企業(yè)如何降本增效

02040103人力資源增效的方法選人、育人、激勵(lì)人、滿意度、用工靈活度降本增效的核心邏輯降低低效和無效的人工成本，同時(shí)要考慮增效問題，不能一味裁員和降薪人力資源降本的方法明確戰(zhàn)略，崗位優(yōu)化，流程優(yōu)化，重新核定編制，減員范圍，減員方案案例分享降本增效案例成本與收益的關(guān)系前提條件銷售額成本/費(fèi)用總和凈利率備

注不做成本管理100W98w2%成本降低3%，凈利增加1.5倍！有效的成本管理100W95W5%利潤的來源（例）降本增效降本增效是企業(yè)必須做的，但不要為了裁員而裁員。而是為了用最低的成本實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。02030104組織架構(gòu)、崗位優(yōu)化工作流程、內(nèi)容、效率、方法、設(shè)備、環(huán)境，最大程度降低無效/低效人工成本，同時(shí)為增效奠定基礎(chǔ)0506制定新的定員標(biāo)準(zhǔn)確定減員降本的底線劃定減員范圍制定減員方案盡最大可能保證員工滿意度，同時(shí)盡量降低裁員損失明確戰(zhàn)略更好的識別人才保留重點(diǎn)，劃定大致的裁員范圍，保留誰?裁誰？確定/預(yù)估經(jīng)營目標(biāo)，分解工作任務(wù)為制定新的定員標(biāo)準(zhǔn)奠定基礎(chǔ)從組織盤點(diǎn)到人才盤點(diǎn)理清人才保留重點(diǎn)，梳理低效/無效人員，為降本奠定基礎(chǔ)人力資源降本的主要方法降本調(diào)整組織架構(gòu)的措施擴(kuò)大管理跨度兼任原則精簡崗位生產(chǎn)部設(shè)備故障操作員班長車間主任經(jīng)理文員生產(chǎn)經(jīng)理維修部設(shè)備維修機(jī)修員班長維修主任經(jīng)理文員生產(chǎn)經(jīng)理優(yōu)化前后生產(chǎn)部設(shè)備故障操作員維修部設(shè)備維修機(jī)修員流程重組及優(yōu)化消除簡化整合自動(dòng)化A、將所有生產(chǎn)設(shè)備一一分配對應(yīng)到某個(gè)具體的機(jī)修員；B、考核機(jī)修員的設(shè)備故障時(shí)臺數(shù)及維修及時(shí)性，降低維修費(fèi)用；C、因考核則會促使機(jī)修員對操作進(jìn)行操作培訓(xùn)與日常保養(yǎng)，以減少維修或故障時(shí)臺數(shù)；D、從而減少生產(chǎn)部申報(bào)的工作量及維修的管理人員。投資設(shè)備該設(shè)備結(jié)余的工人設(shè)備投資（元）200000工人人數(shù)（人）5年利率2%月工資、福利（元）1800年維修費(fèi)用（元）100001/4不名班長月薪（元）8001/3名維修人員工資1300分?jǐn)偸褂媚晗蓿辏?月電費(fèi)（元）3000平均月成本（元）5244平均月成本（元）9800降低人力成本-自動(dòng)化設(shè)備投資投資設(shè)備該設(shè)備結(jié)余的工人研發(fā)一部16打樣組5研發(fā)二部25打樣組7研發(fā)三部18打樣組517投資設(shè)備該設(shè)備結(jié)余的工人研發(fā)一部16打樣組12研發(fā)二部25研發(fā)三部18降低人力成本人員組合與人力成本直接相關(guān)的績效指標(biāo)第一季度第二季度第三季度第四季度人力資源部招聘合格率60%65%75%80%人員流失率7%6%5%4%人事費(fèi)用率21%20%19%18%……銷售部銷售額（萬元）3000320036004000人均銷售額（萬元/人）500550600670……生產(chǎn)部產(chǎn)量（萬臺）1000110013001600人均產(chǎn)量（臺/人）200230260300……將人力成本有關(guān)的績

