(kāi).職業(yè)男性著裝女士膝蓋一定要并起來(lái),腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊不滿坐是謙恭男士膝蓋可稍微分開(kāi),但不宜超過(guò)肩寬翹腿時(shí),要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人不要抖腿男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直,不要過(guò)分搖擺.三

社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走,我們每一天都要在爽朗寒喧中開(kāi)始經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎麻煩您讓您久等了不好意思不知您有何貴干對(duì)不起給您資料您看了嗎請(qǐng)教您一下下次進(jìn)貨日是五號(hào)打擾您一下職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式三聲內(nèi)接聽(tīng),因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候,然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí):“您好,XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí):“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話,你微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；接電話您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎?……我是××單位××部門(mén)×××打電話主要目是…………請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便?…..問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了,非常感謝！……...告別用語(yǔ)所為何事?lián)艽螂娫捯欢奈辶咧魑话司砰T(mén)一個(gè)主位時(shí)位次排列一二三四五六七主位一八主位二門(mén)兩個(gè)主位時(shí)位次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上,同樣遠(yuǎn)近以主位右為上.用餐文雅,吃時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤(pán)里,不要吐在桌子上；敬酒時(shí),杯口要低于對(duì)方杯口.如無(wú)特殊人物在場(chǎng),可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí),不與人交談；剔牙時(shí),請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí),不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；四

商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀郵件禮儀會(huì)議禮儀問(wèn)候是人際關(guān)系第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí),遇到熟人時(shí),可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)；問(wèn)候介紹他人順序把下級(jí)介紹給上級(jí)AB把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方熱情,起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢,握手問(wèn)好.當(dāng)被介紹時(shí)尊者為先:上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先.客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容標(biāo)題；得體稱(chēng)呼（如多人,則是大家,ALL）；開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過(guò)三個(gè)附件,請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了簽名；回復(fù),及時(shí)回復(fù).郵件行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當(dāng)、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司專(zhuān)業(yè)形象.二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時(shí):中為尊；四人同行時(shí):分兩排,前排為尊；引路時(shí),在客人左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢(shì)如右圖.上樓梯時(shí),尊者先上；下樓梯時(shí),卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側(cè)同行.升降電梯沒(méi)有其他人情況下,在尊者之前進(jìn)入電梯,按住開(kāi)按鈕,此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯.如到出電梯時(shí),按住開(kāi)按鈕,請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）.電梯內(nèi)有人時(shí),無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）.升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴位置.進(jìn)入電梯后,如有他人,可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓,并幫忙按下.上車(chē)時(shí)扶著門(mén),把身體放低,輕輕移進(jìn)車(chē)子,臀部先進(jìn).錯(cuò)誤上車(chē)姿勢(shì)是低著頭,拱著背,鉆進(jìn)車(chē)?yán)?下車(chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯(cuò)誤姿勢(shì)是伸出頭來(lái),十分艱難地把身體鉆出來(lái).如何優(yōu)雅地上下車(chē):不走光上下車(chē)順序倘若條件允許,應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē).乘車(chē)禮儀→乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員現(xiàn)代化會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材,在召開(kāi)會(huì)議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng).桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程黑板、白板、筆各種視聽(tīng)器材資料、樣品….衣冠整齊,自強(qiáng)自信………………講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要…………...….二成竹在胸,口齒清晰,不爭(zhēng)搶.....三禮貌作答,不能作答,說(shuō)明理由四儀表內(nèi)容回答不打斷他人,文明提問(wèn)..………….五提問(wèn)一發(fā)言在公司里,一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局習(xí)慣.除開(kāi)公司和部門(mén)內(nèi)部會(huì),職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外會(huì)議,因此,在參加會(huì)議之前,要做好準(zhǔn)備.會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),依會(huì)議安排落座,如果臨時(shí)有事不能出席,必須通知對(duì)方.參加會(huì)議前要多聽(tīng)取上司或同事意見(jiàn),做好參加會(huì)議所需資料準(zhǔn)備.發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不打斷他人發(fā)言,不說(shuō)悄悄話,不打瞌睡,不接聽(tīng)電話,手機(jī)設(shè)置靜音,沒(méi)有特別情況不要中途退席.整理好隨身物品,擺放好桌椅,進(jìn)出有序,文明退場(chǎng),不喧嘩,不留紙屑垃圾.會(huì)議主持人,一般由一定職位人來(lái)?yè)?dān)任,其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議圓滿成功起到重要作用.步伐穩(wěn)健,不卑不亢…………...….二口齒清楚,思維敏捷,簡(jiǎn)明扼要三站如松,坐如鐘……..四根據(jù)會(huì)議,調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛….…….五衣冠整齊,大方莊重,精神飽滿一儀表行走姿態(tài)靈活發(fā)言不與友人寒暄閑談..…………….….五處世小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大會(huì)議.它主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專(zhuān)用主席臺(tái).小型會(huì)議排座,主要有以下三種具體形式.自由擇座面門(mén)設(shè)座依景設(shè)座基本做法,是不排定固定具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座.一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座.其他與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座.所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席具體位置,不必面對(duì)會(huì)