2024年物業(yè)公司績效考核制度

2024年物業(yè)公司績效考核制度

物業(yè)公司績效考核制度1

一、物業(yè)管理制度

（-）安全職責

L嚴格執(zhí)行公司的各項管理制度；

2、負責制定各項安全護衛(wèi)職責制度，根據(jù)實際情況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤?/p>

安全監(jiān)督；

3、負責小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的及時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派

出所指導(dǎo)；

5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護衛(wèi)崗位職責

L護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整；

2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務(wù),禮貌待人；

3、上崗時要認真檢杳設(shè)備、設(shè)施，認真做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情

況，排除險情，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的安全；

4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一^；

6、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用；

7、熟悉小區(qū)的消防系統(tǒng)物肖防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)

事件能正確進行處理；

8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡杳、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄；

11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記；

13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序及提供請

客的職責；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）門崗、巡邏崗位職責

1、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象及時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)

報告,且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢；

2、掌握業(yè)主的來客動態(tài),維護小區(qū)秩序；

3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi)；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，職

責明確；

6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度；

7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行；

8、對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入。

二、物業(yè)管理的目標

所謂物業(yè)管理曷旨經(jīng)營人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托按照國家法律和合同契約的規(guī)定，

對被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟手段管理物業(yè)，并運用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進的維護養(yǎng)護技術(shù)

和先進的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層

次的需求,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。

對物業(yè)實行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，就是為了克服舊體制的弊端，最大限度地實現(xiàn)物業(yè)的社會

效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。具體來說，是為了實現(xiàn)下述目標：

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

三、物業(yè)管理涉及的組織

1、業(yè)主大會

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會必須有超過半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進行。業(yè)主可以委托代

理人出席業(yè)主大會，不滿18周歲的,業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會的組成人員。

監(jiān)督管委會的工作.

聽取和審查管委會的工作報告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會不適當?shù)臎Q定。

批準管委會章程。

2、管委會

管委會是物業(yè)管理委員會的簡稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用

人選舉的代表組成，代表和維護物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔居住小區(qū)的物業(yè)管理。

物業(yè)公司績效考核制度2

為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作，按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)，特制

定本考核制度。

1.考磔寸象

全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。

2.考核內(nèi)容：

Q)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的'各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂，并報物

業(yè)安仝服務(wù)管理部備案。

(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。

3.等級評定：

根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。

4.考核程序：

Q)各部門由專人負責本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。

(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。

⑶每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進行年終考核，考核標準同各部門制訂

的標準。

物業(yè)公司績效考核制度3

第一章董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責范圍。

三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章經(jīng)理崗位職責

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責公司的全盤工

作。

一、認真學(xué)習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指

示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的.作用，建立健仝強有力的管理機構(gòu)和行

之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及

時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康.

±1、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、僮技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極

性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章辦公室職責

一、認真學(xué)習貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類

存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到"帳帳相

符、帳物相投"，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習和

業(yè)務(wù)考核。

七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)保持公司形象搞好值班工作監(jiān)督其他部門工作。

九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章管理部職責

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小

區(qū)治安工作。

二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責檢直住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、例勺正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時

進行維修。

五、負責公共設(shè)施、設(shè)備的菅理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章保安員崗位職責

一、門衛(wèi)崗位職責

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作

無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講^,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹

不急不燥。

4、認真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細準確。

5、對夕睞人員一律進行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏向崗位職責

1、巡邏員要看裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責對進入小區(qū)的可瓣Q閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假

斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車

輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位.

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運,傾倒到指定位置，嚴禁向窗

外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章保潔員崗位職責

一、室外崗位職責

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱爰本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

二、室內(nèi)崗位職責

①每日對樓道清掃、保潔、單兀門、樓悌扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、

物業(yè)公司績效考核制度4

為加強管理嚴肅紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，按時完成公司的各項目標任務(wù)，經(jīng)物業(yè)

管理公司全體職工開會研究決定，豬亍崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：

一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無故脫崗一天扣三天工資，病、事假按

考勤制度規(guī)定執(zhí)行。

二、維修：做到隨叫隨到，及時維修,如出現(xiàn)推、拖、不及時維修現(xiàn)象的被住戶投訴后經(jīng)核

實情況屬實者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。

三、衛(wèi)生:每天必須保持小區(qū)衛(wèi)生干凈、整潔，房管員與保潔班長督促清潔工每天清掃小區(qū)，

每星期三次清掃地下室衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生差，地下室衛(wèi)生不干凈，清潔工和房管員一次予