效指標(biāo)納入各級管理者考核范圍：A.通過加入各項(xiàng)“人均”的指標(biāo)催促管理者注意減員增效或增人增效；B.通過提升人均產(chǎn)出或降低人均浪費(fèi)來減少人力成本降低人力成本-提高組織和個(gè)人績效案例：通過調(diào)整考勤方式，對比人工成本分析。案例：行政專員辦公用品管理的工作優(yōu)化原工作方式有人領(lǐng)取辦公用品，就及時(shí)發(fā)放，登記，員工隨時(shí)領(lǐng)取，隨時(shí)打斷手頭工作。有辦公用品浪費(fèi)情況，也不能不給哪個(gè)員工發(fā)放，工作效率低、浪費(fèi)人工成本，辦公用品成本不可控，辦公用品備用庫存多。改進(jìn)流程、工具：《辦公用品申請表》《辦公用品庫存表》《辦公用品采購表》《辦公用品發(fā)放表》，實(shí)現(xiàn)線上申請，自動(dòng)歸類。每月固定申請固定發(fā)放時(shí)間，除特殊情況不發(fā)放。改進(jìn)后：工作效率高，不會被隨意打斷工作節(jié)省人工、辦公用品成本可控、辦公用品備用庫存小。改進(jìn)后的工作方式案例：降本增效管理明細(xì)表步驟：1、每個(gè)部門定出降本增效的目標(biāo)和具體措施，責(zé)任人等。不同措施和目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)，既要各部門自己做，又要各部門協(xié)同做。對優(yōu)秀的人才是否做到了及時(shí)激勵(lì)企業(yè)要定期進(jìn)行人才盤點(diǎn)，并對優(yōu)秀的員工進(jìn)行及時(shí)激勵(lì)，以確保其價(jià)值創(chuàng)造的持續(xù)有效。對不合適的人是否果斷淘汰一旦發(fā)現(xiàn)不合適的人，必須當(dāng)機(jī)立斷，斬?cái)嗟湼?，?/p>

“手起刀落”中打造高績效文化，將激勵(lì)資源最終向優(yōu)秀員工傾斜，才能真正節(jié)約薪酬成本，并創(chuàng)造更高價(jià)值。如何減員，要先人才盤點(diǎn)040206050301增效薪酬改革(技能薪酬體系、獎(jiǎng)勵(lì)效率、獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果)通過薪酬改革驅(qū)動(dòng)員工一專多能、提升效率建立完善的勞動(dòng)關(guān)系管理體系目的:提升企業(yè)人員滿意度，員工滿意是企業(yè)最大的驅(qū)動(dòng)力實(shí)現(xiàn)人員的精準(zhǔn)選拔和快速考核：提升企業(yè)人員整體素質(zhì)，提升企業(yè)業(yè)務(wù)下限實(shí)現(xiàn)薪酬績效與效率的強(qiáng)掛鉤，快速考核采用多樣化的靈活用工方式建立標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系目的:提升企業(yè)業(yè)務(wù)上限目錄1.目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32.范圍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33參考文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34．術(shù)語及定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35.職責(zé)描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36.管理要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36.1勝任素質(zhì)的識別．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36.2勝任素質(zhì)優(yōu)化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46.3勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46.4勝任素質(zhì)模型的建立步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56.5勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5第7章

行政管理部勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

7.1行政管理部勝任素質(zhì)定義表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87.2副總經(jīng)理勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147.3總顧問勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147.4部長勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．157.5副部長勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．157.6秘書勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．167.7行政專員勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．167.8復(fù)印員勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．177.9前臺接待員勝任素質(zhì)模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17'I王·計(jì)劃能力為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對時(shí)i司、人力、資

