教育行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)協(xié)議

教育行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：____________________________（甲方名稱填寫(xiě)）____________________________（甲方聯(lián)系地址填寫(xiě)）____________________________（甲方聯(lián)系方式填寫(xiě)）乙方基本信息：____________________________（乙方名稱填寫(xiě)）____________________________（乙方聯(lián)系地址填寫(xiě)）____________________________（乙方聯(lián)系方式填寫(xiě)）第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：“服務(wù)”：指甲方為乙方提供的教育行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、郵件回復(fù)等服務(wù)?！皡f(xié)議雙方”：指甲方和乙方?！皡f(xié)議期限”：本協(xié)議有效期限，自簽署之日起至______年__月__日止。1.2解釋本協(xié)議的條款和附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)：（1）電話咨詢；（2）在線客服；（3）郵件回復(fù)；（4）其他客戶服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。2.2服務(wù)范圍甲方提供的客戶服務(wù)中心服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）解答客戶咨詢；（2）處理客戶投訴；（3）提供產(chǎn)品信息；（4）收集客戶意見(jiàn)與建議；（5）其他與服務(wù)相關(guān)的事宜。第三章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求，保證服務(wù)質(zhì)量，具體包括：（1）響應(yīng)速度：電話咨詢和在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒；（2）問(wèn)題解決：保證客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解答；（3）客戶滿意度：客戶滿意度達(dá)到90%以上。3.2質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，甲方應(yīng)積極配合并提供必要的服務(wù)記錄。第四章：費(fèi)用與付款4.1費(fèi)用甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元/月。4.2付款方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）每月__日前，將服務(wù)費(fèi)用匯入甲方指定賬戶；（2）如有特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)調(diào)整付款時(shí)間和方式。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約若甲方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)中心服務(wù)，或服務(wù)存在重大質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方違約若乙方未按約定時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第七章：協(xié)議的變更與解除7.1協(xié)議變更雙方同意，本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。7.2協(xié)議解除在以下情況下，一方有權(quán)書(shū)面通知另一方解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且未在合理期限內(nèi)改正；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；（3）雙方協(xié)商一致。第八章：爭(zhēng)議解決8.1雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：通知與送達(dá)9.1雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、文件、資料等均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。9.2通知送達(dá)地點(diǎn)為雙方聯(lián)系地址。如一方變更聯(lián)系地址，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。第十章：附則10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本協(xié)議的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過(guò)程中，如需使用第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)自行獲取相關(guān)授權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章：不可抗力12.1由于不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失。雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的延長(zhǎng)期限，繼續(xù)履行本協(xié)議。第十三章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)13.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。13.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，并將損失降到最低。第十四章：保密協(xié)議的終止14.1本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議中的保密義務(wù)。14.2除非法律另有規(guī)定，本協(xié)議終止不影響其他條款的效力。第十五章：其他15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本協(xié)議的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，應(yīng)視為無(wú)效，但不影響其他條款的效力。簽字部分：甲方（蓋章）：_______