2024年度物業(yè)承包服務協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)承包服務協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義第二條服務內容2.1物業(yè)維護2.2安全保障2.3環(huán)境管理2.4客戶服務第三條服務標準與質量3.1服務標準3.2質量保證3.3監(jiān)督與評估第四條服務期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件第五條承包方責任5.1服務執(zhí)行5.2法律合規(guī)5.3保險責任第六條業(yè)主（客戶）責任6.1費用支付6.2配合義務6.3使用規(guī)范第七條費用與支付7.1服務費用7.2費用調整7.3支付方式第八條違約責任8.1承包方違約8.2業(yè)主（客戶）違約8.3違約處理流程第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解介入9.3法律途徑第十條變更與補充10.1協(xié)議變更10.2補充協(xié)議第十一條解除與終止11.1解除條件11.2終止效果第十二條保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3泄密后果第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定13.2遵守法律法規(guī)第十四條合同的生效、修訂與失效14.1生效條件14.2修訂程序14.3失效情況第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1背景說明1.2物業(yè)定義本協(xié)議中的物業(yè)指的是甲方擁有的所有房屋及附屬設施和公共區(qū)域。第二條服務內容2.1物業(yè)維護乙方負責對物業(yè)的公共設施進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施的正常運行。2.2安全保障乙方負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，保障物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。2.3環(huán)境管理乙方負責物業(yè)的環(huán)境管理工作，包括清潔、綠化和垃圾分類等。2.4客戶服務乙方設立客戶服務部門，負責處理業(yè)主的咨詢、投訴和報修等事宜。第三條服務標準與質量3.1服務標準乙方向甲方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2質量保證乙方應保證其提供的服務質量，對于服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。3.3監(jiān)督與評估甲方應對乙方的服務進行定期監(jiān)督與評估，乙方應積極配合。第四條服務期限4.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。4.2終止日期本協(xié)議的終止日期為2024年12月31日。4.3提前終止條件除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。第五條承包方責任5.1服務執(zhí)行乙方應嚴格按照本協(xié)議的約定提供服務，確保服務的質量和效率。5.2法律合規(guī)乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得違法經營。5.3保險責任乙方應為其員工在工作中可能造成的人身傷害或財產損失購買相應的保險。第六條業(yè)主（客戶）責任6.1費用支付甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務費用。6.2配合義務甲方應積極配合乙方的工作，遵守物業(yè)的管理規(guī)定。6.3使用規(guī)范甲方應遵守物業(yè)的使用規(guī)范，不得損害物業(yè)和他人的合法權益。第八條違約責任8.1承包方違約乙方未按照本協(xié)議約定提供服務，或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并承擔相應的違約責任。8.2業(yè)主（客戶）違約甲方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，或違反物業(yè)使用規(guī)范的，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內改正，并承擔相應的違約責任。8.3違約處理流程對于違約行為，由乙方提出整改要求，如甲方或乙方在規(guī)定時間內未能改正，則另一方有權解除本協(xié)議。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決對于本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。9.2調解介入如協(xié)商不成，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民調解委員會申請調解。9.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第十條變更與補充10.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2補充協(xié)議本協(xié)議的補充協(xié)議應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一條解除與終止11.1解除條件本協(xié)議在履行期限內，任何一方未履行協(xié)議義務的，另一方有權解除本協(xié)議。11.2終止效果本協(xié)議終止后，乙方應立即停止提供服務，并將物業(yè)交還給甲方。第十二條保密條款12.1保密內容雙方在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息。12.2保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或解除之日止。12.3泄密后果如任何一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定本協(xié)議的簽訂、履行、解除、終止及爭議解決均應遵守中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定。