金、物資、人脈等資瑕進(jìn)行從優(yōu)酘翌的能力1級l、能夠根據(jù)公司或上級的明碌要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)確定自己工作的短期具體目標(biāo)o2、能根據(jù)工作的具體目標(biāo)，將工作分鉛為若干的關(guān)謔步驟，形成時(shí)間進(jìn)度表o3、能夠扭前對完成目標(biāo)所孟資諫進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備o4、基本能夠完成上級交辦的任務(wù)或工作職赍，偶爾出現(xiàn)質(zhì)晝問題或延期現(xiàn)象o2級l、能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級給出的骰括性任務(wù)目標(biāo)中，桯煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長期目標(biāo)o2、在工作計(jì)劃中楨先考龐彈性或額外工作時(shí)i司，并對緊缺資瑕進(jìn)行桯前考揉和配贊o3、制定計(jì)劃切實(shí)可行，一般能夠技計(jì)劃順利完成工作目標(biāo)，很少出現(xiàn)工作質(zhì)晝或延期問題o3級l、主動(dòng)根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)餓變化，制定本崗位長期目標(biāo)，并細(xì)化為中期、短期目標(biāo)o2、計(jì)劃楨測準(zhǔn)說并對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)捏前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時(shí)完成o3、計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析衵總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以技時(shí)保質(zhì)地完成工作o風(fēng)險(xiǎn)控制能力能意識到公司在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、營誚等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在生

產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全穩(wěn)愚，并盡可能將它們的影響降至最小1級l、已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識或風(fēng)險(xiǎn)防范意識，認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)防范是自己曰常職赍o2、能夠逜守有關(guān)安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度，開展曰常工作o3、能夠識別明顯風(fēng)險(xiǎn)信號，及時(shí)桉煦規(guī)范或指引進(jìn)行處理。4、能夠從革故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣革情再次發(fā)生。2級l、自身具備很怪的安全意識或風(fēng)險(xiǎn)防范意識，同時(shí)荽勵(lì)他人的安全行為o2、能夠因感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全饒患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)患o(jì)3、能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，估計(jì)其可能后果衵影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范o3級l、一賃重視安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度的行為o2、能夠建立安全管理體系或風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將安全管理或風(fēng)險(xiǎn)管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道o趴經(jīng)常組織檢查和教百工作，幫助樹立員工的安全意識或風(fēng)險(xiǎn)防范意識o問題鉛決能力找到合適的方式或方法分析人們的焦森和處餓，然后探索潛在的途徑桯出鉛決措拖的能力1級l、能夠角決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題但非常規(guī)問題的鉛決往往需要借助他人的力晝o2、處理問題前，首先是括清楚問題的實(shí)際情形，找出針對性鉛決辦法3、采取行動(dòng)前，能夠花時(shí)間思考衵悚計(jì)不同方案可能的結(jié)果。心根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或常規(guī)做法，熟練地使用多種鉛決問題的方法和工具2級l、能夠角決工作中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力；2、能通過對芷阻基本革實(shí)和相關(guān)信息的分析，準(zhǔn)確判旺iii]題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的鉛決辦法；組織協(xié)調(diào)能力在組織內(nèi)根括任務(wù)的重要程度、，緊急程度、目標(biāo)霖要對人力、物資和財(cái)務(wù)資源進(jìn)行配翌的能力1級2、進(jìn)軍能與谷·萬由保持良好天袞出現(xiàn)甲突時(shí)盡有品忑的調(diào)陌農(nóng)l牙必要時(shí)借助上級或其他力晝以保證工作繼續(xù)開展o3、能夠良好處理公司跨部門i司的協(xié)調(diào)工作。2級l、能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，桯前分配或調(diào)動(dòng)資諫，并及時(shí)調(diào)整。2、能夠平衡各方利益關(guān)系，及時(shí)鉛決一般性的沖突衵矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展o3、組織各頂工作或活動(dòng)考痙周到，井井有條o3級l、資原的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和離效2、保持同各方面社冶關(guān)系，能成功鉛決工作中的沖突或矛盾3、遼立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展培百埔導(dǎo)能力幫助他人面對工作或生活中遇到的問題和困難，并通過桯供支持協(xié)助、分亭經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法桯恚其工作績效的能力1級l、能對下匿或他人的工作情況進(jìn)行反t責(zé)并在下屬或他人碰到困難時(shí)幫助其鉛決o2、通常能針個(gè)體不同的特點(diǎn)采用不同的指導(dǎo)方式o3、能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨(dú)立完成工作內(nèi)容以扭高工作能力。4、布笠一些困難任務(wù)時(shí)給出具體的指導(dǎo)意見o2級l、下匿遇到困難時(shí)，能及時(shí)根括其個(gè)人特點(diǎn)采取易千接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并桯供必要的后臺支持；2、針對下露的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃；3、根據(jù)部民的能力，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前桯下充分授與權(quán)力和要任，讓他們桉煦自己的方法達(dá)成任務(wù)o小獎(jiǎng)勵(lì)或桯拔特別有能力的下匿5、授權(quán)后，容忍下露在無關(guān)緊要的條件背景下犯諸，給予從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會o3級l、桯前楨見到下匿可能會遇到的困難，盡最大可能扭供幫助2、讓下露決定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干楨3、不時(shí)創(chuàng)祈指導(dǎo)方法，蔡勵(lì)他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以遼立其信心桯高工作技巧4、積極為下屬或他人搜供任何孟要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下匿或他人樂千向自己尋求指導(dǎo)和幫助o溝通能力溝通指的是進(jìn)行清晰交浣和反潰，以快速有效的傳遞信息和得知他人反應(yīng)的能力1級l、別人前來傾訴的時(shí)候能夠耐心傾聽，以了鉛別人的想法，獲得有用信息o2、對別人陳述的內(nèi)容進(jìn)行分析判旺，把阻主旨o(jì)趴他人桯出反對意見或過議時(shí)能夠保持傾聽o4、能夠?qū)λ诉M(jìn)行一般說服工作，通常能夠達(dá)到目標(biāo)o5、清晰表達(dá)自己的意圖，能夠祧他人理鉛o2級l、敞開大fl'同他人就工作中的事情進(jìn)行交談和討論o2、能致銳發(fā)現(xiàn)或啎悟他人語言背后潛在的真實(shí)想法o3、芷恨溝通技巧，能夠根括不同的對象采取相應(yīng)的溝通策略，獲得有用信息o小主動(dòng)創(chuàng)造溝通機(jī)會，對別人關(guān)心的革情作出回應(yīng)o5、能夠以積極態(tài)度對待他人的意見衵遼說即使出現(xiàn)矛盾也能心平氣和o3級l、能夠創(chuàng)造良好的溝通氛困，荽勵(lì)人們公開表達(dá)他們真實(shí)的想法o2、能夠從他人的描述中了鉛到復(fù)雜問題的根本原因，并準(zhǔn)碌把恨他人可能的反映o3、根據(jù)溝通中獲得的信息，及時(shí)采取積極行動(dòng)對他人進(jìn)行協(xié)助o4、溝通過程中能很好的控制和調(diào)試他人情緒，達(dá)成信息收集的目的o知識類型公司知識知識定義包括行讓知識、公司文化（宎展歷

