長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)

《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)客戶服務(wù)中，及時(shí)有效的溝通至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通渠道的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.在線客服實(shí)時(shí)解答客戶疑問(wèn)B.電子郵件回復(fù)客戶咨詢，提供詳細(xì)解決方案C.社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)品牌形象D.減少客戶反饋渠道，降低服務(wù)成本2、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要方法？A.數(shù)據(jù)挖掘；B.統(tǒng)計(jì)分析；C.可視化分析；D.以上都是。3、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流行業(yè)的整合作用？A.物流企業(yè)兼并重組；B.物流資源優(yōu)化配置；C.物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；D.以上都是。4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)社會(huì)就業(yè)的影響？A.創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)；B.改變就業(yè)結(jié)構(gòu)；C.提高就業(yè)質(zhì)量；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的商品拍攝中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升商品的吸引力作用不大？A.清晰的圖片B.復(fù)雜的背景C.多角度展示D.突出商品特點(diǎn)6、在電子商務(wù)的跨境交易中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的影響最為嚴(yán)重：A.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致交易成本和收益的不確定性。B.文化差異風(fēng)險(xiǎn)，影響產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和營(yíng)銷策略的有效性。C.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，不同國(guó)家的法律規(guī)定可能導(dǎo)致交易違法或糾紛。D.物流配送風(fēng)險(xiǎn)，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能丟失、損壞或延遲送達(dá)。7、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)水平的提升主要體現(xiàn)在哪些方面？A.快速響應(yīng)客戶需求；B.個(gè)性化服務(wù)提供；C.客戶問(wèn)題解決效率提高；D.以上都是。8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)？A.安全風(fēng)險(xiǎn)；B.法律法規(guī)不完善；C.人才短缺；D.以上都是。9、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)就業(yè)培訓(xùn)的需求？A.電子商務(wù)技能培訓(xùn)；B.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；C.跨領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)；D.以上都是。10、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件至關(guān)重要。以下關(guān)于品牌危機(jī)管理策略的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.迅速公開透明地回應(yīng)負(fù)面事件B.采取措施彌補(bǔ)消費(fèi)者損失C.試圖掩蓋事實(shí)真相D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理機(jī)制11、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付領(lǐng)域，以下哪種新興支付方式在安全性和便捷性的平衡上表現(xiàn)更好？A.指紋支付B.刷臉支付C.聲波支付D.二維碼支付12、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪個(gè)因素對(duì)于注重商品質(zhì)量的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)次要？A.供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和交貨及時(shí)性B.供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格C.供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系D.供應(yīng)商的創(chuàng)新能力13、網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。以下關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？A.黑客攻擊導(dǎo)致用戶信息泄露B.病毒和惡意軟件破壞系統(tǒng)和數(shù)據(jù)C.完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系可以完全杜絕安全威脅D.網(wǎng)絡(luò)詐騙給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失14、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)教育領(lǐng)域的影響？A.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；B.教育模式創(chuàng)新；C.在線教育發(fā)展；D.以上都是。15、對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，以下哪項(xiàng)成本通常占比較大？A.研發(fā)成本B.營(yíng)銷成本C.人力資源成本D.辦公場(chǎng)地租賃成本16、電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈金融為企業(yè)提供了新的融資渠道。以下哪種供應(yīng)鏈金融模式在電子商務(wù)中較為常見(jiàn)？A.應(yīng)收賬款融資B.存貨質(zhì)押融資C.預(yù)付款融資D.以上都是17、電子商務(wù)中的跨境電商發(fā)展迅速。跨境電商的優(yōu)勢(shì)有哪些呢？跨境電商能夠打破國(guó)界限制，讓消費(fèi)者購(gòu)買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.海關(guān)監(jiān)管，商品的進(jìn)出口需要符合海關(guān)規(guī)定。B.物流配送，國(guó)際物流成本高、時(shí)間長(zhǎng)。C.支付結(jié)算，不同國(guó)家的支付方式和貨幣存在差異。D.以上都是。18、對(duì)于電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，以下哪種做法是不正確的？A.明確告知用戶數(shù)據(jù)用途B.隨意買賣用戶數(shù)據(jù)C.采取加密技術(shù)D.遵循相關(guān)法律法規(guī)19、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)較難預(yù)測(cè)？A.自然災(zāi)害B.供應(yīng)商違約C.庫(kù)存積壓D.市場(chǎng)需求變化20、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)環(huán)境保護(hù)的意義？A.減少資源浪費(fèi)；B.降低碳排放；C.推動(dòng)綠色消費(fèi)；D.以上都是。二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何通過(guò)開展市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化差異和消費(fèi)習(xí)慣，制定針對(duì)性營(yíng)銷策略？2、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者信任建立機(jī)制，如品牌聲譽(yù)、用戶評(píng)價(jià)、第三方認(rèn)證等，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心。3、（本題10分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌用戶參與激勵(lì)機(jī)制，提高用戶參與度。4、（本題10分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的結(jié)合模式，以及對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售和農(nóng)村發(fā)展的促進(jìn)作用。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論述電子