長春工業(yè)大學(xué)《客戶關(guān)系管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展機遇？A.新興市場拓展；B.技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用；C.消費升級需求；D.以上都是。2、電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的風(fēng)險管理主要體現(xiàn)在哪些方面？A.資金風(fēng)險；B.匯率風(fēng)險；C.信用風(fēng)險；D.以上都是。3、電子商務(wù)平臺為了防止欺詐行為，會采用多種風(fēng)控手段。以下哪種風(fēng)控手段更能有效識別虛假交易？A.大數(shù)據(jù)分析B.人工審核C.實名認(rèn)證D.交易限額4、在電子支付領(lǐng)域，以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色？A.信用卡支付B.電子錢包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款5、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷。精準(zhǔn)營銷的步驟有哪些呢？精準(zhǔn)營銷包括用戶畫像、目標(biāo)用戶定位、個性化推薦等步驟。那么，如何進行用戶畫像呢？A.收集用戶的基本信息、行為數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等。B.對用戶數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，提取用戶的特征和偏好。C.根據(jù)用戶的特征和偏好進行分類和標(biāo)簽化，形成用戶畫像。D.以上都是。6、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費者的情感共鳴？A.故事性傳播B.功能性傳播C.價格性傳播D.促銷性傳播7、對于電子商務(wù)中的精準(zhǔn)營銷，以下哪種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用較少？A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘C.決策樹D.虛擬現(xiàn)實技術(shù)8、電子商務(wù)平臺為商家和消費者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺的說法中，正確的是：電子商務(wù)平臺能夠整合資源，促進交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺的主要功能有哪些呢？A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺。B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)。C.客戶服務(wù)，為消費者提供咨詢和售后等服務(wù)。D.以上都是。9、電子商務(wù)企業(yè)在進行市場定位時，需要考慮自身的優(yōu)勢和市場機會。以下哪種市場定位策略更適合資源有限的初創(chuàng)企業(yè)？A.差異化定位B.集中化定位C.成本領(lǐng)先定位D.無差異化定位10、電子商務(wù)中的電商物流服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗。電商物流服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)有哪些呢？電商物流服務(wù)質(zhì)量可以通過配送速度、準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)來衡量。那么，電商企業(yè)如何提高物流服務(wù)質(zhì)量呢？A.選擇優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴，確保物流配送的效率和質(zhì)量。B.建立完善的物流跟蹤系統(tǒng)，讓用戶隨時了解商品的配送情況。C.加強對物流服務(wù)的監(jiān)督和管理，及時處理用戶的投訴和問題。D.以上都是。11、有關(guān)電子商務(wù)中的直播帶貨，以下表述不正確的是：A.直播帶貨能夠?qū)崟r展示商品，增強消費者的購買欲望。B.直播帶貨的主播影響力和信譽度對銷售效果有重要影響。C.直播帶貨的商品質(zhì)量和售后服務(wù)難以保障，存在一定風(fēng)險。D.直播帶貨是一種全新的銷售模式，將完全取代傳統(tǒng)的銷售方式。12、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不太常用？A.地理區(qū)域B.客戶年齡C.客戶星座D.購買行為13、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個因素在滿足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？A.工具的功能和易用性B.工具的價格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是14、電子商務(wù)中的產(chǎn)品定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關(guān)于產(chǎn)品定價策略影響因素的描述，哪一項是不正確的？A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價格D.企業(yè)老板的個人喜好15、在電子商務(wù)的移動支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？A.短信驗證碼B.指紋識別C.圖形密碼D.數(shù)字證書16、電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺的主要功能有哪些？A.商品展示；B.交易撮合；C.支付結(jié)算；D.以上都是。17、電子商務(wù)中的B2B模式主要面向企業(yè)客戶，以下哪個特點是B2B電子商務(wù)與B2C電子商務(wù)的主要區(qū)別？A.交易規(guī)模較大B.采購決策過程復(fù)雜C.客戶關(guān)系維護更重要D.以上都是18、電子商務(wù)中的用戶體驗優(yōu)化是持續(xù)的過程。以下關(guān)于用戶體驗優(yōu)化方法的描述，哪一項是不正確的？A.進行用戶測試，收集反饋B.不斷改進網(wǎng)站的界面設(shè)計C.忽視用戶的意見和建議D.定期評估用戶滿意度19、有關(guān)電子商務(wù)中的移動支付，以下表述不正確的是：A.移動支付方便快捷，逐漸成為人們主要的支付方式之一。B.移動支付的安全性取決于支付平臺的技術(shù)水平和風(fēng)控措施。C.移動支付的普及會導(dǎo)致現(xiàn)金支付完全被淘汰。D.不同的移動支付方式各有特點，用戶可以根據(jù)需求選擇。20、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)在數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如手機電腦電商、數(shù)碼配件銷售、二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易等，并探討數(shù)碼電商的產(chǎn)品策略和市場競爭。2、（本題10分）論述在跨境電子商務(wù)中，企業(yè)面臨的文化差異和法律障礙，以及應(yīng)對策略。3、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的數(shù)字化品牌建設(shè)，包括品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和策略。4、（本題10分）探討電子商務(wù)平臺如何通過用戶行為數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化頁面布局和功能設(shè)計，提升用戶滿意度？三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題1