以罰款各50元。

四、綠化：房管員督促綠化人員及時對小區(qū)草坪、樹木進行養(yǎng)護管理。如因工作失職，造成

花、草、樹木死亡的一次扣50元。

五、電話：住戶需維修給房管員打電話，房管員應(yīng)及時接聽，連打二次不接者，被住戶投訴

經(jīng)核實情況屬實者扣除當月工資100元（一年累計不得超過六次）。

六、抄表：房管員抄表率：水表100%以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、

漏抄、錯抄、代抄水者住戶拒交和少交的費用，由房管員承擔,并扣當月工資的10-15%。

七、收費：收費人員必須每月收費率達到95%以上，做到與房管員及時聯(lián)系，如未達到扣

除收費人員及房管人員當月工資20%,連續(xù)三月未完成收費任務(wù)的人員，可作待崗處理。

八、工作落實情況：做到每星期對小區(qū)檢直一次，如未檢杳扣除當月工資10-20%,檢杳范

圍：綠化、衛(wèi)生、考勤、小區(qū)維修等。

九、著裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包牯臨時工）必須統(tǒng)一著裝、佩戴工作卡上崗。

小區(qū)工作人員必須服裝統(tǒng)一，如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元。

十、值班：星期六、星期日、節(jié)假日（房管員）值班，必須在周，如發(fā)現(xiàn)其不在閔，扣款

50-100元，并承擔值班期間所發(fā)生事故的'一切后果。

十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時按月上報本公司負責人

知曉，如不及時報出或漏報的，扣財務(wù)人員當月工資的10%。

十二、業(yè)務(wù):包括檔案管理，做到及時出據(jù)各種文字報告做到上傳下達?？记诒仨殗栏癜殃P(guān),

如發(fā)現(xiàn)代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。

十三、對已聘崗人員，如果工作表現(xiàn)不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶投訴在二

次以上，經(jīng)理有權(quán)隨時進行處罰或解聘。

物業(yè)公司績效考核制度5

為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定

本制度。

一、全體員工必須嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴

格履行自己的職責。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為

曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違

者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛

作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是

每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

九、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離周后請假，違者按曠

工處理。

六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作囪位或待閱

學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉

報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要,禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的

臨時性工作和服務(wù)要求.

十、水電工要嚴格執(zhí)行水電工崗位責任制水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是嚴禁弄虛作假，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排

其他時間補休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出的'各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的

能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉

報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解

程上級的規(guī)定和批準的收費標造，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時

向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

物業(yè)公司績效考核制度6

L目的作用

員工的崗位績效考核又稱人事考核、績效評價，是收集、分析、評價和傳遞員工在其工作崗

位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下：

1.1通過考核、對員工在一定時期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他

人事管理工作提供依據(jù)。

1.2正確評價員工的德才表現(xiàn)和工作績效是實施獎懲、任用、工資、培訓(xùn)等項工作的必要依

據(jù)。

13可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。

1.4完善的績效考核系統(tǒng)可較準確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢，以便掌握情況不斷優(yōu)化

員工隊伍。

2、管理職責

2.1企管部是公司對員工績效考核的歸口管理部門，負責考核制度的建立，擬定考核計劃，

并對實施過程進行管理通過合理的績效考核系統(tǒng)的運作確保公司人力資源管理的決策正確性。

2.2崗位績效考核工作與各部門的職責和功能密切聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過對內(nèi)部員工的績效

考核調(diào)動員工的積極性，促進本部門目標任務(wù)的實現(xiàn)。在考核過程中，各部門主管應(yīng)對所提供的

數(shù)據(jù)準確性及評估結(jié)果的公正性負責。

2.3企管部負責對績效考核實施過程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進行監(jiān)督，

嚴格各項紀律、防范違規(guī)行為，及時反饋信息，保障績效考核工作良性運行。

3、績效管理

3.1公司內(nèi)的各級管理人員，應(yīng)加弓同過直接下級日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實做好直接下級

