2024年技術(shù)支持和維護服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持和維護服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3合同術(shù)語定義2.合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.技術(shù)支持和維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)響應(yīng)時間4.技術(shù)支持和維護服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整機制5.技術(shù)支持和維護服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持團隊組成5.2維護服務(wù)團隊組成5.3團隊人員資質(zhì)要求6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點及機構(gòu)8.3法律適用9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址及聯(lián)系方式10.3通知生效時間11.一般條款11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的附件11.3合同的修訂12.附加條款12.1技術(shù)支持和維護服務(wù)具體內(nèi)容12.2甲方特定需求和特殊要求12.3乙方服務(wù)承諾和保障措施13.合同簽署日期13.1甲方簽署日期13.2乙方簽署日期14.合同編號14.1甲方合同編號14.2乙方合同編號第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3合同術(shù)語定義（1）技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)問題的咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。（2）維護服務(wù)：乙方對甲方的信息系統(tǒng)進行定期或不定期的檢查、維修、升級等服務(wù)，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行。（3）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至____年__月__日止。第二條合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；（2）硬件設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)；（4）信息安全防護服務(wù)；（5）定期系統(tǒng)檢查和維護服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）對甲方的技術(shù)問題進行解答和指導(dǎo)；（2）對甲方的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行維護和維修；（3）對甲方的信息系統(tǒng)進行安全防護和升級；（4）對甲方的信息系統(tǒng)進行定期檢查和維護。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計算。第三條技術(shù)支持和維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的__小時內(nèi)給予答復(fù)，并在__小時內(nèi)給予解決。3.2維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按合同約定對甲方的信息系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保甲方的信息系統(tǒng)正常運行。3.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方對甲方的技術(shù)支持請求應(yīng)在接到請求后的__小時內(nèi)給予答復(fù)，并在__小時內(nèi)給予解決。第四條技術(shù)支持和維護服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括技術(shù)支持服務(wù)費、維護服務(wù)費、硬件設(shè)備更換費等。4.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務(wù)費用。4.3服務(wù)費用調(diào)整機制合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條技術(shù)支持和維護服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持團隊組成乙方技術(shù)支持團隊由__名具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。5.2維護服務(wù)團隊組成乙方維護服務(wù)團隊由__名具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的維修人員組成。5.3團隊人員資質(zhì)要求乙方團隊人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和技能證書。第六條保密條款6.1保密信息范圍保密信息范圍包括甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等。6.2保密信息使用限制乙方不得泄露甲方的保密信息，不得將甲方的保密信息用于合同以外的目的。6.3保密信息泄露責(zé)任如乙方泄露甲方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__%。8.2乙方違約責(zé)任乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的__%。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于違約金、損失賠償金、律師費、訴訟費等。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁地點及機構(gòu)如雙方同意通過仲裁解決爭議，仲裁地點為____，仲裁機構(gòu)為____。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條通知與送達11.1通知方式雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。11.2送達地址及聯(lián)系方式甲方的送達地址及聯(lián)系方式為：名稱：X公司地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方的送達地址及聯(lián)系方式為：名稱：X技術(shù)有限公司地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________11.3通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定的送達地址或聯(lián)系方式之日起生效。第十二條一般條款12.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。12.2合同的附件本合同的附件包括：（1）技術(shù)支持和維護服務(wù)內(nèi)容清單；（2）硬件設(shè)備配置清單；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置清單；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的文件。12.3合同的修訂合同的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十三條附加條款13.1技術(shù)支持和維護服務(wù)具體內(nèi)容具體技術(shù)支持和維護服務(wù)內(nèi)容見附件一。13.2甲方特定需求和特殊要求甲方特定需求和特殊要求見附件二。13.3乙方服務(wù)承諾和保障措施乙方的服務(wù)承諾和保障措施見附件三。第十四條合同簽署日期14.1甲方簽署日期甲方簽署日期：____年__月__日14.2乙方簽署日期乙方簽署日期：____年__月__日14.3合同編號甲方合同編號：____乙方合同編號：____第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指第三方在合同履行過程中，參與甲乙雙方的交易活動，為甲方提供服務(wù)或協(xié)助乙方完成合同義務(wù)的行為。1.2第三方種類第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等。