史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、甚本規(guī)競制度和業(yè)務(wù)荒程等產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特占、玉要優(yōu)盧｀柏售狀兄、與其他公司產(chǎn)品淚比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特占等|7.4部長勝任素質(zhì)校型7.6秘書勝任素質(zhì)模型行政管理知識包括日蒂行政奉務(wù)處理＼公文處理、柏案管理、后勒服務(wù)管理等方面知識?I了第員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容5開：司發(fā)展厲史，熟藝與本崗位有天的管理制度、，荒程2級1了斛行業(yè)狀兄，熟悉公司的厲史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相天亙理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)豁規(guī)劃以及戰(zhàn)豁步驟同乏行業(yè)狀兄重大變化與趨勢，能基千公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)路3級1步排對公司運(yùn)作荒程與制度捏出系統(tǒng)、科學(xué)酌建設(shè)方案，以安持、保證戰(zhàn)豁目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1

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I了斛公司產(chǎn)品的名稱、王要特占，能向客戶介紹與自己工作相天伈幾個(gè)產(chǎn)品酌詳細(xì)姿料，開能回答客戶對該類產(chǎn)品的間間全面罩?jǐn)[公司肵有產(chǎn)品的洋細(xì)資料（名稱、性能與特占、王要優(yōu)公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為I

