客戶服務(wù)合同

客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述服務(wù)提供方。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)接受方。1.1.3“服務(wù)”指甲方為乙方提供的客戶服務(wù)。1.1.4“合同”指甲乙雙方簽訂的本客戶服務(wù)合同。1.1.5“協(xié)議”指甲乙雙方就服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等事項(xiàng)達(dá)成的書面協(xié)議。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在客戶服務(wù)領(lǐng)域的合作，保證雙方合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。2.2甲方根據(jù)乙方的要求，提供以下客戶服務(wù)：2.2.1接聽客戶電話咨詢，解答客戶問(wèn)題。2.2.2收集客戶意見和建議，及時(shí)反饋給乙方。2.2.3處理客戶投訴，協(xié)調(diào)乙方與客戶之間的關(guān)系。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿前，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確續(xù)約期限。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供以下信息：4.2.1支付方式：____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。4.2.2支付憑證：乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供支付憑證。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或解除之日起____年后終止。5.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等泄露給第三方。5.4甲方為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，如涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)尊重并維護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如乙方在使用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)的專業(yè)性：甲方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，以提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。6.1.2服務(wù)態(tài)度：甲方服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致地解答客戶問(wèn)題，保證客戶滿意度。6.1.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到客戶咨詢或投訴后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.2甲方應(yīng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。6.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如乙方認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改進(jìn)。第七章人員管理7.1甲方應(yīng)為其服務(wù)人員提供必要的培訓(xùn)，保證其熟悉乙方的產(chǎn)品、服務(wù)及客戶需求。7.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性，未經(jīng)乙方同意，不得隨意更換服務(wù)人員。7.3乙方有權(quán)對(duì)甲方服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如乙方對(duì)服務(wù)人員不滿意，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整。7.4甲方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的違規(guī)行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如因服務(wù)人員不當(dāng)行為導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)予以賠償。第八章責(zé)任與賠償8.1甲方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的規(guī)定，如因甲方服務(wù)不符合法律法規(guī)導(dǎo)致乙方遭受處罰或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2甲方如因服務(wù)失誤或過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3乙方如因自身原因?qū)е聯(lián)p失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.4本合同約定的賠償金額不超過(guò)乙方實(shí)際損失的金額。第九章合同變更與終止9.1如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容。9.2在合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需終止合同，應(yīng)提前____日書面通知甲方。9.3在合同期限內(nèi)，如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)書面通知甲方終止合同。9.4合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，并結(jié)清服務(wù)費(fèi)用。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，除非人民法院另有裁定。10.4雙方同意，本合同的解釋和適用，均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章違約責(zé)任11.1若甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)期間服務(wù)費(fèi)用的____%。11.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。11.3若任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)要求違約方支付賠償金，賠償金為合同總金額的____%。11.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十二章合同的轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3甲方在征得乙方同意后，可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給第三方，但分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且甲方應(yīng)對(duì)分包方的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第十三章通知與通訊13.1雙方之間的任何通知和通訊，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過(guò)以下方式送達(dá)：13.1.1親自送達(dá)；13.1.2特快專遞；13.1.3郵件（以系統(tǒng)顯示的收件時(shí)間為準(zhǔn)）。13.2任何通知和通訊的送達(dá)，應(yīng)以送達(dá)日期為準(zhǔn)。13.3雙方應(yīng)保證通知和通訊的地址、電話、郵箱等信息的準(zhǔn)確性，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同自雙方簽字之日起生效。第十五章附件15.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與