醫(yī)患互動(dòng)溝通制度

醫(yī)患互動(dòng)溝通制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)患互動(dòng)溝通的質(zhì)量，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益和利益，本制度訂立。第二條醫(yī)患互動(dòng)溝通是指醫(yī)務(wù)人員和患者之間的溝通和溝通行為，包含診斷、治療、咨詢、告知、解釋等方面的溝通。第三條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者。第二章基本原則第四條醫(yī)患互動(dòng)溝通應(yīng)遵從以下基本原則：等級平等原則：醫(yī)務(wù)人員和患者在溝通中應(yīng)保持平等關(guān)系，敬重對方的看法和權(quán)益。信息透亮原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者認(rèn)真、準(zhǔn)確地供應(yīng)醫(yī)療信息，患者有權(quán)知情并了解本身的病情和治療方案。敬重隱私原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)，不得將患者的個(gè)人信息泄露給他人。專業(yè)推斷原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)本身的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對患者的病情進(jìn)行客觀、科學(xué)的推斷。合理期望原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者清楚、準(zhǔn)確地說明治療效果和預(yù)期結(jié)果，避開虛假宣傳和不實(shí)承諾。公正公平原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照診治標(biāo)準(zhǔn)和臨床指南，公平、公正地對待患者，不因個(gè)人恩怨或其他非專業(yè)因素影響推斷和決策。第三章醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任和義務(wù)第五條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患互動(dòng)溝通中應(yīng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：認(rèn)真傾聽患者的訴求和看法，敬重患者的個(gè)人選擇，與患者建立良好的溝通關(guān)系。認(rèn)真、準(zhǔn)確地告知患者病情、治療方案和預(yù)期效果，幫忙患者做出知情決策。保護(hù)患者的隱私權(quán)，不得擅自泄露患者的個(gè)人信息。樂觀回應(yīng)患者的咨詢和疑問，供應(yīng)專業(yè)的解答和建議。敬重患者的權(quán)利，確?；颊咴谥委熯^程中的知情權(quán)、自主權(quán)和參加權(quán)。遵守醫(yī)療紀(jì)律，嚴(yán)格依照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不得隨便更改治療方案。建立和完善醫(yī)患互動(dòng)溝通記錄，及時(shí)和準(zhǔn)確地記錄醫(yī)患溝通的內(nèi)容和結(jié)果。第四章患者的權(quán)益和義務(wù)第六條患者在醫(yī)患互動(dòng)溝通中享有以下權(quán)益：充分了解和掌握本身的病情和醫(yī)療信息的權(quán)利。參加醫(yī)療決策的權(quán)利，有權(quán)選擇醫(yī)療方案和醫(yī)務(wù)人員。獲得安全、有效的醫(yī)療服務(wù)和治療效果的權(quán)利。保護(hù)個(gè)人隱私和醫(yī)療信息的權(quán)利，不受非法侵?jǐn)_和泄露。提出看法和建議的權(quán)利，對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)和態(tài)度有監(jiān)督和投訴的權(quán)利。第七條患者在醫(yī)患互動(dòng)溝通中應(yīng)履行以下義務(wù)：遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)務(wù)人員的工作布置，搭配醫(yī)務(wù)人員的診治工作。供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和病情描述，不隱瞞或歪曲病史和癥狀。敬重醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)看法和建議，搭配醫(yī)務(wù)人員的治療方案和要求。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員的治療引導(dǎo)和病愈方案，定時(shí)服藥和復(fù)診。文明、禮貌地與醫(yī)務(wù)人員溝通，不進(jìn)行辱罵、威逼或暴力行為。第五章爭議解決第八條對于醫(yī)患互動(dòng)溝通中顯現(xiàn)的爭議和糾紛，應(yīng)依照以下程序進(jìn)行解決：當(dāng)事人應(yīng)通過合法渠道進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解，樂觀尋求解決方案。假如協(xié)商無果，當(dāng)事人可以向醫(yī)院提出投訴或申請仲裁，醫(yī)院將組織相關(guān)部門對爭議進(jìn)行調(diào)查和處理。假如醫(yī)院處理結(jié)果不能讓當(dāng)事人滿意，當(dāng)事人可以依法向有關(guān)行政機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)申訴或提起訴訟。第六章法律責(zé)任第九條對于違反本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員和患者，將依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理：醫(yī)務(wù)人員違反本制度規(guī)定的，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任，并承當(dāng)相應(yīng)的紀(jì)律處分?；颊哌`反本制度規(guī)定的，將依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任，并承當(dāng)相應(yīng)的民事責(zé)任。第七章附則第十條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部，并在必需時(shí)進(jìn)行修訂。第十一條本制度自發(fā)布之日起