投訴處理協(xié)議書

投訴處理協(xié)議書合同編號：__________甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語的定義如下：（1）“投訴”指甲方對乙方在商品或服務(wù)中存在的問題提出的書面異議。（2）“有效投訴”指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的程序提交的投訴，且符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（3）“處理期限”指甲方提交投訴后，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施解決問題的期限。1.2解釋本協(xié)議的條款和條件適用于甲乙雙方，雙方應(yīng)嚴格遵守。在處理投訴過程中，雙方應(yīng)遵循公平、公正、及時的原則。第二章：投訴提交與受理2.1投訴提交甲方應(yīng)通過以下方式向乙方提交投訴：（1）書面投訴：甲方將投訴材料以書面形式提交至乙方指定地址；（2）電子投訴：甲方將投訴材料以電子文件形式發(fā)送至乙方指定郵箱。2.2投訴受理乙方應(yīng)在收到投訴材料后的3個工作日內(nèi)進行審查，并對有效投訴予以受理。第三章：投訴處理3.1處理期限乙方應(yīng)在收到有效投訴后的15個工作日內(nèi)，采取相應(yīng)措施解決問題。3.2處理措施乙方應(yīng)根據(jù)投訴的具體情況，采取以下一種或多種措施：（1）向甲方提供退貨、換貨、維修等服務(wù)；（2）向甲方退還部分或全部貨款；（3）向甲方支付賠償金；（4）其他雙方協(xié)商一致的處理措施。3.3處理結(jié)果通知乙方應(yīng)在處理完畢后3個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果書面通知甲方。第四章：投訴升級4.1投訴升級條件如乙方在處理期限內(nèi)未能解決投訴問題，或甲方對處理結(jié)果不滿意，甲方有權(quán)將投訴升級。4.2投訴升級程序甲方應(yīng)將投訴升級申請以書面形式提交至乙方指定地址或郵箱。乙方應(yīng)在收到投訴升級申請后的5個工作日內(nèi)，重新審查投訴，并采取相應(yīng)措施。第五章：違約責(zé)任5.1乙方未在處理期限內(nèi)解決投訴問題，或處理結(jié)果不符合本協(xié)議約定的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。違約金金額為雙方協(xié)商確定。5.2乙方未按照本協(xié)議約定履行其他義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：保密條款6.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中，獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢后五年止。6.3例外情況雙方根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定、要求或法院判決等必須披露的情況，可以披露相關(guān)保密信息，但應(yīng)盡最大努力減少披露范圍和影響。第七章：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向有關(guān)調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解。7.3仲裁或訴訟如調(diào)解不成，雙方可選擇以下一種方式解決爭議：（1）提交仲裁委員會仲裁；（2）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章：通知與送達8.1通知雙方根據(jù)本協(xié)議約定互相發(fā)送的通知，應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達對方：（1）專人送達；（2）掛號郵寄；（3）郵件。8.2送達以掛號郵寄或郵件方式送達的，發(fā)送方需保留郵寄憑證或郵件發(fā)送記錄，視為有效送達。第九章：不可抗力9.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2影響期限不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)盡力克服，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后立即恢復(fù)履行本協(xié)議。第十章：協(xié)議的終止與解除10.1終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致；（2）本協(xié)議約定的履行期限屆滿；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2解除權(quán)如一方嚴重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。10.3終止后的處理本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按以下原則處理：（1）已履行部分互不返還；（2）未履行部分互不追究；（3）雙方根據(jù)本協(xié)議的約定處理投訴、爭議等遺留問題。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認，本協(xié)議項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，除非雙方另有書面約定。11.2使用權(quán)甲方在投訴處理過程中提供的信息、材料等，乙方僅限于為本協(xié)議項下的投訴處理目的使用，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于其他用途。第十二章：法律適用與合規(guī)性12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。12.2合規(guī)性雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第十三章：附則13.1補充協(xié)議本協(xié)議的補充協(xié)議、修改和補充，均應(yīng)以書面形式作出，并與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2附件本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四章：合同的生效與終止14.1生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。14.2終止除本協(xié)議第十條約定的終止情形外，雙方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止。第十五章：簽字部分甲方（投訴方）：__________授權(quán)代表：