2024年度電商售后服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電商售后服務合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務時間：2024年度2.3服務地點：全國范圍內第三條：服務標準及質量要求3.1乙方應按照甲方提供的產品及服務要求，提供相應的售后服務3.2乙方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準3.3乙方應保證服務人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度第四條：服務費用4.1乙方向甲方提供售后服務的費用為人民幣元整4.2費用支付方式及支付時間為：4.2.1甲方應在合同簽訂后的七個工作日內，向乙方支付服務費用的一半4.2.2剩余的服務費用，甲方應在乙方完成服務后的七個工作日內支付第五條：服務期限5.1乙方應在合同約定的服務時間內，按照約定的服務內容向甲方提供售后服務5.2如乙方因特殊情況無法在約定時間內完成服務，應提前七個工作日通知甲方，并協(xié)商解決辦法第六條：違約責任6.1如乙方未能按照約定提供服務，應承擔違約責任，具體包括但不限于：6.1.1賠償甲方因此造成的直接經濟損失6.1.2支付甲方因此產生的額外費用6.2如甲方未能按照約定支付服務費用，應承擔違約責任，具體包括但不限于：6.2.1支付乙方因此產生的額外費用6.2.2按照逾期支付金額的千分之五支付違約金第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條：合同的變更和解除8.1雙方同意，合同的變更或解除應書面簽署，并經雙方確認8.2合同的變更或解除不得影響雙方因合同履行而產生的權利和義務第九條：保密條款9.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密9.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第十條：合同的生效、終止和解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.2合同終止或解除的條件和方式如下：10.2.1雙方協(xié)商一致10.2.2合同履行完畢10.2.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止或解除條件第十一條：附則11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充11.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同終止或解除之日止第十二條：法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十三條：其他約定13.1雙方同意，本合同的任何修改、補充均應以書面形式進行，并經雙方確認13.2雙方同意，本合同的任何條款均不得轉讓給第三方第十四條：合同附件14.1附件一：服務內容明細14.2附件二：服務人員名單14.3附件三：服務費用明細表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方地址：甲方的詳細地址，包括省、市、區(qū)、街道等信息1.2乙方地址：乙方的詳細地址，包括省、市、區(qū)、街道等信息第二條：服務內容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：2.1.1產品安裝服務2.1.2產品維修服務2.1.3產品保養(yǎng)服務2.1.4產品技術支持服務2.2服務時間：2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止2.3服務地點：全國范圍內，包括但不限于中國大陸地區(qū)第三條：服務標準及質量要求3.1乙方應按照甲方提供的產品及服務要求，提供相應的售后服務3.2乙方提供的服務應符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，包括但不限于《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等第四條：服務費用4.1乙方向甲方提供售后服務的費用為人民幣元整，具體金額詳見附件一：服務費用明細表4.2費用支付方式及支付時間為：4.2.1甲方應在合同簽訂后的七個工作日內，向乙方支付服務費用的一半，即人民幣元整4.2.2剩余的服務費用，甲方應在乙方完成服務后的七個工作日內支付，即人民幣元整第五條：服務期限5.1乙方應在合同約定的服務時間內，按照約定的服務內容向甲方提供售后服務5.2如乙方因特殊情況無法在約定時間內完成服務，應提前七個工作日通知甲方，并協(xié)商解決辦法第六條：違約責任6.1如乙方未能按照約定提供服務，應承擔違約責任，具體包括但不限于：6.1.1賠償甲方因此造成的直接經濟損失，包括但不限于產品損壞、停工損失等6.1.2支付甲方因此產生的額外費用，包括但不限于委托第三方服務的費用等6.2如甲方未能按照約定支付服務費用，應承擔違約責任，具體包括但不限于：6.2.1支付乙方因此產生的額外費用，包括但不限于乙方為提供服務而支出的差旅費、住宿費等6.2.2按照逾期支付金額的千分之五支付違約金第七條：爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條：合同的變更和解除8.1雙方同意，合同的變更或解除應書面簽署，并經雙方確認8.2合同的變更或解除不得影響雙方因合同履行而產生的權利和義務8.3除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除合同8.4任何合同的變更或解除均應遵守相關法律法規(guī)的規(guī)定，并符合公平、公正的原則第九條：保密條款9.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密9.