2024年技術服務合同：技術支持與維護

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術服務合同：技術支持與維護本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3技術支持與維護的定義第二條技術支持與維護內(nèi)容2.1技術支持內(nèi)容2.2維護內(nèi)容2.3技術更新與升級第三條技術支持與維護期限3.1開始日期3.2結束日期3.3續(xù)約條款第四條技術支持與維護費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條技術支持與維護團隊5.1技術支持團隊組成5.2維護團隊組成5.3人員更換第六條技術培訓6.1培訓內(nèi)容6.2培訓時間6.3培訓地點第七條技術咨詢與溝通7.1咨詢方式7.2響應時間7.3溝通記錄第八條技術問題解決8.1問題分類8.2問題解決流程8.3問題解決時效第九條技術保密9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責任第十條違約責任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償?shù)谑粭l不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律第十三條合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的權利義務處理第十四條附則14.1合同的簽訂地點14.2合同的簽訂日期14.3合同的有效期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××技術服務中心乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3本合同所稱技術支持與維護，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供軟件應用、硬件設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面的技術援助、故障排查、性能優(yōu)化等服務，確保甲方信息技術系統(tǒng)的正常運行。第二條技術支持與維護內(nèi)容2.1技術支持內(nèi)容主要包括：（1）軟件應用問題解答和技術指導；（2）硬件設備故障排查和維修；（3）網(wǎng)絡系統(tǒng)性能監(jiān)測和優(yōu)化；（4）新技術、新產(chǎn)品、新版本的推介和培訓。2.2維護內(nèi)容主要包括：（1）定期對甲方的信息技術系統(tǒng)進行巡檢和維護；（2）及時處理甲方報修的各類故障；（3）按照甲方需求，對信息技術系統(tǒng)進行升級和改造；（4）為甲方提供7×24小時在線技術支持。2.3乙方應根據(jù)甲方的發(fā)展需求和技術進步，及時為甲方提供技術更新與升級服務，確保甲方信息技術系統(tǒng)始終處于行業(yè)領先水平。第三條技術支持與維護期限3.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。3.3如甲方需提前終止本合同，應提前三個月書面通知乙方。第四條技術支持與維護費用4.1本合同技術支持與維護費用共計人民幣××萬元整。4.2甲方支付費用的方式為：合同簽訂后十個工作日內(nèi)，向乙方支付總額的50%；合同履行期滿后，經(jīng)雙方驗收合格，再支付剩余的50%。4.3在合同有效期內(nèi)，如遇市場價格波動較大，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條技術支持與維護團隊5.1乙方設立專門的技術支持團隊和維護團隊，為甲方提供服務。5.2技術支持團隊由不少于五名具有豐富經(jīng)驗的技術支持工程師組成，負責解答甲方各類技術問題，提供技術指導。5.3維護團隊由不少于三名具有豐富經(jīng)驗的技術人員組成，負責甲方的信息技術系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理和系統(tǒng)升級等工作。第六條技術培訓6.1乙方應為甲方提供關于新產(chǎn)品、新技術、新版本等方面的培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品功能介紹、操作手冊解讀、常見問題解答等。6.2培訓時間由雙方協(xié)商確定，乙方應盡量安排在甲方工作時間進行。6.3培訓地點在甲方所在地或乙方指定的其他地點。第七條技術咨詢與溝通7.1甲方如有任何技術問題或需求，可通過電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方咨詢。7.2乙方應在接到甲方咨詢后，第一時間予以響應，為甲方提供解答或解決方案。第八條技術問題解決8.1問題分類甲方將遇到的問題分為三類：一類問題是指影響甲方正常業(yè)務的問題，二類問題是指不影響甲方正常業(yè)務，但需要乙方協(xié)助解決的問題，三類問題是指甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務有改進或優(yōu)化建議。8.2問題解決流程（1）一類問題：甲方應及時向乙方報告問題，乙方應在接到報告后2小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案，確保甲方業(yè)務不受影響。在48小時內(nèi)提供徹底解決方案。（2）二類問題：甲方可以在工作時間內(nèi)向乙方報告問題，乙方應在接到報告后1個工作日內(nèi)響應，并在3個工作日內(nèi)提供解決方案。（3）三類問題：甲方可以在工作時間內(nèi)向乙方提出改進或優(yōu)化建議，乙方應在接到建議后7個工作日內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況進行修改或優(yōu)化。8.3問題解決時效乙方應在約定的時間內(nèi)完成問題的解決，若因乙方原因?qū)е聠栴}無法在約定時間內(nèi)解決，乙方應按合同約定承擔相應的違約責任。第九條技術保密9.1保密內(nèi)容乙方在提供技術支持與維護服務過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限乙方對甲方的保密內(nèi)容應永久保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。9.3泄密責任如乙方違反保密義務，導致甲方利益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。第十條違約責任10.1甲方違約甲方未按約定支付費用、提供必要的協(xié)助或違反合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.2乙方違約乙方未按約定提供服務、違反合同約定的其他義務的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.3違約賠償因違約行為導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及甲方和乙方無法預見、無法避免且無法克服的其他客觀情況。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責任。11.3不可抗力處理雙方應立即協(xié)商，采取合理的補救措施，減輕不可抗力事件造成的損失。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.2合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，合同即告終止。13.3合同終止后的權利義務處理第十四條附則14.1合同的簽訂地點本合同在×××市×××區(qū)×××路×××號簽訂。14.2合同的簽訂日期本合同簽訂日期為2024年。14.3合同的有效期本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關的個體或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方等，以及其他因合同履行需要而參與進來的個體或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需要第三方介入，應提前書面通知對方。