地鐵站務員崗位職責規(guī)章制度

地鐵站務員崗位職責規(guī)章制度一、總則為規(guī)范地鐵站務員的工作行為，提高工作效率和服務質量，依據(jù)相關法律法規(guī)和企業(yè)管理要求，訂立本規(guī)章制度。二、崗位職責1.安全管理方面1.1負責地鐵站安全設施的巡察、維護和保養(yǎng)，確保設施正常運行。1.2熟識應急預案和安全操作規(guī)程，能夠正確應對各類突發(fā)情況，保障旅客的安全。1.3監(jiān)控車站內(nèi)外的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患。1.4幫助旅客疏散，并幫助處理突發(fā)事件，保持站點秩序和旅客的安全。1.5參加安全演練和培訓，不絕提高應急處理本領。2.運營服務方面2.1負責站務員工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持站點環(huán)境乾凈。2.2幫助旅客購票、查詢等服務工作，供應準確及時的信息。2.3監(jiān)控站內(nèi)旅客的秩序，幫助維持站點運營秩序。2.4幫助旅客上下車，引導旅客排隊，確保列車運行安全和坐車秩序。2.5幫助處理旅客投訴、矛盾糾紛等情況，維護良好的工作形象和公司聲譽。3.票務管理方面3.1幫助車站主任進行票務管理工作，包含售票、兌換、退票等操作。3.2確保票務設備正常運行，及時處理故障和異常情況。3.3遵守票務管理規(guī)定，保證票務操作的準確性和安全性。3.4熟識車站周邊的票價信息，向旅客供應準確的票務咨詢服務。4.客服服務方面4.1能夠嫻熟掌握車站的運營情況、線路情況和列車信息，向旅客供應準確的服務。4.2樂觀自動地解答旅客的問題和咨詢，供應優(yōu)質、熱誠、細致的服務。4.3幫助老弱病殘旅客上下車，供應必需的幫忙和服務。4.4敬業(yè)愛崗，維護車站內(nèi)外的良好秩序，樂觀維護旅客權益。4.5關注旅客的看法和建議，及時反饋并改進服務。5.文明宣傳方面5.1參加文明宣傳活動，宣傳坐車禮儀和法律法規(guī)知識。5.2組織并參加車站內(nèi)外的宣傳活動，提高旅客的文明素養(yǎng)。5.3公共場合內(nèi)禁止吸煙、亂丟垃圾等行為，自發(fā)維護車站環(huán)境的乾凈與安全。5.4弘揚社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量。三、工作紀律1.工作時間紀律1.1按時到崗，不早退、不遲到，做到崗位交接無縫隙。1.2嚴格執(zhí)行輪班制度，不得擅自調(diào)換、請假及轉變工作崗位。1.3遵守工作時間布置，不得無故遲到、早退。2.工作紀律2.1聽從公司領導和上級布置，不得擅自決議業(yè)務性質上的事項。2.2工作期間嚴禁攜帶移動電話、煙酒等物品上崗。2.3不得私自借用、轉讓車站設備、物品及服務設施。2.4嚴禁接受、索取旅客現(xiàn)金或其他財物，不得從事與工作崗位無關的商業(yè)活動。2.5嚴禁利用職務之便進行各類違法違紀行為，不得以權謀私利。3.工作紀律3.1聽從公司領導和上級的布置和命令。3.2遵守車站安全規(guī)定和操作規(guī)程，確保工作過程安全。3.3嚴禁泄露車站的經(jīng)營信息以及旅客個人隱私。3.4保證工作質量和效率，嚴禁懈怠、消極怠工、揮霍資源。3.5上崗期間不得使用與工作無關的移動電話、電腦等電子設備。四、違紀處分對于違反本規(guī)章制度的地鐵站務員，將依照公司相關制度和勞動法規(guī)進行處理，包含但不限于以下措施：批判教育：口頭警告、書面批判等。記過：暫時停止晉升、嘉獎等職務。記大過：罷工、降低職務等。解雇：解除勞動合同，停止與企業(yè)的雇傭關系。五、附則本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，并進行宣傳。對于本規(guī)章制度中未列明的事宜，由公司相關部門增補解釋。本規(guī)章制度的最終解釋