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止9.3雙方承諾，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或泄露保密信息9.4違反保密義務的一方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失第十條：合同的生效、終止和解除10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效10.2合同終止或解除的條件和方式如下：10.2.1雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議10.2.2合同履行完畢，雙方均履行了各自的義務10.2.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方均不承擔責任10.2.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止或解除條件第十一條：附則11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力11.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充11.3本合同的修改、補充均應以書面形式進行，并經雙方確認11.4本合同的任何條款均不得轉讓給第三方第十二條：法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十三條：其他約定13.1雙方同意，本合同的任何爭議均應提交仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地13.2雙方同意，本合同的任何條款均不得違反相關法律法規(guī)的規(guī)定13.3雙方在履行合同過程中應遵守社會公德，保護環(huán)境，防止污染第十四條：合同附件14.1附件一：服務內容明細14.2附件二：服務人員名單14.3附件三：服務費用明細表14.4附件四：產品保修條款14.5附件五：技術支持服務說明第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方是指除甲方和乙方之外，根據本合同約定參與合同履行過程的各方，包括但不限于中介機構、物流公司、維修服務提供商等。1.2第三方介入時，應嚴格遵守本合同的約定，履行相應的合同義務。1.3第三方對甲方和乙方承擔連帶責任，即當第三方未能履行其義務時，甲方和乙方可以直接向第三方主張權利。第二條：第三方介入的條件和方式2.1甲方和乙方同意，當合同履行過程中需要第三方介入時，應事先書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項和理由。2.2甲方和乙方應在收到第三方介入通知后的七個工作日內，就介入事項進行協(xié)商，并達成一致意見。2.3未經甲方和乙方雙方書面同意，任何一方不得擅自引入第三方介入合同履行過程。第三條：第三方義務及責任限額3.1第三方應按照甲方和乙方的要求，提供相應的服務或商品，并保證其質量、安全及合法性。3.2第三方對其提供的服務或商品承擔質量保證責任，如出現質量問題，甲方和乙方有權要求第三方進行修復、更換或賠償。3.3除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方對因其履行合同而導致的損失承擔有限責任，責任限額為第三方介入事項的總金額。3.4甲方和乙方同意，第三方不承擔因其違約而導致的間接損失、后果損失及利潤損失等。第四條：第三方與甲方、乙方的關系4.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。4.2第三方應直接向甲方或乙方履行其合同義務，并接受甲方或乙方的監(jiān)督和管理。4.3甲方和乙方有權對第三方提供的服務或商品進行評價，并將評價結果作為乙方支付服務費用的依據之一。第五條：第三方介入后的爭議解決5.1如第三方未能按照約定履行其義務，導致甲方和乙方發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3在第三方介入的爭議中，甲方和乙方均有權要求第三方承擔違約責任。第六條：第三方信息的披露和保護6.1第三方應向甲方和乙方提供真實、準確、完整的個人信息和業(yè)務信息。6.2甲方和乙方應保守第三方的商業(yè)秘密，未經第三方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3違反保密義務的一方應承擔違約責任，賠償第三方因此遭受的損失。第七條：合同的變更和解除7.1如第三方介入事項發(fā)生變更或解除，甲方和乙方應書面通知對方，并經雙方確認。7.2合同的變更或解除不得影響甲方和乙方因合同履行而產生的權利和義務。7.3未經甲方和乙方雙方書面同意，任何一方不得單方面變更或解除涉及第三方的合同條款。第八條：附則8.1本附加條款與本合同具有同等法律效力，為本合同不可分割的一部分。8.2本附加條款的修改、補充均應以書面形式進行，并經甲方、乙方和第三方確認。8.3本附加條款的任何爭議，均應提交仲裁機構進行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內容明細1.1詳細列出乙方應提供的服務內容，包括產品安裝、維修、保養(yǎng)、技術支持等服務項目的具體描述、服務標準、服務時間等。附件二：服務人員名單1.2列出乙方提供服務的人員名單，包括姓名、職務、聯系方式等信息，以便甲方進行核實和聯系。附件三：服務費用明細表1.3詳細列出乙方提供服務的費用明細，包括服務項目的費用、材料費用、差旅費用等，以及費用的計算方式和支付方式。附件四：產品保修條款1.4詳細說明產品的保修政策，包括保修期限、保修范圍、保修條件、保修流程等。附件五：技術支持服務說明1.5詳細描述乙方提供的技術支持服務內容，包括技術咨詢、遠程協(xié)助、現場支持等，以及技術支持的服務標準和響應時間等。說明二：違約行為及責任認定：2.1乙方未能按照合同約定提供服務，或者服務不符合約定的服務標準和要求。示例：乙方未能在約定的時間內完成產品安裝服務，或者安裝服務不符合約定的質量標準。2.2乙方提供的服務人員不具備約定的專業(yè)素質和服務態(tài)度。示例：服務人員未能按照約定提供專業(yè)的維修服務，或者服務態(tài)度惡劣，導致甲方不滿意。2.3乙方未能按照約定時間支付服務費用或材料費用。示例：乙方未能在約定的時間內支付應支付的服務費用，導致甲方無法及時收到服務。2.4乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術秘密。示例