中ABC心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)壓力管理探微

ABC心理調(diào)節(jié)培訓(xùn)壓力管理探微ExplorationOfPressureManagement匯報人:哇哇哇辦公部門:心理部LOGO目錄CONTENTS一為何需要壓力管理二壓力管理知識概述三如何進行壓力管理四組織壓力管理概述一為何需要壓力管理實現(xiàn)工作與生活平衡生活幸福和安寧人才能保持持續(xù)工作熱情,使得事業(yè)有成,進而家庭和睦,形成良性循環(huán).工作和生活是一塊硬幣兩面互為補充,互為因果一First工作表現(xiàn)疲勞耗竭P點崩潰績效高峰壓力水平壓力管理

目標為什么需要壓力管理呢?實現(xiàn)壓力與個人承受力平衡壓力就像一根小提琴弦,沒有壓力,就不會產(chǎn)生音樂.但是,如果琴弦繃得太緊,就會斷掉.由上面圖,我們可以得出如下啟示:不同人有不同壓力曲線.壓力有積極壓力和消極壓力之分,壓力管理目:使壓力處于曲線“最佳區(qū)域”也就是平衡點——績效高峰.二Second為什么需要壓力管理呢?三THIRD二六,,二五歲華為員工胡新宇連續(xù)加班一月因病不治身亡二六,三六歲中興員工程明出差死亡,疑為“過勞死”二一一,普華永道二五歲女碩士入職半年猝死,或因過勞二一二.四.一-二,深圳一二接報一六例中青年猝死病例二一三,奧美公司李錚突發(fā)心臟病猝死,曾連續(xù)加班一個月統(tǒng)計指出:我國每年猝死人數(shù)達五五萬,七六%白領(lǐng)亞健康維護身心健康,避免極端情況發(fā)生為什么

