第十四屆建鄴區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

第十四屆建鄴區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審1、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—（）。[單選題]A改進(jìn)B檢查C整合(正確答案)D反饋2、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目中，（）決定和掌握著組織前進(jìn)的方向。[單選題]A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B資源C經(jīng)營(yíng)結(jié)果D顧客與市場(chǎng)3、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過(guò)程是指（）的過(guò)程。[單選題]A不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持(正確答案)B直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持C不直接創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持D直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持4、（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。[單選題]A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則(正確答案)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)5、下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]AGB/T19001BGB/T19011CGB/T19580(正確答案)DGB/T100156、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)（）、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。[單選題]A顧客滿意B企業(yè)利潤(rùn)C(jī)管理效率D戰(zhàn)略策劃(正確答案)7、過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）。[單選題]A目標(biāo)B導(dǎo)向(正確答案)C方向D路徑9、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施可幫助組織提高其（）和能力。[單選題]A經(jīng)營(yíng)結(jié)果B市場(chǎng)占有率C員工素質(zhì)D整體績(jī)效(正確答案)10、根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（）顧客滿意度。[單選題]A測(cè)量B計(jì)算C測(cè)量和改進(jìn)(正確答案)D改進(jìn)提高11、“過(guò)程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過(guò)程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，過(guò)程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是（）。[單選題]A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B資源結(jié)果C過(guò)程的有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)12、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的作用是（）。[單選題]A規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南(正確答案)D為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑13、組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和（）配置資源。[單選題]A非價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程B生產(chǎn)過(guò)程C支持過(guò)程(正確答案)D經(jīng)營(yíng)過(guò)程14、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。[單選題]A有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要(正確答案)C為組織銷售提供方便條件D《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求15、在國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級(jí)。[單選題]A700B650C600D500(正確答案)16、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于（）。[單選題]A診斷式評(píng)價(jià)(正確答案)B合格評(píng)定C符合性兼顧有效性評(píng)價(jià)D符合性評(píng)價(jià)17、下列各項(xiàng)屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是（）。[單選題]A社會(huì)責(zé)任B價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程C經(jīng)營(yíng)結(jié)果(正確答案)D產(chǎn)品與服務(wù)18、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效與（）相比較。[單選題]A組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B組織的當(dāng)前績(jī)效C競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效及標(biāo)桿D競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效及標(biāo)桿(正確答案)19、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注的重點(diǎn)是（）。[單選題]A組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B組織產(chǎn)品對(duì)法律法規(guī)的符合性C組織的綜合績(jī)效(正確答案)D組織質(zhì)量管理體系的有效性20、道德行為方面的績(jī)效結(jié)果屬于（）。[單選題]A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過(guò)程有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)21、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的作用是（）。[單選題]A規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)要求C為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南(正確答案)D為企業(yè)提供了追求卓越績(jī)效的途徑22、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）。[單選題]A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過(guò)程有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)23、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目中，（）決定和掌握著組織前進(jìn)的方向。[單選題]A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B資源C經(jīng)營(yíng)結(jié)果D顧客與市場(chǎng)24、（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。[單選題]A日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則(正確答案)C歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則DISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)25、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。[單選題]A有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要(正確答案)C為組織銷售提供方便條件D《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求26、下列各項(xiàng)中，（）規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。[單選題]AISO9001《質(zhì)量管理體系要求》BGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)CGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》DGB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》27、下列可用于評(píng)價(jià)組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[單選題]AGB/T19001BGB/T19011CGB/T19580(正確答案)DGB/T1001528、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于（）。[單選題]A診斷式評(píng)價(jià)(正確答案)B合格評(píng)定C符合性兼顧有效性評(píng)價(jià)D符合性評(píng)價(jià)29、根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（）顧客滿意度。[單選題]A測(cè)量B計(jì)算C測(cè)量和改進(jìn)(正確答案)D改進(jìn)提高30、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。[單選題]A國(guó)家全面質(zhì)量管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)B國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)C質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審D卓越績(jī)效考核31、組織應(yīng)建立關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其實(shí)施進(jìn)展情況，并預(yù)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效與（）相比較。