售后服務服務臺在校園網中的應用

{售后服務}服務臺在校園網中的應用校IT服務質量，體現IT部門的價值。給高校IT管理支持部門帶來了前所未有的壓力和機遇，IT管理部門必須面對日益復雜的各種IT技術平臺和繁瑣的教學需求，所以一定要用科學的方法來規(guī)范2.1ITIL介紹ITIL的全稱為InformationTechnologyInfrastructureLibrary即“信息技術基礎架構庫”是目前世界普遍采用的一系列IT服務管理的實際標準及最佳實踐指南。ITIL所強調的核心思想是應該從用戶（業(yè)務）而不是IT服務提供者（技的十個核心流程分為服務提供和服務支持兩組。其中服務提供由服務級別管理、IT服務財務管理、IT服務持續(xù)性管理、可用性管理和能力管理5個服務管理流流程及服務臺職能組成[2]。整合IT服務與組織業(yè)務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力及其水平。ITIL是根據實踐而不是理論開發(fā)的，雖然ITIL當初是為英國政府開發(fā)的，但經方案，他應是一個指導性和最佳實踐框架[2]。因此，高校可以采用ITIL的這些校特有的應用環(huán)境。服務臺（servicedesk）通常也指幫助臺（helpdesk在ITIL中是一種服務職能而不是管理流程。服務臺在IT服務管理中為用戶提供單一的聯(lián)系點，是用戶與IT部門聯(lián)系的紐帶[2]。復成正常狀態(tài)，提供高質量的技術支持，以實現業(yè)務目標。服務臺要支持變更、生成報告、推廣IT服務，聯(lián)系、接收、記錄和跟蹤所有呼叫，支持服務呼叫的升級和回饋，在突發(fā)事件管理的生命周期管理中起著重要的作用。學院IT部門根據服務臺的規(guī)范結合學院的實際情況建立一個IT服務中心，再根據需要逐步把ITIL的服務流程引入來建設管理系統(tǒng)，并制訂或修訂本部門的工作流程，完說，服務臺為他們提供了聯(lián)系IT部門的單一窗口，不必要去記錄大量的電話即時是事件的發(fā)起和終結者。它流程（變更、發(fā)布、資產等）提供支持。服務臺也是IT服務管理中的一個要素，是知識庫的維護者。高校建設服務臺，并以其為主建設校園網IT服務中心不是照搬ITIL服務臺與十大流程，但其也必須具備服務臺職能，具備事故、問成本，為高校的教育變革和發(fā)展提供支持。人為本的指導方針。次要明確服務臺的、考核指標以及與其相關聯(lián)的業(yè)務流程的設計，還要處理好服務臺作為建設校園IT服務中心的一個管理職能，其主要與事故管理、變更管理、配置和發(fā)布管理及一個知識庫相關聯(lián)。見解決過程中的監(jiān)測，獲得客戶認可后結束突發(fā)事件。通過服務臺的建設，逐步完善業(yè)務流程，完善各個工作崗位的設置流程負責人，制定服務優(yōu)先級別，從而使IT管理逐步量化，工效率提高用戶滿意度提高[5]。信平臺相集成，能使網絡設備、服務器系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、中間件及數據庫系統(tǒng)、能夠以普通使用者的身份去主動地、定時地進行監(jiān)測并記錄使用情況。指標和考核體系。在信息化越來越成為社會各行業(yè)的核心競爭力的今天，如何把IT資源進行合理整合，提供更高效的IT服務也已成為眾所關注的內容。而高校實時把ITIL作為一個IT管理的最佳實踐引入到高校的信息化建設中，通過服務臺的建設而推動整個IT運維平臺的建設，將會規(guī)范高校校園網的管理，提高運維效率，透明建設成本，提高用戶對IT服務的滿意度。我國未來40年要高度關注和積極發(fā)展、惠及全民、以用戶為中心、無所不在的信息網絡體系[6]。因此在下一步的地建設中，要逐步以ITIL流程來促使業(yè)務流程標準化、指標化、電子化，利用ITIL的思想建設校園網運維管理平臺，深化動力。[1]中國教育網絡.2008,4[3]基于IT