需要壓力管理呢?四FOURTH提升抗壓能力,助力職業(yè)發(fā)展“草莓人”是用來比喻一些抗壓能力差職場新人,因為他們和草莓一樣——看起來光鮮亮麗,但卻不堪一壓無論是職場新人還是資深老員工,都可以通過科學(xué)壓力管理方法,來提升個人抗壓能力,從而實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展飛躍.二壓力管理知識概述如何理解壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語,指負荷.二十世紀三、四十年代,美國生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域.當(dāng)刺激事件打破了原有平衡和負荷能力,或者超過了個體能力所及,就會體會到壓力.我們可以從如下兩個方面去理解壓力:壓力是一種主觀感受,是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上緊迫感或緊張感；壓力大小既取決于壓力源大小又取決于個人身心承受壓力強弱程度.壓力管理知識概述二一①經(jīng)濟負擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負擔(dān)大（上有老下有?。?；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）家庭壓力①工作超負荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等工作壓力三①很難快速適應(yīng)或跟上社會變革和發(fā)展,落后于時代.社會壓力四①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過度擁擠；③缺乏安全感環(huán)境.環(huán)境壓力外部壓力為什么會有壓力?內(nèi)部壓力不能自我肯定:自我價值感較低、非常在意別人看法、敏感于別人評語、常不喜歡自己、常認為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人.追求完美:標準定得很高、常覺時間不夠用、選擇犧牲休息、休閑時間,導(dǎo)致長期失眠、缺乏與家人相處時間、終年處于緊張狀態(tài).為什么會有壓力?認知評估:對事件看法,愈是負向與具挑戰(zhàn)性,則壓力愈大.應(yīng)對能力:應(yīng)對技巧愈佳,壓力愈小,壓力其實就是來源于你沒有能力有效應(yīng)對問題.可預(yù)測性:壓力事件可預(yù)測性愈小,壓力愈大.可控制性:壓力事件可控制性愈小,壓力愈大.主觀喜好:事件受歡迎或厭惡程度.事件重要性:不同事情對于不同人會造成不同壓力:因為事件對于不同人有不同意義.為什么會有壓力呢?影響壓力強度因素壓力正面作用和負面影響井無壓力不噴油人無壓力輕飄飄一點壓力都沒有,并不會讓我們有非常幸福感覺.①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；②道德和情感準則削弱；③感情壓抑,興趣和熱情減少,厭倦工作；④意志消沉,自信心不足,出現(xiàn)悲觀失望和無助心理；⑤短期和長期記憶力減退；⑥精神疲勞,錯覺和思維混亂增加.壓力過大心理癥狀壓力正面作用和反面影響:①心率加快、血壓增高；②身體疲勞,肌肉緊張（尤其是頭、頸、肩、背緊張）；③汗流量增加,惡心,胸悶,頭痛；④睡眠不好,精神萎靡,注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有斑點和刺痛（皮膚對壓力特別敏感）；⑥消化系統(tǒng)問題,如胃痛、消化不良或潰瘍擴散.壓力過大生理癥狀壓力正面作用和反面影響:壓力過大行為癥狀工作懈怠、能力降低,錯誤率增加；放縱自己,自暴自棄；沒胃口,吃得少,體重迅速下降；孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安；冒險行為增加,包括不顧后果駕車和賭博；攻擊、侵犯他人,破壞公共財產(chǎn)；與家庭和朋友關(guān)系惡化；自殺或企圖自殺.壓力正面作用和反面影響:三如何進行壓力管理另外,可以通過以下一個小測試來診斷自我壓力狀況.過去一個月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況?計分方法:從未發(fā)生分,間或發(fā)生一分,經(jīng)常發(fā)生二分.覺得手上工作太多,無法應(yīng)付.覺得時間不夠,所以要分秒必爭.例如過馬路時沖燈,走路和說話節(jié)奏很快速.覺得沒有時間消遣,終日記掛著工作.遇到挫敗時很易會發(fā)脾氣.擔(dān)心別人對自己工作表現(xiàn)評價.覺得上司和家人都不欣賞自己.擔(dān)心自己經(jīng)濟狀況.有頭痛/胃痛/背痛毛病,難于治愈.壓力診斷→診斷壓力狀況要借煙酒、藥物、零食等抑制不安情緒.需要借助安眠藥去協(xié)助入睡.與家人/朋友/同事相處令你發(fā)脾氣.與人傾談時,打斷對方話題.上床后覺得思潮起伏,還很多事情牽掛.太多工作,不能每件事做到盡善盡美.當(dāng)空閑時輕松一下也會覺得內(nèi)咎.做事急躁,任性而事后感到內(nèi)咎.覺得自己不應(yīng)該享樂.壓力診斷→診斷壓力狀況-一分一一-一五分一六分或以上精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,較沉悶,做事動力不高.精神壓力程度中等,雖然有些時候感到壓力較大,仍可應(yīng)付.精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決方法.