2級主體、公共關(guān)系過程管理等方面2級1占、i肖售狀況、與蘭他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢＼價(jià)格特占），開能解笞客戶對有關(guān)產(chǎn)品的間問頃

I特漁公司肵有合理化建議頃I熟悉基本酌行政學(xué)原理以及相天法律法規(guī)的規(guī)定了鉛簡單的日常行政豐務(wù)處理原則和公文處理技巧I．特通日南行

2級1牛目天專讓知識2.能夠運(yùn)用自身窐擺的行政管理知識妥亟處理日常行政管理奉勞l．且備戰(zhàn)昵規(guī)劃知識，能夠從公司全局角度規(guī)劃行敃管理工作3級1

2．能夠己蓋協(xié)調(diào)公司各部l之間的天系、公司與政府部門之I亙的天系，公司與合作方之間的天系等，同時(shí)骰好公司公天工作l．熟悉公共天系官1世的甚本原1世、功能、范1級1

2．能夠利用已經(jīng)寶摒的公共天系知識作l.2.能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求倘好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作l．能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與公司亙體情兄相結(jié)合并對他人的公共關(guān)知識公司知識(3級）公共天系知識(3級）行茼管理知識(3織）人力資頂知識(3織）人力資原知識頃I：霍霄突如蘭來的公天危機(jī)，開就蘭中反映出來的問器的好應(yīng)急方案1驅(qū)I了斛A、B、C類知識的—般枉念及內(nèi)容框架、—船原1—完的人力賚原管理意識，開能夠獨(dú)立處理人力姿原工作瑾1級1．對人力姿哼工作有肵了紨，開且有—室的工作經(jīng)驗(yàn)|2．可絆合利用各種人力資原知識處理員工之間的糾紛與抱怨等間題3級1熟練罩1屆人力資原知識，能夠?yàn)楣救肆Y哼建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到為人力賁肝熘值的作用，1.且備—歪酌電腦操作常識衵網(wǎng)絡(luò)知識辦公自動(dòng)化知識人力姿肝戰(zhàn)豁規(guī)劃、選百用留等包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計(jì)耳機(jī)安全管理等知識王L級23級，3.的間塹進(jìn)行歸類，焦中進(jìn)行分析講鉛知識公司知識(3級）公共天系知識(3級）行政管理知識(3級）人力資原知識(3絹）枝芘f睬力計(jì)劃能力(3級）間膛鉛決能為(3織）組織協(xié)調(diào)能力(3織）風(fēng)險(xiǎn)控制能力(3織）溝通能力(3級）結(jié)果導(dǎo)向(3級）敬業(yè)負(fù)要(3級）成就欲7.5副部長勝任素質(zhì)模型枝能f能力計(jì)劃能力(3級）問題解決能力(3織）組織協(xié)調(diào)能力(2織）風(fēng)險(xiǎn)控制能力(3織）勾通能力(3級）結(jié)果導(dǎo)向(3級）敬l.1:負(fù)要(3級）成就欲知識公司知識(3絹）公共關(guān)系知識(3絹）行政管理知識(3級）辦公自動(dòng)化知識(3級）技能｛能力計(jì)劃能力(3絹）問挹韶決能力(3綴）組織協(xié)調(diào)能力(3級）勾通能力(3級）自我學(xué)習(xí)能力(3級）信息收集能力(3級）王動(dòng)性(3級）團(tuán)結(jié)合作(3級）吱信正直(3綴）7.7行政專員勝任素質(zhì)模型知識公司知識(3絹）公共關(guān)系知識(3絹）行政管理知識(3級）辦公自動(dòng)化知識(3級）枝低f能力計(jì)劃能力(2級）問題解決能力(!級）組織協(xié)調(diào)能力(!級）勾通能力(3級）自我學(xué)習(xí)能力(2級）信息收集能力(2級）王動(dòng)性(3級）團(tuán)結(jié)合作(3綴）截信正直(3級）案例：“減員增效”四部曲：重組并崗、盤點(diǎn)配置、考核淘汰、優(yōu)化用工商務(wù)部商務(wù)合作與貿(mào)易往來（海軍）負(fù)責(zé)公司的同異業(yè)合作和各類貿(mào)易往來，一包括競爭對手管理、一進(jìn)出口管理、一招商管理、大項(xiàng)目采銷管理等。商務(wù)部經(jīng)理、進(jìn)出口貿(mào)易經(jīng)理、招商經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)研發(fā)管理中心品類研發(fā)部針對產(chǎn)品品類的研發(fā)負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的技術(shù)深拓和研發(fā)。品類研發(fā)部經(jīng)理、頂目主管技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理／總監(jiān)外觀設(shè)計(jì)部產(chǎn)品包裝與外觀設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的包裝與外觀設(shè)計(jì)外觀設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師核心技術(shù)研發(fā)部核心技術(shù)研發(fā)負(fù)貴公司核心技術(shù)的研發(fā)。