有效溝通及執(zhí)行力

有效溝通與有效執(zhí)行力企業(yè)培訓(xùn)BUSINESS0

2CONTE

NT0

1有效溝通有效執(zhí)行力有效溝通第一部分BUSINESS溝通者反饋發(fā)起者接受者過濾思考有效溝通第一部分什么是溝通說問聽看其他溝通者說問聽看其他溝通障礙模型語義問題無反饋信道失當(dāng)文化差異地位影響感覺失真環(huán)境混亂缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當(dāng)信息溝通方式過于煩瑣、復(fù)雜，使對方感到枯燥沒有感到溝通后的反饋，認為說了等于白說認為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通信息對自己不利，不愿溝通有效溝通第一部分溝通三階段很少的共同經(jīng)歷表意方式不同容易產(chǎn)生誤解中等的共同經(jīng)歷表意方式類似能夠合理理解大量的共同經(jīng)歷表意方式相同深層次的理解有效溝通第一部分卓越的工作團隊卓越工作團隊的特征成員相互信任，對所屬的工作團隊有很高的忠誠度；工作團隊的價值及目標(biāo)能滿足成員的價值觀及需求；成員間的互動，問題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進行，一些建議、創(chuàng)意、信息評、……，都是以幫助對方為出發(fā)點；工作團隊能幫助每個人發(fā)揮潛力；成員深切了解建設(shè)性的遵從的價值，知道什么時候該遵從；相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠的交換；成員都能虛心地學(xué)習(xí)團隊中聆聽的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團隊互相學(xué)習(xí)的技巧。有效溝通第一部分1234567領(lǐng)導(dǎo)者在團隊溝通與管理的角色溝通有效溝通第一部分期待團隊是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫下夢想不斷發(fā)現(xiàn)團隊的力量充分了解團隊的力量授權(quán)與支持管理設(shè)立團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團隊的決策建立好的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者交流技能一怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？二三四五六七有效溝通第一部分相互之間溝通技能向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤滑劑基本原則：忠配合上司工作模式認清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力基本原則：怨了解組織及組織運作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠欣賞別人為自己所做的有效溝通第一部分PPT下載/xiazai/統(tǒng)計圖圖表模型符號身體語言圖畫文字語言方程式溝通有效溝通第一部分溝通工具讀16%說45%寫9%說30%有效溝通的重點正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽不斷地確認溝通的訊息表達讓人印象深刻的溝通話語有效溝通第一部分溝通準(zhǔn)備明確溝通目的收集溝通對象的資料準(zhǔn)備溝通進行的程序與時間心里明確溝通目的：傳達你想要讓對方了解了信息；針對某個主題，想要了解對方的想法、感受；想要解決問題或傳達共識或達成共同的協(xié)定。溝通重點是如何鼓勵溝通者能講出心里話，了解溝通者的個性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通，化解雙方距離或?qū)α?。溝通的程序大致可分為：開場白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會更有重點、更有效率。作出溝通的計劃書溝通計劃表的目的是幫助你進行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過程。決定溝通場地場地對溝通的進行有很大的影響。例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點，適合不同的溝通主題。有效溝通第一部分傾聽的技巧不好的傾聽習(xí)慣A、心不在焉B、打斷他人的講話C、做太多的記錄D、情緒化E、斷章取義

A、注視對方，表示對其內(nèi)容感興趣B、在交談的適當(dāng)時候，面露微笑或點頭示意，鼓勵對方繼續(xù)講述C、仔細傾聽，適時地復(fù)述其重要內(nèi)容傾聽技巧有效溝通第一部分說服他人的技巧（1）明確說服對象的身份了解其身份特點同事下屬客戶老板價值觀的澄清奇妙的詞語分享利弊信息表述恰當(dāng)而真實的內(nèi)容有效溝通第一部分0

1.0

2.0

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5.用建議代替直言用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊說服他人的技巧（2）恰當(dāng)選擇說服句型的技巧有效溝通第一部分發(fā)生沖突的原因（1）公司規(guī)章、制度團體、個體利益工作本質(zhì)差異個人性格差異個人觀點差異沖突有效溝通第一部分扮演的角色不同目標(biāo)不同方法不同事實不同價值觀不同沖突發(fā)生沖突的原因（2）有效溝通第一部分競爭合作服從逃避妥協(xié)積極不積極不合作合作解決沖突的技巧有效溝通第一部分了解雙方的立場及優(yōu)先順序權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo)商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境抓住總結(jié)結(jié)論的時機按照協(xié)議行動當(dāng)仍有分歧時，要尋找更多的信息解決沖突行動模式有效溝通第一部分有效執(zhí)行力第二部分BUSINESS分析你如何檢查部屬的執(zhí)行力？有效執(zhí)行力第二部分誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？是否撤換錯誤的人選？

簡單描述符合既定需求的建議人員流程闡述你的建議的原因和實施方法戰(zhàn)略流程簡單描述符合既定需求的建議運營流程有效執(zhí)行力第二部分執(zhí)行力的三個核心從運營誤區(qū)，判斷以上三個流程的優(yōu)先順序。有效執(zhí)行力第二部分戰(zhàn)略

=確的事運營

=做正確人員

=確的人2運營①戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證。②戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。有效執(zhí)行力第二部分三個核心流程的優(yōu)先順序是1戰(zhàn)略3人員0

10203040506070809有執(zhí)行力人的特色有效執(zhí)行力第二部分自動、自發(fā)注意細節(jié)為人誠信、負責(zé)善于分析、判斷、應(yīng)變樂于學(xué)習(xí)、求知具有創(chuàng)意韌性——對工作投入人際關(guān)系（團隊精神）良好求勝欲望強烈決策的首要問題不在速度，在是否可行和是否有方法有效執(zhí)行力第二部分策略沒有充分論證和估計實際執(zhí)行中的問題與變化0

1員工等待老板自己發(fā)現(xiàn)錯誤0

2執(zhí)行力不佳的8個原因有效執(zhí)行力第二部分——虎頭蛇尾。1管理者沒有常抓不懈——朝令夕改。2管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——缺少針對性、可行性。3制度本身不合理——囿于條款，不知變通。4執(zhí)行的過程過于繁瑣執(zhí)行力不佳的8個原因有效執(zhí)行力第二部分——不會把工作分解匯總。5缺少良好的方法——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。6缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——忘了改造人的思想與心態(tài)。7只有形式上的培訓(xùn)——沒有形成凝聚力。8缺少大家認同的企業(yè)文化我們更需要一個執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他要打造一個執(zhí)行力企業(yè)文化，還要建構(gòu)一個執(zhí)行力團隊。有效執(zhí)行力第二部分1．了解你的企業(yè)和員工你是否親自參與企業(yè)的運營？你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事有效執(zhí)行力第二部分2．堅持以事實為基礎(chǔ)你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實？你是否可以確保在組織中進行任何談話的時候，都把“實事求是”作為基準(zhǔn)？3．樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標(biāo)？你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點并附帶方法？執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事有效執(zhí)行力第二部分4．跟進你是否沒有及時跟進，白白浪費了很多很好的機會？5．對執(zhí)行者進行獎勵你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻或只造成很小的損害？你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事有效執(zhí)行力第二部分6．提高員工的能力和素質(zhì)你