永威置業(yè)項目入伙交付方案

PAGEPAGE19永威置業(yè)項目入伙交付方案目的：確立交房工作小組，明確交房準備工作計劃及責任部門，對交房時間、范圍及流程進行說明，確保交房準備工作及現(xiàn)場交房工作的順利進行。交房工作整體設想說明交房時間、交房范圍、交房地點、參與部門等內(nèi)容。參與部門中需明確牽頭部門、相關參與部門。交房工作區(qū)域劃分及現(xiàn)場布置附平面圖說明交房現(xiàn)場工作區(qū)域劃分及動線安排，交房區(qū)域設置咨詢接待區(qū)、等候區(qū)、工作區(qū)等。備注：交房工作區(qū)域與交房區(qū)域之間的距離不宜過遠。交房準備工作明確交房前各項準備工作內(nèi)容、責任部門、完成時間，并形成交房準備工作計劃。由項目部牽頭組織相關責任部門編制交房準備工作計劃。交房準備工作計劃：(示例)交房準備工作計劃項目內(nèi)容責任部門完成時間備注成立交房工作組成立交房工作組召開交房準備會交房風險檢查交房風險排查與整改，形成《交房風險檢查報告》培訓工作禮儀（各工作組禮儀培訓）培訓對象：交房工作組全員統(tǒng)一說辭工作流程應急預案根據(jù)培訓文件熟悉現(xiàn)場及客戶資料準備公示資料綜合竣工驗收備案證明書公示臨時管理規(guī)約公示（需營銷管理中心制作）物業(yè)招投標備案證明前期物業(yè)管理合同業(yè)主接房流程圖移交業(yè)主資料質量保證書和使用說明書填寫完成兩書內(nèi)指標內(nèi)容的提供客戶服務指南代收費票據(jù)內(nèi)部資料房屋實測報告土地測繪報告整棟土地測繪報告房屋面積差異匯總表業(yè)主交房時間確認表確定接待客戶的人員老帶新客戶物業(yè)代金券明細表退款、補款明細表物業(yè)收費明細表客戶承諾統(tǒng)計表交房通知書發(fā)出對房屋進行檢查，整理交房主要瑕疵或設計問題物業(yè)費收費備案證交房現(xiàn)場動線圖周界圍擋分隔道路通暢及封閉管理交房組通訊錄交房組通訊錄現(xiàn)場演練角色扮演，突發(fā)預演參加人：全體交房人員組團現(xiàn)場布置公區(qū)開荒清潔戶內(nèi)保證交房前10天一次車行入口歡迎牌銷售大廳現(xiàn)場布置歡迎辭、紅地毯、鮮花等歡迎辭營銷管理中心完成制作交房專用導示牌、標示牌營銷管理中心設計制作車庫導示牌音響（如：廣播系統(tǒng)、輕音樂光碟等）VIP室的布置物料準備業(yè)主簽字資料入住手續(xù)單按棟、按戶房屋驗收記錄表維修整改單業(yè)主資料登記卡業(yè)主簽收文件、物品記錄表鑰匙托管承諾書物品準備簽到臺1張（帶桌布）、簽到本1本飲料、水果、糕點等應急物資遮陽傘、小雨傘、應急藥箱等電腦2臺POS機2臺、驗鈔機1臺、UPS電源1臺物業(yè)費收費發(fā)票空白收據(jù)、機打收據(jù)水、電卡、門禁卡、人行/車行出入卡、鑰匙、車庫門使用明書按棟、按戶禮品及禮品盒后勤保障備用車輛保證1輛車隨時待命備用辦公用品工作餐、飲水、藥品交房人員安排及主要職責職能劃分負責人成員工作職責領導小組涉及各區(qū)域工作的具體指揮、安排外部協(xié)調(diào)小組負責協(xié)調(diào)派出所、執(zhí)法局、房管局、水電等供應部門，負責交房前及交房現(xiàn)場各項工作的協(xié)調(diào)物業(yè)指導組負責統(tǒng)籌安排交付工作應急小組工程質量小組向客戶解答工程質量問題設計組負責解答客戶提出的有關設計類各種問題營銷問題解釋前期各類銷售承諾匯總，包括與合同約定不符的解釋客戶關系維護交房現(xiàn)場不和諧業(yè)主的接待解釋工作，出現(xiàn)情緒沖突時，對場內(nèi)出現(xiàn)情緒沖突的客戶進行緊急疏導物業(yè)管理問題負責向客戶提供《物權法》等政策法規(guī)的解釋，盡可能將客戶對物業(yè)管理的不理解或誤解運用政策進行解釋媒體接待組接待媒體來訪人員政策咨詢組負責有關物業(yè)法規(guī)、房地產(chǎn)方面法規(guī)的咨詢接待引導組負責客戶辦理手續(xù)的接待引導及問題客戶的現(xiàn)場疏導驗證組確定業(yè)主身份，發(fā)放兩書，填寫《交房進程單》復印組復印合同、身份證，合同復印件1份，身份證復印件4份簽約組每組一人，集中交房期始終負責為前來收樓的業(yè)主辦理接房手續(xù)。