第五章第1節(jié)練習(xí)

第五章第1節(jié)練習(xí)1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶(hù)手工評(píng)級(jí)實(shí)行（）管理。[單選題]名單資產(chǎn)數(shù)量有效期(正確答案)答案解析：5.12.為支撐分支行挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行系統(tǒng)提供手工評(píng)級(jí)功能。手工評(píng)級(jí)由()營(yíng)銷(xiāo)管理員在CRM平臺(tái)中發(fā)起。[單選題]總行一級(jí)分行(正確答案)二級(jí)分行一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）答案解析：5.13.郵政儲(chǔ)蓄銀行按要求合規(guī)采集的客戶(hù)信息，按照一定的編制規(guī)則生成標(biāo)識(shí)客戶(hù)唯一性的編碼，即（）。[單選題]客戶(hù)經(jīng)理號(hào)身份證號(hào)客戶(hù)號(hào)(正確答案)集團(tuán)客戶(hù)號(hào)答案解析：5.14.對(duì)于多個(gè)客戶(hù)使用同一聯(lián)系電話(huà)開(kāi)立賬戶(hù)的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與使用該聯(lián)系電話(huà)的客戶(hù)逐個(gè)核實(shí)其他客戶(hù)開(kāi)戶(hù)的（）。[單選題]真實(shí)性合理性(正確答案)有效性合規(guī)性答案解析：5.15.客戶(hù)無(wú)論是否申領(lǐng)郵儲(chǔ)銀行VIP卡，對(duì)于系統(tǒng)評(píng)級(jí)不符合原級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行都會(huì)給予其（）延展期，在延展期內(nèi)暫時(shí)保留客戶(hù)原級(jí)別。[單選題]1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月(正確答案)6個(gè)月答案解析：5.16.經(jīng)核實(shí)聯(lián)系電話(huà)非客戶(hù)本人使用，且無(wú)法證明合理性的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)銀行賬戶(hù)進(jìn)行（）處理。[單選題]凍結(jié)止付暫停非柜面(正確答案)限額答案解析：5.17.VIP客戶(hù)的服務(wù)與管理要嚴(yán)格遵循相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，以及行內(nèi)業(yè)務(wù)管理相關(guān)制度，這個(gè)屬中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶(hù)管理原則中的()。[單選題]客戶(hù)中心原則專(zhuān)業(yè)服務(wù)原則綜合經(jīng)營(yíng)原則規(guī)范管理原則(正確答案)答案解析：5.18.客戶(hù)號(hào)管理是以()為索引，對(duì)同一個(gè)客戶(hù)在系統(tǒng)中記錄的各種信息按客戶(hù)號(hào)進(jìn)行歸納的管理方式，以達(dá)到采集和分析客戶(hù)信息的目的。[單選題]客戶(hù)姓名客戶(hù)證件號(hào)碼客戶(hù)號(hào)(正確答案)客戶(hù)姓名+客戶(hù)證件號(hào)碼答案解析：5.19.郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)制度規(guī)定：郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)客戶(hù)持本人有效身份證件在（）范圍辦理聯(lián)系電話(huà)核實(shí)登記。[單選題]全國(guó)(正確答案)省內(nèi)同一地市同一縣市答案解析：5.110.以下（）屬于客戶(hù)信息，若其發(fā)生變化，需及時(shí)更新，并以最后更新的信息為準(zhǔn)。證件(正確答案)賬號(hào)戶(hù)名(正確答案)聯(lián)系地址(正確答案)答案解析：5.111.以下關(guān)于中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。連續(xù)3個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與35%的個(gè)人貸款余額之和在人民幣10萬(wàn)元（含）至50萬(wàn)元（不含）或等值外幣之間的可評(píng)為金桂客戶(hù)連續(xù)3個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與35%的個(gè)人貸款余額之和在人民幣50萬(wàn)元（不含）至200萬(wàn)元（含）或等值外幣之間的可評(píng)為富嘉客戶(hù)(正確答案)連續(xù)3個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與35%的個(gè)人貸款余額之和在人民幣200萬(wàn)元（含）至500萬(wàn)元（不含）或等值外幣之間的可評(píng)為富嘉客戶(hù)（鉆石）(正確答案)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)不滿(mǎn)3個(gè)月的，仍以評(píng)級(jí)月向前滾動(dòng)3個(gè)月（含當(dāng)月）的自然天數(shù)為除數(shù)計(jì)算3個(gè)月月均個(gè)人金融資產(chǎn)及貸款(正確答案)答案解析：5.112.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)VIP客戶(hù)要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)價(jià)值，包括（）。服務(wù)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性(正確答案)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性(正確答案)渠道體驗(yàn)的便捷性(正確答案)客戶(hù)訴求響應(yīng)的及時(shí)性(正確答案)答案解析：5.113.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)VIP客戶(hù)的手工評(píng)級(jí)實(shí)行有效期管理，有效期在手工評(píng)級(jí)申請(qǐng)時(shí)確定，可選擇的有效期有（）。1年(正確答案)3年(正確答案)5年(正確答案)10年(正確答案)答案解析：5.114.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)信息規(guī)范說(shuō)法不正確的有（）。賬戶(hù)開(kāi)立后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身份信息需要補(bǔ)錄或修改的，應(yīng)及時(shí)更新各級(jí)機(jī)構(gòu)不得向任何單位和個(gè)人對(duì)外提供客戶(hù)個(gè)人金融信息(正確答案)客戶(hù)信息項(xiàng)中證件有效期應(yīng)大于等于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)日期聯(lián)系電話(huà)核實(shí)登記時(shí)，代理人可持本人、代理人雙人有效身份證件在全國(guó)范圍內(nèi)辦理(正確答案)答案解析：5.115.