2024年度企業(yè)級云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)級云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算平臺(tái)搭建1.1.1硬件設(shè)備采購與安裝1.1.2軟件系統(tǒng)部署與配置1.2云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維1.2.1日常監(jiān)控與維護(hù)1.2.2故障排查與修復(fù)1.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3.1在線客服支持1.3.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.3.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.服務(wù)期限2.1平臺(tái)搭建期限2.2平臺(tái)運(yùn)維期限2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2付費(fèi)方式與周期3.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1平臺(tái)正常運(yùn)行率4.2響應(yīng)時(shí)間與處理速度4.3數(shù)據(jù)安全與備份5.保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.2信息安全保障6.違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止與續(xù)簽9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.其他約定10.1服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)10.2客戶的權(quán)利與義務(wù)11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2技術(shù)參數(shù)與配置清單11.3培訓(xùn)課程安排與大綱12.簽字蓋章頁13.合同日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算平臺(tái)搭建1.1.1硬件設(shè)備采購與安裝1.1.2軟件系統(tǒng)部署與配置1.2云計(jì)算平臺(tái)運(yùn)維1.2.1日常監(jiān)控與維護(hù)1.2.1.1監(jiān)控系統(tǒng)包括對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.2故障排查與修復(fù)1.2.2.1對發(fā)生的故障進(jìn)行快速響應(yīng)，進(jìn)行故障排查與修復(fù)，確保系統(tǒng)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。1.2.2.2故障包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。1.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.2.3.1根據(jù)客戶需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。1.3技術(shù)支持與培訓(xùn)1.3.1在線客服支持1.3.1.1提供724小時(shí)的在線客服支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題。1.3.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.3.2.1對于復(fù)雜的技術(shù)問題，提供現(xiàn)場技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決問題。1.3.3用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3.3.1提供用戶培訓(xùn)，包括基本操作、故障排查等，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂孟到y(tǒng)。2.服務(wù)期限2.1平臺(tái)搭建期限2.1.1平臺(tái)搭建應(yīng)在合同簽訂后的90天內(nèi)完成。2.2平臺(tái)運(yùn)維期限2.2.1平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)期限為合同簽訂后的36個(gè)月。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)期限2.3.1技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)期限為合同簽訂后的36個(gè)月。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用服務(wù)的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。3.2付費(fèi)方式與周期3.2.1客戶應(yīng)在合同簽訂后的30天內(nèi)，支付首期服務(wù)費(fèi)用。3.2.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按年度支付。3.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算3.3.1服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.3.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算后，雙方按照合同約定提供服務(wù)。4.服務(wù)品質(zhì)保證4.1平臺(tái)正常運(yùn)行率4.1.1服務(wù)提供商保證平臺(tái)正常運(yùn)行率不低于99.9%。4.2響應(yīng)時(shí)間與處理速度4.2.1服務(wù)提供商保證對于客戶的問題，在線客服支持響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘，現(xiàn)場技術(shù)支持到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超過4小時(shí)。4.3數(shù)據(jù)安全與備份4.3.1服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。4.3.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。5.保密與信息安全5.1保密義務(wù)5.1.1服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的所有商業(yè)秘密和敏感信息予以保密。5.2信息安全保障5.2.1服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的信息安全措施，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或破壞客戶的數(shù)據(jù)。6.違約責(zé)任與賠償6.1服務(wù)提供商違約6.1.1如果服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的損失。6.2客戶違約6.2.1如果客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行違約金。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.1.2合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。8.2合同變更8.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2.2合同變更不得影響合同的履行，且應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。8.3合同終止與續(xù)簽8.3.1合同終止8.3.1.1合同終止的條件如下：(a)合同到期，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致解除合同；(c)一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；(d)法律、法規(guī)規(guī)定解除合同的其他情形。8.3.1.2合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的合理要求，移除所有服務(wù)相關(guān)的硬件設(shè)備，并處理客戶數(shù)據(jù)。8.3.2合同續(xù)簽8.3.2.1合同續(xù)簽應(yīng)提前3個(gè)月協(xié)商，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。8.3.2.2合同續(xù)簽后的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，由雙方協(xié)商確定。9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式9.2.1對于因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.其他約定10.1服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)10.1.1服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。10.1.2服務(wù)提供商應(yīng)對客戶的信息保密，并采取必要的安全措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)。10.2客戶的權(quán)利與義務(wù)10.2.