售后技術(shù)支持協(xié)議

合同編號：__________售后技術(shù)支持協(xié)議協(xié)議日期：____年__月__日名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于客戶擁有對甲方產(chǎn)品的使用權(quán)，為確?？蛻裟軌虺浞煮w驗(yàn)和發(fā)揮產(chǎn)品性能，技術(shù)支持方同意為客戶提供售后技術(shù)支持服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持方應(yīng)為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確?？蛻裟軌蛘_、熟練地使用產(chǎn)品。1.2技術(shù)支持方應(yīng)提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)更新等服務(wù)，以滿足客戶在實(shí)際使用過程中遇到的問題。1.3技術(shù)支持方應(yīng)對客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答和解決，確保客戶正常使用產(chǎn)品。1.4技術(shù)支持方應(yīng)提供產(chǎn)品的維護(hù)、維修等服務(wù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長產(chǎn)品壽命。第二條技術(shù)支持服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效。第三條技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持方的售后技術(shù)支持服務(wù)時間為：工作日：上午____時____分至下午____時____分節(jié)假日：上午____時____分至下午____時____分第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間技術(shù)支持方對客戶提出的技術(shù)問題應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1電話支持：客戶可通過電話方式聯(lián)系技術(shù)支持方，技術(shù)支持方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和解答。5.2現(xiàn)場支持：技術(shù)支持方應(yīng)在客戶提出請求后____小時內(nèi)派員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。5.3遠(yuǎn)程支持：技術(shù)支持方可通過遠(yuǎn)程登錄客戶系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用（1）電話支持：每人次____元/小時；（2）現(xiàn)場支持：每人次____元/天；（3）遠(yuǎn)程支持：每人次____元/小時。6.2客戶如需技術(shù)支持方提供超出協(xié)議規(guī)定范圍的服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定費(fèi)用。6.3技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的支付方式為：（1）按季度支付；（2）按年度支付；（3）其他方式：____________________。第七條保密條款7.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。8.2若技術(shù)支持方未按照約定時間、質(zhì)量要求提供售后技術(shù)支持服務(wù)，客戶有權(quán)要求技術(shù)支持方支付延遲履行違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（客戶）：______________________乙方（技術(shù)支持方）：________________授權(quán)代表：______________________授權(quán)代表：______________________簽訂日期：____年__月__日注意事項及解決辦法：1.確保合同條款的準(zhǔn)確性：在簽訂合同前，雙方應(yīng)仔細(xì)審查合同內(nèi)容，確保合同條款的準(zhǔn)確性和完整性。如有疑問或需要修改的地方，應(yīng)及時提出并協(xié)商解決。2.明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限：雙方應(yīng)明確約定技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)更新、維護(hù)、維修等服務(wù)，并明確服務(wù)期限，以避免后續(xù)發(fā)生糾紛。3.確定服務(wù)時間和響應(yīng)時間：雙方應(yīng)約定明確的技術(shù)支持服務(wù)時間，并確保技術(shù)支持方在客戶提出技術(shù)問題時能夠在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和解答，以保證客戶正常使用產(chǎn)品。4.明確服務(wù)費(fèi)用和支付方式：雙方應(yīng)明確約定技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的計算方式和支付方式，包括電話支持、現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持等費(fèi)用的計算方式和支付時間，以避免后續(xù)發(fā)生糾紛。5.保護(hù)商業(yè)秘密和隱私：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密條款，保護(hù)對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，避免泄露可能導(dǎo)致?lián)p失的情況發(fā)生。6.處理違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確約定違約責(zé)任，包括延遲履行違約金的具體金額等，以避免后續(xù)發(fā)生糾紛。7.解決爭議：雙方應(yīng)明確約定解決爭議的方式，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等，并選擇合適的管轄法院，以避免后續(xù)發(fā)生糾紛。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同：合同是雙方或多方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.售后技術(shù)支持服務(wù)：售后技術(shù)支持服務(wù)是指銷售商品或提供服務(wù)后，為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的使用、維護(hù)、維修等方面的幫助和服務(wù)。3.違約金：違約金是當(dāng)事人按照合同約定，因違約行為應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.保密條款：保密條款是合同中約定雙方對合同履行過程中獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行保密的條款。5.仲裁：仲裁是指當(dāng)事人通過仲裁機(jī)構(gòu)，依據(jù)仲裁協(xié)議解決合同爭議的方式。6.訴訟：訴訟是指當(dāng)事人通過人民法院，依據(jù)法律規(guī)定解決合同爭議的方式。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.軟件定制開發(fā)合同：補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定軟件開發(fā)的具體需求、功能、交付時間等，并約定軟件后續(xù)升級和維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容。2.設(shè)備安裝和調(diào)試合同：補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定設(shè)備安裝的具體要求、調(diào)試時間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，并約定設(shè)備保修期限和售后服務(wù)內(nèi)容。3.技術(shù)培訓(xùn)合同：補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等，并約定培訓(xùn)后的效果評估和后續(xù)支持服務(wù)。4.技術(shù)咨詢和指導(dǎo)合同：補(bǔ)充條款：雙方應(yīng)明確約定咨詢和指導(dǎo)的具體問題、咨詢時間、咨詢方式等，并約定咨詢結(jié)果的保密和知識產(chǎn)權(quán)歸屬。5.產(chǎn)品維護(hù)和