導診臺和醫(yī)院導員服務制度

導診臺和醫(yī)院導員服務制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為加強醫(yī)院導診臺和醫(yī)院導員服務工作，提高患者就醫(yī)體驗和醫(yī)院整體服務質(zhì)量，特訂立本制度。本制度依據(jù)《醫(yī)院管理條例》《導診服務規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合本醫(yī)院實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)導診臺工作人員及醫(yī)院導員。第二章導診臺服務規(guī)范第三條工作職責導診臺的工作人員負責為患者供應準確及時的導診服務，幫助患者進行就診登記和掛號。導診臺的工作人員應熟識醫(yī)院的科室布局、醫(yī)生排班及就診流程，供應相關(guān)咨詢和指引。導診臺的工作人員應保持導診區(qū)域的乾凈和秩序，確?；颊咴诰驮\過程中的舒適和安全。第四條服務內(nèi)容導診臺工作人員應自動與患者溝通，詢問患者來意，并選擇合適的科室進行引導。導診臺工作人員應向患者供應科室的具體位置、醫(yī)生的姓名和排班情況等信息。導診臺工作人員在患者就診流程中起到橋梁作用，幫助患者完成掛號、繳費等手續(xù)。導診臺工作人員應對緊急情況和突發(fā)事件能夠妥當處理，并及時向醫(yī)院相關(guān)部門報告。第五條服務流程患者到達醫(yī)院后，前往導診臺，并自動向工作人員詢問就診流程。導診臺工作人員向患者詢問來意，并核查相關(guān)信息，為患者供應科室及醫(yī)生選擇建議。導診臺工作人員引導患者前往相應科室，幫助患者完成掛號和繳費手續(xù)?；颊呔驮\完畢后，導診臺工作人員核對就診信息，并幫助患者完成離院手續(xù)。第六條服務要求導診臺工作人員應保持禮貌、耐性和細致的服務態(tài)度，用友好的語言與患者溝通。導診臺工作人員應熟識醫(yī)院科室布局和醫(yī)療資源情況，對就診患者供應準確的引導。導診臺工作人員應定期進行培訓，保持專業(yè)水平和服務意識的提高。導診臺工作人員應保持工作區(qū)域的乾凈有序，不得擅自離崗，確保導診臺工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第三章醫(yī)院導員服務規(guī)范第七條工作職責醫(yī)院導員負責為患者供應綜合服務，解答患者的疑問，并為患者供應各方面的幫忙和引導。醫(yī)院導員應自動幫助就醫(yī)患者找到相關(guān)科室和醫(yī)生，供應就診流程指引和服務咨詢。醫(yī)院導員應樂觀維護醫(yī)院形象，引導患者有序就醫(yī)，幫助醫(yī)院管理人員維護醫(yī)院秩序。第八條服務內(nèi)容醫(yī)院導員應向患者供應醫(yī)院整體概況、科室特點、醫(yī)生信息等咨詢服務。醫(yī)院導員應在患者到達醫(yī)院時自動前往迎接，供應優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務，自動詢問患者需求。醫(yī)院導員應幫助患者完成掛號、繳費等就診前的準備手續(xù)，并供應相關(guān)指引和幫助。醫(yī)院導員應向患者供應醫(yī)院文明就醫(yī)、醫(yī)療紀律等方面的宣傳，引導患者有序就醫(yī)。第九條服務流程患者到達醫(yī)院后，醫(yī)院導員自動前往迎接，并向患者供應醫(yī)院概況和服務介紹。醫(yī)院導員向患者詢問來意，并依據(jù)患者需求，自動供應相關(guān)科室和醫(yī)生的信息。醫(yī)院導員幫助患者完成掛號、繳費等前期準備工作，為患者供應便利和舒適的就診環(huán)境。醫(yī)院導員幫助患者完成就診后的整理工作，供應離院指引和患者宣傳料子。第十條服務要求醫(yī)院導員應具備良好的溝通本領(lǐng)，與患者保持樂觀互動，解答患者的疑問和訴求。醫(yī)院導員應對醫(yī)院的業(yè)務知識和就醫(yī)流程有較深入的了解，為患者供應準確的導覽和指引。醫(yī)院導員應遵守醫(yī)院的工作紀律和道德規(guī)范，保持形象乾凈、儀容端正。醫(yī)院導員應不絕學習和提升自身服務水平，定期參加培訓和進修，提高服務質(zhì)量。第四章監(jiān)督與考核第十一條監(jiān)督與管理醫(yī)院導診臺和醫(yī)院導員服務工作由醫(yī)院管理部門負責監(jiān)督和管理。監(jiān)督部門應配備專職人員，對導診臺和導員的工作情況進行巡查和評估。監(jiān)督部門應建立監(jiān)督機制，對工作不合格的導診臺和醫(yī)院導員進行矯正和處理。第十二條考核與評價醫(yī)院應定期對導診臺和醫(yī)院導員的服務質(zhì)量進行評估和考核?？己藘?nèi)容包含服務態(tài)度、工作效率、服務流程等多個方面，評價結(jié)果作為考核依據(jù)。考核結(jié)果將作為導診臺和醫(yī)院導員的個人績效考核和崗位晉升的緊要依據(jù)。第五章附則第十三條修訂和解釋本制度由醫(yī)院管理部門負責修訂和解釋。第十四條實施日期本制度自頒布之日起施行，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。以上規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)院管理條