2024年技術(shù)服務(wù)合同：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與升級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與升級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)1.4服務(wù)期限1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.7違約1.8爭議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)2.1.1定期檢查2.1.2故障響應(yīng)2.1.3安全監(jiān)控2.2網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)計(jì)劃2.2.2升級(jí)流程2.2.3升級(jí)后的測(cè)試3.服務(wù)時(shí)間表3.1維護(hù)時(shí)間表3.2升級(jí)時(shí)間表4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2升級(jí)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1支持渠道5.1.2響應(yīng)時(shí)間5.1.3支持范圍5.2培訓(xùn)服務(wù)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2.2培訓(xùn)時(shí)間5.2.3培訓(xùn)地點(diǎn)6.設(shè)備與資源6.1客戶設(shè)備6.2服務(wù)商設(shè)備6.3共享資源7.保密與隱私7.1保密義務(wù)7.2隱私保護(hù)8.合同的生效與終止8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的服務(wù)處理9.違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1合同修改12.2合同轉(zhuǎn)讓12.3附件13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明13.2技術(shù)規(guī)格書13.3培訓(xùn)資料14.簽字頁14.1客戶簽字14.2服務(wù)商簽字第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方本合同甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)的定期檢查、故障響應(yīng)、安全監(jiān)控等，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。1.3網(wǎng)絡(luò)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)包括根據(jù)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需求等因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行更新、優(yōu)化和擴(kuò)展。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為（開始日期）至（結(jié)束日期）。1.5技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于通過電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式對(duì)甲方在使用乙方服務(wù)過程中遇到的問題提供解決方案。1.6服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）如下：（1）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：≤（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)；（2）網(wǎng)絡(luò)升級(jí)完成時(shí)間：≤（升級(jí)完成時(shí)間）小時(shí)；（3）網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行率：≥（正常運(yùn)行率百分比）。1.7違約一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.8爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)2.1.1定期檢查乙方每周對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行一次定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。2.1.2故障響應(yīng)乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處理。2.1.3安全監(jiān)控乙方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時(shí)通知甲方并采取措施修復(fù)。2.2網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)2.2.1升級(jí)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展情況，制定網(wǎng)絡(luò)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。2.2.2升級(jí)流程乙方按照升級(jí)計(jì)劃對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并確保升級(jí)過程的順利進(jìn)行。2.2.3升級(jí)后的測(cè)試乙方在升級(jí)完成后對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。3.服務(wù)時(shí)間表3.1維護(hù)時(shí)間表乙方每周（日期）對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查。3.2升級(jí)時(shí)間表乙方根據(jù)升級(jí)計(jì)劃，在（日期）對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用本合同的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用為（金額），支付方式為（支付方式）。4.2升級(jí)費(fèi)用本合同的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)費(fèi)用為（金額），支付方式為（支付方式）。4.3費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整合同履行期間，如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持乙方提供（支持渠道）技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過（響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)，支持范圍包括（支持范圍）。5.2培訓(xùn)服務(wù)乙方提供（培訓(xùn)內(nèi)容）培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)時(shí)間不超過（培訓(xùn)時(shí)間）小時(shí)，培訓(xùn)地點(diǎn)為（培訓(xùn)地點(diǎn)）。6.設(shè)備與資源6.1客戶設(shè)備甲方提供用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)的設(shè)備及資源。6.2服務(wù)商設(shè)備乙方提供用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)的設(shè)備及資源。6.3共享資源雙方在合同履行過程中可能需要共享的資源，應(yīng)在本合同中明確約定。7.保密與隱私7.1保密義務(wù)乙方對(duì)在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2隱私保護(hù)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人隱私，不得泄露甲方個(gè)人信息。8.合同的生效與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；8.3合同終止后的服務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，移交給甲方相關(guān)的技術(shù)資料、設(shè)備等，并協(xié)助甲方恢復(fù)到合同終止前的狀態(tài)。