信息技術(shù)異常處理流程

信息技術(shù)異常處理流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為一家專業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)的公司，乙方為一家需要信息技術(shù)支持的公司，雙方為了更好地處理信息技術(shù)異常，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、處理流程：1.1甲方接到乙方的信息技術(shù)異常報(bào)告后，應(yīng)立即組織專業(yè)人員進(jìn)行分析，并告知乙方預(yù)計(jì)的處理時(shí)間。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的具體需求，制定詳細(xì)的處理方案，并提交乙方審批。1.3乙方審批通過后，甲方應(yīng)按照審批通過的方案進(jìn)行處理。1.4處理過程中，甲方應(yīng)定期向乙方匯報(bào)處理進(jìn)度，確保乙方了解處理情況。1.5處理完成后，甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的處理報(bào)告，并確保信息技術(shù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。二、處理范圍：2.1甲方負(fù)責(zé)處理乙方信息技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)的各類異常，包括但不限于系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)故障等。（1）乙方信息技術(shù)系統(tǒng)因非正常使用導(dǎo)致的異常；（2）乙方信息技術(shù)系統(tǒng)因硬件故障導(dǎo)致的異常；（3）乙方信息技術(shù)系統(tǒng)因其他第三方原因?qū)е碌漠惓！Ｈ?、處理時(shí)間：3.1甲方應(yīng)在接到乙方信息技術(shù)異常報(bào)告后，立即進(jìn)行處理，并在24小時(shí)內(nèi)告知乙方預(yù)計(jì)的處理時(shí)間。3.2甲方應(yīng)在乙方審批通過處理方案后的5個(gè)工作日內(nèi)完成處理。四、保密條款：4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任：5.1甲方未按照本合同約定時(shí)間完成處理的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的千分之五。5.2乙方未按照本合同約定時(shí)間審批處理方案的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的千分之五。六、爭(zhēng)議解決：6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款：7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.信息技術(shù)異常處理方案2.信息技術(shù)異常報(bào)告模板3.處理進(jìn)度匯報(bào)模板4.處理完成報(bào)告模板5.乙方信息技術(shù)系統(tǒng)相關(guān)資料6.甲方服務(wù)資質(zhì)證明文件7.乙方需求審批表8.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定時(shí)間完成處理的，視為違約。2.甲方未按照合同約定處理方案進(jìn)行處理的，視為違約。3.乙方未按照合同約定時(shí)間審批處理方案的，視為違約。4.乙方未按照合同約定提供相關(guān)資料的，視為違約。5.甲方未按照合同約定保密的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)服務(wù)：指通過信息傳輸、處理和存儲(chǔ)技術(shù)，為用戶提供信息處理、信息檢索、信息管理和信息服務(wù)等活動(dòng)。2.信息技術(shù)異常：指信息技術(shù)系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障、錯(cuò)誤、漏洞等影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，按照合同約定向另一方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對(duì)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方在處理信息技術(shù)異常過程中，遇到技術(shù)難題無法解決。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，共同研究解決方案，必要時(shí)可尋求第三方技術(shù)支持。2.問題：乙方在審批處理方案過程中，延遲審批時(shí)間。解決辦法：甲方可以催促乙方盡快審批，同時(shí)提前做好備選方案，以減少對(duì)雙方業(yè)務(wù)的影響。3.問題：甲方在處理過程中，因不可抗力導(dǎo)致無法按約定時(shí)間完成處理。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，說明原因，并與乙方協(xié)商延長(zhǎng)期限。4.問題：乙方在合同履行過程中，未按照約定提供相關(guān)資料。解決辦法：甲方可以催促乙方提供資料，必要時(shí)可以暫停履行合同，直至乙方提供完整資料。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方信息技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需要甲方進(jìn)行排查和修復(fù)。2.乙方信息技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞，需要甲方進(jìn)行