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶(hù)號(hào)生成涉及的要素包括（）。客戶(hù)姓名(正確答案)客戶(hù)證件號(hào)碼(正確答案)客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)客戶(hù)證件類(lèi)型(正確答案)答案解析：5.116.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶(hù)號(hào)管理包括（）?？蛻?hù)號(hào)的編制(正確答案)客戶(hù)號(hào)的生成(正確答案)客戶(hù)號(hào)的歸集(正確答案)客戶(hù)號(hào)的注銷(xiāo)答案解析：5.117.同一客戶(hù)在3年內(nèi)只能成功申請(qǐng)1次即時(shí)評(píng)級(jí)，總行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.118.每個(gè)客戶(hù)信息項(xiàng)均應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中證件號(hào)碼應(yīng)符合對(duì)應(yīng)證件類(lèi)型的法定編碼規(guī)則，證件有效期必須大于當(dāng)前辦理業(yè)務(wù)日期。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.119.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行即時(shí)評(píng)級(jí)期按照一級(jí)分行各自設(shè)定的時(shí)間為準(zhǔn)，一般為3或5個(gè)自然日。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.120.未申領(lǐng)VIP卡的客戶(hù)可申領(lǐng)高于其客戶(hù)級(jí)別的VIP卡。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.121.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行每個(gè)自然月月末以個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)級(jí)，評(píng)定VIP客戶(hù)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.122.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP客戶(hù)客戶(hù)降級(jí)后，可將原中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行VIP卡更換為與實(shí)際級(jí)別對(duì)應(yīng)的VIP卡或普卡。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.123.已存在客戶(hù)號(hào)的客戶(hù)，以相同三要素開(kāi)立賬戶(hù)需柜員進(jìn)行手動(dòng)歸集，將其賬戶(hù)歸集至已有的客戶(hù)號(hào)下。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.124.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)VIP客戶(hù)同號(hào)換卡/掛失補(bǔ)發(fā)交易僅支持達(dá)到對(duì)應(yīng)客戶(hù)級(jí)別的VIP客戶(hù)換發(fā)/補(bǔ)發(fā)與原VIP卡級(jí)別相同的VIP卡。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.125.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)VIP客戶(hù)的手工評(píng)級(jí)實(shí)行有效期管理，有效期在手工評(píng)級(jí)申請(qǐng)時(shí)確定，有效期內(nèi)客戶(hù)最低級(jí)別即為手工評(píng)級(jí)申請(qǐng)級(jí)別，手工評(píng)級(jí)成功后，不再系統(tǒng)評(píng)級(jí)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.126.經(jīng)核實(shí)聯(lián)系電話(huà)為客戶(hù)本人使用的，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)登記合理性說(shuō)明，無(wú)法證明合理性的，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)銀行賬戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)停用處理。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：5.127.客戶(hù)對(duì)某個(gè)賬戶(hù)修改三要素中的一個(gè)或多個(gè)時(shí),如修改后的新三要素不存在對(duì)應(yīng)的客戶(hù)號(hào),則根據(jù)新三要素新生成客戶(hù)號(hào)；若存在對(duì)應(yīng)的客戶(hù)號(hào)，則自動(dòng)歸集到該客戶(hù)號(hào)下。對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：5.128.經(jīng)核實(shí)該聯(lián)系電話(huà)非客戶(hù)本人使用的，客戶(hù)無(wú)法證明其合理性的，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)銀行賬戶(hù)______。空1答案：暫停非柜面業(yè)務(wù)29.郵儲(chǔ)銀行VIP客戶(hù)即時(shí)評(píng)級(jí)期是按照一級(jí)分行各自設(shè)定的時(shí)間為準(zhǔn)，一般是______?？?答案：5或7個(gè)自然日30.郵儲(chǔ)銀行對(duì)富嘉客戶(hù)（鉆石）標(biāo)準(zhǔn)為：連續(xù)______個(gè)人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個(gè)人貸款余額之和在200萬(wàn)元（含）至600萬(wàn)元人民幣或等值外幣之間空1答案：3個(gè)月日均31.連續(xù)3個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個(gè)人貸款余額之和在______人民幣或等值外幣之間的，被評(píng)為富嘉客戶(hù)?？?答案：50萬(wàn)元（含）至200萬(wàn)元（不含）32.若客戶(hù)連續(xù)3個(gè)月日均個(gè)人金融資產(chǎn)與一定比例（35%）個(gè)人貸款余額之和在50萬(wàn)元（含）至200萬(wàn)元人民幣或