日常工作情況的詳細記錄。要倡導(dǎo)部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來，切實履行好管理者的

管理責任和指導(dǎo)責任。

3.2公司各級管理人員要加強與下屬之間的溝通與交流，指導(dǎo)下屬改善、提高績效，從而提

高公司的整體績效和管理水平。各級人員要同步發(fā)展，提高團隊效能。

3.3公司的績效考核組織在對中層以上管理人員實施績效考核時，要把他們對直接下屬日常

工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標進行考核。

4、績效考核

4.1考核分類月考核、年度考評。

4.2考核細則（詳見績效考核實施細則）

43考核權(quán)限劃分：

4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長共同考核；

4.3.2安防班長由管理員和管理處主任共同考核；

433管理員由管理處主任考核；

4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核；

4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核；

43.6各部門主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核；

4.3.7總經(jīng)辦及企管部對各部門考核進行監(jiān)督指導(dǎo)。

4.4考核方式

4.4.1月績效考核遵循公開、公平、公正的原則，按照簡單停呈序進行，在每月25日前,

由考核者根據(jù)下級的日常工作情況，對照崗位考核指標與評分方式完成對員工的考核，原則上不

再進行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔

后轉(zhuǎn)財務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。

4.4.2員工如對考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當日，向企管部申訴，企管部協(xié)

同該員工的'考核者的成績重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。

4.43年度考評是對員工在一年工作績效的總評，在12月30日前完成，考評結(jié)果作為晉升

的依據(jù)。

5、考核注意事項

5.1績效考核必須堅持公開、公平和公正的原則

5.2考核必須根據(jù)事實，實事求是，不明事項不能去猜想，必須核實;

5.3被考核者在被考核期間之前的考績無論好壞，均不得考慮在內(nèi);

5.4考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責、考核具體內(nèi)容及標準，不得夸大或縮小被考

核者的成績；

5.5避免對工作時間較長的下屬給予過高評價，對新進下屬評價過低。

6、考核者的要求及責任

6.1對考核者的要求

6.1.1考核者要充分認識考核工作的重要性和嚴肅性，必須公開、公平、公正地評價被考核

者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進行打擊報復(fù)或謀取私利；

6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。

6.2考核者的責任

考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進行打擊報復(fù)、謀取私利或違反考核紀律，否則，

由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴進行處理。

7、考核溝通及考核結(jié)果反饋

7.1考核后考核者要與被考核者進行溝通、面談，讓他們充分理解、認同實施績效管理與績

效考核的意義和作用，使績效考核在仝體員工認同的工作環(huán)境下進行。

7.2考核者對被考核者日常工作中的違紀事項要當場指出，說明扣分標準，并詳細記錄月績

效考核成績應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。

8、績效考核對薪酬的調(diào)整

通過績效考核，對于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績效工資，并大力表彰;對于不

能完成工作任務(wù)的除了按公司績效考核規(guī)定扣發(fā)績效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理：

8.1中層及中層以下員工

8.1.1如果連續(xù)三個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工

資等級一個級別（最低職位的以50元為一個級別進行降低）。

8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績效考核合格者，則

應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績效管理與績效考核制度的具體內(nèi)容的級別。

8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者,

則公司對該員工予以辭退。

8.2高層員工

8.2.1連續(xù)兩個月不能完成工作任務(wù)或績效考核不合格者

物業(yè)公司績效考核制度7

第1章總則

第1條考核目的

本公司實施對物業(yè)人員的績效考核旨在實現(xiàn)以下目的。

1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。

2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進行有效控制，提高管理水平。

3.通過對員工績效進行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值

觀。

第2條考核對象

本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。

1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）.