核心技術(shù)研發(fā)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師工藝與專利管理部檔案管理與生產(chǎn)支持負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)管理中心的文件管理，并支持生產(chǎn)部完成噩產(chǎn)與生產(chǎn)改進(jìn)。專利管理項(xiàng)目經(jīng)理、工藝主管交付管理中心采購部集采中心負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)材料的采購和其他大宗、常用材料的采購與管理采購經(jīng)理、采購主管、采購助理、跟單員交付管理中心總經(jīng)理／總監(jiān)生產(chǎn)部生產(chǎn)加工作業(yè)負(fù)貴公司的產(chǎn)品生產(chǎn)。生產(chǎn)中心總監(jiān)、各廠廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、車間王任、班組長、生產(chǎn)計(jì)劃、揉作工等品管部品質(zhì)保障負(fù)貴公司的產(chǎn)品品質(zhì)管理，包括采購、生產(chǎn)、物流、倉儲等全供應(yīng)鏈。品控經(jīng)理、QA、IQC、OQC、品質(zhì)主管(QST)、QC(IPQC、PQC、制程巡檢（IPQC))、實(shí)驗(yàn)室主任、實(shí)驗(yàn)員倉儲部倉儲儲備與管理負(fù)責(zé)公司的倉儲管理與計(jì)劃儲備倉儲經(jīng)理、主管、揀貨、理貨、包裝、出庫、文員、安保物流部物流運(yùn)輸負(fù)貴產(chǎn)品及其他貨物的運(yùn)輸。物流經(jīng)理、主管、接單、質(zhì)檢、司機(jī)、裝卸工程部工程項(xiàng)目實(shí)施及設(shè)備維護(hù)負(fù)貴公司的工程項(xiàng)目實(shí)施及設(shè)備維護(hù)。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理、核算主管、核算專員、技術(shù)主管、技術(shù)員、設(shè)備維修經(jīng)理、設(shè)備技術(shù)員項(xiàng)目部（獨(dú)立交付組）特殊項(xiàng)目交付負(fù)責(zé)公司的特殊項(xiàng)目或大項(xiàng)目交付（或支持）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、技術(shù)員品牌管理中心企劃部品牌戰(zhàn)酪制定負(fù)責(zé)公司整體品牌戰(zhàn)酪的制定與策劃實(shí)施。企劃經(jīng)理、主管、專員、文案、創(chuàng)意主管品牌管理中心總經(jīng)理／總監(jiān)品牌設(shè)計(jì)部品牌設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)公司的品牌設(shè)計(jì)，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、亢素設(shè)計(jì)等品牌設(shè)計(jì)經(jīng)理、設(shè)計(jì)師品牌策劃部品牌策劃主要負(fù)責(zé)公司的品牌與推廣，使企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌在客戶中形成特性區(qū)隔。包括識別系統(tǒng)、架構(gòu)特征、價(jià)格特征等品牌策劃部經(jīng)理、策劃專員媒介管理部媒介管理負(fù)責(zé)公司品牌吉傳的媒介管理工作，包括媒介資源的建檔、分析、日常經(jīng)營與管媒介管理部經(jīng)理、助理公共關(guān)系部公關(guān)管理主要負(fù)責(zé)塑造、推廣公司和產(chǎn)品形象，建立良好的社會公共關(guān)系。公共關(guān)系部經(jīng)理、吉傳主管、外事主管、專案助理雇王品牌與新市場研究管理部（雇員品牌輸出）雇員品牌的價(jià)值研究與輸出利用公司品牌技術(shù)和優(yōu)勢，挖掘雇員品牌價(jià)值，為開拓新領(lǐng)域市場做出貢獻(xiàn)。部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、助理運(yùn)營管理中心組織流程管理部組織流程管理負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)、優(yōu)化組織流程，提高組織運(yùn)營能力和效力。部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管運(yùn)營管理中心總監(jiān)組織制度管理部組織制度管理負(fù)責(zé)公司整體的制度設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)、優(yōu)化制度體系，提高組織規(guī)范度和抗風(fēng)險(xiǎn)能力部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管組織運(yùn)營監(jiān)察組組織運(yùn)營監(jiān)察在紀(jì)檢部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營方面的監(jiān)察工作，包括制度、流程的執(zhí)行情況，計(jì)劃、規(guī)劃的完成進(jìn)度等監(jiān)察組組長、專員人力資源管理中心A人力資源管理專家中心(COE)人力資源管理智力輸出負(fù)貴公司整體人力資源管理的理論和技術(shù)研發(fā)。