果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范

果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲乙雙方就果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范事宜達成一致，為維護雙方合法權益，經協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條客戶接待基本原則1.1甲方應尊重乙方客戶，提供熱情、周到、真誠的服務。1.2甲方員工在與客戶溝通時，應保持禮貌、耐心，用語文明，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。1.3甲方應確?？蛻綦[私安全，不得泄露客戶個人信息。第二條客戶接待流程與規(guī)范2.1客戶入門時，甲方員工應主動迎接，向客戶問好，并詢問客戶需求。2.2甲方員工應向客戶介紹店內商品，詳細解答客戶疑問。2.3客戶挑選商品時，甲方員工應保持適當距離，不得干擾客戶。2.4客戶結賬時，甲方員工應核對商品數量及價格，確保無誤。2.5客戶離開時，甲方員工應主動道別，送客戶出門。第三條客戶投訴與處理3.1甲方應設立客戶投訴渠道，以便及時了解客戶不滿。3.2甲方收到投訴后，應在24小時內響應，積極與客戶溝通，解決問題。3.3對客戶投訴，甲方應認真記錄，分析原因，及時改進服務。第四條員工培訓與監(jiān)督4.1甲方應定期對員工進行客戶接待禮儀培訓，提高員工服務水平。4.2甲方應設立監(jiān)督機制，對員工服務質量進行監(jiān)督和評價。4.3甲方應對優(yōu)秀員工給予表彰和獎勵，對不符合要求的員工進行整改。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同規(guī)定，應承擔相應的違約責任。5.2違約方應賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.客戶投訴記錄表4.員工培訓資料5.服務評價體系6.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按合同規(guī)定提供培訓或培訓不合格，導致員工服務質量下降。2.甲方泄露客戶個人信息，未經客戶同意使用客戶信息。3.甲方未在規(guī)定時間內響應客戶投訴，未及時解決問題。4.乙方未按合同規(guī)定支付違約金或賠償金額。5.乙方未按合同規(guī)定提供商品或服務，導致客戶權益受損。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的權利義務主體，承擔提供商品或服務的義務。2.乙方：指合同中的權利義務主體，承擔支付違約金或賠償金額的義務。3.客戶：指購買甲方商品或接受甲方服務的自然人或法人。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.賠償金額：指違約方因違約行為給守約方造成的實際損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.員工服務質量不穩(wěn)定，導致客戶投訴。解決辦法：加強員工培訓，定期進行服務質量評價，對優(yōu)秀員工給予獎勵，對不合格員工進行整改。2.客戶投訴處理不及時，導致客戶滿意度下降。解決辦法：設立專門的客戶投訴處理部門，提高投訴處理效率，及時解決客戶問題。3.泄露客戶個人信息，引發(fā)客戶糾紛。解決辦法：加強客戶信息管理，簽訂保密協(xié)議，對涉及客戶信息的員工進行保密教育。4.乙方未按合同規(guī)定支付違約金或賠償金額。解決辦法：書面催告乙方支付違約金或賠償金額，如乙方仍不支付，甲方有權向法院提起訴訟。五