收銀組項目收銀員和公司財務管理中心人員，負責現(xiàn)場的收費工作鑰匙發(fā)放組負責為符合領取房屋鑰匙的業(yè)主發(fā)放入戶門鑰匙。所有領取鑰匙無差錯，業(yè)主領取確認，做好領用登記，分類明細。禮品發(fā)放組如果有禮品，需營銷管理中心配合一人，發(fā)放及領取登記、簽字裝修咨詢組為業(yè)主提供有關裝修相關手續(xù)辦理的咨詢解答，發(fā)放陽臺封閉圖紙資料和裝修告知書。驗房組（客戶集中時有經(jīng)驗的師傅可1個人帶領客戶驗收）房屋質量問題錄入組當天的驗房資料全部錄入電腦，分類、并進行整理秩序維護組形象崗4人、禮賓8人、車輛引導5人，巡邏2人。（提前完成管理方案）清潔保障現(xiàn)場4名人員后勤保障組提前準備好交房人員簽到表，按時間要求每天早上7：30之前簽到；準備參與交房人員的、早餐、午餐、客戶水、應急藥品等等驗房工具提前準備驗房工具30套，以滿足驗房人員使用。交房現(xiàn)場工作流程詳細說明交房現(xiàn)場工作流程及內(nèi)容。接待，等候區(qū)等候車輛停放客戶到達接待，等候區(qū)等候車輛停放客戶到達繳費簽約驗證（發(fā)兩書，填寫進程單）繳費簽約驗證（發(fā)兩書，填寫進程單）裝修咨詢禮品發(fā)放鑰匙發(fā)放裝修咨詢禮品發(fā)放鑰匙發(fā)放驗房驗房問題整改問題整改第一步：車輛停放：保安組崗位說明書崗位職責主要負責駛入（出）停車場車輛停放指揮。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1車輛引導微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。如果業(yè)主沒有復印資料，提醒業(yè)主到復印組，復印商品房買賣合同一份，身份證復印件四份。2指揮停放3引導客戶前往交房接待處第二步:接待、等候區(qū)等候接待組崗位說明書崗位職責負責向客戶介紹交房流程，引導業(yè)主至指定交房工作地點完成驗證、繳費等工作。集中交房期間，業(yè)主較多時，引導業(yè)主至等候區(qū)等待，并維持現(xiàn)場秩序。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1客戶接待微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。2介紹交房流程3引導業(yè)主至指定交房工作地點/交房等候區(qū)第三步:驗證（發(fā)放兩書、填寫進程單）驗證組崗位說明書崗位職責負責業(yè)主身份驗證。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1起身問好，“您好，請到這里，我為您辦理手續(xù)”。微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手續(xù)辦理進程單、交房通知書、商品房買賣合同、業(yè)主身份證。留存：入伙通知書（原件1份）、商品房買賣合同（復印件1份）、業(yè)主身份證復印件4份確定一下是不是業(yè)主本人，如果不是本人，要有委托書。3確定業(yè)主身份認真核對，確認客戶身份。4在《入住手續(xù)辦理進程單》，簽約一欄簽自己的名字日期，交給業(yè)主，提醒業(yè)主到簽約組辦理手續(xù)。進程單填寫完畢第四步:簽約簽約組崗位說明書崗位職責負責業(yè)主交房手續(xù)辦理，簽署物業(yè)相關文件。簽約文件文件準備：1、入伙通知書2、商品房買賣合同3、業(yè)主身份證復印件4、臨時管理規(guī)約5、業(yè)主資料卡6、前期物業(yè)服務協(xié)議7、消防安全責任書8、承諾書9、入伙文件發(fā)放登記表10、房屋驗收記錄表11、裝修申請表12、裝修保證書13、室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議14、裝修巡檢表15、裝修保證金收/退結算單注意：1、2、3項屬于業(yè)主交房應該提交的資料（留存到檔案中）；4、6業(yè)主簽購房合同的時候應簽過；5、7、8、9是檔案中的資料；10項在驗房組，由驗房組匯總后，后期交營銷管理中心存檔；11-15是辦理裝修手續(xù)用到的資料，在檔案中有，但是交房的時候不要拿出來，以免混淆，錯發(fā)。