人力資源管理專家中心主任、各模塊專家人力資源管理中心總經(jīng)理／總監(jiān)人力資源共享服務(wù)中心(HRSSC)人力資源管理平臺輸出負(fù)責(zé)公司人力資源共享平臺的搭建與實(shí)施。人力資源共孚服務(wù)中心主任、人才動(dòng)態(tài)管理部（招厭配匣）、組織發(fā)展中心、薪酬部、績效管理部、企業(yè)學(xué)院、企業(yè)文化中心人力資源業(yè)務(wù)伙伴團(tuán)隊(duì)(HRBP)人力資源管理落地與支持負(fù)責(zé)公司人力資源策酪的落地指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持。HRBP經(jīng)理、主管、專員行政管理中心行政管理支持負(fù)責(zé)公司整體的行政管理支持行政經(jīng)理、主管、助理、安保、保潔、后勤組、食堂組等行政人力管理中心B人力資源部人力資源管理負(fù)責(zé)公司整體人力資源戰(zhàn)峈的設(shè)計(jì)與日常管理工作人力資源副總監(jiān)、各模塊經(jīng)理、主管、專員行政人力總監(jiān)行政部行政管理負(fù)責(zé)公司整體行政事務(wù)的管理工作行政經(jīng)理、主管、助理、安保、保潔、后勤組、食堂組等讓職務(wù)序列管理更加規(guī)范，為薪酬激勵(lì)做好分類基礎(chǔ)！編號一級編號二級職務(wù)01管理類0101高級管理類董事長/CEO/副總裁/董秘0102中級管理類部門總監(jiān)/部門經(jīng)理/總經(jīng)理助理0103初級管理類部門主管/組長02技術(shù)類0201產(chǎn)品研發(fā)類開發(fā)工程師/測試工程/技術(shù)工程師0202技術(shù)服務(wù)類技術(shù)支持工程/應(yīng)用工程師/產(chǎn)品工程師0203生產(chǎn)技術(shù)類工藝工程師/設(shè)備工程師0204IT技術(shù)類IT工程師03營銷類0301企劃類平面設(shè)計(jì)師/品牌管理專員0302運(yùn)營類數(shù)據(jù)分析專員/銷售內(nèi)勤專員0303銷售類銷售工程師0304市場類市場專員/活動(dòng)策劃專員04生產(chǎn)類0401采購物流類采購專員/倉管/物流司機(jī)/計(jì)劃專員/物控專員/叉車司機(jī)0402生產(chǎn)操作類包裝員/出膠員/清洗員/加料員/實(shí)驗(yàn)員0403品質(zhì)管理類IPQC/CQE/FQC/OQC/IQC05職能類0501行政類前臺/司機(jī)/行政專員/部門助理/清潔工/行政電工/廚師/ERP專員/體系工程師/知識產(chǎn)權(quán)工程師/項(xiàng)目專員/證券事務(wù)代表/配方管理員/安全工程師0502財(cái)務(wù)類往來會計(jì)/稅務(wù)會計(jì)/核算會計(jì)/成本會計(jì)/出納員0503審計(jì)類審計(jì)專員0504人力資源類培訓(xùn)專員/招聘專員/薪酬績效專員/員工關(guān)系專員職務(wù)序列表各序列劃分：管理序列>營銷序列>職能序列>技術(shù)序列>交付序列，崗位職責(zé)合并，并崗的好處多多：流程順暢、效率提高、成本降低、便于管理；員工收入提高、員工素質(zhì)提高、員工職業(yè)通道拓寬。重新審視薪酬競爭力和公平性：制定基于人效的薪酬個(gè)體薪酬是否體現(xiàn)了合理差異不同崗位、職級體現(xiàn)合理差異經(jīng)營性獎(jiǎng)金包可以只針對戰(zhàn)略性崗位，也可以針對全部崗位。業(yè)績不好，也有靈活的借貸權(quán)。效能包干適用于能夠獨(dú)立核算的設(shè)計(jì)薪酬包，差異化薪酬，從總成本中核算每個(gè)人的薪酬年薪制現(xiàn)行月薪制改為年薪制月薪元10000月薪8000年總薪元120000年總薪元96000年終獎(jiǎng)10000年薪部分50000合計(jì)130000合計(jì)146000年薪部分與績效績效達(dá)成年薪金額100%5000095%4000090%3000085%20000年薪制的目的在于員工與企業(yè)雙贏。當(dāng)員工只是拿固定工資時(shí)，不易激發(fā)其潛力去創(chuàng)造更高的績效；當(dāng)員工創(chuàng)造了更高的績效時(shí)，其收入也相對提高，因此，員工收入的絕對值高了而公司的成本率相對值卻低了。XX公司薪酬案例項(xiàng)目制獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)案例項(xiàng)目獎(jiǎng)=工程項(xiàng)目合同額*單體項(xiàng)目系數(shù)*提成比例*項(xiàng)目難度系數(shù)*項(xiàng)目完成系數(shù)提成比例1.5%單個(gè)項(xiàng)目合同額S（萬元）S≤10001000＜S≤30003000＜S≤60006000＜S1000010000S系數(shù)1.51.21.1311打分指標(biāo)權(quán)重備注戰(zhàn)略性項(xiàng)目20%指對公司有戰(zhàn)略性意義的項(xiàng)目，即使沒有利潤或者利潤未能達(dá)到預(yù)期，也去做的項(xiàng)目。戰(zhàn)略項(xiàng)目最高可以給到150分至

