接待崗位職責（30篇）

接待崗位職責（30篇）接待崗位職責（精選30篇）接待崗位職責篇11、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;5、負責協助招聘面試通知及接待工作;6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。接待崗位職責篇2餐廳經理崗位職責一、崗位名稱：餐廳經理二、直接上級：餐飲部經理三、直接下級：前廳經理助理、前廳主管四、崗位提要：餐廳經理應精通本餐廳的菜式有關知識，對廳面進行全面而高效的管理，其基本任務是組織指揮真?zhèn)€餐廳的服務工作，以及資產的管理工作，負責保證餐廳的服務質量，并達到服務質量不斷提高，并承擔所有責任。五、具體職責：1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務人員儀容儀表、個人衛(wèi)生等情況；2、負責培訓并監(jiān)督服務人員嚴格遵照服務規(guī)范服務；3、負責餐廳日常工作的運轉，正常秩序的維護；4、負責將餐廳的經營狀況、客源結構、賓客反映意見、出品以及服務質量等綜合信息進行總結并反饋給廚師長及餐飲部經理，以便進行及時調整；5、處理由食品、飲料和服務質量等造成的賓客投訴，并報告上級；6、負責所轄餐廳的內外協調工作，前廳和后廚的溝通工作；7、協助餐飲部領導制定經營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調整督導；8、在營業(yè)時間內巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時改進；9、負責餐廳服務網點消耗用品及固定資產的管理、維修、控制；10、負責對區(qū)域內安全設施、設備、措施、職責等實行檢查布置，確保餐廳工作安全；11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業(yè)務培訓工作和考核工作；12、對違反服務規(guī)程和店規(guī)者進行及時處理，確保為賓客提供優(yōu)質服務。13、合理安排下屬員工的公休和排班。六、工作程序1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；2、10點30分準時參加班前會，安排工作崗位，劃分進行儀容儀表的檢查；3、檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；4、做好接餐準備工作；5、檢查餐廳的正常運轉情況；6、對客人反饋意見進行及時處理；7、進行餐后工作檢查；8、17：00開班前會，對上一餐的工作進行總結；9、晚餐結束，做好經理日卡。七、素質要求做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務，具有熟練的業(yè)務知識。八、職權1、贈菜權：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗；2、排班權：所有人員的工作安排；3、打折權；4、指揮權；5、獎罰權；6、最高領導會議發(fā)言權。前廳經理助理崗位職責一、崗位名稱：前廳經理助理二、直接上級：：前廳經理三、直接下級：前廳主管（領班）四、崗位提要：應協助前廳經理完成各項經營，實現任務，應精通本行業(yè)專業(yè)知識，并負責前后服務質量的提高。五、具體職責：1、協助前廳經理完成全面工作；2、對航海日記定期進行檢查；3、負責餐前的檢查工作，并督導服務人員按要求完成工作；4、在營業(yè)場所內進行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；5、督導服務人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務規(guī)范的落實；6、作好前廳與廚房的業(yè)務溝通；7、協助經理作好下屬的培訓工作。六、工作程序：1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；2、10點30分準時參加班前會，協助經理安排工作崗位的劃分，進行儀容儀表的檢查；3、督導并檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；4、作好迎賓工作；5、指導并監(jiān)督服務員是否按正規(guī)的服務規(guī)程服務；6、餐中巡視，主動詢問客人對菜點和服務的反饋意見，進行及時的處理；7、進行餐后工作檢查；8、17：00參加班前會，并對上一餐的工作進行總結；9、晚餐結束后，總結一天來工作中所出現的問題，并匯報前后經理；七、素質要求做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見，并做好記錄，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經理，善待每位客人，要求所有服務人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務，贏得更多的客源。八、職權1、具體工作分派權；2、工作落實權；3、協助經理完成其領導職權；4、檢查工作職權；5、一般事件的處理權；接待崗位職責篇31、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。2、負責保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。3、負責物業(yè)管理費等費用的收款事務，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。4、負責歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。5、負責業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業(yè)主。6、做好項目工作日志的記錄工作。7、協助開展交房及其他日常工作。接待崗位職責篇41、負責公司前臺接待及電話轉接。2、負責收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。4、負責檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。5、負責休息室內物品整理。6、負責公司固定資產的管理。7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。8、配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。9、配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。接待崗位職責篇51、電話鈴聲響起三聲內接聽電話，講普通話。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。2、按時上下班，仔細閱讀上一班未完成的工作及注意事項。3、熟悉每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點以及設備的運轉情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉率。4、有訂房的時候，先通知客房服務員，打開房間熱水器，再檢查一下房內的衛(wèi)生，有無蚊蠅，采取相應的措施。5、電話訂房程序：1)客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。2)客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問一下經理，報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠，五一、十一除外)3)問清客人的詳細資料(單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結賬方式等)記錄在訂房單上。4)接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數。登記時問清客人早餐情況(人數、時間、標準)。6、嚴格客房鑰匙的管理。7、講究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。8、負責填寫有關報表，并將有關資料存檔。9、保持與相關部門的溝通，協調對客服務。10、做好各種賓客登記，主動配合相關部門是我工作。提高業(yè)務素質。11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項任務。12、如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。