2024年度玻璃幕墻工程售后服務(wù)與質(zhì)保合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度玻璃幕墻工程售后服務(wù)與質(zhì)保合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.2質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)期限2.1售后服務(wù)期限2.2質(zhì)保期限3.服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)方式3.2服務(wù)流程4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用5.2質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用6.雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)6.2乙方責(zé)任與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理12.合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件的有效性13.合同的簽署與備案13.1合同簽署程序13.2合同備案程序14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)與技術(shù)支持；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與操作指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)及故障排查；（4）產(chǎn)品維修、更換零部件等服務(wù)。1.2質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的玻璃幕墻工程產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)保，質(zhì)保期限為驗(yàn)收合格之日起五年。質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)按照合同約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保障，確保甲方在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障或損壞；（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障或損壞；（3）產(chǎn)品制造過(guò)程中產(chǎn)生的缺陷導(dǎo)致的故障或損壞。2.服務(wù)期限2.1售后服務(wù)期限本合同簽訂后，乙方應(yīng)提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，自工程驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。免費(fèi)售后服務(wù)期滿(mǎn)后，甲方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂服務(wù)合同，具體服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.2質(zhì)保期限質(zhì)保期限為自工程驗(yàn)收合格之日起五年。質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量保障服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后，甲方如需延長(zhǎng)質(zhì)保期限，應(yīng)向乙方支付延長(zhǎng)質(zhì)保期限的費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。3.服務(wù)方式與流程3.1服務(wù)方式乙方通過(guò)電話(huà)、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供售后服務(wù)。甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，乙方接到甲方通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2服務(wù)流程（1）甲方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，通過(guò)電話(huà)、郵件等方式通知乙方；（2）乙方接到通知后，在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員進(jìn)行處理；（3）乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查、維修或更換零部件；（4）問(wèn)題解決后，乙方將處理情況告知甲方，并征得甲方書(shū)面認(rèn)可。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方需求。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；（2）到場(chǎng)時(shí)間：約定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；（3）維修質(zhì)量：確保問(wèn)題得到妥善解決；（4）服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、認(rèn)真、及時(shí)。5.服務(wù)費(fèi)用5.1售后服務(wù)費(fèi)用本合同簽訂后，乙方提供的一年免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)，不收取甲方任何費(fèi)用。免費(fèi)售后服務(wù)期滿(mǎn)后，甲方如需繼續(xù)享有售后服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂服務(wù)合同，具體服務(wù)費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5.2質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)提供產(chǎn)品質(zhì)量保障服務(wù)，不收取甲方任何費(fèi)用。質(zhì)保期滿(mǎn)后，甲方如需延長(zhǎng)質(zhì)保期限，應(yīng)向乙方支付延長(zhǎng)質(zhì)保期限的費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。6.雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）按照合同約定使用產(chǎn)品，并妥善保管；（3）在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，協(xié)助乙方進(jìn)行售后服務(wù)；（4）對(duì)乙方提供的服務(wù)予以評(píng)價(jià)。6.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）按照合同約定提供質(zhì)保服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（3）在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)甲方需求；（4）對(duì)甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題給予及時(shí)解決。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或使用產(chǎn)品的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)或質(zhì)保服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意按照法院裁判解決爭(zhēng)議。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。合同變更自變更協(xié)議生效之日起生效。10.3合同終止條件合同終止的情形如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。12.不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）、政策法規(guī)變化等。12.2不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決，根據(jù)事件影響程度減輕或免除違約責(zé)任。13.合同的簽署與備案13.1合同簽署程序本合同由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章），并加蓋雙方公章后生效。