醫(yī)院測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.在顯著位置（從醫(yī)院大門走到門診大廳查看）設(shè)置衛(wèi)生健康知識(shí)和傳染病防控知識(shí)宣傳欄2.在醫(yī)院大廳醒目位置展示行業(yè)規(guī)范和服務(wù)承諾。3.運(yùn)用宣傳欄、宣傳牌、LED顯示屏、墻體電視等多種形式，刊播展示以社會(huì)主義核心價(jià)值觀、創(chuàng)建全國(guó)文明城市、誠(chéng)信建設(shè)、文明禮儀、普及衛(wèi)生健康知識(shí)、市民文明行為規(guī)范、“文明健康有你有我”等主題內(nèi)容的公益廣告。其中顯著位置設(shè)置不少于3處公益廣告，必須有不少于1處誠(chéng)信建設(shè)公益廣告和不少于1處“文明健康有你有我”公益廣告。LED顯示屏、墻體電視刊播公益廣告不少于廣告總量的30%4。主要收費(fèi)項(xiàng)目公開，有高效的投訴處理機(jī)制(在醒目位置公示投訴電話及投訴流程，投訴電話能撥通并及時(shí)處理投訴，投訴處理記錄完整)。5.在門口、大廳或其他顯著位置設(shè)有志愿服務(wù)崗(有明顯標(biāo)識(shí))，有志愿服務(wù)者，有志愿服務(wù)內(nèi)容(有上墻的服務(wù)項(xiàng)目或能夠提供具體物品或志愿服務(wù)者可以說明可以提供的服務(wù)項(xiàng)目)，開展咨詢、文明引導(dǎo)勸導(dǎo)、扶弱助殘等服務(wù)。設(shè)有老弱病殘?jiān)袗坌淖尾l(fā)揮其作用。6.有序排隊(duì)，保持適當(dāng)距離，無(wú)插隊(duì)現(xiàn)象。掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口設(shè)有“保持一米線距離”提示牌或地面設(shè)有“一米線”提示標(biāo)識(shí)。7.醫(yī)務(wù)人員熱情耐心為患者服務(wù)，規(guī)范著裝，無(wú)門難進(jìn)臉難看、事難辦等突出問題，無(wú)庸懶散拖、怠慢患者現(xiàn)象。8.無(wú)爭(zhēng)吵謾罵、使用低俗語(yǔ)言、大聲喧嘩、亂扔雜物、隨地地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻、損壞公共設(shè)施、光膀脫鞋、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象(有痰漬痕跡或者吐痰行為正在發(fā)生視為隨地吐痰)。9.有明顯禁煙標(biāo)識(shí)，公共場(chǎng)所沒有吸煙現(xiàn)象，地面無(wú)煙頭。10.大門口到服務(wù)臺(tái)(前臺(tái))途中有樓梯或臺(tái)階的地方設(shè)有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施，能夠保證乘用輪椅者和老年人正常安全通行。在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，在無(wú)法設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的個(gè)別公共場(chǎng)所可采用公布求助電話的方式滿足群眾有關(guān)訴求。11.有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，且無(wú)占用、堵塞、封閉消防通道現(xiàn)象(消防栓、滅火器等設(shè)施齊備，共在有效期內(nèi)。消防通道路邊無(wú)停車位停車視為堵塞消防通道)。12.公共衛(wèi)生間保潔及時(shí)，無(wú)明顯異味。設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間或第三衛(wèi)生間(必須有坐便器和扶手)，至少有1處方便殘族人、老年人、傷病人或孕婦兒童使用