13、當客人前來辦理結賬手續(xù)時，收款員應禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項是否已入帳，向客人報出消費總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結賬表示感謝并征求客人對飯店的意見，客人離開總臺時應與客人道別，并祝旅途愉快!接待崗位職責篇61、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表2、準備帶有客戶地址、數據和所需服務的維修工單3、負責接聽電話及準確回答他們的`問題4、更新維修能力來確保新預約5、為每個工作項目輸入MTM數據6、記錄服務部門的關鍵數據/指標接待崗位職責篇71、負責公司前臺接待及電話接轉;如需要，記錄留言并及時轉達;2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);6、協助公司員工的復印、傳真等工作;7、完成上級主管交辦的其它工作。接待崗位職責篇81.計劃、組織對酒店新、老客戶訪問次數和時間的安排。2.用電話或其它通訊形式與新、老客戶保持經常性的聯系。3.開發(fā)散客、團體、會議的新客戶。4.開展與國內、外旅行社和客戶的推銷性通訊，參加與酒店經營有關的各種公關和社交活動。5.分類建立客戶銷售信息登記，存檔制度。6.執(zhí)行有關市場調查任務，并向銷售經理匯報市場上競爭者訂價等銷售策略的推銷動態(tài)。7.及時回復顧客的信件、傳真和預訂。8.密切與酒店各部門的合作，安排好客戶預定的住宿、餐飲服務和特別活動。9.編制并每月上交工作報告和下月工作計劃。配合部門經理編制銷售部每月工作報告，包括銷售工作動態(tài)，市場信息反饋和競爭者活動，以及其他專項、專題工作報告。10.善于發(fā)揮銷售人員的主觀能動性及時檢查銷售工作計劃的實施，及時溝通各銷售人員之間的信息，協同做好重要客戶的促銷接待工作。接待崗位職責篇91、協助總經理拓展公司業(yè)務，進行大客戶開發(fā)及維護;2、協調完成項目的策劃與推廣，建立和維護良好客情關系;3、形象氣質佳，談吐舉止大方，親和力強;接待崗位職責篇10一、負責預定銷售客房：1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_時間，所需要房型，及大概入住的天數）4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）5、與訂房人確定付費方式和聯系方式，以方便聯系。6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。二、辦理客人入住流程：1、客人進門，前臺負責接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。7、根據客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在辦理入住過程中，出現失誤。三、辦理客人離店手續(xù)：1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處了解或是電話詢問房客（_先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據）、房卡。并通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責。D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的`時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前臺員工負責。四、整理當班營業(yè)額1、根據當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。五、電話轉接聽服務1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前臺部！我是李_，請問有什么可以幫到您的……”A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通來電，否的話，告知來電人員：經理不在，或是在開會。C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯系方式，回來，再回電給您。2、內線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這里是……”4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。六、拔打電話注意事項：1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務信息的傳達。3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。6、通話結束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。B語調要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。并在交接班交接給下一班同事。八、人事1)參加必要的會議及培訓；良好的執(zhí)行部門會議要求2)確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神3)隨時完成主管或領班臨時委派的工作熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。接待崗位職責篇111、負責來訪學員的接待、基本咨詢，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;2、負責潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售;3、負責學校學員售后服務跟蹤，并定期回訪;4、接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。5、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;接待崗位職責篇121、負責訪客、來客的登記、接待服務、咨詢工作;2、領導樓層日常服務工作;3、會議服務工作;4、做好客戶溝通工作;5、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作;6、完成領導交辦其它的臨時工作內容。接待崗位職責篇13一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。二、負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責客戶休息區(qū)相關設備的維護，如有損壞及時上報。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。六、完成部門負責人交辦的相關工作。七、協助銷售顧問辦理有關的.銷售事宜。八、負責客戶的招待和信息錄入工作。九、前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。十一、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。十二、完成展廳主管交待的其他任務。接待崗位職責篇141、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。接待崗位職責篇151、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關整潔的工作。4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。5、現象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)接待崗位職責篇161、負責駕校前臺接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時轉達;2、學員報名現場咨詢，辦理學員報名、信息錄入及歸檔管理;3、協助考務人員完成學員的考試預約安排及相關工作;4、完成上級主管交辦的其它工作;接待崗位職責篇171、負責通過接聽電話的方式解決學員的問題;2、每天負責整理一下學員的信息并向領導匯報;3、完成領導交代的其他任務;接待崗位職責篇18執(zhí)行者：管理處客服接待上級：管理處客戶服務部主管部門：管理處客戶服務部工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費收繳。崗位職責：1.