2024年度物業(yè)服務(wù)合同：高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同：高檔住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3高檔住宅小區(qū)定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)范圍2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限與起止時(shí)間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)起止時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施6.物業(yè)安全管理6.1安全管理職責(zé)6.2安全管理措施6.3安全事故處理7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍7.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)施設(shè)備更新改造8.綠化與環(huán)境管理8.1綠化管理范圍8.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)境清潔管理9.客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴渠道9.3投訴處理流程與時(shí)限10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜處理11.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律適用與訴訟管轄12.其他約定事項(xiàng)12.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)12.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.合同的簽署與生效13.1合同簽署時(shí)間13.2合同生效條件13.3合同簽署份數(shù)與保存14.聯(lián)系方式與保密條款14.1雙方聯(lián)系信息14.2保密義務(wù)與范圍14.3違反保密條款的責(zé)任第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)合同主體及定義1.1甲方名稱及定義甲方：指【甲方名稱】，持有合法的物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)，并有權(quán)委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)。1.2乙方名稱及定義乙方：指【乙方名稱】，具備物業(yè)管理資質(zhì)，愿意接受甲方委托，為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。1.3高檔住宅小區(qū)定義高檔住宅小區(qū)：指位于【小區(qū)地址】，占地面積【占地面積】，建筑總面積【建筑總面積】，由【棟數(shù)】棟住宅樓及相關(guān)配套設(shè)施組成的小區(qū)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理；（2）綠化與環(huán)境管理；（3）物業(yè)安全管理；（4）客戶服務(wù)與投訴處理；（5）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證；（6）雙方約定的其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。2.2物業(yè)服務(wù)范圍乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)范圍包括：【具體服務(wù)范圍】。2.3服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合甲方小區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)甲方備案。第三條服務(wù)期限與起止時(shí)間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為【起始年份】年，自【起始日期】起至【終止日期】止。3.2服務(wù)起止時(shí)間本合同的服務(wù)起止時(shí)間：【起始日期】至【終止日期】。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用本合同簽訂時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫(xiě)：【金額】元整）。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付方式為：【支付方式】。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等不可抗力因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的合理需求。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，乙方應(yīng)予以配合。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)甲方的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)安全管理6.1安全管理職責(zé)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理，確保小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全、人身安全和社會(huì)治安。6.2安全管理措施乙方應(yīng)制定和完善小區(qū)的安全管理制度，配備足夠的安全管理人員，確保小區(qū)安全。6.3安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告甲方。第八條綠化與環(huán)境管理8.1綠化管理范圍乙方負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的植物種植、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。8.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的綠化管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保持綠化區(qū)域的整潔、美觀。8.3環(huán)境清潔管理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)道路、公共場(chǎng)所、樓道等區(qū)域的清潔工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。第九條客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供物業(yè)咨詢、報(bào)修、投訴處理等服務(wù)。9.2客戶投訴渠道甲方可通過(guò)客戶服務(wù)中心、電話、電子郵件等方式向乙方提出投訴。9.3投訴處理流程與時(shí)限乙方應(yīng)在收到投訴后【時(shí)限】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【時(shí)限】日內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果告知甲方。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方提出終止合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理資料、財(cái)務(wù)報(bào)表等交予甲方，并辦理相關(guān)移交手續(xù)。第十一條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決11.1違約行為及責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十二條其他約定事項(xiàng)12.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)雙方在合同約定的范圍內(nèi)享有權(quán)利，履行義務(wù)。12.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本合同附件包括：【附件名稱】，補(bǔ)充協(xié)議如下：【補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容】。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署時(shí)間本合同于【簽署日期】由雙方代表簽署。13.