客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)合同

客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“客戶管理系統(tǒng)”指甲方委托乙方定制的，用于管理客戶信息、銷售、服務(wù)等的軟件系統(tǒng)。1.2“定制開發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，為客戶管理系統(tǒng)提供設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署等服務(wù)。1.3“交付物”指乙方根據(jù)本合同約定，完成客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)后所提供的軟件產(chǎn)品及相關(guān)文檔。第二章合同背景與目的2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方定制開發(fā)客戶管理系統(tǒng)，以提高甲方客戶管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2.2本合同旨在明確雙方在客戶管理系統(tǒng)定制開發(fā)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。第三章項(xiàng)目范圍與要求3.1項(xiàng)目范圍3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為客戶管理系統(tǒng)提供完整的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署等服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)保證客戶管理系統(tǒng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.3乙方應(yīng)提供客戶管理系統(tǒng)所需的技術(shù)支持、培訓(xùn)和維護(hù)服務(wù)。3.2項(xiàng)目要求3.2.1乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成客戶管理系統(tǒng)的定制開發(fā)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，提供完整、詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔和開發(fā)計(jì)劃。3.2.3乙方應(yīng)保證客戶管理系統(tǒng)具備以下基本功能：3.2.3.1客戶信息管理：包括客戶資料錄入、查詢、修改、刪除等。3.2.3.2銷售管理：包括銷售訂單、銷售統(tǒng)計(jì)、銷售分析等。3.2.3.3服務(wù)管理：包括服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)反饋等。3.2.3.4數(shù)據(jù)分析：提供客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析功能。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成客戶管理系統(tǒng)的定制開發(fā)：4.1.1簽署合同后15個(gè)工作日內(nèi)，完成需求分析和設(shè)計(jì)文檔。4.1.2設(shè)計(jì)文檔經(jīng)甲方確認(rèn)后30個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)。4.1.3開發(fā)完成后15個(gè)工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)測(cè)試和部署。4.2甲方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收：4.2.1乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)組織驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收合格后，雙方簽訂驗(yàn)收合格報(bào)告。第五章費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方定制開發(fā)服務(wù)費(fèi)用：5.1.1合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)，支付預(yù)付款，占總合同金額的30%。5.1.2乙方完成設(shè)計(jì)文檔并經(jīng)甲方確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)，支付進(jìn)度款，占總合同金額的30%。5.1.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，支付尾款，占總合同金額的40%。5.2乙方應(yīng)按照以下要求開具發(fā)票：5.2.1乙方開具的發(fā)票應(yīng)符合國(guó)家稅務(wù)法規(guī)要求，票面金額與實(shí)際收款金額一致。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方付款后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合規(guī)的發(fā)票。第六章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密6.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，雙方另有約定的除外。6.1.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2.1乙方開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)中的軟件代碼、技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2.2甲方擁有定制開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)在使用過程中的使用權(quán)，但不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等行為。6.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得泄露、使用或允許第三方使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額的0.5%作為滯納金。7.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)支付乙方合同總金額的10%作為違約金。7.2乙方違約7.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目進(jìn)度的，每逾期一日，應(yīng)支付合同總金額的0.5%作為違約金。7.2.2乙方提供的客戶管理系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章其他條款9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。9.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。9.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十章附件10.1附件一：客戶管理系統(tǒng)需求說明書10.2附件二：客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔10.3附件三：客戶管理系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃10.4附件四：客戶管理系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告第十一章中止與解除合同11.1中止合同11.1.1雙方同意，在以下情況下可以中止合同：11.1.1.1不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；11.1.1.2雙方協(xié)商一致同意中止合同。11.1.2中止合同后，雙方應(yīng)協(xié)商確定恢復(fù)履行合同的時(shí)間及條件。11.2解除合同11.2.1雙方同意，在以下情況下可以解除合同：11.2.1.1不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，且雙方無法達(dá)成一致意見；11.2.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理已支付的費(fèi)用、已完成的開發(fā)成果等問題。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方在征得甲方書面同意的情況下，可以將部分非核心開發(fā)工作分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對(duì)分包部分的質(zhì)量和進(jìn)度承擔(dān)責(zé)任。第十三章保險(xiǎn)與安全13.1乙方應(yīng)為其員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，保證員工在合同履行期間的權(quán)益。13.2乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，保證客戶管理系統(tǒng)開發(fā)過程中的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定。第十四章一般規(guī)定14.1本合同的成立、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭(zhēng)議的方式，均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同的任何條款，如與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)及政策相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十五章合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同的終止條件如下：15.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；15.2.2合同被解除或中止，且雙方未就恢復(fù)履行達(dá)成一致意