大堂值班崗工作規(guī)程

大堂值班崗工作規(guī)程目的通過(guò)對(duì)物業(yè)樓宇大堂出入人員及物品的控制，確保樓宇和業(yè)戶工作、居住安全。范圍適用于物業(yè)各樓宇大堂安保值班崗日常工作。職責(zé)大堂值班安保員負(fù)責(zé)本樓宇人員及物品出入的控制；安保主管和安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)大堂值班崗日常工作的監(jiān)督和檢查。工作規(guī)程大堂值班崗安保員的職責(zé)要求保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表和禮節(jié)禮貌，服務(wù)熱情周到，文明執(zhí)勤，有求必應(yīng)，有問(wèn)必答；在指定位置、指定朝向立崗，不得與他人閑聊，嚴(yán)禁脫崗；立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不得倚靠門柱、墻壁或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)敬禮；熟悉本樓宇業(yè)戶的基本情況。如住宅樓大堂值班安保員應(yīng)基本了解業(yè)戶姓名（姓氏）、住址、相貌特征、家庭常住人口狀況、常規(guī)出入樓宇時(shí)間等；寫字樓大堂值班安保員應(yīng)基本了解業(yè)戶單位名稱、主要分布區(qū)域、主要負(fù)責(zé)人姓名（姓氏）、單位人員基本情況等；負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通；負(fù)責(zé)大堂人員的出入管理，注意來(lái)往人員動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)大堂的安全保衛(wèi)；對(duì)于出入大堂的人員實(shí)行身份核驗(yàn)和來(lái)訪登記工作；負(fù)責(zé)大堂出入物品的控制，對(duì)搬遷物品進(jìn)行準(zhǔn)出核驗(yàn)，嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、物料進(jìn)入；做好大堂門禁系統(tǒng)的使用維護(hù)和監(jiān)管工作；對(duì)大堂公共設(shè)施注意保護(hù)，并協(xié)助保潔人員維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生；在特殊情況下，如遇治安、火災(zāi)及其他緊急突發(fā)事件時(shí)，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他安保或?qū)I(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急處理；交接班時(shí)按規(guī)范操作。人員出入住宅業(yè)戶憑IC卡通過(guò)門禁系統(tǒng)識(shí)別進(jìn)、出大堂；業(yè)戶進(jìn)、出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)戶微笑、點(diǎn)頭示意；當(dāng)發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手提拿重物的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，打開大門或攙扶上下臺(tái)階、呼叫電梯等；應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入住宅樓的來(lái)訪人員，應(yīng)要求其明確說(shuō)出所訪業(yè)戶的姓名、住址等，通過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)與被訪業(yè)戶取得聯(lián)系并獲確認(rèn)后，登記《來(lái)客登記表》方可準(zhǔn)許進(jìn)入；當(dāng)業(yè)戶帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效證件予以登記；業(yè)戶如有不滿時(shí)應(yīng)向其做必要的解釋工作，以消防業(yè)戶的不滿情緒；對(duì)于寫字樓來(lái)訪人員應(yīng)要求其明確說(shuō)出所訪單位名稱、人員姓名、樓層等，登記《來(lái)客登記表》方可準(zhǔn)許進(jìn)入；在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)來(lái)訪、送貨人員有效證件，清晰登記人員姓名、人數(shù)、有效證件名稱及號(hào)碼等資料，若不符不予登記放行；對(duì)于為業(yè)戶送貨人員需出示有效送貨單，且通過(guò)門禁對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)戶取得聯(lián)系并獲確認(rèn)后，登記《來(lái)客登記表》方可準(zhǔn)許進(jìn)入；未經(jīng)管理處特別許可，下列人員不予登記進(jìn)入：各類廣告宣傳人員；各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷人員；各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員；無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人，且又不能出示有關(guān)證件及形跡可疑者；其他未經(jīng)特別許可人員。對(duì)于非辦公時(shí)間進(jìn)出寫字樓的人員應(yīng)在《寫字樓非辦公時(shí)間人員出入登記表》上做相應(yīng)登記；對(duì)于可疑人員，可要求其提供有效證件予以證明；值班安保員應(yīng)密切關(guān)注進(jìn)樓人員動(dòng)向，準(zhǔn)確記錄其離去時(shí)間；對(duì)于返修及裝修施工人員，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)施工證件，登記攜入、攜出工具物料后，方可準(zhǔn)許其出入；當(dāng)訪客或外來(lái)人員離開時(shí)，安保員應(yīng)做好離開時(shí)間的登記工作；若遇不愿出示證件、態(tài)度不友好、不予配合的人員，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。物品出入嚴(yán)格控制易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入樓宇；嚴(yán)格控制施工、裝修人員使用電梯運(yùn)輸特重、特長(zhǎng)設(shè)備和物料；當(dāng)有業(yè)戶搬遷或人員攜帶大件物品離開時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其出示《攜物出門單》；核查攜出物品與《攜物出門單》所列物品名稱、數(shù)量是否相符；如若不符，應(yīng)要求其停止搬遷，到管理處補(bǔ)辦物品出門手續(xù)；如相符，大堂安保員簽字放行；業(yè)戶搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯或通道；夜間值班應(yīng)從嚴(yán)控制物品的進(jìn)出，尤其控制施工、裝修人員攜大件物品出門。相