物品準備：訂書機1個、筆2支、剪刀1把、鉛筆1支、固體膠1個、曲別針1盒、紅色印臺1個、紙抽1盒。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1起身問好，“您好，請到這里，我為您辦理手續(xù)”。微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。如果業(yè)主沒有復印資料，提醒業(yè)主到復印組，復印商品房買賣合同一份，身份證復印件四份。2看《入住手續(xù)辦理進程單》是否有驗證組（營銷）人員簽字，若沒有，請業(yè)主到驗證組辦理。有驗證組簽字，確認業(yè)主身份。3“您好，需要您的入住手續(xù)辦理進程單、交房通知書、商品房買賣合同復印件1份、業(yè)主身份證復印件4份。留存：入伙通知書（原件1份）、商品房買賣合同（復印件1份）、業(yè)主身份證復印件4份確定一下是不是業(yè)主本人，如果不是本人，要有委托書。4看《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》一覽表，業(yè)主是否已經(jīng)簽訂，沒有簽訂，準備好《前期物業(yè)服務協(xié)議》2份，《臨時管理規(guī)約》2份。同時準備一份空白檔案。5業(yè)主先填寫《業(yè)主資料卡》信息填寫完整，無漏項1、讓客戶先填《業(yè)主資料卡》，避免客戶著急，同時準備、填寫步驟6中的資料，統(tǒng)籌安排時間，提高簽約效率。技巧：準備兩支簽字筆，業(yè)主先填寫資料，這個時候把需要物業(yè)公司填寫的內(nèi)容填完畢。6(1)《前期物業(yè)服務協(xié)議》2份，業(yè)主一份物業(yè)公司一份；(2)《臨時管理規(guī)約》2份，業(yè)主一份物業(yè)公司一份；(3）《消防安全責任書》2份，業(yè)主一份物業(yè)公司一份；(4)《業(yè)主手冊》1份，業(yè)主一份（物業(yè)公司只留存最后一頁的承諾書）1、填寫物業(yè)公司應該填寫的內(nèi)容；2、打開簽字頁，攤開，業(yè)主簽字（字跡清晰）、按手印（右手食指）。3、業(yè)主手冊中承諾書一頁撕下來（最后一頁留存），業(yè)主手冊給業(yè)主。業(yè)主在簽字，按手印的時候，抽紙要準備好，完畢后，遞給業(yè)主，體現(xiàn)服務細致，周到。7《業(yè)主資料卡》背面貼照片物業(yè)人員：照片裁剪整齊，業(yè)主的照片，貼在第一張，后面的業(yè)主家人照片。業(yè)主：對應的名字寫到下面8填寫入伙文件發(fā)放登記表業(yè)主簽收（簽名/日期）里面《裝修協(xié)議一欄》等業(yè)主辦理裝修手續(xù)的時候再填寫。9在《入住手續(xù)辦理進程單》，簽約一欄簽自己的名字日期，交給業(yè)主，提醒業(yè)主到財務組辦理手續(xù)。進程單填寫完畢10按順序整理檔案內(nèi)容，在檔案袋上，填寫業(yè)主姓名、性別、民族、籍貫。在檔案袋的右上角寫上房源位置：如：2-1-101（距離檔案袋上面、右面2cm)字體工整第五步:繳費財務組崗位說明書崗位職責負責收取業(yè)主物業(yè)費。物業(yè)費收取周期、標準等收費標準：1.8元/㎡·月注意：A、根據(jù)實際交房日期最終確定收費周期B、根據(jù)公司實際贈送政策為準。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1起身問好，“您好，請到這里，我為您辦理手續(xù)”。微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手續(xù)辦理進程單”；看《入住手續(xù)辦理進程單》是否有簽約組人員簽字，若沒有，請業(yè)主到簽約組辦理。有簽約組簽字，確認業(yè)主身份。