壓力診斷→診斷壓力狀況我目前最關(guān)切擔(dān)憂事是什么?改變我命運事將會是什么?我想停掉哪些事,不再去做?我想開始去做或?qū)W著去做哪些事?我能期望怎樣理想未來?我期望能在此生中達到目標是什么?未來幾年我必須要做重要抉擇是什么?壓力診斷→理清感受,界定壓力所在高壓鍋為什么要有減壓閥?這個道理很簡單,壓力鍋也是有壓力限制,壓力大了它就會炸鍋,而減壓閥作用就是將較高壓力減小到所需要合適壓力.同理,當(dāng)我們壓力大時,首先也要立即啟動我們“減壓閥”,先釋放部分壓力,以避免“炸鍋”.每個人都有適合自己減壓閥,我們舉幾個例子以作參考:壓力緩解→①啟用“減壓閥”一從整理辦公桌開始減輕壓力任何東西堆在桌上三個月不被光顧,就應(yīng)該進行清理——或存進文件夾,或丟進廢紙簍.整理辦公桌要力求最常用東西最便于拿取.改善工作場所環(huán)境:綠色植物、家人照片……壓力緩解→①啟用“減壓閥”休息片刻,呼吸一下新鮮空氣一天中多進行幾次短暫休息,做做深呼吸,走出工作場所呼吸一下新鮮空氣,可以使你放松大腦,防止壓力情緒形成.千萬不要放任壓力情緒發(fā)展,不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你工作壓力.壓力緩解→①啟用“減壓閥”轉(zhuǎn)移精力,暫時避開壓力源讓自己暫時躲開壓力源,去做一下體育運動或者去KTV吼上兩嗓子,這能使你很好地發(fā)泄一下,完了之后你會感到很輕松,不知不覺間就可以把壓力釋放出去.或者給自己放假一天,徹底放松一下.壓力緩解→①啟用“減壓閥”泡個澡,然后好好睡一覺休息是為了更好地工作.科學(xué)家指出,每天日間小睡片刻,不僅可以延長壽命,也可以提升表現(xiàn)力.研究表明:每天睡眠四個小時人,比每天睡眠八個小時人死亡率高一八%；每天睡眠少于八小時,精神集中程度下降三%.壓力緩解→①啟用“減壓閥”找信得過朋友聊一聊把你煩惱跟信得過朋友聊一聊.一是你傾訴本身就會讓你心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況,你會發(fā)現(xiàn),自己那點事算啥,可能別人煩惱比你大多了,從而自己也就覺得沒有什么了.壓力緩解→①啟用“減壓閥”壓力緩解→②情緒應(yīng)對情緒應(yīng)對——由負向思維轉(zhuǎn)向正向思維學(xué)會積極正向思維方式,養(yǎng)成客觀辨證思維習(xí)慣；事情原來并沒有想象那么糟糕；還有很多可以回旋余地；即使是一敗涂地,也還有重新站起來機會.“無壓”人士深信,事情總能朝著所期望方向發(fā)展.所以,總是以最樂觀心情想象最好結(jié)果.需要做所有事都已經(jīng)在進展當(dāng)中,即使遇到麻煩,也一定會以最快速度重新調(diào)整狀態(tài).二整天生活在焦慮之中,不如馬上行動；兵來將擋、水來土掩,問題來了莫怕,攻克它就是；骨頭太硬莫怕,啃下它就是；努力爭取以最有效方式處理外界要求,將負面壓力轉(zhuǎn)為正面動力.問題應(yīng)對——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決三壓力緩解→③問題應(yīng)對對于可以克服困難對于可以克服困難,我們要擺正心態(tài),鼓足勇氣去面對.我們對克服困難步驟推薦如下:形成積極樂觀態(tài)度和一往直前勇氣分析壓力事件,制定解決方案按計劃實施方案并講究策略和技巧根據(jù)實施結(jié)果,隨時調(diào)整計劃若已完全盡力,短時間內(nèi)問題仍無克服,則表示問題本身處理難度甚高,有可能需要長期奮戰(zhàn)不懈,除了必需培養(yǎng)堅忍不拔斗志之外,可能還需要其他精神力量支持,或者選擇放棄.問題應(yīng)對——由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決壓力緩解→③問題應(yīng)對對于無法逾越障礙對于實在無法達成目標或要求,不要再勉強,讓自己活灑脫一些,則壓力自然隨風(fēng)而逝.對于無法控制事情人煩惱就是來自于:忘了自己事,愛管別人事,擔(dān)心老天爺事.打理好自己事,不去管別人事,別操心老天爺事.只要是自己不能控制事情,就由它去,不要過多考慮,給自己增添無謂壓力.壓力緩解→③問題應(yīng)對我做事必須盡善盡美（速度第一,完美第二）.我必須總呆在這里,因為這些事情離了我不行.凡事應(yīng)按照我期待和喜歡方式進行.我就是這樣人,我就是無法改變了.我們要改變一些看法,放棄一些不合理觀點:人往往不是被事情本身所困擾而是被他對事情看法所困擾.壓力緩解→④改變看法四不要以被人稱為“工作狂”為榮.長期自我強迫、超負荷工作可能會導(dǎo)致沒有了生活情趣,逐漸變得情急浮躁、性情冷漠、剛愎自用、以自我為中心,忽視家人感受,缺乏付出和獲得愛能力.要經(jīng)常自省:我到底在追尋著什么?五壓力緩解→⑤改變活法瓦努阿圖,全球幸福指數(shù)第一國度幸福是每一個人追逐東西,幸福內(nèi)容卻很不一樣.瓦努阿圖被評選為全球幸福指數(shù)第一國度.這個由南北跨度一二公里八三個島嶼組成群島共和國,是一塊幾乎未經(jīng)人工雕琢天然璞玉.在離開首都維拉港山林以及其他島嶼,看不到現(xiàn)代文明沾染過任何痕跡,人們尊重傳統(tǒng),與天地共存,沿襲著自古以來生活樣貌.他們捕魚、種地、起舞、編織……生活得自由自在.壓力緩解→⑤改變活法提前規(guī)劃,早做準備許多引起壓力事件是難以預(yù)料,但對那些你能事先估計到情況可以及早采取緩解措施.“一切盡在掌握中”這種感覺本身就能很好地緩解壓力.壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準備制定合理目標,不要期望太高

