2024年度美容美發(fā)店與顧客之間的投訴處理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美容美發(fā)店與顧客之間的投訴處理協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1本合同1.2美容美發(fā)店1.3顧客1.4投訴1.5處理協(xié)議2.投訴的范圍與條件2.1投訴的范圍2.2投訴的條件3.投訴的提交3.1提交途徑3.2提交時間3.3提交材料4.投訴的受理4.1受理條件4.2受理時間4.3受理程序5.投訴的調(diào)查與處理5.1調(diào)查程序5.2處理措施5.3處理結(jié)果的反饋6.投訴處理期限6.1投訴處理期限的計算6.2延長處理期限的情形7.投訴處理的結(jié)果7.1投訴處理的滿意度7.2投訴處理結(jié)果的記錄8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密義務(wù)8.3保密期限9.責(zé)任與賠償9.1美容美發(fā)店的責(zé)任9.2顧客的責(zé)任9.3賠償范圍9.4賠償方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機(jī)構(gòu)10.3仲裁地點(diǎn)11.合同的生效與終止11.1合同的生效時間11.2合同的終止條件11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)12.合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容13.合同的適用法律13.1適用法律的確定13.2法律適用沖突的處理14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的副本14.3合同的保管第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1本合同本合同是指2024年度美容美發(fā)店與顧客之間就投訴處理事宜達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.2美容美發(fā)店美容美發(fā)店是指從事美容美發(fā)業(yè)務(wù)，提供美容美發(fā)服務(wù)的商家。1.3顧客顧客是指接受美容美發(fā)店提供的服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用的個人或單位。1.4投訴投訴是指顧客對美容美發(fā)店提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施等方面不滿意，向美容美發(fā)店提出的異議或建議。1.5處理協(xié)議處理協(xié)議是指美容美發(fā)店與顧客之間就投訴處理達(dá)成的共識，包括投訴處理的程序、期限、方式等。第二條投訴的范圍與條件2.1投訴的范圍投訴的范圍包括美容美發(fā)店提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、價格等方面。2.2投訴的條件（1）投訴事項發(fā)生在本合同約定的服務(wù)期間內(nèi)；（2）投訴內(nèi)容真實、客觀，并提供相關(guān)證據(jù)；（3）投訴事項不屬于本合同約定的不予受理范圍。第三條投訴的提交3.1提交途徑（1）書面形式，郵寄或親自遞交至美容美發(fā)店；（2）電子郵件形式，發(fā)送至美容美發(fā)店指定的電子郵箱；（3）電話形式，撥打美容美發(fā)店提供的客服電話。3.2提交時間顧客應(yīng)在投訴事項發(fā)生后的7個工作日內(nèi)提交投訴。3.3提交材料（1）投訴人的姓名、聯(lián)系方式、地址；（2）投訴美容美發(fā)店的名稱、地址；（3）投訴的具體事項及原因；（4）相關(guān)證據(jù)，如消費(fèi)憑證、照片、視頻等。第四條投訴的受理4.1受理條件美容美發(fā)店在收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)進(jìn)行審查，確認(rèn)投訴符合受理條件的，予以受理。4.2受理時間美容美發(fā)店應(yīng)在確認(rèn)受理投訴后的3個工作日內(nèi)開始調(diào)查處理。4.3受理程序（1）登記投訴信息；（2）核實投訴內(nèi)容；（3）調(diào)查相關(guān)事實；（4）采取相應(yīng)措施；（5）告知投訴處理結(jié)果。第五條投訴的調(diào)查與處理5.1調(diào)查程序美容美發(fā)店應(yīng)認(rèn)真調(diào)查投訴事項，核實事實，必要時可要求顧客提供補(bǔ)充證據(jù)。5.2處理措施（1）改正相關(guān)問題；（2）給予顧客適當(dāng)補(bǔ)償；（3）對責(zé)任人員進(jìn)行處理。5.3處理結(jié)果的反饋美容美發(fā)店應(yīng)在投訴處理結(jié)束后5個工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式反饋給顧客。第六條投訴處理期限6.1投訴處理期限的計算投訴處理期限自美容美發(fā)店受理投訴之日起計算，不超過30個工作日。6.2延長處理期限的情形有下列情形之一的，經(jīng)美容美發(fā)店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限：（1）投訴事項復(fù)雜，需要延長調(diào)查時間；（2）顧客提供補(bǔ)充證據(jù)，需要進(jìn)一步核實；（3）其他特殊情況。延長處理期限的，美容美發(fā)店應(yīng)提前通知顧客，并說明原因。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指本合同履行過程中，一方披露給另一方的與商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等相關(guān)的所有信息。8.2保密義務(wù)雙方對在合同履行過程中獲知的對方保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方披露。8.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條責(zé)任與賠償9.1美容美發(fā)店的責(zé)任美容美發(fā)店應(yīng)對顧客投訴的事項進(jìn)行核實，如有過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2顧客的責(zé)任顧客應(yīng)如實提供投訴事項的相關(guān)信息，如有虛假陳述，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3賠償范圍賠償范圍包括顧客遭受的損失、費(fèi)用支出及合理利潤損失等。9.4賠償方式賠償方式可以采取返還服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)償損失、道歉等形式。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）向美容美發(fā)店所在地的仲裁委員會申請仲裁；（2）向美容美發(fā)店所在地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方選擇仲裁解決爭議的，仲裁機(jī)構(gòu)為美容美發(fā)店所在地的仲裁委員會。10.3仲裁地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為美容美發(fā)店所在地。第十一條合同的生效與終止11.1合同的生效時間本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同的終止條件有下列情形之一的，本合同終止：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同履行完畢；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行本合同約定的剩余義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、爭議解決等。