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約乙方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。9.2客戶違約甲方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的爭議由合同簽訂地人民法院管轄。12.其他條款12.1合同修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。13.附件13.1服務(wù)詳細(xì)說明（附件內(nèi)容）13.2技術(shù)規(guī)格書（附件內(nèi)容）13.3培訓(xùn)資料（附件內(nèi)容）14.簽字頁（雙方簽字蓋章頁）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形第三方可能介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持；（2）甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方協(xié)助完成特定的服務(wù)項(xiàng)目；（3）合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力或其他意外情況，需要第三方提供協(xié)助。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的任何直接損失或間接損失承擔(dān)的責(zé)任限額為（金額）。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供必要的技術(shù)支持、協(xié)助和服務(wù)，并確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。16.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，不受甲方和乙方之間的合同條款和爭議的影響。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的合同關(guān)系，由第三方與甲方另行簽訂合同約定。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的合同關(guān)系，由第三方與乙方另行簽訂合同約定。17.3第三方與甲乙方的劃分說明第三方與甲乙方的劃分說明如下：（1）第三方應(yīng)向甲方和乙方提供服務(wù)，但第三方對(duì)甲乙雙方不負(fù)有直接的合同義務(wù)；（2）甲方和乙方應(yīng)向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，但甲方和乙方對(duì)第三方不負(fù)有直接的合同義務(wù)；（3）第三方對(duì)甲方和乙方提供的服務(wù)，應(yīng)以第三方與甲乙方的另行簽訂的合同為準(zhǔn)。18.第三方介入后的合同修改當(dāng)有第三方介入時(shí)，本合同的相關(guān)條款可能需要修改，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、保密義務(wù)等。具體修改內(nèi)容由甲乙雙方協(xié)商確定，并以書面形式進(jìn)行補(bǔ)充。19.第三方介入后的爭議解決當(dāng)有第三方介入時(shí)，本合同的爭議解決方式如下：（1）甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入后的法律適用與管轄當(dāng)有第三方介入時(shí)，本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。21.第三方介入后的其他條款21.1第三方介入后的合同修改本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章后生效。21.2第三方介入后的合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲乙雙方及第三方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。21.3第三方介入后的附件本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。22.第三方介入后的簽字頁（甲乙雙方及第三方簽字蓋章頁）第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說明描述：本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的具體任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的具體步驟等。要求：附件一應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容，以便甲方了解并監(jiān)督乙方的服務(wù)執(zhí)行情況。2.附件二：技術(shù)規(guī)格書描述：本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)所需的技術(shù)規(guī)格，包括硬件、軟件的要求等。要求：附件二應(yīng)明確技術(shù)規(guī)格，以確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的技術(shù)需求。3.附件三：培訓(xùn)資料描述：本附件包含了乙方提供給甲方的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。要求：附件三應(yīng)詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容，以便甲方安排培訓(xùn)并評(píng)估培訓(xùn)效果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維護(hù)或升級(jí)任務(wù)，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成任務(wù)，若未能按時(shí)完成，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金等。2.乙方提供的服務(wù)不符合技術(shù)規(guī)格要求，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合技術(shù)規(guī)格書中的要求，若不符合，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如重新提供服務(wù)、支付賠償金等。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，若未能按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金等。示例說明：假設(shè)乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定的違約金計(jì)算方式要求乙方支付違約金。具體違約金金額應(yīng)根據(jù)合同中的違約金計(jì)算公式確定。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（甲方全稱）和乙方（乙方全稱）。應(yīng)用：合同雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)，并享受相應(yīng)的權(quán)利。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：指對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)的定期檢查、故障響應(yīng)、安全監(jiān)控等，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。應(yīng)用：乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，確保甲方的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)：指根據(jù)技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)需求等因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件及系統(tǒng)進(jìn)行更新、優(yōu)化和擴(kuò)展。應(yīng)用：乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的結(jié)束日期止。應(yīng)用：乙方應(yīng)在本合