用戶(hù)反饋與用戶(hù)反饋管理策略

用戶(hù)反饋與用戶(hù)反饋管理策略合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為提供產(chǎn)品或服務(wù)，乙方為獲取甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)，雙方為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、用戶(hù)反饋的定義與范圍1.2反饋范圍包括但不僅限于：產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)體驗(yàn)、功能建議、BUG報(bào)告等。二、用戶(hù)反饋的提交與處理（1）通過(guò)甲方提供的在線(xiàn)反饋平臺(tái)；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定的反饋郵箱；（3）郵寄信件至甲方地址；（4）其他甲方認(rèn)可的方式。2.2甲方收到反饋后，將在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)并處理。對(duì)于有效的反饋，甲方將在__________個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。（1）通過(guò)在線(xiàn)反饋平臺(tái)回復(fù)；（2）發(fā)送電子郵件至乙方指定的郵箱；（3）郵寄信件至乙方地址；（4）其他乙方認(rèn)可的方式。三、用戶(hù)反饋的保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.1雙方應(yīng)對(duì)反饋內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。3.2反饋內(nèi)容屬于乙方原創(chuàng)，乙方對(duì)其享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方同意，甲方不得擅自使用、披露反饋內(nèi)容。四、用戶(hù)反饋的獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償4.1對(duì)于乙方提供的具有創(chuàng)新性、實(shí)用性的反饋，甲方將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式及標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并提前通知乙方。4.2甲方對(duì)于乙方因提供反饋而產(chǎn)生的損失，將給予相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定，并提前通知乙方。五、違約責(zé)任5.1雙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2甲方未按照本協(xié)議約定處理反饋，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3乙方未按照本協(xié)議約定提交反饋，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.用戶(hù)反饋提交途徑說(shuō)明2.反饋處理流程圖3.反饋獎(jiǎng)勵(lì)與補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)4.保密協(xié)議5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明6.反饋模板7.反饋回復(fù)示例二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)處理反饋：指甲方未按照協(xié)議約定的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)乙方提交的反饋進(jìn)行核實(shí)及處理。2.甲方未按照約定方式反饋處理結(jié)果：指甲方未按照協(xié)議約定的方式向乙方反饋反饋處理結(jié)果。3.甲方未經(jīng)乙方同意披露反饋內(nèi)容：指甲方未獲得乙方明確同意，向第三方披露乙方反饋內(nèi)容。4.甲方未給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償：指甲方未按照協(xié)議約定給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。5.乙方未按照約定方式提交反饋：指乙方未按照協(xié)議約定的方式向甲方提交反饋。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.用戶(hù)反饋：指乙方在使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議、投訴等意見(jiàn)。2.保密協(xié)議：指雙方對(duì)于反饋內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露的協(xié)議。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指反饋內(nèi)容屬于乙方原創(chuàng)，乙方對(duì)其享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.違約行為：指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中違反協(xié)議約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按照約定時(shí)間處理反饋：甲方應(yīng)加強(qiáng)反饋處理流程的管理，確保按時(shí)處理反饋。2.甲方未按照約定方式反饋處理結(jié)果：甲方應(yīng)與乙方確認(rèn)反饋處理結(jié)果的反饋方式，并嚴(yán)格按照約定方式進(jìn)行反饋。3.甲方未經(jīng)乙方同意披露反饋內(nèi)容：甲方應(yīng)在與乙方簽訂保密協(xié)議時(shí)明確披露反饋內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定。4.甲方未給予乙方獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償：甲方應(yīng)按照協(xié)議約定，對(duì)具有創(chuàng)新性、實(shí)用性的反饋給予獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償。5.乙方未按照約定方式提交反饋：乙方應(yīng)了解并遵守協(xié)議約定的反饋提交途徑和方法。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有評(píng)價(jià)、建議、投訴等意見(jiàn)。3.甲方對(duì)