第二條第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲方應(yīng)根據(jù)自身需求和乙方推薦，共同選定合適的第三方。2.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向甲方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方權(quán)利第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲得報酬、保密信息保護等。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方介入程序甲方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.2第三方介入通知甲方應(yīng)在第三方介入前，通知乙方，并告知第三方合同內(nèi)容和甲乙雙方的權(quán)益。3.3第三方介入?yún)f(xié)調(diào)甲方應(yīng)協(xié)調(diào)第三方與乙方的溝通，確保合同履行順利。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的第三方合作協(xié)議執(zhí)行。4.2第三方賠償方式如第三方違約或侵權(quán)，導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3第三方責(zé)任免除第三方在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等不可預(yù)見的情況，導(dǎo)致無法履行或遲延履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)免除第三方的責(zé)任。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間簽訂的協(xié)議，不影響乙方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間簽訂的協(xié)議，不影響甲方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方與其他各方劃分說明第三方在本合同履行過程中，如涉及侵權(quán)、違約等行為，由第三方獨立承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，與甲方和乙方無關(guān)。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方爭議解決方式如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲方、乙方和第三方可協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2第三方仲裁地點及機構(gòu)如甲方、乙方和第三方同意通過仲裁解決爭議，仲裁地點為____，仲裁機構(gòu)為____。6.3第三方法律適用第三方介入的爭議解決，適用中華人民共和國法律。第七條第三方介入的合同變更和終止7.1第三方合同變更程序第三方合同的變更應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。7.2第三方合同終止條件第三方合同終止條件如下：（1）第三方協(xié)議到期，未續(xù)簽；（2）甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除第三方協(xié)議；（3）第三方嚴(yán)重違反第三方協(xié)議，甲方、乙方有權(quán)解除第三方協(xié)議；（4）不可抗力導(dǎo)致第三方協(xié)議無法履行，甲方、乙方和第三方協(xié)商一致解除第三方協(xié)議。第八條第三方介入的通知與送達8.1第三方通知方式甲方、乙方和第三方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行。8.2第三方送達地址及聯(lián)系方式甲方的送達地址及聯(lián)系方式為：名稱：X公司地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________乙方的送達地址及聯(lián)系方式為：名稱：X技術(shù)有限公司地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________第三方的送達地址及聯(lián)系方式為：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________聯(lián)系人：__________________8.3第三方通知生效時間通知自發(fā)送至對方指定的送達地址或聯(lián)系方式之日起生效。第九條第三方介入的一般條款9.1第三方協(xié)議的解釋權(quán)第三方協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方、乙方和第三方共同所有。9.2第三方協(xié)議的附件第三方協(xié)議的附件包括：（1）第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品清單；（2）第三方服務(wù)或產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格和性能參數(shù)；（3）其他甲方、乙方和第三方認(rèn)為需要附加的文件。9.3第三方協(xié)議的修訂第三方協(xié)議的修訂應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議。第十條第三方介入的附加條款10.第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持和維護服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持和維護服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)問題的咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)。附件二：硬件設(shè)備配置清單詳細列出乙方應(yīng)提供的硬件設(shè)備配置信息，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、性能參數(shù)等。附件三：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置清單詳細列出乙方應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置信息，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、性能參數(shù)等。附件四：第三方合作協(xié)議甲方、乙方和第三方簽訂的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費用、違約責(zé)任等。附件五：服務(wù)記錄表記錄甲方對乙方服務(wù)請求的提出、乙方的響應(yīng)時間及解決情況等信息。附件六：付款憑證記錄甲方支付服務(wù)費用的相關(guān)憑證，包括支付時間、支付金額等。附件七：違約行為記錄記錄合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按合同約定提供技術(shù)支持和維護服務(wù)。3.乙方提供的硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在質(zhì)量問題。4.乙方未按約定時間完成服務(wù)事項。5.第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未提供技術(shù)支持和維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.乙方提供的硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方更換或維修，并要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定時間完成服務(wù)事項，甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。5.第三方未按合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并要求甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。示例說明：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計算方式為：未支付服務(wù)費用的金額×1%。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.合同履行：指合同各方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.違約金：指違約方按照合同約定向守約