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文檔簡介
第物業(yè)助理工作總結(3篇)物業(yè)助理工作總結(3篇)
物業(yè)助理工作總結篇1本人于1月31日有幸加入貴公司工作,擔任試用物業(yè)總監(jiān)助理職務崗位工作。在此,感謝公司給予提供良好的機會和平臺,在工作中,得到各級主管和同事的精心指導,在短短時間中有一定的收獲,具體工作總結如下:
一、工作內容
1、對科耐物業(yè)管理軟件模塊的熟悉及操作,包括業(yè)主資料的輸入和導出、財務情況的導出、入住情況的導出等。
2、熟悉公司各部門結構及職能,處理好與各部門之間的工作關系,按照物業(yè)總監(jiān)要求對各種文件對相關部門進行有效率的傳送與簽收,以便工作有效的完成。
3、按照工作議事日程和物業(yè)總監(jiān)要求通知各管理處上交工作計劃、工作總結、物業(yè)大檢情況等文件并進行匯總及傳送。
4、對各種會議進行記錄,會后根據會議記錄進行整理與傳送。
5、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)定期對各小區(qū)進行物業(yè)大檢查,記錄并匯總情況,派發(fā)至各管理處落實各項工作。
6、協(xié)助各小區(qū)管理處每天處理各種材料申購和財務報賬的跟進等。
二、工作心得
1、進入工作狀態(tài)而非等同學校的生活狀態(tài),須盡快調整并端正態(tài)度進入角色,正視自己的位置了解與公司各部門之間的關系。
2、經過xx老師的介紹和培訓后,對公司的構成、基本模塊、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨等各方面整體有認識。
3、剛進入新環(huán)境,要學會不恥下問、少說多做,除了指教物業(yè)總監(jiān)外,還有經過前任物業(yè)總監(jiān)助理陳x的指點和引導下,對新環(huán)境已有初步的.了解。
4、初步的了解后,要經過不斷的嘗試和實踐,對于實踐中出現的各種疑問,對新事物接觸所遇到的問題,要指教身邊的同事。
5、對科耐軟件的使用和操作要不斷的熟練,以達到能夠從中導出所需數據以便提供各種應用。
6、對尚未熟悉的工作細節(jié)須詢問物業(yè)總監(jiān),不懂就問,不能不懂裝懂,按照物業(yè)總監(jiān)的要求去做好每一件事。
7、對工作要認真積極,態(tài)度要嚴謹,在工作中應逐漸學會處理各種問題的方法,前提是要按照物業(yè)總監(jiān)的要求去完成。
8、工作效率要高,對物業(yè)總監(jiān)交代的各種事情要及時完成,不能拖拉以便事情在預定時間內完成。
9、工作中犯錯須立即改正,勇于承認錯誤與漏洞并避免下次再犯,謹記。
10、要懂得以禮待人,同事提出意見和建議就要虛心接受并更正,在以后的工作生活中,若遇到問題不能解決須立即詢問物業(yè)總監(jiān)意見并認真完成。
三、工作意向
1、要做到在正式成為公司員工后謹守職責,對公司忠誠有加,不做有損公司形象及利益的事情。
2、做好本分工作,聽從指揮,及時完成并落實物業(yè)總監(jiān)要求的各種工作。
3、在以后工作中須不斷進步,揚長避短,避免錯誤重復發(fā)生的情況。
4、在扎實穩(wěn)步的工作上,爭取做個優(yōu)秀的員工。
物業(yè)助理工作總結篇2一、嚴格例行季度檢查制度;
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
二、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備;
隨著我司工作日新月異的進步,我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的`準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。
三、提高管理費和停車收費率;
管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想,故在20xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高,催收物業(yè)管理費的計劃有:
1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;
2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;
3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;
4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;
5、通過法律途徑追討。
四、跟進工程維修和外包合同的實施;
及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。
物業(yè)助理工作總結篇3一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序。
2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓工作,確??头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據《績
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