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同簽署份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條聯(lián)系方式與保密條款14.1雙方聯(lián)系信息甲方聯(lián)系信息：【甲方聯(lián)系信息】乙方聯(lián)系信息：【乙方聯(lián)系信息】14.2保密義務(wù)與范圍雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。14.3違反保密條款的責(zé)任違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍第三方介入包括但不限于：中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、供應(yīng)商、業(yè)主委員會(huì)成員等。第二條第三方介入的附加說(shuō)明條款2.1第三方介入的程序當(dāng)本合同執(zhí)行過(guò)程中需要第三方介入時(shí)，甲方、乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任。2.2第三方選擇的條件2.3第三方介入的告知義務(wù)甲方、乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知對(duì)方，并確保第三方遵守本合同的約定。第三條第三方介入的額外條款及說(shuō)明3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)其行為產(chǎn)生的后果，不得損害甲方、乙方的合法權(quán)益。3.2第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，甲方、乙方不承擔(dān)第三方行為的法律后果。3.3第三方違約處理如第三方違反本合同或法律法規(guī)，甲方、乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的類(lèi)型、介入事項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。4.2第三方責(zé)任限額的告知甲方、乙方應(yīng)在第三方介入前明確告知第三方其責(zé)任限額。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。第五條第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分5.1第三方權(quán)益第三方按照約定享有其介入事項(xiàng)的權(quán)益，但不享有甲方、乙方之間的合同權(quán)益。5.2甲方、乙方權(quán)益甲方、乙方按照本合同約定享有各自的權(quán)利，不受第三方影響。5.3權(quán)益劃分爭(zhēng)議解決如發(fā)生第三方與甲方、乙方之間的權(quán)益劃分爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條第三方介入的終止與解除6.1第三方介入終止條件第三方介入終止條件如下：（1）第三方完成其介入事項(xiàng)；（2）第三方違約，甲方、乙方要求解除合同；（3）不可抗力因素導(dǎo)致第三方無(wú)法繼續(xù)介入。6.2第三方介入解除程序第三方介入的解除應(yīng)遵循合同約定，經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致后進(jìn)行。6.3解除后的責(zé)任處理第三方在介入期間產(chǎn)生的責(zé)任，應(yīng)在解除合同后繼續(xù)承擔(dān)。第七條甲方、乙方對(duì)第三方的監(jiān)督與檢查7.1監(jiān)督與檢查權(quán)甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保第三方遵守本合同約定。7.2監(jiān)督與檢查方式甲方、乙方可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料等方式進(jìn)行監(jiān)督與檢查。7.3監(jiān)督與檢查結(jié)果處理如第三方不符合本合同約定，甲方、乙方有權(quán)要求第三方改正，嚴(yán)重不符時(shí)有權(quán)解除合同。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1第三方違約責(zé)任第三方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方、乙方因此造成的損失。8.2甲方、乙方違約責(zé)任甲方、乙方違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償?shù)谌揭虼嗽斐傻膿p失。8.3爭(zhēng)議解決方式第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條法律適用與訴訟管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十條合同的簽署與生效10.1簽署時(shí)間本合同于【簽署日期】由甲方、乙方代表簽署。10.2生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3簽署份數(shù)與保存本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條聯(lián)系方式與保密條款11.1聯(lián)系方式甲方聯(lián)系信息：【甲方聯(lián)系信息】乙方聯(lián)系信息：【乙方聯(lián)系信息】11.2保密義務(wù)與范圍甲方、乙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露給第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化管理、環(huán)境清潔、客戶服務(wù)等。附件二：綠化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范本附件提供了綠化管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括植物種植、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。附件三：環(huán)境清潔管理規(guī)范本附件詳細(xì)說(shuō)明了環(huán)境清潔管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括小區(qū)道路、公共場(chǎng)所、樓道等區(qū)域的清潔工作。附件四：客戶服務(wù)與投訴處理流程本附件描述了客戶服務(wù)與投訴處理的流程，包括投訴渠道、投訴處理流程與時(shí)限等。附件五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證措施本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)采取的質(zhì)量保證措施，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。附件六：安全管理規(guī)章制度本附件提供了小區(qū)安全管理的相關(guān)規(guī)章制度，包括乙方應(yīng)承擔(dān)的安全管理職責(zé)、安全管理措施等。附件七：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件列出了設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃，包括維護(hù)范圍、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、更新改造等。附件八：綠化與環(huán)境維護(hù)更新計(jì)劃本附件描述了綠化與環(huán)境維護(hù)更新的計(jì)劃，包括綠化管理、環(huán)境清潔等。附件九：客戶服務(wù)與溝通互動(dòng)計(jì)劃本附件說(shuō)明了客戶服務(wù)與溝通互動(dòng)的計(jì)劃，包括客戶服務(wù)內(nèi)容、溝通渠道等。附件十：合同履行監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同履行監(jiān)督與評(píng)估的機(jī)制，包括監(jiān)督方式、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方違反合同規(guī)定，未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、未履行配合義務(wù)等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。示例：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供部分或全部物業(yè)服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未履行安全管理等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。示例：乙方未能按照約定提供綠化管理服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)綠化區(qū)域雜草