13.2遵守法律法規(guī)雙方在履行本協(xié)議過程中，應遵守國家的法律、法規(guī)，不得從事違法活動。第十四條合同的生效、修訂與失效14.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。14.2修訂程序本協(xié)議的修訂應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3失效情況本協(xié)議在履行期限內，如雙方均未履行協(xié)議義務的，本協(xié)議自動失效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1本協(xié)議中的第三方是指除甲乙方之外，與本協(xié)議有關聯的其他個人或實體。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評估機構、維修供應商等。第二條第三方介入的條件2.1甲乙方在履行本協(xié)議過程中，如需第三方介入，應事先書面通知對方。2.2第三方介入應基于甲乙方的共同同意，并明確介入的范圍和職責。第三條第三方介入后的責任分配3.1第三方介入后，甲乙方應與第三方共同商定責任分配，并以書面形式確認。3.2第三方應在其職責范圍內承擔相應的責任，甲乙方不承擔超出第三方職責范圍的責任。第四條第三方介入的協(xié)調與管理4.2甲乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保第三方按照約定履行職責。第五條第三方責任的限制5.1第三方應對其工作成果和行為負責，但的責任限額應由甲乙方與第三方協(xié)商確定。5.2甲乙方應明確第三方的責任限額，并在協(xié)議中予以注明。第六條第三方與甲乙方的關系6.1第三方與甲乙方之間應保持獨立的關系，第三方不應直接干預甲乙方的內部事務。6.2甲乙方不應將本協(xié)議項下的義務和責任轉嫁給第三方。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止應由甲乙方書面確認，并注明終止日期。7.2第三方介入終止后，第三方應將其工作成果和相關信息交還給甲乙方。第八條第三方介入的爭議解決8.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應通過協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，甲乙方均有權向所在地人民法院提起訴訟。第九條第三方介入的額外條款9.1甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議應明確規(guī)定第三方的職責、權利和義務。9.2甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議應經雙方書面同意，并注明與本協(xié)議的關聯性。第十條第三方介入的告知義務10.1甲乙方應在第三方介入前，將第三方的情況及相關協(xié)議告知對方。10.2甲乙方應確保第三方遵守本協(xié)議的約定，并履行相應的義務。第十一條第三方介入的保密義務11.1第三方應對其在介入過程中獲得的甲乙方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息保密。11.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的賠償責任。第十二條第三方介入的法律責任12.1第三方介入的法律責任應由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中予以注明。12.2甲乙方應確保第三方的介入不違反國家的法律、法規(guī)。第十三條第三方介入的效力13.1第三方介入的補充協(xié)議一經簽訂，即成為本協(xié)議的一部分，具有同等效力。13.2第三方介入的補充協(xié)議不得與本協(xié)議的原則和規(guī)定相抵觸。第十四條第三方介入的修訂程序14.1第三方介入的補充協(xié)議修訂應由甲乙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.2第三方介入的補充協(xié)議修訂應經甲乙方雙方書面同意，并注明修訂日期。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維護和維修清單附件二：安全保障措施說明附件三：環(huán)境管理規(guī)范附件四：客戶服務指南附件五：服務費用明細表附件六：費用調整程序附件七：支付方式說明附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決流程圖附件十：第三方介入協(xié)議附件一：物業(yè)維護和維修清單詳細列出物業(yè)維護和維修的具體項目，包括但不限于綠化、清潔、公共設施的維護和維修等。附件二：安全保障措施說明詳細說明物業(yè)的安全保障措施，包括監(jiān)控系統(tǒng)的設置、保安人員的配置、應急預案等。附件三：環(huán)境管理規(guī)范詳細列出環(huán)境管理規(guī)范，包括垃圾分類標準、綠化養(yǎng)護標準、公共區(qū)域的使用規(guī)范等。附件四：客戶服務指南詳細說明客戶服務的范圍和標準，包括投訴處理流程、報修服務流程、業(yè)主溝通機制等。附件五：服務費用明細表詳細列出服務費用的構成，包括但不限于物業(yè)管理費、維修基金、公共能耗費用等。附件六：費用調整程序詳細說明費用調整的流程和條件，包括費用調整的申請、審批、通知等環(huán)節(jié)。附件七：支付方式說明詳細說明支付方式，包括支付時間、支付渠道、支付憑證等。附件八：違約行為記錄表用于記錄違約行為，包括但不限于違約的類型、違約的時間、違約的處理結果等。附件九：爭議解決流程圖詳細說明爭議解決的流程，包括協(xié)商、調解、訴訟等環(huán)節(jié)。附件十：第三方介入協(xié)議詳細說明第三方介入的條件、責任分配、協(xié)調管理等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定提供服務或服務質量不符合標準。示例：乙方未能按時進行綠化養(yǎng)護，導致小區(qū)環(huán)境惡化。2.甲方未能按照約定支付服務費用。示例：甲方延遲支付物業(yè)管理費，導致乙方無法正常開展服務。3.甲方違反物業(yè)使用規(guī)范，造成物業(yè)損壞或損失。示例：甲方在公共區(qū)域亂貼廣告，損壞了公共區(qū)域的墻面。4.乙方未能遵守法律法規(guī)，導致物業(yè)經營活