第8章 新零售與人工智能應用-2

新零售與人工智能應用第八章8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用1.7*24小時在線接待全天候服務的同時支持“秒回”，通過機器人多輪識別、知識圖譜的能力獨立解決問題，節(jié)省人工客服成本。2.智能觸發(fā)自動轉人工支持未知問題、情緒識別、多場景轉人工策略，讓機器人幫助企業(yè)提效的同時能精準識別需要人工介入的場景，提升轉化。3.智能推薦快速推薦高頻問題，提高了用戶的滿意度，也減輕了客服人員的工作負擔，打造更加高效、便捷的客戶服務。8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.1聊天機器人1.智能化質量檢測的內(nèi)容構建全程化任務，精準問題錄音，將質檢專員從日常繁復、反復的監(jiān)聽錄音解放出來，轉化為質檢標準制訂、人工智能訓練等工作。2.智能化質量檢測實例供暖呼叫中心裝置方案和房地產(chǎn)物業(yè)呼叫中心方案等行業(yè)整合“電話+微信+人工智能”套件客戶業(yè)務方案。為客戶獲取優(yōu)質的產(chǎn)品服務，使客戶服務更簡單、高效、智能8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.2智能化質量檢測1.技術驅動的服務體驗通過智能問答、語音識別和自然語言處理等功能，智能客服提供個性化的服務建議。2.數(shù)據(jù)驅動的運營優(yōu)化通過分析企業(yè)數(shù)據(jù)深入了解消費者的需求，為營銷策略的制定提供有力的數(shù)據(jù)支持。3.實時監(jiān)控與預警機制通過預警機制，企業(yè)可以提前預防潛在風險，快速應對市場變化。4.全流程、全維度、全場景視角從客戶的第一觸點到整個購買流程，再到售后服務，智能客服都能夠提供支持和服務。8.4人工智能在新零售客戶服務中的應用8.4.3智能客服系統(tǒng)“AIOT”是指“AI+IOT”（AIOT，ArtificialIntelligence&InternetofThings），也稱智聯(lián)網(wǎng)，是指人工智能技術與物聯(lián)網(wǎng)技術在實際應用中的互相融合。AIOT不是簡單的AI+IOT，而是將人工智能技術、物聯(lián)網(wǎng)技術，通過大數(shù)據(jù)、云計算等基礎支撐，以半導體為算法載體，以網(wǎng)絡安全技術作為實施保障，從而實現(xiàn)對數(shù)據(jù)、知識和智能的集成操作和應用。1.AIOT的定義8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT2.AIOT在物流行業(yè)的應用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能倉儲智能出入庫融合多種感知技術，如傳感器等，實現(xiàn)對倉儲貨物的全面感知、智能分揀和實時監(jiān)控人員管理融合人臉檢測、識別以及人員實時定位等功能，實現(xiàn)少人、無人值守車輛管理利用智能攝像頭識別車型、車牌，實時比對數(shù)據(jù)庫信息，統(tǒng)計車輛出入情況AI智能監(jiān)控平臺統(tǒng)一管理攝像頭設備，實現(xiàn)遠程監(jiān)控與可視化、智能化監(jiān)管環(huán)境監(jiān)測、智能預警、移動端協(xié)同通過智能傳感器實時監(jiān)測倉庫的溫度、濕度等環(huán)境數(shù)據(jù)并及時預警；通過平板或手機移動端與電腦端協(xié)同工作智能運輸車輛管理與在途監(jiān)控對貨運車輛的車型、牌號、司機信息等相關信息進行采集與監(jiān)管，如遇異常及時告警智能告警采用智能傳感技術監(jiān)測運輸中貨物所處環(huán)境的溫度、濕度、光照等情況，數(shù)據(jù)異常時立即發(fā)送告警車輛感知通過GIS、GPS/北斗技術、智能傳感技術、RFID技術，及時獲知車輛軌跡、實時監(jiān)控、監(jiān)測預警等2.AIOT在物流行業(yè)的應用——智慧物流8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.1AIOT項目功能具體內(nèi)容智能運輸智能調度結合道路數(shù)據(jù)進行智能路線規(guī)劃，提高運輸效率、降低成本，保障安全安全駕駛監(jiān)測利用DSM攝像頭監(jiān)測司機駕駛行為，若監(jiān)測到疲勞駕駛、打電話等異常行為立即向平臺告警智能配送融合GPS、物流跟蹤及路線優(yōu)化技術，實現(xiàn)電子化配送流程，智能決策配送，實時顯示配送路線數(shù)據(jù)融合管理

數(shù)據(jù)融合通過AI算法技術，將物流各節(jié)點連接，促進模塊間互聯(lián)互通，實現(xiàn)可視化物流管理數(shù)據(jù)可視化融合分析、可視化展示和處理各項數(shù)據(jù)，讓管理者清晰、快速掌握各項物流信息多維度統(tǒng)計自動采集、統(tǒng)計與分析倉儲管理、人員考勤、車隊管理、運輸監(jiān)管等各關鍵數(shù)據(jù)全面監(jiān)管集中監(jiān)管分散的物流數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營一體化的、全方位的精細化與智能化物流管理移動端協(xié)同通過電腦端與平板、智能手機等移動端協(xié)同操作，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的工作協(xié)同與流程管理，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通無人倉由貨架、巷道式堆垛起重機、操作控制系統(tǒng)幾個部分組成。鋼結構的貨架內(nèi)是標準尺寸的貨位空間。巷道堆垛起重機穿行于貨架之間的巷道中，主要負責存、取貨工作。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設備無人倉中的穿梭車是智能機器人的一種，并可與上位機或倉儲管理系統(tǒng)（WarehouseManagementSystem，WMS）系統(tǒng)進行通信。能實現(xiàn)取貨、運送、放置等任務，具備自動化識別、存取等功能。1.無人倉8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設備穿戴揀選是最新的無線揀貨技術，由語音揀選代替了傳統(tǒng)的紙質揀選單，如圖所示。極大地提升了揀選效率。工作人員解放雙手，解放雙眼，使生產(chǎn)力大幅提升，同時采用人機自然對話方式，企業(yè)無須進行大量培訓。2.穿戴設備8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設備裝卸機械手可以對自動化機械手的位置、行程、速度、壓力、流量等進行檢測并反饋給控制系統(tǒng)。裝卸機械手的優(yōu)點在于產(chǎn)品量大、自動化程度高，機構運動速度高，極大提高裝卸過程中的工作效率。3.裝卸機械手8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.2倉儲智能化設備主要是利用無線電遙控設備和自備的程序控制裝置操縱無人駕駛的低空飛行器運載包裹，將貨物自動送達目的地。無人機技術能夠解決偏遠地區(qū)的貨物配送問題，有利于提高配送效率，減少人力成本；但是也存在一定問題，例如惡劣天氣會影響其工作效率等，大規(guī)模使用尚需要克服更多的問題。1.無人機快遞8.5人工智能在新零售倉儲物流中的應用8.5.3配送智能化設備配送機器人進行貨物配送時，會根據(jù)送貨地址生成合理的配送路線，