高速服務(wù)區(qū)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)研報(bào)告

高速服務(wù)區(qū)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)研報(bào)告根據(jù)《中國石油青海玉樹銷售分公司開展“__、牢記使命”__工作方案》，全面把握“守初心、擔(dān)使命、找差距、抓落實(shí)”的總要求，使網(wǎng)絡(luò)開發(fā)創(chuàng)新突破開創(chuàng)分公司高質(zhì)量發(fā)展新局面，圍繞網(wǎng)絡(luò)開發(fā)滯后。一、調(diào)研情況共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對站50公里，過往車輛選擇補(bǔ)油站點(diǎn)均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對站加油，雖然認(rèn)同中國石油，但進(jìn)入珍秦對站需繞行50公里，在下一個(gè)收費(fèi)站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對站互補(bǔ)，日銷量可達(dá)3噸。在與加油站員工交談中，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場占有率，可彌補(bǔ)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國石油的空白，預(yù)計(jì)日銷量可達(dá)4噸。二、反映存在的主要問題加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動(dòng)性大，需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三、措施和建議要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。四要對培訓(xùn)教育有計(jì)劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施