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守服務(wù)提供商的服務(wù)規(guī)范。10.2.2客戶應(yīng)對服務(wù)提供商提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，以便更好地使用服務(wù)。11.附件11.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2技術(shù)參數(shù)與配置清單11.3培訓(xùn)課程安排與大綱12.簽字蓋章頁13.合同日期14.合同編號(hào)第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概念與責(zé)任界定15.1第三方介入概念15.1.1本合同所述第三方指并非合同甲方或乙方，但在合同執(zhí)行過程中提供協(xié)助或參與的服務(wù)供應(yīng)商或其他利益相關(guān)方。15.1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持合作伙伴等。15.2第三方責(zé)任與權(quán)利15.2.1第三方介入需明確其職責(zé)范圍，并提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助。15.2.2第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并按照甲乙雙方的指示行事。15.2.3第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量，符合甲乙雙方的合理期望。15.3第三方與其他各方的劃分15.3.1第三方與甲方：第三方作為服務(wù)提供者，對甲方承擔(dān)服務(wù)質(zhì)量保證的責(zé)任。15.3.2第三方與乙方：第三方作為協(xié)助方，應(yīng)遵循乙方的指導(dǎo)和要求，確保服務(wù)或協(xié)助的順利進(jìn)行。15.3.3第三方與中介方：中介方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，第三方應(yīng)積極配合中介方的協(xié)調(diào)工作。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)有限責(zé)任，除非因故意或重大過失導(dǎo)致合同違反。15.4.2第三方對因提供服務(wù)或協(xié)助過程中發(fā)生的直接損失承擔(dān)責(zé)任，但不超過其收取甲方或乙方的費(fèi)用總額。15.4.3第三方對甲方或乙方因第三方介入而產(chǎn)生的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。15.5第三方介入的額外條款與說明15.5.1第三方如未能按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.5.2第三方如因侵權(quán)行為導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)或協(xié)助從事違法活動(dòng)。15.5.4第三方如發(fā)生變更、合并或解散，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求進(jìn)行必要的手續(xù)變更。15.5.5第三方應(yīng)保證其員工、代理人和其他代表在提供服務(wù)或協(xié)助過程中遵守本合同的約定。15.6第三方介入的爭議解決15.6.1對于第三方介入引起的爭議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。15.6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。15.6.3在爭議解決過程中，甲乙雙方應(yīng)保持合作，共同維護(hù)合同的履行和雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：技術(shù)參數(shù)與配置清單附件3：培訓(xùn)課程安排與大綱附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件5：合同履行時(shí)間表附件6：保密協(xié)議附件7：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件8：數(shù)據(jù)處理協(xié)議附件9：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）附件10：安全事故處理流程附件11：服務(wù)提供商員工行為規(guī)范附件12：客戶使用規(guī)范附件13：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)附件14：合同變更記錄附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商將提供的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云計(jì)算平臺(tái)搭建的步驟、流程、所需硬件和軟件的詳細(xì)列表，以及運(yùn)維服務(wù)的具體職責(zé)和承諾。附件2：技術(shù)參數(shù)與配置清單本附件列出了云計(jì)算平臺(tái)的技術(shù)參數(shù)和配置清單，包括服務(wù)器型號(hào)、內(nèi)存大小、存儲(chǔ)容量、網(wǎng)絡(luò)配置、安全設(shè)備等，以確?？蛻袅私夥?wù)提供商的硬件和軟件配置。附件3：培訓(xùn)課程安排與大綱本附件提供了培訓(xùn)課程的詳細(xì)安排和大綱，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)材料等，以確?？蛻裟軌蛴行W(xué)習(xí)如何使用云計(jì)算平臺(tái)。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付時(shí)間表等，以便客戶清晰了解服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。附件5：合同履行時(shí)間表本附件提供了合同履行的時(shí)間表，包括服務(wù)提供商完成各項(xiàng)服務(wù)的預(yù)計(jì)時(shí)間，以及客戶支付服務(wù)費(fèi)用的截止日期等。附件6：保密協(xié)議本附件是保密協(xié)議，規(guī)定了服務(wù)提供商和客戶之間的保密義務(wù)，包括保密信息的具體范圍、保密期限、違反保密協(xié)議的后果等。附件7：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了服務(wù)提供商對于提供的服務(wù)內(nèi)容和軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)，明確了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用權(quán)和限制條件。附件8：數(shù)據(jù)處理協(xié)議本附件詳細(xì)描述了服務(wù)提供商如何處理客戶數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)的安全性、備份、恢復(fù)、遷移等，以及客戶對于數(shù)據(jù)處理的權(quán)利和義務(wù)。附件9：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）本附件定義了服務(wù)級別協(xié)議，包括服務(wù)提供商承諾的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如平臺(tái)正常運(yùn)行率、響應(yīng)時(shí)間、處理速度等，以及未能滿足指標(biāo)時(shí)的后果。附件10：安全事故處理流程本附件規(guī)定了在發(fā)生安全事故時(shí)的處理流程，包括事故報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、事故調(diào)查、責(zé)任認(rèn)定和賠償?shù)取８郊?1：服務(wù)提供商員工行為規(guī)范本附件規(guī)定了服務(wù)提供商員工在與客戶交往中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、保密義務(wù)等。附件12：客戶使用規(guī)范本附件規(guī)定了客戶在使用云計(jì)算平臺(tái)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范，包括合理使用服務(wù)、不得從事違法活動(dòng)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。附件13：第三方服務(wù)供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了如何評估和選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商，包括評估criteria、評估流程、評估結(jié)果的使用等。附件14：合同變更記錄本附件記錄了合同變更的詳細(xì)信息，包括變更的原因、變更的內(nèi)容、變更的日期、雙方簽字確認(rèn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的承諾。3.服務(wù)提供商未經(jīng)客戶同意，將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。4.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.客戶使用服務(wù)提供商提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。6.客戶未經(jīng)服務(wù)提供商同意，將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失，以及在合同中約定的違約金。2.客戶違約：客戶