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方共同協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利、義務和責任。2.3第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)性、中立性、合法性、可靠性等。第三條第三方介入后的合同變更3.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，甲方和乙方應簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。3.2第三方介入不影響本合同的有效期，除非甲方和乙方另有約定。第四條第三方介入后的權利義務分配4.1第三方介入后，甲方、乙方和第三方的權利義務，應根據(jù)書面協(xié)議的約定分配。4.2第三方介入不影響甲方和乙方之間的權利義務，除非另有約定。第五條第三方介入后的責任限制5.1第三方介入的責任限制，應根據(jù)書面協(xié)議的約定確定。5.2第三方介入的責任限額包括但不限于：賠償限額、責任范圍、免責條件等。第六條第三方介入后的爭議解決6.1甲方、乙方和第三方之間的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點為合同簽訂地。6.3適用法律為中華人民共和國法律。第七條第三方介入后的合同終止7.1第三方介入的合同終止條件，應根據(jù)書面協(xié)議的約定確定。7.2第三方介入的合同終止不影響甲方和乙方之間的合同終止條件。第八條第三方介入后的售后服務8.1第三方介入的售后服務，應根據(jù)書面協(xié)議的約定提供。8.2第三方介入的售后服務不影響甲方和乙方之間的售后服務約定。第九條第三方介入的合同備案與公示9.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應向相關政府部門備案。9.2書面協(xié)議的內(nèi)容，應進行公示，以保證合同的透明度。第十條第三方介入的合同監(jiān)督與評價10.1甲方、乙方和第三方應接受相關政府部門的合同監(jiān)督。10.2甲方、乙方和第三方應定期對合同履行情況進行評價，以保證合同的順利履行。第十一條第三方介入的合同修改與補充11.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如有修改或補充，應經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.2書面協(xié)議的修改或補充，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條第三方介入的合同解除12.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如需解除，應經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2書面協(xié)議的解除，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條第三方介入的合同繼承13.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如涉及合同繼承，應經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面繼承協(xié)議。13.2書面協(xié)議的繼承，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條第三方介入的合同保密14.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應對保密內(nèi)容進行約定。14.2保密內(nèi)容包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。第十五條第三方介入的合同法律適用與爭議解決15.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應明確約定適用的法律法規(guī)。15.2書面協(xié)議的爭議解決方式，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第十六條第三方介入的合同效力16.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，具有法律效力。16.2書面協(xié)議的效力，應經(jīng)相關政府部門的認定。第十七條第三方介入的合同解除與終止17.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如需解除或終止，應經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除或終止協(xié)議。17.2書面協(xié)議的解除或終止，應符合相關法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持與維護服務內(nèi)容詳細清單附件二：技術支持與維護服務時間表附件三：技術支持與維護服務費用明細表附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權聲明附件七：技術培訓方案附件八：技術咨詢與溝通記錄表附件九：問題報告與處理流程附件十：服務滿意度調(diào)查表附件一：技術支持與維護服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列舉了乙方應提供的技術支持與維護服務內(nèi)容，包括但不限于軟件應用支持、硬件設備維護、網(wǎng)絡系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：技術支持與維護服務時間表本附件明確了乙方提供技術支持與維護服務的時間表，包括服務開始時間、結束時間、定期巡檢時間等。附件三：技術支持與維護服務費用明細表本附件詳細列出了技術支持與維護服務的費用明細，包括服務費用、額外費用、折扣等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了甲方、乙方與第三方之間的權利、義務和責任，以及第三方介入的條件、程序和責任限制等。附件五：保密協(xié)議本附件約定了甲方、乙方和第三方對保密內(nèi)容的義務，包括保密期限、泄密責任等。附件六：知識產(chǎn)權聲明本附件明確了甲方、乙方對合同涉及的技術、產(chǎn)品等知識產(chǎn)權的聲明，包括所有權、使用權等。附件七：技術培訓方案本附件詳細列出了技術培訓的內(nèi)容、時間、地點等信息，以及培訓后的效果評估標準。附件八：技術咨詢與溝通記錄表本附件用于記錄甲方、乙方之間的技術咨詢與溝通內(nèi)容，以供雙方查閱和跟蹤問題。附件九：問題報告與處理流程本附件明確了甲方在遇到問題時，如何向乙方報告問題，以及乙方的處理流程和時效。附件十：服務滿意度調(diào)查表本附件用于評估乙方提供服務的滿意度，以便甲方了解乙方服務的質(zhì)量和改進方向。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付服務費用。2.甲方未提供必要的協(xié)助或違反合同約定的其他義務。3.乙方未按約定提供服務或違反合同約定的其他義務。4.第三方未按約定提供服務或違反合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.甲方違約，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.第三方違約，應根據(jù)書面協(xié)議的約定承擔相應的違約責任。示例說明：假設甲方未按約定支付服務費用，乙方在催告后仍未支付，則甲方構成違約。甲方應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持與維護：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件應用、硬件設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)等方面的技術援助、故障排查、性能優(yōu)化等服務，確保甲方信息技術系統(tǒng)的正常運行。2.不可抗力：指不可預見、不可避