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件本合同的修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式附在本合同后。第十三條合同的適用法律13.1適用法律的確定本合同適用中華人民共和國法律。13.2法律適用沖突的處理如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋，或予以排除，但不影響其他條款的效力。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出的與本合同有關(guān)的通知、文件等，均應(yīng)按照對方提供的地址發(fā)送。14.2合同的副本雙方各自保留本合同的正本副本，以便備查。14.3合同的保管本合同由雙方共同保管，任何一方不得擅自銷毀或更改。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方第三方是指本合同之外，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個人、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形（1）顧客選擇向第三方投訴或?qū)で髱椭?；?）美容美發(fā)店決定邀請第三方進(jìn)行調(diào)解或評估；（3）爭議解決過程中，第三方機(jī)構(gòu)介入進(jìn)行仲裁或?qū)徖恚唬?）法律、法規(guī)規(guī)定或雙方同意的其他第三方介入情形。第二條第三方介入的處理程序2.1顧客向第三方投訴顧客選擇向第三方投訴的，美容美發(fā)店應(yīng)積極配合，提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.2美容美發(fā)店邀請第三方介入美容美發(fā)店決定邀請第三方進(jìn)行調(diào)解或評估的，應(yīng)提前通知顧客，并說明第三方介入的目的、方式及可能產(chǎn)生的后果。2.3爭議解決過程中的第三方介入在爭議解決過程中，如有第三方機(jī)構(gòu)介入，甲乙方應(yīng)遵守相關(guān)程序和規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)。第三條第三方介入的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方機(jī)構(gòu)的責(zé)任第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和職業(yè)道德要求，公正、公平地處理爭議，并保守保密信息。3.2第三方機(jī)構(gòu)的權(quán)利第三方機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲乙方提供與爭議相關(guān)的證據(jù)和信息，并要求當(dāng)事人陳述事實。3.3第三方機(jī)構(gòu)的義務(wù)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)作出處理決定，并告知甲乙方。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用第三方機(jī)構(gòu)的費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并由責(zé)任方承擔(dān)。4.2顧客承擔(dān)的費(fèi)用顧客向第三方投訴產(chǎn)生的費(fèi)用，由顧客承擔(dān)。第五條第三方介入的結(jié)果5.1第三方處理決定第三方機(jī)構(gòu)作出的處理決定，甲乙方應(yīng)予以尊重并執(zhí)行。5.2第三方處理決定的爭議解決如甲乙方對第三方機(jī)構(gòu)作出的處理決定有異議，可以依法申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙方仍需履行本合同約定的義務(wù)。6.2第三方與顧客的關(guān)系第三方介入不影響顧客的權(quán)利，顧客仍有權(quán)向美容美發(fā)店提出投訴。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中予以明確。7.2第三方責(zé)任限額的適用第三方在處理爭議過程中，超出責(zé)任限額的部分，由第三方自行承擔(dān)。7.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并書面確認(rèn)。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止的情形有下列情形之一的，第三方介入終止：（1）爭議得到妥善解決；（2）第三方機(jī)構(gòu)作出處理決定，并被甲乙方接受；（3）法律規(guī)定或雙方同意的其他終止情形。8.2第三方介入終止后的處理第三方介入終止后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第九條第三方介入的書面確認(rèn)9.1書面確認(rèn)的形式第三方介入的所有重要事項，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.2書面確認(rèn)的保存甲乙方應(yīng)妥善保存第三方介入的書面確認(rèn)文件，以備查。第十條第三方介入的保密義務(wù)10.1保密信息的定義保密信息是指第三方在處理爭議過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密義務(wù)第三方應(yīng)對獲知的保密信息予以保密，未經(jīng)甲乙方同意，不得向任何第三方披露。10.3保密期限保密期限自第三方介入終止之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十一條第三方介入后的爭議解決11.1爭議解決方式（1）向第三方機(jī)構(gòu)所在地的人民法院提起訴訟；（2）向第三方機(jī)構(gòu)所在地的仲裁委員會申請仲裁。11.2仲裁機(jī)構(gòu)甲乙方選擇仲裁解決爭議的，仲裁機(jī)構(gòu)為第三方機(jī)構(gòu)所在地仲裁委員會。11.3仲裁地點(diǎn)仲裁地點(diǎn)為第三方機(jī)構(gòu)所在地。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件本合同的修改應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：投訴處理流程圖詳細(xì)描述投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴的接收、審核、調(diào)查、處理、反饋等。附件2：第三方機(jī)構(gòu)名單列出雙方同意的第三方機(jī)構(gòu)名單，包括機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式、地址等信息。附件3：保密信息清單詳細(xì)列出需要保密的信息類型，如商業(yè)秘密、客戶信息等。附件4：違約行為清單詳細(xì)列出合同中規(guī)定的各種違約行為，如未按約定提供服務(wù)、未按時履行義務(wù)等。附件5：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為的嚴(yán)重程度、損害程度等。附件6：爭議解決方式說明詳細(xì)說明爭議解決方式的選擇條件、程序、機(jī)構(gòu)等信息。附件7：第三方介入費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出第三方介入所需費(fèi)用的項目、金額、計算方式等。附件8：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書確認(rèn)第三方在處理爭議過程中的責(zé)任限額，并由第三方簽字或蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.美容美發(fā)店違約行為美容美發(fā)店未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按時履行義務(wù)等。2.顧客違約行為顧客提供虛假投訴信息、未按