200分。緊急度20%在沒有增加人數(shù)的情況下較正常項(xiàng)目的工期的緊急程度。難度30%項(xiàng)目本身難度的評價(jià)，如果較大，則得分高，如果較小，則得分低。工作量10%工作量較正常項(xiàng)目的大小，如果較大，則得分高，如果較小則得分低。重復(fù)度20%之前是否做過，如果有重復(fù)度，則得分低，如果是沒有經(jīng)歷過的項(xiàng)目、需要挑戰(zhàn)，則得分高。項(xiàng)目難度得分DD＜6060≤D＜7070≤D＜8080≤D＜9090≤D＜9595≤D＜100項(xiàng)目難度系數(shù)0.40.60.811.52項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重項(xiàng)目進(jìn)度得分20%項(xiàng)目質(zhì)量得分20%項(xiàng)目成本得分20%安全施工得分25%資料完整性備份、合理性得分15%項(xiàng)目完成得分EE＜6060≤E＜7070≤E＜8080≤E＜9090≤E＜9595≤E＜100項(xiàng)目完成系數(shù)0.40.60.8要素素得分30分10分7分3分崗位職級系數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理（生產(chǎn)經(jīng)理）、財(cái)務(wù)員技術(shù)總工、預(yù)算員、資料員、收料員工長、技術(shù)員、安全員、采購

員要素素得分30分10分7分3分工作流系