3查實業(yè)主需物業(yè)費金額，并告知業(yè)主耐心告知業(yè)主收費周期、收費標準，合計費用對于贈送的物業(yè)費事宜詳細告知4雙手接過業(yè)主錢幣，并告知實收多少，應找回多少零錢，同時開具發(fā)票，將零錢及發(fā)票雙手提交至業(yè)主手中5在《入住手續(xù)辦理進程單》，簽約一欄簽自己的名字日期，交給業(yè)主，提醒業(yè)主到鑰匙發(fā)放組辦理手續(xù)。進程單填寫完畢6在物業(yè)費繳費系統(tǒng)上標記該業(yè)主繳費信息，同時登記手工物業(yè)費收費臺賬字體工整第六步:鑰匙發(fā)放鑰匙發(fā)放組崗位說明書崗位職責負責準確無誤的發(fā)放入戶門鑰匙。鑰匙種類、數(shù)量1、入戶門正式鑰匙，裝修鑰匙兩把;2、保險柜鑰匙。操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1起身問好，“您好，請到這里，我為您辦理手續(xù)”。微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手續(xù)辦理進程單”；看《入住手續(xù)辦理進程單》是否有財務組人員簽字，若沒有，請業(yè)主到財務組辦理。有財務組簽字，確認業(yè)主身份。3查找該戶入戶門鑰匙告知業(yè)主入戶門鑰匙的使用；并告知業(yè)主在裝修期間使用裝修鑰匙，待裝修完畢可啟用正式鑰匙告知業(yè)主裝修鑰匙兩把，物業(yè)公司便于維修暫時留存一把4讓業(yè)主確認鑰匙，并在《業(yè)主鑰匙領取表》簽字確認有記錄發(fā)放鑰匙的經(jīng)辦人簽字，簽發(fā)放日期，如果是代領，必須寫上“**代**領）5在《入住手續(xù)辦理進程單》，簽約一欄簽自己的名字日期，交給業(yè)主，提醒業(yè)主到禮品組辦理手續(xù)。進程單填寫完畢第七步:禮品發(fā)放禮品發(fā)放組崗位說明書崗位職責負責準確無誤的發(fā)放禮品。禮品種類、數(shù)量根據(jù)營銷確定禮品種類，每戶限領取一份禮品。確保禮品不丟失、不發(fā)錯。注意提醒業(yè)主禮品領取后不要放在屋內(nèi)操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1起身問好，“您好，請到這里，我為您辦理手續(xù)”。微笑服務，親切引導，給業(yè)主留下美好的第一印象。2“您好，需要您的入住手續(xù)辦理進程單”；看《入住手續(xù)辦理進程單》是否有驗房組人員簽字，若沒有，請業(yè)主到鑰匙發(fā)放組辦理。有鑰匙發(fā)放組簽字，確認業(yè)主身份3讓業(yè)主登記，并在《業(yè)主禮品發(fā)放表》簽字有記錄4雙手將禮品遞交至業(yè)主手中5在《入住手續(xù)辦理進程單》，簽約一欄簽自己的名字日期，提醒業(yè)主辦理到《裝修咨詢組》辦理手續(xù)。進程單填寫完畢第八步:裝修咨詢裝修咨詢組崗位說明書崗位職責負責向業(yè)主講解辦理裝修的流程，并解答業(yè)主詢問操作步驟序號工作內(nèi)容工作標準注意事項1為業(yè)主發(fā)放陽臺封閉圖紙。一戶一圖紙，發(fā)放準確無誤。2、告知辦理裝修需攜帶的資料及需簽定的協(xié)議1、施工單位提供圖紙、資質證書、營業(yè)執(zhí)照2、施工負責人身份證復印件一份、一寸照片兩張3、施工工人身份證復印件及一寸照片一張4、填寫《裝修申請表》5、簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》

6、施工單位繳納裝修押金（每戶2000元,小戶型1000元）7、繳納裝修垃圾外運費（4元/每平米）8、施工工人進出小區(qū)需辦理臨時出入證注意：1、辦理裝修手續(xù)時，需業(yè)主及施工負責人一并到場。2、裝修押金需施工單位繳納3、需提前告知的內(nèi)容A天然氣不得私自改動，如需改動需提請?zhí)烊粴夤荆執(zhí)烊粴夤緦I(yè)人員進行改動B衛(wèi)生間需重新做防水C陽臺封閉，小區(qū)為保持形象統(tǒng)一，有統(tǒng)一的樣式和要求，請嚴格按照要求進行封閉D暖氣如需拆改，請在拆改后進行一次試壓，以防暖氣漏水E廚房的煙道口不能私自改動位置F空調(diào)安