[單選題]A組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃B組織的當(dāng)前績(jī)效C競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)前績(jī)效及標(biāo)桿D競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效及標(biāo)桿(正確答案)32、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)“過(guò)程”成熟度評(píng)價(jià)的四個(gè)要素是方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—（）。[單選題]A改進(jìn)B檢查C整合(正確答案)D反饋33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和（）配置資源。[單選題]A非價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程B生產(chǎn)過(guò)程C支持過(guò)程(正確答案)D經(jīng)營(yíng)過(guò)程34、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目中，（）決定和掌握著組織前進(jìn)的方向。[單選題]A領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B資源C經(jīng)營(yíng)結(jié)果D顧客與市場(chǎng)35、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）。[單選題]AGB19579BGB19580CGB/Z19579DGB/T19580(正確答案)36、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過(guò)程是指（）的過(guò)程。[單選題]A不直接創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持(正確答案)B直接創(chuàng)造價(jià)值，為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持C不直接創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持D直接創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持37、組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）。[單選題]A有利于組織間的交流和學(xué)習(xí)B了解顧客和市場(chǎng)，確保產(chǎn)品符合市場(chǎng)需要(正確答案)C為組織銷售提供方便條件D《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求38、“過(guò)程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過(guò)程類目與結(jié)果類目的評(píng)分項(xiàng)之間的較為直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，過(guò)程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對(duì)應(yīng)的結(jié)果類目是（）。[單選題]A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B資源結(jié)果C過(guò)程的有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)39、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（）。[單選題]A顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B財(cái)務(wù)結(jié)果C過(guò)程有效性結(jié)果D組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果(正確答案)40、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)（）、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)營(yíng)結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。[單選題]A顧客滿意B企業(yè)利潤(rùn)C(jī)管理效率D戰(zhàn)略策劃(正確答案)多選題1、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。A消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式(正確答案)C證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度(正確答案)E為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)2、組織追求卓越自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是（）AGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)BISO9001《質(zhì)量管理體系要求》CGB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》DISO9000族標(biāo)準(zhǔn)EGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(正確答案)3、對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解有（）。A適用于追求卓越績(jī)效的各類組織(正確答案)BGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的CGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)DGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于IS09001《質(zhì)量管理體系要求》EGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求(正確答案)4、下列關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的說(shuō)法中，正確的是（）。A在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對(duì)組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B所謂經(jīng)營(yíng)結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績(jī)效C用于評(píng)價(jià)過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合(正確答案)D卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果(正確答案)E卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審5、構(gòu)成組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）。A數(shù)據(jù)(正確答案)B資源C戰(zhàn)略D信息(正確答案)E知識(shí)(正確答案)6、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》關(guān)注（），要求均衡考慮相關(guān)方利益，體現(xiàn)了以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。A人力資源(正確答案)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全面質(zhì)量(正確答案)D可持續(xù)發(fā)展(正確答案)E過(guò)程管理7、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（）A、GB/T9001-2016B、ISO9000C、GB/T19001-2016(正確答案)D、ISO9001：2015(正確答案)8、評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括（）。A工藝管理過(guò)程B產(chǎn)品制造過(guò)程C價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(正確答案)D支持過(guò)程(正確答案)E戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程9、在經(jīng)營(yíng)結(jié)果的主要內(nèi)容中，顧客與市場(chǎng)的結(jié)果主要包括（）。A流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率B顧客滿意度和忠誠(chéng)度(正確答案)C產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效(正確答案)D市場(chǎng)占有率(正確答案)E員工效益和滿意程度10、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定的背景主要是（）。A消除各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)間的差異B消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘(正確答案)C為企業(yè)質(zhì)量管理提供依據(jù)D通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)(正確答案)E證實(shí)企業(yè)有能力提供滿足顧客要求的產(chǎn)品11、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績(jī)效結(jié)果。A組織的治理(正確答案)B公共責(zé)任(正確答案)C道德行為(正確答案)D過(guò)程有效性E公益支持(正確答案)12、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B戰(zhàn)略目標(biāo)(正確答案)C長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃(正確答案)E方針戰(zhàn)略13、目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)包括（）。A日本戴明獎(jiǎng)(正確答案)B歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(正確答案)C美國(guó)馬爾科姆·鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)E美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(正確答案)14、企業(yè)的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C關(guān)鍵供方(正確答案)D社會(huì)各方E合作伙伴(正確答案)15、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，制定該標(biāo)準(zhǔn)的目的是（）。