嚴格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2.負責管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。3.接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。4.負責接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的'報修，并及時安排工程部相關人員上門服務，做好相關的管理記錄。5.負責業(yè)主（住戶）維修的回訪驗證，并填寫相關管理記錄。6.熟悉業(yè)主（住戶）進駐情況，迅速準確地回答客人的詢問。7.負責對轄區(qū)內業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負責轄區(qū)內業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。8.負責業(yè)主（住戶）的管理費和其它代收代繳費的收取，及時做好收費日報表。9.妥善保管現金、有價證券和收據等。10.負責將業(yè)主（住戶）收繳的各種費用準確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費用數據。11.按時在月初將當月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細打印后交管理處主任。12.完成上級交辦的其他任務。接待崗位職責篇191.前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今天的工作內容并認真完成。3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現的不耐煩。5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。8.對于一些有預約的客戶，要馬上和預約者取得聯系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要馬上進行聯系證實，不要讓客人久等。9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。接待崗位職責篇201、負責公司來電的電話答復和轉接工作；2、負責公司訪客的前臺接待工作；3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄；4、按客戶的`需求向銷售部或售后服務部引導接待；5、每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況。接待崗位職責篇21任職要求：1、男女不限，形象端莊大方，年齡18-26歲，學歷不限，接收應屆；2、口齒清晰、普通話標準、反應機敏、溝通能力強、有親和力;3、有優(yōu)秀的語言表達能力和組織、交流能力;4、為人正直、踏實，工作認真有責任感;5、能承受一定的工作壓力、敢于挑戰(zhàn)高薪；崗位職責：1、負責接待到訪的客戶；2、為其介紹公司、公司產品及市場的未來發(fā)展方向；3、發(fā)現客戶的潛在需求,并銷售產品。4、整理自己客戶的信息并進行分類5、負責新客戶的開發(fā)及老客戶的維護工作，深入挖掘客戶的消費潛力；6、完成領導交代的其他任務；接待崗位職責篇221、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng);3、掌握院內外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤;4、熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧;接待崗位職責篇231、接受領導分配的服務工作，向客人提供優(yōu)質服務;2、了解客人預訂情況，負責前臺收銀等相關工作，嚴格按KTV規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務;3、禮貌接待及機敏而富于知識的交談，與客人保持良好的關系;接待崗位職責篇241.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實賓客的特殊需求;4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;7.完成上級委派的其他工作。接待崗位職責篇251、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)4、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息7、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員8、做好交接班工作接待崗位職責篇261.熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。2.按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務。3.根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。4.為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。5.負責將客房的各項收費入帳。6.按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。7.掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。8.為賓客提供外幣兌換服務。9.根據飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。10.知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。11.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。12.任何異常事件及時向上級匯報。13.保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。14.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。15.完成上級指派的其他任務。接待崗位職責篇27(1)崗位概述①接待員直接對接待領班負責。②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協調其它部門為客人提供最優(yōu)質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。(2)崗位要求①能力a)有一定溝通能力和對客交流技巧;b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。②經驗a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;b)有同類工作經驗為佳。(3)各項工作描述1、接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。2、遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。3、與本班組和相關部門密切配合。4、做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。5、正確地顯示客房的實時房態(tài)。6、熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內為客人結完帳。7、掌握電話服務技巧和規(guī)范。8、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。9、掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。10、熟悉掌握信用卡、支票兌現的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。11、保證備用金完整。12、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。13、妥善處理旅客信函、包裹和留言。14、了解預訂部的業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。15、熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。16、工作柜臺的整潔，利用空閑時間打