過高期望是造成壓力一個重要原因,因此,不要訂立難于實現(xiàn)目標,要從實際出發(fā),盡量做自己能力所及事,不要對自己抱太高期望,以免帶來更大挫敗感.壓力預(yù)防→①提前規(guī)劃,早做準備每個人抗壓能力都是不同.對于企業(yè)來講,更歡迎那種抗壓能力強員工（許多招聘JD中都有這樣要求）.因此,做好壓力管理,除了減壓之外,我們還要增強自己抗壓能力.抗壓能力提升壓力緩解方法中,很重要一點就是轉(zhuǎn)化對壓力問題情緒應(yīng)對.因此,擁有良好情緒管理能力并逐漸提升自己情商,抗壓能力自然會得到提升.

比如,當(dāng)我們遇到批評時,臉皮厚一點（這是情商高表現(xiàn)）,誠懇地接受建設(shè)性意見,不要太有挫折感,那么,壓力感就不會很強了,抗壓能力也就提升了.做好情緒管理,提升情商抗壓能力提升做好時間管理,讓生活井井有條如果我們無法同時面對千頭萬緒事情,可以在一段時間內(nèi)只做一件事.今日事今日畢——很多事情擱著未做,本身就能造成巨大心理壓力.不可無休止地執(zhí)著于某一個任務(wù),快速接案,甩掉包袱.焦頭爛額生活會帶來很大壓力,而有條不紊、井然有序日程安排可以消除緊張情緒:抗壓能力提升養(yǎng)成好習(xí)慣,發(fā)揮減壓閥作用每個人都可以設(shè)置自己減壓閥,但很多人往往沉浸在壓力中不可自拔.如果能夠平衡工作和休息時間安排,經(jīng)常鍛煉身體,避免精神和體力上過度疲勞,自然能夠提高自己抗壓能力.

比如,據(jù)研究表明:一分鐘散步能帶來隨后兩個小時充沛精力,并使緊張感和疲勞感減輕.抗壓能力提升培養(yǎng)意志力,不斷發(fā)掘自身潛能不屈不撓為實現(xiàn)目而奮斗,在困難面前不退縮,在壓力面前不屈服,在引誘面前不動搖.古之成大事者,不惟有超世之才,亦必有堅韌不拔之志.——蘇軾堅持使平凡變得非凡.——稻盛和夫人抗壓性能力不是天生,加強意志品質(zhì)培養(yǎng),磨煉人意志力是增強抗壓性有效方法,也是減輕心理壓力重要心理基礎(chǔ).抗壓能力提升四組織壓力管理概述改善工作安排設(shè)計很多壓力問題表面上看是員工感到壓力問題,但實際上問題可能是出在工作安排、設(shè)計上.因而,管理者要盡量改善工作安排設(shè)計,是工作達到合理有效.在英國,從伯明翰到倫敦需要三個小時車程,但是巴士公司往往不是派一個司機駕駛?cè)?而是在半程時候更換一次司機.這樣既杜絕了疲勞駕駛,又減輕了司機壓力.組織壓力管理概述目標合理,平衡員工工作與生活無論某個員工能力有多強,管理者都應(yīng)該有節(jié)制分配給他任務(wù).如果分配工作太多,也會造成該員工心理上不平衡以及身體上疲勞.企業(yè)注重員工工作和生活平衡,才能夠提高員工滿意度,降低員工缺勤率和流失率,還能夠吸引高素質(zhì)人才,從而最終使得企業(yè)提高效率,擴大產(chǎn)出.組織壓力管理概述營造融洽組織氛圍不定期組織開展文體活動,讓組工干部在活動中交流情感、增進團結(jié)、提升素質(zhì),在勞逸結(jié)合中釋放情緒、放松心情、緩解壓力,真正做到“快樂工作,健康生活”.組織壓力管理概述關(guān)懷員工,解決員工后顧之憂從人本關(guān)懷角度出發(fā),多渠道幫助企業(yè)員工解決自身困境及其婚戀、購房、子女上學(xué)、住宿、交通等涉及員工最關(guān)心問題,解決員工后顧之憂.組織壓力管理概述資料:員工幫助計劃（EAP）EAP（EmployeeAssistanceProgram）又稱員工幫助項目或員工援助項目,是由組織為員工設(shè)置一套系統(tǒng)、長期福利與支持項目.其目在于透過系統(tǒng)需求發(fā)掘渠道,協(xié)助員工解決其生活及工作問題.如:工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等,幫助員工排除障礙,提高適應(yīng)力,最終提升企業(yè)生產(chǎn)力.目前世界五強企業(yè)中,有八%以上建立了EAP,在美國有將近四分之一企業(yè)員工享受EAP.實施“EAP”,幫助員工排解壓力感謝聆聽THANKSFORYOURLISTENINGYOURLOGO共贏領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理▏中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)▏員工培訓(xùn)課件領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).匯報:哇哇哇匯報時間:二二四年X月Win-winleadership一診斷下屬發(fā)展層次companyprofile二彈性運用四種不同領(lǐng)導(dǎo)方法productservice三如何培育下屬developmentplan四如何激勵下屬looktothefuture目錄CONTENTS五如何授權(quán)下屬looktothefuture診斷下屬發(fā)展層次領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART一51工作能力（知識、技能和經(jīng)驗）工作意愿（動機和信心）人才識別兩個尺度52員工四個階段特征