2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。

3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）o

第3條考核時間

1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。

2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年

的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的'工作。

3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。

第2章績效考核的組織管理

第4條考核管理委員會職責

由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考

核工作，具體承擔以下職責。

1.最終考核結(jié)果的審批。

2.中層管理人員績效等級的評定。

3.員工考核申訴的最終處理。

第5條人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機構(gòu)，主要承擔以下職責。

L對各項考核工作進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

2.對考核過程進行監(jiān)督。

3.匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果。

4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。

5.定期對績效考核情況進行通報。

6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。

第6條各部門負責人職責

1.負責本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。

2.負責處理本部門關(guān)十績效考核的申訴事宜。

3.負責對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進行糾正。

4.負責對所屬員工進行績效評價。

5.負責所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進計劃。

物業(yè)公司績效考核制度8

一、目的

本著公平、公正的原則，在公司內(nèi)推行績效考核工作，以建立長期、穩(wěn)定和規(guī)范的績效考核

制度。通過對員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度的評價，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識

自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調(diào)整提供合理的依據(jù)，同時為員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間提供一個正

式溝通的機會，并使員工清楚公司對自己的真實評價。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于20xx年9月30日以前入職員工。考核表分為管理人員和一般員工;其中管理

人員包括：項目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應(yīng)

認真填寫考核表。

三、考核依據(jù)和原則

以考核前的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度等實際表現(xiàn)為依據(jù)。考核人要對被考核人員的工

作表現(xiàn)評價要客觀、公正，盡量使用量化指標衡量，必須根據(jù)日常工作中觀察到的客觀事實作出

評價。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見。

四、考核辦法及程序

1、考核分為自評、初評、復(fù)評、審核。

2、自評：應(yīng)由被考核人自己給自己打分。被考核人應(yīng)客觀、公正、實事求是的評價自己，

自評分數(shù)不計入考核總分。被考核人可以在員工意見欄反映自己龍公司、對項目部或?qū)T工績效

考核的意見和建議。

3、初評：由被考核者的.直接主管或是以主管為核心的一個評價小組。考核者應(yīng)在評核前與

被考核人進行績效面談，聽取被考核人意見，指出其成績和不足以及應(yīng)努力的方向。初評者在意

見欄里詳細填寫對被考核人的考察意見，針對被考核人素質(zhì)條件提出自己的意見和建議。

4、復(fù)評：由再上一級領(lǐng)導(dǎo)負責打分評判，如發(fā)現(xiàn)初核打分與員工自評打分相差懸殊,應(yīng)進

一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀。同時對初評者的工作能力、水平和客觀、公正性有

一個了解。

5、審核：由人事行政部根據(jù)初評、復(fù)評打分進行加權(quán)平均，得出最終分數(shù)，并對各項目部

所有員工績效考核情況進行綜合統(tǒng)計。

6、公司領(lǐng)導(dǎo)層可根據(jù)績效考核結(jié)果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。

7、本次績效考核增加對項目經(jīng)理的考核，除了延續(xù)以前的績效考核方式：一線普通員工參

加工資固定調(diào)整績效考核涪B門、區(qū)域負責人或骨干員工參加每月根據(jù)績效及總部檢直的情況而

浮動的績效考核。項目經(jīng)理參加浮動獎金部分的績效考核。

8、由總部規(guī)定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發(fā)到項目部，項目經(jīng)理

于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經(jīng)理的獎金部分由總部根據(jù)每月檢查打分情

況確定;職能部門經(jīng)理的獎金由總經(jīng)理根據(jù)當月經(jīng)營指標完成情況確定。

五、考核程序

略

六、績效考核的時間要求

1、各項目部于20xx年12月25日前將績效考核表交到人事行政部。

2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫績效考核表。

物業(yè)公司績效考核制度9

為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關(guān)十進一步加強我市物業(yè)管理工

作的意見》精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理考

核辦法，完善考核工作標準，建立住宅小區(qū)物業(yè)I艮務(wù)長效監(jiān)督管理機制，特制定本考核辦法。

一、考核對象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小

區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指20xx年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)

指20xx年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處,含經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等）（以下簡稱屬地

政府）負責轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組，社區(qū)居（村）民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城

鄉(xiāng)建設(shè)局（房產(chǎn)管理處）（以下簡稱住建局（房管處））指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積

極配合屬地政府開展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)^務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況，主要包括住宅

小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。

2.業(yè)主委員會運作情況。

四、指導(dǎo)標準

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標準》、《新建多層（別墅）住宅小區(qū)物業(yè)管

理考核指導(dǎo)標準》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標準》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管

理考核指導(dǎo)標準》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標準》。具體見附表，屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)

標準制定具體的考核細則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實地考核、業(yè)主委

員會考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實行量化打分制，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制.

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中，定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地

考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。

3.屬