快遞業(yè)務(wù)員教學(xué)大綱

《快遞業(yè)務(wù)員》教學(xué)大綱一、課程性質(zhì)與任務(wù)《配送作業(yè)實(shí)務(wù)》是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)必修課。二、課程教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)內(nèi)容和目的要求第一章職業(yè)道德一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點(diǎn)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、職業(yè)道德的概念2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容3、職業(yè)道德的特點(diǎn)4、職業(yè)道德的重要作用教學(xué)難點(diǎn)：快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。第二章快遞服務(wù)概述一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快遞服務(wù)的特點(diǎn)和分類，了解快遞服務(wù)的起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡(luò)及其作用。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：快遞服務(wù)的概念、快遞服務(wù)的特點(diǎn)與作用、快遞服務(wù)的分類教學(xué)難點(diǎn)：快遞流程基本要求三、教學(xué)內(nèi)容按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，理解快遞業(yè)務(wù)的分類，掌握快件的收寄和派送方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)和要求。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快件的概念2、快件內(nèi)件分類3、快件時(shí)限分類4、快件的賠償責(zé)任分類教學(xué)難點(diǎn)：快件的業(yè)務(wù)方式分類及全程時(shí)限的概念一、學(xué)習(xí)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉計(jì)算機(jī)硬件和軟件，了解計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；掌握條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類2、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念4、計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)教學(xué)難點(diǎn)：條形碼技術(shù)的特點(diǎn)及快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別三、教學(xué)內(nèi)容計(jì)算機(jī)硬件和軟件，計(jì)算機(jī)病毒的有關(guān)知識(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念，使用計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)；條碼技術(shù)的特點(diǎn)以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握與快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求2、員工資質(zhì)要求3、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定4、快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限5、民事權(quán)利的分類6、民事責(zé)任的規(guī)定7、合同訂立的一般規(guī)定教學(xué)難點(diǎn)：違約責(zé)任的形式、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定、刑法對盜竊和職務(wù)侵占的規(guī)定及道路交通事故處理要點(diǎn)。三、教學(xué)內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎(chǔ)知識(shí)，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等基本內(nèi)容以及萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。第九章快件處理的作業(yè)和流程一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，明確快件處理的作業(yè)流程，熟悉快件運(yùn)輸方式，了解快件處理的班前準(zhǔn)備。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、快件處理的作用2、航空運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)3、公路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營方式及特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載注意事項(xiàng)、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容快件處理的作業(yè)流程，快件運(yùn)輸方式，快件處理的班前準(zhǔn)備以及快件處理的作用第十章快件接收一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟練掌握總包交接驗(yàn)收的要求，識(shí)別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和要求。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：1、總包的概念2、總包交接驗(yàn)收的內(nèi)容3、交接單的概念4、交接單的使用范圍5、總包交接單的作用6、總包交接驗(yàn)收的注意事項(xiàng)7、車輛封志的概念教學(xué)難點(diǎn)：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品卸載注意事項(xiàng)、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運(yùn)圖示標(biāo)志、總包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗(yàn)視基本內(nèi)容三、教學(xué)內(nèi)容總包交接驗(yàn)收的要求，識(shí)別車輛封志，總包拆解的方式、步驟和要求。第十一章快件分揀一、學(xué)習(xí)目的與要求快件分揀是快件處理過程中的重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)分揀操作大多以快件運(yùn)單書寫的地址、郵編、電話區(qū)號(hào)等依據(jù)進(jìn)行分揀。通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉快件運(yùn)單的填寫規(guī)范和注意事項(xiàng)，明確快件包裝的原則，掌握快件分揀的原則和方式，特別需要注意問題件的分揀。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十二章快件封發(fā)一、學(xué)習(xí)目的與要求快件封發(fā)作業(yè)，是將同一寄達(dá)地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍的快件經(jīng)過分揀處理后集中在一起，按一定要求奉承快件總包并交運(yùn)的生產(chǎn)過程。通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件的登單，明確總包的封裝和碼放標(biāo)準(zhǔn)，熟悉總包快件的撞車發(fā)運(yùn)。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十三章快件收寄一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務(wù)范圍、收費(fèi)方法和時(shí)限要求，掌握快遞運(yùn)單知識(shí)和保價(jià)賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，熟練運(yùn)用快件驗(yàn)收的知識(shí)和后續(xù)處理。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十四章快件派送一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉派送流程，明確派前檢查與快件交接的要求，掌握派送服務(wù)的要求和后續(xù)處理。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容第十五章客戶服務(wù)一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)推介方法，掌握客戶維護(hù)知識(shí)，熟練運(yùn)用信息采集的技巧。二、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：三、教學(xué)內(nèi)容四、教學(xué)時(shí)數(shù)分配與學(xué)分（用表格描述）序號(hào)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)時(shí)數(shù)備注合計(jì)理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)1職業(yè)道德422案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法2快遞服務(wù)概述64 2模擬情景法3快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)1046游戲法、示范教學(xué)法4快遞服務(wù)禮儀844任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、模擬情景法5安全知識(shí)321游戲法、模擬情景法6地理與百家姓知識(shí)12210模擬情景法、示范教學(xué)法7計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)624模擬情景法、示范教學(xué)法8相關(guān)法律、法規(guī)等知識(shí)22頭腦風(fēng)暴法9快件收寄11案例教學(xué)法10快件派送422模擬情景法11客戶服務(wù)8812快件處理的作業(yè)和流程8813快件接收72254714快件分揀8815快件封發(fā)88總計(jì)722547修讀完該課程，并經(jīng)考核合格后可取得學(xué)分4分。成績考核方法：平時(shí)成績：40%（作業(yè)20%、提問20%、考勤10%、、實(shí)訓(xùn)50%）考試成績：20%校外實(shí)習(xí)成績：40%五、其它說明（一）先修課程《現(xiàn)代物流概論》《物流地理》《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》（二）建議使用