13.2合同備案程序雙方應(yīng)按照法律法規(guī)要求，將合同文本報(bào)送相關(guān)主管部門(mén)備案。14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：聯(lián)系電話(huà)：____________________電子郵箱：____________________乙方：聯(lián)系電話(huà)：____________________電子郵箱：____________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、施工方、驗(yàn)收方等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定及相關(guān)法律法規(guī)，履行其在合同中的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。2.2第三方介入時(shí)間第三方應(yīng)在甲乙方同意的合理時(shí)間內(nèi)介入合同執(zhí)行過(guò)程。2.3第三方退出程序第三方完成其在合同中的義務(wù)后，應(yīng)按照約定程序退出合同執(zhí)行過(guò)程。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用和報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定，履行其在合同中的義務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或產(chǎn)生損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙方根據(jù)合同金額、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。5.第三方違約處理5.1第三方違約第三方未按照合同約定履行義務(wù)或違反相關(guān)法律法規(guī)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題；協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)依法追究第三方的法律責(zé)任。6.第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方之間的關(guān)系是基于合同約定而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。6.2第三方與甲乙方劃分說(shuō)明第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)與甲乙方明確劃分，避免產(chǎn)生糾紛。7.第三方介入對(duì)合同其他方的通知義務(wù)7.1第三方介入通知當(dāng)?shù)谌浇槿牒贤瑘?zhí)行過(guò)程時(shí)，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知其他合同方。7.2第三方退出通知當(dāng)?shù)谌酵瓿善湓诤贤械牧x務(wù)并退出合同執(zhí)行過(guò)程時(shí)，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知其他合同方。8.第三方介入對(duì)合同其他方的影響8.1第三方介入對(duì)其他方的影響第三方介入合同執(zhí)行過(guò)程，可能對(duì)其他方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響。各方應(yīng)密切關(guān)注第三方的工作進(jìn)展，并按照合同約定履行各自義務(wù)。8.2第三方退出對(duì)其他方的影響第三方退出合同執(zhí)行過(guò)程，可能對(duì)其他方的權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生影響。各方應(yīng)根據(jù)合同約定，調(diào)整各自的權(quán)利義務(wù)。9.第三方介入后的合同修改9.1第三方介入后的合同修改當(dāng)?shù)谌浇槿牒贤瑘?zhí)行過(guò)程，需要修改合同時(shí)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商，并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2補(bǔ)充協(xié)議的生效條件補(bǔ)充協(xié)議自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)甲乙方具有法律約束力。10.第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決方式如第三方介入后發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意按照法院裁判解決爭(zhēng)議。11.第三方介入后的合同終止11.1第三方介入后的合同終止條件合同終止的條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同履行完畢；（3）第三方退出合同執(zhí)行過(guò)程；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.第三方介入后的保密條款12.1第三方介入后的保密內(nèi)容甲乙方與第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的溝通內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以保密。12.2第三方介入后的保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.第三方介入后的不可抗力13.1第三方介入后的不可抗力事件第三方介入后的不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）、政策法規(guī)變化等。13.2第三方介入后的不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，甲乙方應(yīng)立即協(xié)商第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：玻璃幕墻工程設(shè)計(jì)圖紙?jiān)敿?xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)包括玻璃幕墻工程的完整設(shè)計(jì)圖紙，包括但不限于平面圖、立面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)圖等，以及相關(guān)的設(shè)計(jì)說(shuō)明和技術(shù)參數(shù)。2.附件二：玻璃幕墻工程施工方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)包括玻璃幕墻工程的施工方案，包括但不限于施工工藝、施工步驟、施工要求、安全措施等。3.附件三：玻璃幕墻工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)包括玻璃幕墻工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于質(zhì)量驗(yàn)收、安全驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收等。4.附件四：售后服務(wù)與質(zhì)保服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)詳細(xì)列出售后服務(wù)與質(zhì)保服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)包括與第三方的介入?yún)f(xié)議，包括但不限于第三方的工作內(nèi)容、責(zé)任范圍、責(zé)任限額、違約處理等。6.附件六：合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他文件和資料詳細(xì)要求和說(shuō)明：該附件應(yīng)包括合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他文件和資料，包括但不限于會(huì)議記錄、通訊記錄、變更記錄等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定的付款時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，如未能按時(shí)支付，應(yīng)支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)方式和流程提供售后服務(wù)，如未能按時(shí)提供，應(yīng)支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為示例：第三方未按照合同約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)