能力意愿能力高、意愿低得過且過能力低、意愿高初牛犢不怕虎能力高、意愿高藝高人膽大能力低、意愿低幻想破滅D三D四D一D二彈性運用四種不同領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART二54領(lǐng)導(dǎo)行為指揮行為支持行為55指揮行為四一三五二是一種單向溝通明確告知下屬工作過程及步驟（WhatWhyWhenWhereWhoHow）嚴格監(jiān)督能力不足指揮補領(lǐng)導(dǎo)是決定者,解決問題人56領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—命令型領(lǐng)導(dǎo)方式是多指揮,少支持(下屬自己意見)領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定交流是單向(自上而下)監(jiān)督規(guī)則和紀律約束57下屬自動自發(fā)地達成目標鼓勵和贊美下屬,提高自信心擴展下屬思維意愿不足支持補對下屬努力表示支持支持行為58

支持指揮高支持,低指揮高指揮,低支持命令式S一指揮于支持并重教練式S二低支持,低指揮授權(quán)式S四支持式S三領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格59命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做?協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題第一部分明確告知所期望工作標準,及時跟蹤反饋第二部分設(shè)定下屬角色,提供明確職責(zé)和目標第三部分明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動計劃第四部分多數(shù)情況下單項溝通來解決問題和控制決策第五部分輸液反應(yīng)60領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—教練型領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指導(dǎo)與支持并重領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示,同時也試圖傾聽下屬對決定想法決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中對員工好行為給予贊賞提供工作表現(xiàn)好壞反饋61教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做?確認下屬問題設(shè)定下屬目標說明決策理由并征求下屬建議,傾聽下屬感受,以促發(fā)創(chuàng)意支持和贊美下屬態(tài)度、熱誠和進步由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策,繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)完成62領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—支持型領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo)決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,與下屬共同作決定經(jīng)常舉行團隊會議幫助下屬制定個人職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見,并提供解決問題便利條件63支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做?領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策制定,分享決策權(quán)必要時領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證多問少說,傾聽和激勵下屬主動解決問題和完成任務(wù),并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任讓下屬參與確認問題與設(shè)定目標64領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—授權(quán)式?jīng)Q策過程委托下屬去完成允許下屬承擔(dān)風(fēng)險和進行變革領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持,少指導(dǎo)明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中錯誤65授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做?讓下屬自行發(fā)展行動計劃,自己決策就下屬貢獻予以肯定和獎勵,提供成為他人良師機會定期地檢查和跟蹤績效與下屬共同界定問題,共定目標鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)66權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)陷阱經(jīng)常,我們告訴下屬該作工作（象S一那樣）然后,放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢四授權(quán)型）其實,只不過是自欺欺人而已,除非下屬成熟到D四狀態(tài),否則后果不堪設(shè)想果真,下屬績效不如預(yù)期,主管仍象S一苛責(zé)下屬、追查錯源甚至開除下屬結(jié)果,帶來只是主管挫敗感及下屬困擾和憤怒67彈性運用因勢（情況發(fā)展）因地（地區(qū)差異）因事（輕重緩急、不同目標）因時（不同生命階段）因人（不同人、不同階段）如何培育下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART三69訓(xùn)練團隊訓(xùn)練工具---操作流程和錄像訓(xùn)練步驟訓(xùn)練追蹤員工訓(xùn)練體系70訓(xùn)練流程一二三四五六做給他看反復(fù)做成習(xí)慣做得好夸獎他說給他聽

做不好,再改善讓他做做看71麥當(dāng)勞六小時培訓(xùn)流程.五小時帶徒弟解釋流程.五小時看錄像.五小時做示范一小時鑒定一.五小時試做,指導(dǎo)二小時練習(xí)72員工遲到輔導(dǎo)流程陳述目我找你來是談?wù)?.....一描述問題我注意到近段時間你有三次遲到二傾聽是什么原因呢?三找原因四五共同找到解決方案六員工總結(jié)73教練特性與技能專業(yè)和管理能力呈現(xiàn)能力分析\歸納和總結(jié)激發(fā)\認可學(xué)習(xí)力教練核心技能耐心,責(zé)任心四高標準一自信心二雙贏思維三教練特性74訓(xùn)練結(jié)果追蹤---考核如何捍衛(wèi)標準?不通考核(銘牌識別)通知鑒定如何激勵下屬領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持,少指導(dǎo),決策時請下屬參與進來,創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問,領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù).PART四76要訓(xùn)練一個