A用于組織自我評(píng)價(jià)(正確答案)B鼓勵(lì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C用于組織生產(chǎn)控制D用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)(正確答案)E用于質(zhì)量認(rèn)證16、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（）A、GB/T9001-2016B、ISO9000C、GB/T19001-2016(正確答案)D、ISO9001：2015(正確答案)17、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績(jī)效結(jié)果。A組織的治理(正確答案)B公共責(zé)任(正確答案)C道德行為(正確答案)D過(guò)程有效性E公益支持(正確答案)18、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。A消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式(正確答案)C證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度(正確答案)E為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)19、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定的背景主要是（）。A消除各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)間的差異B消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘(正確答案)C為企業(yè)質(zhì)量管理提供依據(jù)D通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)(正確答案)E證實(shí)企業(yè)有能力提供滿足顧客要求的產(chǎn)品20、在經(jīng)營(yíng)結(jié)果的主要內(nèi)容中，顧客與市場(chǎng)的結(jié)果主要包括（）。A流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率B顧客滿意度和忠誠(chéng)度(正確答案)C產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效(正確答案)D市場(chǎng)占有率(正確答案)E員工效益和滿意程度21、下列關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的說(shuō)法中，正確的是（）。A在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對(duì)組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B所謂經(jīng)營(yíng)結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績(jī)效C用于評(píng)價(jià)過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是：方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合(正確答案)D卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果(正確答案)E卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審22、評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括（）。A工藝管理過(guò)程B產(chǎn)品制造過(guò)程C價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(正確答案)D支持過(guò)程(正確答案)E戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)過(guò)程23、構(gòu)成組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（）。A數(shù)據(jù)(正確答案)B資源C戰(zhàn)略D信息(正確答案)E知識(shí)(正確答案)24、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，制定該標(biāo)準(zhǔn)的目的是（）。A用于組織自我評(píng)價(jià)(正確答案)B鼓勵(lì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C用于組織生產(chǎn)控制D用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)(正確答案)E用于質(zhì)量認(rèn)證25、組織追求卓越自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是（）AGB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(正確答案)BISO9001《質(zhì)量管理體系要求》CGB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》DISO9000族標(biāo)準(zhǔn)EGB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(正確答案)26、在經(jīng)營(yíng)結(jié)果的主要內(nèi)容中，顧客與市場(chǎng)的結(jié)果主要包括（）。A流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率B顧客滿意度和忠誠(chéng)度(正確答案)C產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效(正確答案)D市場(chǎng)占有率(正確答案)E員工效益和滿意程度27、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）。A消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式(正確答案)C證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度(正確答案)E為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)28、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)制定的背景主要是（）。A消除各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)間的差異B消除國(guó)際貿(mào)易中的壁壘(正確答案)C為企業(yè)質(zhì)量管理提供依據(jù)D通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易往來(lái)(正確答案)E證實(shí)企業(yè)有能力提供滿足顧客要求的產(chǎn)品29、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果包括（）方面的績(jī)效結(jié)果。A組織的治理(正確答案)B公共責(zé)任(正確答案)C道德行為(正確答案)D過(guò)程有效性E公益支持(正確答案)30、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B戰(zhàn)略目標(biāo)(正確答案)C長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃D戰(zhàn)略規(guī)劃(正確答案)E方針戰(zhàn)略31、企業(yè)的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（）雙向溝通。A員工B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C關(guān)鍵供方(正確答案)D社會(huì)各方E合作伙伴(正確答案)32、質(zhì)量管理體系認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（）A、GB/T9001-2016B、ISO9000：2015C、GB/T19001-2016(正確答案)D、ISO9001：2015(正確答案)三、問(wèn)答題1、簡(jiǎn)述你公司的使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。[單選題]使命：成為最值得業(yè)主信賴的裝修服務(wù)企業(yè)(正確答案)愿景：以誠(chéng)為本，真正讓裝修變得省時(shí)省力省心價(jià)值觀：誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏闡述你公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是什么？[單選題]質(zhì)量方針：(正確答案)以顧客滿意為宗旨，以質(zhì)量管理為核心，以放心消費(fèi)特色化服務(wù)、施工標(biāo)準(zhǔn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)改進(jìn)為主題。質(zhì)量目標(biāo)：工期保證率100%；工程質(zhì)量合格率100%；顧客滿意率≥90％。你的崗位職責(zé)是什么？崗位風(fēng)險(xiǎn)有哪些？[單選題]崗位職責(zé)(正確答案)根據(jù)財(cái)務(wù)制度，完成總賬登記工作；匯總6個(gè)往來(lái)科目，出具對(duì)賬單，與對(duì)應(yīng)單位、個(gè)人對(duì)賬；對(duì)收入、成本的綜合確認(rèn)，并出具相關(guān)財(cái)務(wù)分析；編制財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表；為統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等相關(guān)管理部門提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；盤點(diǎn)賬賬相符、賬實(shí)相符；組織憑證裝訂，資料歸檔；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。崗位風(fēng)險(xiǎn)1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理，如果財(cái)務(wù)流程、制度或管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增大。例如，可能會(huì)出現(xiàn)資金流動(dòng)不暢、現(xiàn)金流斷裂、負(fù)債過(guò)多等財(cái)務(wù)問(wèn)題。()2.稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)經(jīng)理還負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)管理，如果稅務(wù)籌劃不當(dāng)或未遵守稅收法規(guī)，可能帶來(lái)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如，可能會(huì)出現(xiàn)偷稅、漏稅等問(wèn)題。()3.信息安全風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)經(jīng)理在工作中會(huì)接觸到大量的敏感財(cái)務(wù)信息，如果這些信息泄露或?yàn)E用